質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)89wenfeng98質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357目錄第一:質(zhì)量的基本概念第二:質(zhì)量概念示例第三:有關(guān)產(chǎn)品的概念第四:產(chǎn)品、供方、顧客的關(guān)系理解第五：質(zhì)量管理第六：質(zhì)量檢驗(yàn)第七：影響質(zhì)量的五個(gè)要素質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357有關(guān)質(zhì)量的概念質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。合格滿足要求。不合格未滿足要求。缺陷未滿足與預(yù)定或規(guī)定用途有關(guān)的要求。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量概念示例分別有一臺(tái)黑白和一臺(tái)彩色電視機(jī)，都只能顯示黑白圖像，它們合格嗎？如果電視信號(hào)是黑白的呢？黑白電視機(jī)是合格的，彩色電視機(jī)是不合格的。它們的固有特性是相同的，只能顯示黑白圖像，而我們對(duì)黑白和彩色電視機(jī)的要求是不同的。如果電視信號(hào)是黑白的，則彩色電視機(jī)只能顯示黑白圖像的原因不是彩色電視機(jī)的固有特性。不能依此認(rèn)為彩色電視機(jī)不合格。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357有關(guān)產(chǎn)品的概念產(chǎn)品過程的結(jié)果。產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。服務(wù)也是產(chǎn)品。我們的工作結(jié)果也是產(chǎn)品。顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。內(nèi)部顧客、外部顧客。 我們的工作結(jié)果的接受者，就是我們的顧客。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357產(chǎn)品、供方和顧客的關(guān)系TheSupplier–CustomerChainWhatpersonsordepartmentsAremysuppliers?WhatpersonsordepartmentsAremycustomers?MYSUPPLIERSMYCUSTOMERSIamacustomerIamasupplierMaterials–Information-Services供方顧客產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)0735799.9%的正確率夠嗎？Onehourofunsafedrinkingwatereverymonth.TwounsafeplanelandingsperdayatO’HareInternationalAirportinChicago.（每天在芝加哥著落的飛機(jī)中有兩架是不安全的。）16,000piecesofmaillostbytheU.S.PostalServiceeveryhour.20,000incorrectdrugprescriptionsperyear.500incorrectsurgicaloperationseachweek.50newbornbabiesdroppedatbirthbydoctorseveryday.22,000checksdeductedfromthewrongbandaccounteachyear.在某些情況下，99.9%的正確率是不夠的。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系有一個(gè)產(chǎn)品有10個(gè)零件組成，每個(gè)零件有10道生產(chǎn)工序.其中每個(gè)零件每道工序的合格率為99%，問這個(gè)成品的合格率為多少？99%10*……*99%10=?36.6%每道工序合格率 成品合格率 99.9% 90.5% 97% 4.8%如果零件數(shù)變成100，結(jié)果： 99.9% 36.8% 99% 0.04%質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357事后檢驗(yàn)與事先控制的關(guān)系家里做飯，如果米里面混雜有小石子，靠淘米時(shí)挑選的話，很難保證……如果在制米的過程中，嚴(yán)格保證生產(chǎn)場地的清潔，這樣即使淘米不挑選，同樣對(duì)牙齒很安全。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357

質(zhì)量檢驗(yàn)

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：（靜態(tài)檢驗(yàn)）

通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證流入下工序和投放市場的產(chǎn)品是合格品，檢驗(yàn)和生產(chǎn)分離，強(qiáng)調(diào)“事后的把關(guān)”,產(chǎn)品質(zhì)量取決于工人的技藝水平。

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：（SQC）

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中有異常時(shí)，及時(shí)分析原因，采取措施使生產(chǎn)處于正常狀態(tài)，有利于把產(chǎn)生不合格的因素消除，防止不合格的產(chǎn)生，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”，管因素而不是檢驗(yàn)階段的管結(jié)果。

3.全面質(zhì)量管理階段:（TQM）

體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，全員、全過程和全企業(yè)的管理，從過去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀瑥?qiáng)調(diào)預(yù)防為主管理。

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)企業(yè)的要求有一個(gè)嚴(yán)密而有效的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng);有一支數(shù)量足夠而素質(zhì)良好的檢驗(yàn)人員隊(duì)伍;有一套完好齊全、能確保檢驗(yàn)精度要求的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟①明確所檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性和接受準(zhǔn)則②明確并提供需要的測量設(shè)備（功能和精度滿足要求，并會(huì)操作）③實(shí)施測量并作好測量記錄④比較：將測量結(jié)果同要求進(jìn)行比較⑤判定:a、對(duì)單件產(chǎn)品，符合要求判定為合格，不符合要求判為不合格

b、對(duì)批量產(chǎn)品，將測量結(jié)果同檢驗(yàn)方案進(jìn)行比較，符合要求，判定該批產(chǎn)品接收或放行，不符合要求應(yīng)拒收或不準(zhǔn)放行，退回原生產(chǎn)部門

c、對(duì)生產(chǎn)過程，判定繼續(xù)生產(chǎn)或停產(chǎn)整頓⑥記錄：要求準(zhǔn)確記錄檢驗(yàn)過程及結(jié)果質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量檢驗(yàn)的概念質(zhì)量檢驗(yàn)就是通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的觀測和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量和試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的①作出符合性判斷，區(qū)分合格或不合格產(chǎn)品或區(qū)分合格批和不合格批；②進(jìn)行質(zhì)量控制，就是通過質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，工序是否正常，發(fā)出報(bào)警，以便采取措施達(dá)到控制的目的；③提供重要的質(zhì)量信息，以便企業(yè)更好地加強(qiáng)管理，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；④增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立質(zhì)量笫一的思想。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量檢驗(yàn)的意義有利于促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高;是企業(yè)生存,增強(qiáng)競爭力的需要;有利于企業(yè)走質(zhì)量效益型道路;有利于開拓市場,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì),增強(qiáng)活力;質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量檢驗(yàn)的職能①把關(guān)職能又叫保證職能②預(yù)防職能③報(bào)告職能④監(jiān)督職能首件、巡回、對(duì)生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督正確處理檢驗(yàn)中的幾種關(guān)系①把關(guān)與預(yù)防的關(guān)系②專檢和自檢的關(guān)系③檢驗(yàn)同設(shè)計(jì)制造的關(guān)系產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，但不能因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造出來的，就削弱檢驗(yàn)的職能。

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量檢驗(yàn)的分類質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357如何實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)①進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)是企業(yè)對(duì)采購的原材料、零部件、外協(xié)件是否符合技術(shù)協(xié)議或采購合同中規(guī)定的質(zhì)量要求的一種檢驗(yàn)手段。進(jìn)貨產(chǎn)品的分類：

A類：關(guān)鍵件、安全件，它對(duì)整機(jī)產(chǎn)品的特性起關(guān)鍵作用

B類：重要件，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成重要影響的原材料、零部件、元器件

C類：一般的，屬于產(chǎn)品的組成部分，但影響不是很重要

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357三類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采取不同的控制方式進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)注意的問題：

1.對(duì)每種進(jìn)貨的原材料、零部件、外協(xié)件應(yīng)建立檢驗(yàn)規(guī)范或檢驗(yàn)卡，規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具/儀器、AQL及合格標(biāo)準(zhǔn)，并按要求實(shí)施檢驗(yàn)。

2.對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不投入使用和加工。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)073573.對(duì)不具備檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ?，可采用其他?yàn)證方法：如審核確認(rèn)供方提交的檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量合格證或采取工藝驗(yàn)證（上線試用驗(yàn)證）等方法。

4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的進(jìn)貨物資按不合格流程進(jìn)行處置：退貨、篩選使用；若要讓步使用不合格物資，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357如何實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)②過程檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)的目的是在制造過程中進(jìn)行監(jiān)測，以避免不合格品流轉(zhuǎn)到下一過程，避免更大的損失。過程檢驗(yàn)不僅要檢驗(yàn)產(chǎn)品，還要檢查生產(chǎn)過程的工藝參數(shù)。

a、首件檢驗(yàn)，特別是由工裝保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，尤為重要

b、巡回檢驗(yàn)，是檢驗(yàn)員到操作者的工作場所進(jìn)行的檢驗(yàn)

c、檢驗(yàn)點(diǎn)的檢驗(yàn)：一般關(guān)鍵工序都應(yīng)設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)

d、末件檢驗(yàn)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357如何實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)注意的問題：

1.應(yīng)建立工序檢驗(yàn)規(guī)范或檢驗(yàn)卡，規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具/儀器、合格標(biāo)準(zhǔn)，并按要求實(shí)施檢驗(yàn)。

2.對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不流入下一工序。

3.對(duì)不好量化或不好用測量、檢驗(yàn)儀器或工裝量具進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品，應(yīng)以樣件、圖示等作為檢驗(yàn)依據(jù)。

4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品按不合格流程進(jìn)行處置：返工、返修、報(bào)廢；若要讓步放行不合格產(chǎn)品，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357③成品檢驗(yàn)又叫最終檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)的目的是在產(chǎn)品入庫前進(jìn)行監(jiān)測，以避免不合格品流入用戶處。其內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性，如性能、精度、安全性、外觀、外形、尺寸等。若成品檢驗(yàn)與出貨檢驗(yàn)合并，還實(shí)施包裝檢驗(yàn)：如包裝質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)注意的問題：

1.應(yīng)建立成品檢驗(yàn)規(guī)范或檢驗(yàn)卡，規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具/儀器、合格標(biāo)準(zhǔn)、缺陷分類、AQL、轉(zhuǎn)移規(guī)則等，并按要求實(shí)施檢驗(yàn)逐批和周期試驗(yàn)。

2.對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的批產(chǎn)品不準(zhǔn)入庫和交付。

3.對(duì)不好量化或不好用測量、檢驗(yàn)儀器或工裝量具進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品，應(yīng)以樣件、圖示等作為檢驗(yàn)依據(jù)。

4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品批按不合格流程進(jìn)行處置：返工、返修、報(bào)廢；若要讓步放行不合格批產(chǎn)品，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批和用戶同意。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量鏈產(chǎn)品的質(zhì)量歷程您在質(zhì)量鏈中的角色？

顧客要求產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造銷售和售后服務(wù)顧客滿意質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357Man

人

制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的人。從事任何工作都應(yīng)具備相應(yīng)的資格。Machine機(jī)

制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測的設(shè)備和工裝等。Material料

制造產(chǎn)品的原材料。

Method法

制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)作業(yè)方法。

Environment環(huán)

制造和檢驗(yàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。 人機(jī)料法環(huán)（測）都應(yīng)滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行監(jiān)控。 影響質(zhì)量的五個(gè)要素

(4M1E或5M1E)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量管理顧客滿意是我們的最終目標(biāo)。對(duì)質(zhì)量的要求是零缺陷。質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。通過工作質(zhì)量來確保產(chǎn)品質(zhì)量。人難免會(huì)有錯(cuò)誤，工作中不能有錯(cuò)誤。避免人為錯(cuò)誤，確保工作質(zhì)量的方法：技術(shù)防錯(cuò)，如采用防錯(cuò)設(shè)備等。工作防錯(cuò)，制定并執(zhí)行適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒āＭㄟ^預(yù)防和事先控制，而不是事后檢驗(yàn)確保質(zhì)量。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量不是某個(gè)部門的事情，質(zhì)量是每一個(gè)人的職責(zé)。全員，全過程，全方法。質(zhì)量管理體系。 文件化的質(zhì)量管理制度。該說的要說到，說到的要做到。做事要有依據(jù)，結(jié)果要有證據(jù)。

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357

該說的說到，做事的依據(jù)第一層次質(zhì)量手冊(cè)第二層次程序文件 這兩個(gè)層次的文件一般都在電腦MDI系統(tǒng)中第三層次作業(yè)指導(dǎo)文件、記錄表單 這個(gè)層次的文件是我們?nèi)粘９ぷ髦写罅拷佑|到的具體工作指導(dǎo)，除電腦MDI系統(tǒng)中外，經(jīng)常有紙面的文件。 我們的工作都應(yīng)按受控文件的要求去做，并按記錄表單的要求做好相關(guān)的記錄。受控文件質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357紙面的受控指導(dǎo)文件有效的受控文件都由文控中心發(fā)放，在文件的第一頁有藍(lán)色的受控章。無受控章的文件或受控章不是藍(lán)色的文件不是受控文件。受控文件的復(fù)印件不是受控文件。受控文件章。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357受控的記錄表單表單的左下角有表單號(hào)，在MDI系統(tǒng)中有相應(yīng)的記錄表單的受控文件。在相關(guān)的指導(dǎo)文件中規(guī)定所使用的表單的表單號(hào)記錄表單是受控文件，但上面沒有受控章。受控表單的右下角有這樣的表單號(hào)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357

說到的做到，結(jié)果的證據(jù)通常，由相關(guān)的受控文件規(guī)定工作中需做的記錄和記錄所用的表單。應(yīng)按要求做好記錄。記錄應(yīng)清晰，避免涂改。不要用鉛筆。記錄應(yīng)做好標(biāo)識(shí)并保存。記錄質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)

每班生產(chǎn)前應(yīng)先確認(rèn)“人機(jī)料法環(huán)”符合要求、首件產(chǎn)品質(zhì)量合格，并用首檢、巡檢、末檢、全檢等方法監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。生產(chǎn)作業(yè)

應(yīng)嚴(yán)格按生產(chǎn)作業(yè)的要求做好自己的工作。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和儲(chǔ)存

產(chǎn)品（包括原料、半成品等）都應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒?biāo)明品名、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)、生產(chǎn)日期等。物品應(yīng)按要求儲(chǔ)存。不合格品

發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)應(yīng)按規(guī)定標(biāo)識(shí)、報(bào)告和處理。記錄

按要求做好生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備控制和不合格品處理等的記錄。 記錄是產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的證據(jù)，也是質(zhì)量追溯和改進(jìn)的依據(jù)。日常工作中的質(zhì)量要求所有的工作都應(yīng)按相關(guān)的受控文件規(guī)定的要求執(zhí)行。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)07357產(chǎn)品檢