職業(yè)技能鑒定質量督導

指導手冊講座人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心桑桂玉.今天講授內容違規(guī)事件調查處理質量督導技術方法督導人員管理使用.第四章

違規(guī)事件調查處理

（P97-106）.第一節(jié)類別劃分與工作原則第二節(jié)調查流程與方法第三節(jié)處理原則、依據及程序.第一節(jié)類別劃分與工作原則一、類別劃分二、工作原則三、結案歸檔.一、類別劃分違規(guī)問題違規(guī)案件.違規(guī)問題數量圖.主要違規(guī)問題類別一、以亂壞好方面的問題二、以假亂真方面的問題三、以低頂高方面的問題

.二、工作原則1、實事求是原則2、屬地化原則3、回避原則.三、結案歸檔1、材料原件4、調查情況2、被查情況5、處理意見3、領導批示.第二節(jié)調查流程與方法一、調查流程二、調查方法.一、調查流程

來源流程登記初查正式調查作出結論.二、調查方法1、個案調查法2、函件調查法3、典型調查法.第三節(jié)處理的原則、依據及程序一、處理原則二、工作原則三、結案歸檔.一、處理原則1、以事實為依據2、以法規(guī)法律為準繩3、以防范為主.二、處理依據1、機構違規(guī)類2、人員違規(guī)類3、其他違規(guī)類.三、處理程序1、向委派機構報告2、形成處理決定3、執(zhí)行處理決定.第五章

質量督導技術方法

（P107-147）

.第一節(jié)技術原則和方法第二節(jié)技術方法的應用第三節(jié)過程與結果質量評價第四節(jié)質量督導報告.第一節(jié)技術原則和方法一、技術原則二、基本方法.一、技術原則體現重要性：1-客觀性、5-有效性體現特殊性：2-全方位、3-深入性體現多樣性：4-合適性、6-可行性.二、主要方法

實施督導前普查法典型法抽樣法個案法.訪談法現場觀察法問卷法文案調查法實施督導中.定量統(tǒng)計分析法分類匯總分析評價實施督導后.第二節(jié)技術方法的應用一、抽樣法二、訪談法三、現場觀察法四、問卷法.一、抽樣法1、分類4、步驟與技巧2、基本原則5、抽樣內容3、樣本數量.抽樣法分類

1、單純隨機抽樣

2、系統(tǒng)抽樣

3、分層隨機抽樣

4、整群抽樣

5、階段抽樣.

1、堅持實事求是

2、“少、真、廣”3、注重辯證評估分析抽樣法基本原則.抽樣法確定樣本數量1、根據督導目的確定2、根據推論可靠性確定3、根據實際情況確定4、其他應考慮因素.

1、確定研究總體與抽樣總體2、設計和抽取樣本

3、收集樣本資料4、計算樣本與推斷督導總體抽樣法實施步驟與技巧.第一步驟：確定研究總體與抽樣總體1、確定內容與主要環(huán)節(jié)2、確定質量督導范圍3、確定抽樣數量.第二步驟階段：設計和抽取樣本

1、有計劃選擇具有影響的樣本

2、注意影響抽樣數量的因素.特征進行抽樣時應考慮的方面考生的數量和類型年齡、性別、種族、有無殘疾、考生對考評條件的特殊要求考評員的數量和經驗經驗、資格、考評工作負擔、職業(yè)背景標準體系內的考核點是否經常發(fā)生、對職業(yè)的功能是否重要、在更大的適用范圍內是否會出現問題鑒定方法的適用范圍觀察實操過程、問卷、鑒定實物、模擬、筆試閱卷、方案和作業(yè)鑒定記錄的類型考評人員鑒定報告、技術管理文件表格、考生證據文檔考評人員分布的數量和范圍工作現場、本單位之外、各種不同的場所示例.第三步驟：收集樣本

1、資源與設備

2、管理制度和規(guī)章的執(zhí)行情況

3、考評人員的考評記錄

4、考評結果等.第四步驟：計算樣本與推算總體階段1、計算分析樣本資料2、得出樣本指標3、推斷總體指標或趨勢4、說明總體情況5、指出問題和建議.二、訪談法1、類型與形式2、步驟與技巧.訪談法類型：有結構式、無結構式形式：1、集體訪談與個別訪談

2、直接訪談和間接訪談.前期準備實施訪談結束訪談

訪談法實施步驟與技巧.訪談前期準備階段1、了解質量督導的主題和性質2、選擇并了解被訪談者及情況3、選擇并培訓質量督導人員.1、落實時間、地點、人員2、訪談五個要點：開宗明義技巧得當控制節(jié)奏客觀中立記錄訪談訪談實施階段.訪談結束階段

1、交流情況2、交換意見3、指出問題4、提出建議.三、現場觀察法

1、類型與形式

2、步驟與技巧.

類型：結構觀察和非結構觀察形式：1、直接觀察和間接觀察2、參與觀察和非參與觀察

現場觀察法類型與形式.

1、準備階段2、實施觀察督導階段3、觀察督導整理階段現場觀察法實施步驟與技巧.現場觀察法準備階段1、確定目的、任務、對象和重點2、了解被督導單位情況3、確定觀察督導技術方法與手段4、選定觀察督導的時間、范圍與地點5、制定觀察督導計劃和程序6、選擇與培訓質量督導人員.⊙與被觀察督導者建立友好關系⊙進行實地觀察⊙收集與驗證觀察資料⊙做好記錄和登記現場觀察法實施階段.現場觀察法整理階段

＆整理觀察所得資料、信息和記錄＆探索觀察技術方法＆總結分析問題，提出建議.四、問卷法

※類型與形式※步驟與技巧.

類型：有結構、無結構形式：●訪談問卷●自填問卷

問卷法類型與形式.▼設計問卷▼發(fā)放回收

▼匯總分析問卷法實施步驟與技巧.問卷法設計階段2項工作

＊確定主題

＊進行設計.問卷法發(fā)放回收階段3項工作★集中發(fā)放★當場填寫

★郵寄發(fā)送.問卷法匯總分析階段3項工作?在規(guī)定時期進行回收（回收率必須超過發(fā)送的半數）?匯總分析回收到的問卷?優(yōu)化問卷的項目，提高信度與效度.第三節(jié)鑒定過程與結果的

質量評價一、鑒定過程質量的評價二、鑒定結果的質量評價.一、鑒定過程質量的評價♂保證工作環(huán)節(jié)完整性♂評價工作效果.二、鑒定結果的質量評價§對試卷的質量評估§對試題的質量評估.對試卷的質量評估▲信度—指考試分數的穩(wěn)定性和可靠性▲效度—指是指實現鑒定目的的程度和有效性▲一致性—指考試難易程度和長度的是否一致.

▲難度

指試題的難易程度▲區(qū)分度

指試題有效區(qū)分考生水平差異程度▲公平性

指沒有偏向和對所有考生一視同仁

對試題的質量評估.第四節(jié)質量督導報告一、定義、特征與類型二、結構、內容與撰寫.督導報告定義、特征與類型

定義P134

特征P134

類型

P134.督導報告的結構、內容與撰寫♀基本結構♀基本內容♀基本寫法♀實施撰寫.3種基本結構縱式

橫式

縱橫式

.3部分基本內容情況介紹

數據信息分析評價.基本寫法3要領抓住主題

選用材料

撰寫3要.第六章

督導人員管理使用

（P148-164）.第一節(jié)任職資格第二節(jié)權利及義務第三節(jié)職業(yè)道德第四節(jié)管理辦法.第一節(jié)任職資格一、國家級質量督導員二、質量督導員.一、國家級質量督導員任職資格

具有質量督導員資格三年或高級專業(yè)技術職務資格五年以上具有本專業(yè)大專以上或相當于本專業(yè)大專以上學歷，并在本行業(yè)有較高威信熟悉鑒定理論或質量管理理論與方針政策，并參加技能鑒定考評工作三年以上具備較強的文字能力與語言溝通能力.

具有考評人員資格三年或技師資格五年以上具有本專業(yè)中專以上或相當于本專業(yè)中專以上學歷，并在本行業(yè)有一定威信較熟悉鑒定理論或質量管理知識與方針政策，并參加技能鑒定考評工作3年以上具備一定的文字能力與語言溝通能力從事鑒定行政和技術管理工作或擔任過3年以上鑒定督導工作且年度評估合格二、質量督導員任職資格.國家級質量督導員證卡樣式.質量督導員證卡樣式.第二節(jié)權利及義務一、基本權利二、基本義務

.一、基本權利

在規(guī)定職權范圍實施督導活動的權利提請?zhí)幚肀欢絾挝粋€人不合理行為權利獨立進行督導的權利獲得合理督導津貼的權利權益受到侵害時提出申訴的權利

.二、基本義務

自覺遵守規(guī)章制度，認真履行職責實施質量督導，完成督導任務接受有關部門的監(jiān)督.第三節(jié)職業(yè)道德一、職業(yè)道德二、職業(yè)道德規(guī)范.一、一道德的概念

是指人們在特定環(huán)境中以其內心信念和社會手段來維系的、以善惡進行評價的心理意識、行為原則和規(guī)范的綜合.一.二、職業(yè)道德的概念

指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，是人們在從事職業(yè)活動的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

.一.三職業(yè)道德規(guī)范概念

是指從事某職業(yè)的行為規(guī)則，是職業(yè)道德基本原則的具體化，它在職業(yè)活動中調整的個人、與他人、集體、社會之間的利益關系，是判斷人們行為善惡的準繩。.二、職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè)，公平公開

講求原則，廉潔自律

盡職盡責，開拓創(chuàng)新

遵紀守法，誠實可信

舉止文明，禮貌待人.第四節(jié)管理辦法一、資格培訓三、使用管理二、認證考核四、資格注冊

.一、資格培訓

質量督導人員資格培訓原則上采取集中培訓，培訓主要依據質量督導人員工作指導手冊

.二、認證考核筆試，開卷，考試時間為120分鐘滿分為100分，60分為合格試卷、教材由人社部統(tǒng)一編制證卡由人社部統(tǒng)一樣式和制發(fā).考核內容比重表項目內容分值

1.職業(yè)技能鑒定質量督導概述

16分1.1職業(yè)技能鑒定質量督導基礎導論4分基本概念與性質特征1體系結構與基本原則2主要內容與工作方式11.2質量督導的重要性4分質量督導的地位1質量督導的作用1自身完善的需要1實際工作的需要