員工應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí)演示文稿2023/4/22411現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六優(yōu)選員工應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。員工組成企業(yè)顧客滿(mǎn)意利潤(rùn)$福利$參與產(chǎn)品員工與企業(yè)的關(guān)系現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六誰(shuí)決定了公司的品質(zhì)…哪些單位哪些職務(wù)哪個(gè)人哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六每一個(gè)人所有單位所有職務(wù)品質(zhì)并非只是品保/品管的事設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、采購(gòu)、業(yè)務(wù)、………現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六目錄品質(zhì)定義品質(zhì)管理常用方法品質(zhì)意識(shí)理念品質(zhì)紀(jì)律品質(zhì)記錄現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六一﹑戴明（EdwardsDeming)

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品---品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的（適用性）二﹑朱蘭(JosephJuran)

品質(zhì)是一種適用性(FITNESSOFUSE)。

---產(chǎn)品使用期間，要滿(mǎn)足使用者需要（適用性）三﹑費(fèi)根堡(ArmandFeigenbaum)

品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。

---首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）品管大師對(duì)品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六四、石川

品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿(mǎn)足，并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)。---以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿(mǎn)意性）五、克勞斯比(PhilipCrosby)

品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。---品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)（符合性）現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六品質(zhì)質(zhì)量Quality質(zhì)量就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度質(zhì)量就是企業(yè)的生命！質(zhì)量就是客戶(hù)愿意花兩倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，而且還很高興！品質(zhì)的定義現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六特性：亮度要求：500mcd品質(zhì)的簡(jiǎn)單理解特性滿(mǎn)足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性這些固有特性以滿(mǎn)足要求的能力來(lái)表征。發(fā)光二極管現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能產(chǎn)品的品質(zhì)特性現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六交貨損耗價(jià)格利潤(rùn)不良率外觀無(wú)瑕疵的…美的…沒(méi)有不良少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)客戶(hù)想要的品質(zhì)需求現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六品質(zhì)觀念要合乎標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要做到防患未然要追求零缺陷要養(yǎng)成持續(xù)改善習(xí)慣現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六品質(zhì)的四個(gè)等級(jí)一級(jí)檢查二級(jí)保證三級(jí)預(yù)防四級(jí)完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)通過(guò)檢查保證質(zhì)量幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí)提高工藝穩(wěn)定性工人開(kāi)始參與開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供貨商一體化面向直接客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越企業(yè)文化重組現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六在戰(zhàn)場(chǎng)上遇到敵人，你首先舉槍?zhuān)鹊瓜碌膮s是你？

不是你瞄的不準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈。你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它東西？

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)。省吃?xún)€用攢錢(qián)買(mǎi)了私家車(chē)，可你卻直接開(kāi)到河里去？

因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了。還有什么比發(fā)現(xiàn)飯菜中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？

有，而且是半只。如果告訴你游樂(lè)園過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌？

你還敢去坐嗎？蘇州虎丘斜塔1956年如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)鐵箍灌漿修筑？

還會(huì)有那么多人去參觀？劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六§品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良時(shí)因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢驗(yàn)！§檢驗(yàn)是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！§品質(zhì)問(wèn)題用檢驗(yàn)搞定后，就萬(wàn)事大吉了！§不能靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì)，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題！§重復(fù)檢驗(yàn)不能真正提升品質(zhì)，相反只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)成本！§檢驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！ISNOT!IS!如何看待品質(zhì)檢驗(yàn)現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的。2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員...等）。3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。5.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶(hù)!7.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。8.追求品質(zhì)，是永無(wú)止境的。9.追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)。

......品質(zhì)如何得來(lái)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六預(yù)防觀防止產(chǎn)品缺陷在進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)了解各項(xiàng)的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六品質(zhì)意識(shí)的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六查檢集數(shù)據(jù)查檢表層別作分析層別法魚(yú)骨追原因魚(yú)骨圖柏拉抓重點(diǎn)柏拉圖散布看相關(guān)散布圖直方顯分布直方圖管制找異常管制圖品質(zhì)分析方法之QC7大手法現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六持續(xù)改善品質(zhì)分析方法之PDCA循環(huán)維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACDPDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過(guò)程劃分為P(Plan-計(jì)劃),D(Do-執(zhí)行),C(Check-檢查),A(Act-反應(yīng))四個(gè)階段?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六還是環(huán)境出了問(wèn)題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎?是方法不對(duì)嗎?是材料用錯(cuò)了?是機(jī)器參數(shù)設(shè)定錯(cuò)誤?

品質(zhì)分析方法之4M1E現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六發(fā)現(xiàn)問(wèn)題D0成立團(tuán)隊(duì)D1問(wèn)題描述D2臨時(shí)措施D3恭賀團(tuán)隊(duì)D8預(yù)防再發(fā)D7永久措施D6確定及驗(yàn)證措施D5識(shí)別可能解決問(wèn)題的方案D8選擇最可能原因識(shí)別可能原因確定根本原因品質(zhì)分析方法之方法8D現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客觀證據(jù)?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六人簽名物內(nèi)容地單位(或部門(mén)別)時(shí)日期事主題何為一份完整的記錄現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì)律品質(zhì)紀(jì)律法律法規(guī)廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為未遵守品質(zhì)紀(jì)律現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠(chǎng)外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管它呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良舊觀念常識(shí)一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠(chǎng)外，客訴隱患.弄虛作假哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題還要確認(rèn)！現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢咦！這是什么產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，裝上使用。現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)小事變大事小小錯(cuò)誤嘛液晶針腳漏點(diǎn)膠,為何屢屢再犯現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶(hù)抱怨那邊桌子堆積灰塵好厚呀！小小灰塵,不用管它現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶(hù)抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六一次就做好如何可以更好作業(yè)?如何可以

不讓錯(cuò)誤發(fā)生?如何可以做好產(chǎn)品?事先想想:我們應(yīng)該如何做現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作心想工作的事:a.有什么更好的方法?b.有什么可以改善的?看清楚了做看看產(chǎn)品有無(wú)瑕疵、有無(wú)不良?或看看作業(yè)有何錯(cuò)誤?我們應(yīng)該如何做現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六堅(jiān)守品質(zhì)“三不”原則不接受不良供應(yīng)商管理采購(gòu)管理進(jìn)料檢驗(yàn)不生產(chǎn)不良不制造不良產(chǎn)品識(shí)別與追溯工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施工藝控制產(chǎn)品防護(hù)不流出不良不良品控制出貨檢驗(yàn)現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六原因找不到，不放過(guò)——追查原因責(zé)任分不清，不放過(guò)——選擇對(duì)策糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)——草擬行動(dòng)糾正措施不驗(yàn)證，不放過(guò)——成果比較有效措施不納入，不放過(guò)——標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)保證五不放過(guò)原則現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有45頁(yè)\編輯于星期六1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）2