增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)

管理者的成功之道主講：戴紅美長(zhǎng)沙市委黨校長(zhǎng)沙行政學(xué)院聯(lián)系電話：號(hào)碼：407790287163第一頁(yè)，共四十頁(yè)。一、什么是有效溝通二、有效溝通的三個(gè)行為三、有效溝通藝術(shù)在職場(chǎng)的應(yīng)用第二頁(yè)，共四十頁(yè)。一什么是有效溝通第三頁(yè)，共四十頁(yè)。在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。（一）管理溝通的定義第四頁(yè)，共四十頁(yè)。（二）有效溝通的方式溝通語(yǔ)言溝通口頭書面非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體的操縱肢體語(yǔ)言溝通服飾儀態(tài)空間位置第五頁(yè)，共四十頁(yè)。你工作做完了嗎？１、副語(yǔ)言：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的你的體會(huì)練習(xí)語(yǔ)句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語(yǔ)句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語(yǔ)句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語(yǔ)句：

音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語(yǔ)句：第六頁(yè)，共四十頁(yè)。２、臉譜的魅力無窮微笑：*一種最不花本錢的交際手段；*可以改變一個(gè)人的外貌；*可以一下子縮小相互之間的距離；*可以相互傳染，和諧人際環(huán)境……多情的眼睛會(huì)說話人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；交談時(shí)必須保持眼神的聯(lián)系；必須提高自覺把握（控制）運(yùn)用眼神的能力。包括“視線方向”、“開閉程度”、“注視時(shí)間”、“眉毛變化”……第七頁(yè)，共四十頁(yè)。目光就是“用眼睛說話”——“目光交流”是禮貌交談的要素之一★許多發(fā)達(dá)國(guó)家的很多服務(wù)公司，越來越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)……——交談時(shí)必須看著對(duì)方，但不要不停地眨眼和移動(dòng)眼神；是自然地注視，而不是“收縮瞳孔和焦距”緊緊盯住對(duì)方；——道別、握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。第八頁(yè)，共四十頁(yè)。

親密距離046個(gè)人距離151.2M公眾距離3.67.6M社交距離13.5M人類天生具有“界域意識(shí)”——構(gòu)筑自己的“近身空間”保護(hù)自己（不允許別人隨便進(jìn)入這個(gè)空間）。通過“保衛(wèi)”和“控制”自己所占有的空間，形成四種“交往距離”來表達(dá)不同的情感信息——豐富的人際交往“距離語(yǔ)言”：３、交往距離第九頁(yè)，共四十頁(yè)。尊重原則相容原則信用原則（三）有效溝通的原則第十頁(yè)，共四十頁(yè)。１、尊重別人是有效溝通的良好開端！首先，在交流中，要熱情、真誠(chéng)。

第二，要給人留面子。第三，允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。一是以責(zé)人之心責(zé)已，以恕己之心恕人。二是用放大鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看別人的缺點(diǎn)。三是大事講原則，小事講風(fēng)格。四是嚴(yán)于律己，寬以待人。２、有胸懷才能有真誠(chéng)的有效地溝通第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。守信：說到做到信任：用人不疑不輕諾：承諾是債務(wù)誠(chéng)實(shí)：以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)自信：堅(jiān)定的自信心３、信用原則第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。二有效溝通的三個(gè)行為第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。溝通的三個(gè)行為

聽說問第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。聽≠聴（一）聽：傾聽是這個(gè)世上最美的動(dòng)作第十六頁(yè)，共四十頁(yè)。聽的層次聽而不聞假裝聆聽擇而聽之全部都聽積極聆聽第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽少說。言多無益言多必失第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。溝通的三個(gè)行為

聽說問第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)?也許你純粹是出自于一片好心，誰(shuí)知道你講的話卻激怒了別人。反思：你是否曾有過以下的經(jīng)驗(yàn)（二）說：說話是人們每天生活的主要內(nèi)容第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。１、說話的藝術(shù)說話要有禮貌，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié)對(duì)事不對(duì)人“我”比“你”重要“贊美”比“指責(zé)”重要使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言要給聽者提問的機(jī)會(huì)談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。２、說話時(shí)的幾點(diǎn)建議Ａ．有話要少講這個(gè)建議有什么好處？其一，顯示出你對(duì)對(duì)方的尊重；其二，留下空間自己去思考。Ｂ．讓對(duì)方輕松管理者應(yīng)少坐在自己的老板椅上與別人交談，避免給對(duì)方造成壓力。Ｃ．控制情緒不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會(huì)講話的人是不怒而威。做領(lǐng)導(dǎo)是要威，而不是怒。怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴(yán)有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷只能說明你這個(gè)人情緒不好。第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。溝通的三個(gè)行為

聽說問第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。（三）問過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問”?！说?杜拉克第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。１、提問的藝術(shù)問題要確定、具體讓被問的人覺得值得回答你的問題問正確的人營(yíng)造一種輕松、愉快、友好的氣氛謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。2、問題的類型開放式問題封閉式問題第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。私人問題5不問——不問收入——不問年紀(jì)——不問婚姻家庭——不問健康問題——不問個(gè)人經(jīng)歷第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)。會(huì)說的永遠(yuǎn)不如會(huì)聽的用別人愛聽的方式，說自己想說的話如果你聽得不好，你就不知道該問什么如果你不會(huì)問，你就聽不到你想聽的第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)。三有效溝通藝術(shù)在職場(chǎng)的運(yùn)用第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)。職場(chǎng)溝通的基本要求：主動(dòng)如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動(dòng)率先的精神做事，即使面對(duì)缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。橫向溝通向上溝通向下溝通第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)。（一）主動(dòng)向上溝通向上溝通沒膽：一種是有好的建議或方案時(shí)不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通。一種是執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時(shí)向上級(jí)溝通匯報(bào)。第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作？盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題；選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)；設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備好答案。第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。(二)主動(dòng)向下溝通向下溝通沒心：

缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)與下屬溝通不講技巧第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。如何更好的實(shí)現(xiàn)上情下達(dá)？正確地傳達(dá)命令意圖；提升部下接受命令的意愿；多了解狀況；不要只會(huì)責(zé)罵，多使用后果教育法。第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)。(三)主動(dòng)橫向溝通橫向溝通沒肺：“回避式”“踢球式”第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)。橫向溝通的十字方針主動(dòng)謙讓體諒協(xié)作共贏第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)。溝通無處不在

溝通無所不能第三十八頁(yè)，共四十頁(yè)。謝謝大家祝大家：快樂地學(xué)習(xí)！

快樂地生活！

快樂地工作！第三十九頁(yè)，共四十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)

管理者的成功之道。增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)

管理者的成功之道。操縱。１、副語(yǔ)言：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用。人類所有的交流都需要眼神的相互溝通。目光就是“用眼睛說話”——?！徽剷r(shí)必須看著對(duì)方，但不要不停地眨眼和移?！绖e、握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。二是用放大鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看