物業(yè)管理服務內(nèi)容及管理方式第一節(jié)物業(yè)管理綜合服務內(nèi)容一、物業(yè)共用部位的維護和管理。共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎、、室內(nèi)外上。第二節(jié)、服務中心架構(gòu)設置及管理特色1、xxx宿舍區(qū)物業(yè)服務中心架構(gòu)圖A.A2、設置說明(1)服務中心實行公司領導下的經(jīng)理負責制，這是一種垂直型的管理模式，其優(yōu)點是以日常工作由經(jīng)人員現(xiàn)下屬(2(2)各部門主要職能作指令反饋渠道中心人為本”的管理在言，確保心理狀重人的感情(首先尊重人格)的基礎上，引導人們的動機和激發(fā)人們的興趣。因為當人們消極性，降低人的任制、各項規(guī)章管理制度。(2)嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化的激勵手法。(4)融洽的住管雙方關系，暢順的溝通渠道。的控制。定時發(fā)放“客戶意見調(diào)查表”，及時A：重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群體效能和工作積B持優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。通過D努力工作所應xxx宿舍區(qū)服務中心在日常工作中引入流程化管理，通過流程化管理使得各項工作條理清楚，權(quán)責明晰，從根本上保證服務中心的服務管理質(zhì)量。A、客戶意見(投訴)處理流程B、回訪客戶工作流程D、物品放行流程E流程A、緊急事故處理流程I、掛號肓信退回流程A、設備責任人巡查流程BD流程E、轉(zhuǎn)換電源操作流程(停主供轉(zhuǎn)備供電源供電)F、轉(zhuǎn)換電源操作流程(停備供轉(zhuǎn)主供電源供電)I、高壓室巡查維修流程A、園林綠化工作流程BD潔工具、物品領用流程(制度涉及較多，不再一一例舉)七、檔案資料的管理(一)檔案資料的建立運作程序(1)采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段，由管理員兼任服務中心檔案的管理(2)從規(guī)劃設計到工作竣工的全部工程技術維修資料，物業(yè)構(gòu)成的方方面面資源都理、查(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌制進行資料的歸檔管理。(2)采用多種形式的信息貯存方式，有電腦磁盤、CDR、照片等，分別采用相應的(3)檔案分類組卷。按不同業(yè)務性質(zhì)、編號、造冊、編輯、并分柜保存，運用計算情況，以便(4)嚴格加強內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，確保文件的。(二)檔案資料的類別核定單(三)檔案資料管理制度按照規(guī)定設置子目錄進行分類文件管理，并定期清除過期文4、原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類，并編制相應的文件目錄。當文件應及時調(diào)整目錄的有關數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效的文件。5、檔案的鑒定必須由服務中心經(jīng)理或其指定人員負責，對檔案是否有效、作廢、復無權(quán)決定。設置