第3頁共3頁2023年物業(yè)員工工作總結(jié)模板懷著勝利的喜悅送走了____年，歷史對(duì)揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果剛剛過去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入____萬元;比上年度增加____萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出____萬元。全年收支平衡，略有盈余。在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開支;二是較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實(shí)處。二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境四、裝修、維修服務(wù)有新突破保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V―240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。____年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，千方百計(jì)把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。七、員工素質(zhì)有新提高八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變有個(gè)好班長(zhǎng)，就能帶好一班子人;有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。班子作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)”：戒懶散，強(qiáng)作風(fēng);戒玩耍，強(qiáng)紀(jì)律;戒不為強(qiáng)責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴(yán)格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，扎實(shí)履責(zé)，顧大局，講風(fēng)格，作奉獻(xiàn)，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力。2023年物業(yè)員工工作總結(jié)模板（二）在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的'工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對(duì)待工作。二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作。社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面。2023年物業(yè)員工工作總結(jié)模板（三）____年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為____年的工作打好基礎(chǔ)。一、人員管理保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。二、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、保潔工作模式方面在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。（4）完成特約清潔服務(wù)。（5）完成了配合房開活動(dòng)的工作。五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著ISO9001—2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。六、工作中存在問題1、外圍泥土，無法有效的去除。2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。七、工作安排1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。2、安排好保潔部的日常工作。3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4、加強(qiáng)人員管理工作。在____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在____有更好的表現(xiàn)。2023年物業(yè)員工工作總結(jié)模板（四）一、____年____月份本公司通過了ISo的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。二、____年____月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到95%以上。三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。四、在消防安全方面，本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、