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4s店市場(chǎng)部述職報(bào)告

在20**年里，本人嚴(yán)格根據(jù)主機(jī)廠，集團(tuán)，公司的工作流程和制度完成個(gè)各項(xiàng)工作，能夠?qū)崟r(shí)、完整的協(xié)作銷售部、售后部完成各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作也基本能完按質(zhì)量、數(shù)量。

工作總結(jié)如下：

一、作為公司的企劃，需要具備市場(chǎng)分析、市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展的職能，能夠通過(guò)市場(chǎng)信息分析，為公司的決策提供依據(jù)，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，增加集客量、客戶的忠誠(chéng)度和提升集團(tuán)以及公司的品牌的形象。

二、依據(jù)廠家的政策以及集團(tuán)制度合理應(yīng)用廣告預(yù)算，合理制定廣告計(jì)劃，能夠順當(dāng)組織和實(shí)施。結(jié)合廠家政策，能夠?qū)崟r(shí)制定可行性市場(chǎng)營(yíng)銷方案，制定具體活動(dòng)計(jì)劃，并組織其他部門聯(lián)合開(kāi)展實(shí)施。

三、每日、每周、每月進(jìn)行集客量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶信息來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，為市場(chǎng)分析、活動(dòng)的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。

四、做到每周定期收集競(jìng)品廣告及活動(dòng)促銷信息，做出分析報(bào)告并實(shí)時(shí)反饋給銷售部門，并拿出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的策略。

五、需要做到積極與其他相關(guān)部門溝通，實(shí)時(shí)了解其他部門活動(dòng)需求并作出活動(dòng)方案。

六、每月至少開(kāi)展一次銷售展廳集客促銷活動(dòng)。并實(shí)時(shí)作出活動(dòng)效果分析和總結(jié)。

七、嚴(yán)格按要求實(shí)時(shí)反饋廠家所需報(bào)表等文件，實(shí)時(shí)反饋活動(dòng)總結(jié)。

八、每次活動(dòng)后實(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)，并形成報(bào)表實(shí)時(shí)反饋給各個(gè)部門。并依據(jù)活動(dòng)總結(jié)不足并及改進(jìn)措施。

九、依據(jù)需求以及領(lǐng)導(dǎo)的要求制作活動(dòng)物料，按要求進(jìn)行物料布置與擺放。

十、每月實(shí)時(shí)提報(bào)活動(dòng)總結(jié)、廣告促銷報(bào)表等，并建立檔案按要求進(jìn)行存放和管理。工作中同時(shí)也存在許多不足：市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展執(zhí)行的過(guò)程中與其他部門的協(xié)作不夠默契，影響執(zhí)行效果，需要溝通和協(xié)商。需要建立活動(dòng)執(zhí)行管理制度和考克制度。集客量分析問(wèn)題：關(guān)于客戶的來(lái)源、信息渠道等相關(guān)信息登記存在很大的偏差，統(tǒng)計(jì)分析存在很大不精確性。需要與各部門溝通，建立相應(yīng)的制度約束，改進(jìn)執(zhí)行。由于集團(tuán)公司的政策以及公司實(shí)際狀況的緣由，對(duì)于市場(chǎng)費(fèi)用很難達(dá)到主機(jī)廠的要求，因此需要轉(zhuǎn)變思路，開(kāi)拓整合營(yíng)銷的方向，做到點(diǎn)面結(jié)合，以達(dá)節(jié)省成本，達(dá)到最好的市場(chǎng)推廣效果。20**年即將過(guò)去，在以后的工作中，需要多與各部門溝通，仔細(xì)學(xué)習(xí)并借鑒好的方法方案和技巧，提高工作效率。感謝援助和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

4s店市場(chǎng)部述職報(bào)告

目前，國(guó)內(nèi)大部分汽車4s店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展而逐步提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷有幾大優(yōu)勢(shì)：

一：通道眾多、費(fèi)用低廉；

二：高效傳播、爆炸影響；

三：自愿接收、互動(dòng)溝通；

四：功利性低、越趨隱藏。

鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性而言，要提升時(shí)興店的知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度，我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。下面簡(jiǎn)要闡述一下我的幾個(gè)建議：

關(guān)于時(shí)興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃，我們分為前期，中期和后期三大階段。

前期，加大宣揚(yáng)力度，讓擴(kuò)大時(shí)興店的知名度。這一階段，我們主要讓顧客了解，我們的店在哪里？我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢(shì)？我們店有哪些服務(wù)項(xiàng)目？

我們主要力推以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：噴漆；四輪定位；洗車工時(shí)特惠券等等。

主要通過(guò)知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，論壇，微博，微信，公交站臺(tái)廣告，短信群發(fā)等推廣渠道，加強(qiáng)宣揚(yáng)力度。

中期，我們要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大我們的客戶群體。新產(chǎn)品主要分

兩大部分：一是新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；二是在原有項(xiàng)目的改造升級(jí)。譬如，4S店換機(jī)油項(xiàng)目，我們?cè)谠械膿Q機(jī)油服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)4輪前后對(duì)調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。用這樣的方式來(lái)提升項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力，油漆也一樣，強(qiáng)調(diào)師傅的手法，步驟細(xì)致，油漆光油質(zhì)量。引導(dǎo)客戶的思想，讓他們感覺(jué)體驗(yàn)時(shí)興的專業(yè)性，甚至制造一個(gè)德系嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的氛圍給客戶體驗(yàn)。

另外，我們還需定期做一系列的服務(wù)項(xiàng)目推介，而且，這些階段性的推廣活動(dòng)需要提前規(guī)劃，高效執(zhí)行，保證促銷活動(dòng)不斷，持續(xù)積累人氣。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解，我們的客戶到底需要的是什么？我們要傳承的品牌內(nèi)涵是什么？

總而言之，我們要讓顧客始終感受到：

1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)

2、“我們的服務(wù)是最一流的”(提升產(chǎn)品的認(rèn)可度)

3、“他們跟我們的關(guān)系是最好的”(樹立良好口碑)

后期，隨著VIP客戶體系的漸漸壯大，我們需要推動(dòng)改裝升級(jí)項(xiàng)目。

時(shí)至今日，汽車已經(jīng)不只是一種代步工具，對(duì)許多愛(ài)車的伙伴而言，已經(jīng)不是把汽車看成是冰冷的機(jī)器，已經(jīng)給汽車給予了人性，經(jīng)濟(jì)和文化的概念。比如POLO汽車，POLO車主們自稱“菠蘿派”，他們聚集在虛擬空間里，爭(zhēng)論的話題不僅僅局限于開(kāi)車，修車，更多的

爭(zhēng)論“玩車”。這一類客戶群體在進(jìn)展壯大，這是汽車行業(yè)，特別是4s店的一片藍(lán)海市場(chǎng)，我們先占據(jù)了，我們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)更加明顯。

做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為我們店的進(jìn)展帶來(lái)更好的前景。

在這里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要從本質(zhì)抓起。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)，網(wǎng)路營(yíng)銷不只是做個(gè)網(wǎng)站，很多公司認(rèn)為做好一個(gè)網(wǎng)站營(yíng)銷就是做好個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站其實(shí)不是，營(yíng)銷性網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一部分。就算沒(méi)有自己的營(yíng)銷性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做的很好，由于可以通過(guò)其他平臺(tái)進(jìn)行通過(guò)微博平臺(tái)，可以通過(guò)微信平臺(tái)。還有通過(guò)論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效手段，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是做個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不是供應(yīng)方單反行為！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要工具也不單只是推廣，所以說(shuō)現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念我們要明確，企業(yè)營(yíng)銷的活動(dòng)我們可以認(rèn)為我們?cè)S多企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷都掌控的特別好，會(huì)在線下想好許多策略比方說(shuō)通過(guò)那么贈(zèng)送品啊，通過(guò)附加值啊，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量提升，通過(guò)一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，在這么多的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段中都知道許多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭，其中有一個(gè)緣由是由于可怕互聯(lián)網(wǎng)，由于他們從小不是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長(zhǎng)大，在這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)神奇的事情，互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的產(chǎn)品推廣更好的另一個(gè)渠道，所以說(shuō)當(dāng)曾經(jīng)的電話營(yíng)銷，到曾經(jīng)的全部的一些營(yíng)銷渠道中我們現(xiàn)在有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的

一個(gè)有效渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷許多公司做的很概念話，我把他講的`很簡(jiǎn)約，這也是我的個(gè)人觀點(diǎn)，所以在這里給你們共享的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有這么繁復(fù)，其實(shí)一個(gè)很簡(jiǎn)約的話題，他只是把一個(gè)傳統(tǒng)營(yíng)銷原那么結(jié)合〕+網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。不管是贈(zèng)送啊，產(chǎn)品怎么宣揚(yáng)這都是傳統(tǒng)營(yíng)銷原那么，當(dāng)選擇好營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷方案的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候該怎么辦，是不是應(yīng)當(dāng)把我們的活動(dòng)方案，內(nèi)容，企業(yè)文化宣揚(yáng)出去，這個(gè)時(shí)候怎么宣揚(yáng)呢?？梢赃x擇平臺(tái)，有哪些可以平臺(tái)去選擇，有微博平臺(tái)，有新浪，有，有論壇，有當(dāng)今社區(qū)，深圳有深圳車友會(huì)，這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。把傳統(tǒng)營(yíng)銷方案做好后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上去。思維做好后，要落地，如PS排版等，論壇技術(shù)性跟帖，微博推廣，關(guān)鍵字優(yōu)化等。這三者結(jié)合起來(lái)就是我們做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)型行銷方案通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。是一個(gè)線上線下的結(jié)合、線下有個(gè)特別完善的體驗(yàn)店的時(shí)候。許多網(wǎng)友當(dāng)看到一個(gè)商品的時(shí)候他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)他們?cè)诰€下看到產(chǎn)品的時(shí)候他們?nèi)ゾ€上開(kāi)始成交，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是線上線下結(jié)合的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾個(gè)階段特別關(guān)鍵這是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)1.規(guī)劃定位階段〔也就是說(shuō)營(yíng)銷性網(wǎng)站該怎么做規(guī)劃定位階段假如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃定位沒(méi)有做好根本不知道哪些是我們的客戶，也根本不知道我們的客戶在哪里也沒(méi)有想清晰依據(jù)這些客戶我能提供什么產(chǎn)品低端單，高端單客戶能不能接受王比如磚石不可能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上涌現(xiàn)，高端單涌現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶首先的感覺(jué)

是這個(gè)產(chǎn)品是有問(wèn)題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品假如說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品是性價(jià)比特別高的那這個(gè)產(chǎn)品更多的可以參與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一些活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的銷路對(duì)快速產(chǎn)品的銷出是一個(gè)特別大的援助。2.網(wǎng)站建設(shè)階段〔網(wǎng)站建設(shè)階段特別重要的我一貫強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個(gè)網(wǎng)站，而是全部的網(wǎng)站都是我們的網(wǎng)店，是全部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是我們的網(wǎng)站。3。網(wǎng)絡(luò)推廣階段〔如何把我們企業(yè)推廣出去，時(shí)間關(guān)系不做詳細(xì)的開(kāi)展〕。4.整合營(yíng)銷階段(如線下的一些推廣，戶外廣告，DM單頁(yè)結(jié)