業(yè)務(wù)咨詢單測(cè)試題（100分）考試時(shí)間：30分鐘溫馨提示：統(tǒng)一微信掃碼答題，每個(gè)微信號(hào)只有一次答題機(jī)會(huì),提交試卷后可自行查看考試成績(jī)。限制切屏次數(shù)：3次；180秒內(nèi)無(wú)反應(yīng)自動(dòng)交卷。1、姓名【填空題】________________________2、工號(hào)【填空題】________________________3、一線*部【單選】【單選題】A.熱線一部B.熱線二部C.熱線三部D.在線客服4、客車用戶來(lái)電咨詢ETC新辦發(fā)貨物流信息，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、新辦規(guī)則及流程—新辦進(jìn)度查詢—查詢發(fā)貨物流信息B.B、新辦規(guī)則及流程—新辦進(jìn)度查詢—查詢新辦審核狀態(tài)C.C、新辦規(guī)則及流程—新辦進(jìn)度查詢—變更郵寄地址D.D、新辦規(guī)則及流程—新辦進(jìn)度查詢—個(gè)人用戶咨詢新辦ETC規(guī)則及流程正確答案:A5、客車用戶訂單顯示信息采集失?。嘿~戶不存在null:720”，來(lái)電咨詢?cè)?，?yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、新辦規(guī)則及流程—ETC辦理失敗—審核失敗B.B、新辦規(guī)則及流程—ETC辦理失敗—新辦扣款渠道簽約報(bào)錯(cuò)C.C、新辦規(guī)則及流程—ETC辦理失敗—開(kāi)卡失敗D.D、新辦規(guī)則及流程—個(gè)人新辦規(guī)則及流程—個(gè)人用戶咨詢新辦ETC規(guī)則及流程正確答案:C6、客車用戶來(lái)電咨詢ETC端午節(jié)假日免費(fèi)通行優(yōu)惠政策，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）單選題]【單選題】（2分）A.A、政策咨詢—節(jié)假日高速優(yōu)惠政策—端午節(jié)優(yōu)惠政策B.B、政策咨詢—其他高速優(yōu)惠政策—地方性免費(fèi)政策C.C、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—**狀態(tài)D.D、ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道正確答案:A7、用戶來(lái)電話查詢ETC辦理日期、質(zhì)保期、協(xié)議期問(wèn)題，應(yīng)記錄ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道。（判斷題*必答2分）【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B8、支付寶官方渠道用戶，來(lái)電咨詢無(wú)欠費(fèi)卡狀態(tài)是黑名單問(wèn)題，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、黑名單原因查詢—專項(xiàng)治理黑名單—OBU預(yù)激活稽查用戶B.B、黑名單原因查詢—系統(tǒng)故障批量加黑—系統(tǒng)故障批量加黑C.C、黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—用戶銀行賬戶狀態(tài)異常D.D、黑名單原因查詢—支付寶官方黑名單—支付寶官方黑名單正確答案:D9、用戶來(lái)電查詢“ETC升級(jí)拉黑“的處理流程，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、黑名單原因查詢—專項(xiàng)治理黑名單—OBU預(yù)激活稽查用戶B.B、黑名單原因查詢—系統(tǒng)故障批量加黑—系統(tǒng)故障批量加黑C.C、黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—用戶銀行賬戶狀態(tài)異常D.D、黑名單原因查詢—系統(tǒng)故障批量加黑—系統(tǒng)故障批量加黑正確答案:A10、客車用戶由于銀行卡凍結(jié)，導(dǎo)致賬單扣費(fèi)失敗，已建議主動(dòng)還款，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—用戶銀行賬戶狀態(tài)異常B.B、黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—用戶銀行賬戶余額不足C.C、黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—銀行墊資D.D、黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—咨詢主動(dòng)還款及相應(yīng)規(guī)則正確答案:D11、用戶新辦剛收到我們預(yù)激活郵寄的設(shè)備，來(lái)電咨詢?nèi)绾渭せ钍褂?，?yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、ETC售后—咨詢激活及審核方式—咨詢首次激活方式B.B、ETC售后—咨詢激活及審核方式—咨詢二次激活方式C.C、ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道D.D、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—**狀態(tài)正確答案:A12、用戶來(lái)電表示設(shè)備在使用中自然脫落，咨詢?nèi)绾翁幚?，?yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、ETC售后—咨詢激活及審核方式—咨詢首次激活方式B.B、ETC售后—咨詢激活及審核方式—咨詢二次激活方式C.C、ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道D.D、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—**狀態(tài)正確答案:B13、用戶來(lái)電表示設(shè)備在使用中拔插卡無(wú)反應(yīng)，查詢?yōu)橘|(zhì)保期內(nèi)，已告知檢修流程，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、ETC售后—咨詢檢修方式/進(jìn)度—設(shè)備插拔卡無(wú)反應(yīng)需檢修B.B、ETC售后—咨詢檢修方式/進(jìn)度—設(shè)備電量不足需檢修C.C、ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道D.D、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—**狀態(tài)正確答案:A14、用戶表示已按照流程申請(qǐng)檢修并將設(shè)備寄回售后多日，一直未收到新設(shè)備，已告知客戶目前進(jìn)度，客戶認(rèn)可。應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC售后—咨詢檢修方式/進(jìn)度—設(shè)備插拔卡無(wú)反應(yīng)需檢修B.ETC售后—咨詢檢修方式/進(jìn)度—查詢檢修進(jìn)度C.C、ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道D.D、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—**狀態(tài)正確答案:B15、客車用戶來(lái)電表示卡和設(shè)備丟失，已告知客戶補(bǔ)辦流程，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC售后—咨詢補(bǔ)卡/補(bǔ)設(shè)備—補(bǔ)卡/30元B.ETC售后—咨詢補(bǔ)卡/補(bǔ)設(shè)備—補(bǔ)設(shè)備/180元C.ETC售后—咨詢補(bǔ)卡/補(bǔ)設(shè)備—補(bǔ)套裝/180元D.ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道正確答案:C16、客車用戶來(lái)電咨詢車輛信息變更流程，我們一般需要核實(shí)（）信息，并按照客戶實(shí)際情況對(duì)應(yīng)記錄工單。（多選題*必答2分）【多選題】（2分）A.新舊車是否為同一開(kāi)戶人B.是否換新車、換車牌C.是否不換車、換車牌D.辦卡渠道是否支持變更正確答案:ABCD17、客戶來(lái)電咨詢?nèi)绾谓獬龗焓?，?yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC售后—咨詢掛失/解掛—咨詢掛失/解掛B.B、ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道C.C、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—**狀態(tài)D.D、黑名單原因查詢—系統(tǒng)故障批量加黑—系統(tǒng)故障批量加黑正確答案:A18、客車客戶來(lái)電咨詢?nèi)绾巫孕胁樵兺ㄐ匈~單，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單扣款狀態(tài)（已結(jié)算）B.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單扣款狀態(tài)（未結(jié)算）C.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—咨詢通行記錄自主查詢方式D.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單明細(xì)正確答案:C19、客車客戶來(lái)電咨詢5月5日通行賬單是否扣款成功，經(jīng)系統(tǒng)查詢?yōu)橐堰€款狀態(tài)，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單扣款狀態(tài)（已結(jié)算）B.B、ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單扣款狀態(tài)（未結(jié)算）C.C、ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單明細(xì)D.D、ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—核對(duì)通行記錄/金額正確答案:A20、客車用戶前期用反饋過(guò)重復(fù)扣費(fèi)現(xiàn)象，查詢歷史工單回復(fù)同意退費(fèi)，已告知客戶操作方式，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單明細(xì)B.B、ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—核對(duì)通行記錄/金額C.C、ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢負(fù)賬單明細(xì)及退款方式D.D、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—**狀態(tài)正確答案:C21、客戶來(lái)電申請(qǐng)注銷，挽留無(wú)效后，需要根據(jù)客戶注銷原因記錄工單，以下哪些原因?qū)儆诳蛻魝€(gè)人因素辦理注銷。（多選題*必答2分）【多選題】（2分）A.換車主/報(bào)廢B.拒絕使用魯通卡C.二手車注銷D.企業(yè)車輛使用人變更正確答案:ABCD22、客戶來(lái)電申請(qǐng)注銷，挽留無(wú)效后，需要根據(jù)客戶注銷原因記錄工單，以下哪些原因?qū)儆诋a(chǎn)品/規(guī)則因素辦理注銷。（多選題*必答2分）【多選題】（2分）A.不認(rèn)可產(chǎn)品虛擬賬戶扣款規(guī)則B.拒絕完成數(shù)據(jù)治理C.超質(zhì)保期拒絕補(bǔ)辦D.不支持跨行換綁銀行卡正確答案:ABCD23、客車用戶注銷完成后來(lái)電咨詢解綁銀行卡問(wèn)題，我們需要根據(jù)銀行卡渠道進(jìn)行解綁并對(duì)應(yīng)記錄工單，目前我們可以上報(bào)解綁的渠道有哪些？（多選題*必答2分）【多選題】（2分）A.建行B.華夏C.農(nóng)行D.工行正確答案:AB24、B卡用戶來(lái)電咨詢卡內(nèi)余額充值后未到賬，經(jīng)系統(tǒng)查詢客戶未進(jìn)行圈存寫(xiě)卡，告知客戶寫(xiě)卡流程，應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.B卡業(yè)務(wù)—咨詢自助充值/寫(xiě)卡業(yè)務(wù)—查詢卡內(nèi)金額B.B卡業(yè)務(wù)—咨詢自助充值/寫(xiě)卡業(yè)務(wù)—查詢充值網(wǎng)點(diǎn)C.B卡業(yè)務(wù)—咨詢自助充值/寫(xiě)卡業(yè)務(wù)—查詢充值進(jìn)度D.B卡業(yè)務(wù)—咨詢自助充值/寫(xiě)卡業(yè)務(wù)—咨詢自助充值/寫(xiě)卡方式正確答案:C25、用戶來(lái)電咨詢?nèi)绾胃陌l(fā)票抬頭，告知客戶操作流程后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.發(fā)票業(yè)務(wù)—咨詢發(fā)票開(kāi)具業(yè)務(wù)—更改發(fā)票抬頭B.發(fā)票業(yè)務(wù)—發(fā)票開(kāi)票異?！獡Q票/紅沖C.發(fā)票業(yè)務(wù)—發(fā)票開(kāi)票異?！獰o(wú)開(kāi)票信息/發(fā)票內(nèi)容缺失D.D、發(fā)票業(yè)務(wù)—發(fā)票開(kāi)票異?！A(yù)留手機(jī)號(hào)不一致正確答案:A26、用戶來(lái)電咨詢?nèi)绾巫孕胁樵儊?lái)電反饋問(wèn)題處理的處理進(jìn)度，告知客戶查詢方式后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.自助渠道使用—e高速APP—資料上傳問(wèn)題B.自助渠道使用—e高速APP—工單展示問(wèn)題C.自助渠道使用—e高速小程序—資料上傳問(wèn)題D.自助渠道使用—e高速APP—關(guān)聯(lián)/解除綁定信息正確答案:B27、貨車用戶來(lái)電表示新辦ETC一直顯示審核中，經(jīng)系統(tǒng)查詢?yōu)楹献鲉挝粡?fù)審狀態(tài)，給客戶解釋認(rèn)可后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC新辦規(guī)則及流程—ETC辦理失敗—獅橋評(píng)分不足B.ETC新辦規(guī)則及流程—新辦進(jìn)度查詢—查詢新辦審核狀態(tài)C.ETC新辦規(guī)則及流程—ETC辦理失敗—合作單位復(fù)審D.ETC新辦規(guī)則及流程—ETC辦理失敗—開(kāi)卡失敗原因解釋正確答案:C28、貨車用戶來(lái)電咨詢通過(guò)支付寶小程序“貨車ETC在線服務(wù)”辦理設(shè)備相關(guān)問(wèn)題，解答后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC新辦規(guī)則及流程—個(gè)人新辦規(guī)則及流程—獅橋產(chǎn)品個(gè)人新辦規(guī)則及流程B.ETC新辦規(guī)則及流程—個(gè)人新辦規(guī)則及流程—網(wǎng)商產(chǎn)品個(gè)人新辦規(guī)則及流程C.ETC新辦規(guī)則及流程—個(gè)人新辦規(guī)則及流程—預(yù)付產(chǎn)品個(gè)人新辦規(guī)則及流程D.ETC新辦規(guī)則及流程—聯(lián)合發(fā)卡新辦規(guī)則及流程—聯(lián)合發(fā)卡新辦政策咨詢正確答案:B29、貨車用戶來(lái)電咨詢?nèi)绾螌⑷战Y(jié)產(chǎn)品升級(jí)為預(yù)付金產(chǎn)品，告知操作方式后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.政策咨詢使用政策—產(chǎn)品賬期升級(jí)B.政策咨詢—使用政策—產(chǎn)品類型轉(zhuǎn)化C.ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道D.ETC信息查詢—查詢ETC信息—咨詢變更支付方式（含報(bào)錯(cuò)）正確答案:B30、貨車用戶由于銀行卡余額不足扣費(fèi)失敗，客戶存入足夠資金后來(lái)電要求再次扣費(fèi)，坐席通過(guò)系統(tǒng)操作后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—咨詢通行記錄自主查詢方式B.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單扣款狀態(tài)（未結(jié)算）C.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—客服發(fā)起代扣D.ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—***狀態(tài)正確答案:C31、貨車用戶無(wú)欠費(fèi)來(lái)電咨詢黑名單原因，系統(tǒng)顯示為“賬單逾期?？ā保嬷蛻籼幚砹鞒毯髴?yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.黑名單原因查詢—系統(tǒng)故障批量加黑—系統(tǒng)故障批量加黑B.黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—未按時(shí)償還網(wǎng)商貸C.黑名單原因查詢—代扣失敗黑名單—預(yù)付金、保證金不足拉黑D.黑名單原因查詢—通匯黑名單—咨詢復(fù)卡問(wèn)題（通匯）正確答案:D32、貨車用戶來(lái)電咨詢河北卡質(zhì)保期內(nèi)無(wú)反應(yīng)如何檢修，告知檢修流程后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.ETC售后—咨詢檢修方式/進(jìn)度—聯(lián)合發(fā)卡檢修方式查詢B.ETC售后—咨詢檢修方式/進(jìn)度—設(shè)備插拔卡無(wú)反應(yīng)需檢修C.ETC售后—咨詢檢修方式/進(jìn)度—設(shè)備電量不足需檢修D(zhuǎn).D、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—***狀態(tài)正確答案:A33、用戶進(jìn)線后經(jīng)系統(tǒng)查詢屬于前裝用戶，為用戶轉(zhuǎn)接專席后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.拓展業(yè)務(wù)及專席業(yè)務(wù)—前裝業(yè)務(wù)—轉(zhuǎn)交前裝專席B.ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—***狀態(tài)C.ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道D.拓展業(yè)務(wù)及專席業(yè)務(wù)—前裝業(yè)務(wù)—轉(zhuǎn)交投訴組專席正確答案:A34、貨車用戶來(lái)電表示收到催繳電話，來(lái)電核實(shí)真實(shí)性及欠費(fèi)金額，告知處理流程后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.超范圍咨詢—催繳業(yè)務(wù)—獅橋產(chǎn)品—催繳業(yè)務(wù)—獅橋產(chǎn)品B.拓展業(yè)務(wù)及專席業(yè)務(wù)—代理專席—轉(zhuǎn)交代理專席C.C、ETC信息查詢—查詢ETC狀態(tài)—***狀態(tài)D.D、ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)/辦理渠道正確答案:A35、用戶來(lái)電表示ETC卡已經(jīng)注銷完成，咨詢e高速APP如何解綁ETC卡片，告知操作方式后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.自助渠道使用—e高速APP—賬單展示問(wèn)題B.自助渠道使用—e高速APP—注冊(cè)登錄問(wèn)題C.自助渠道使用—e高速APP—關(guān)聯(lián)/解除綁定信息D.自助渠道使用—e高速APP—退出/切換賬號(hào)問(wèn)題正確答案:C36、貨車用戶表示自己是集裝箱車輛，咨詢?nèi)绾晤A(yù)約通行享受優(yōu)惠折扣，告知操作方式后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.自助渠道使用—中國(guó)ETC服務(wù)小程序—綠通預(yù)約B.自助渠道使用—中國(guó)ETC服務(wù)小程序—集裝箱預(yù)約C.自助渠道使用—e高速小程序—資料上傳問(wèn)題D.D、自助渠道使用—e高速APP—注冊(cè)登錄問(wèn)題正確答案:B37、貨車用戶來(lái)電咨詢?nèi)绾伍_(kāi)通訂閱賬單功能，告知操作方式后應(yīng)記錄以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)（）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.自助渠道使用—e高速公眾號(hào)—賬單訂閱問(wèn)題B.自助渠道使用—e高速APP—賬單展示問(wèn)題C.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—咨詢通行記錄自主查詢方式D.ETC賬單查詢—通行記錄/賬單明細(xì)—查詢賬單扣款狀態(tài)（已結(jié)算）正確答案:A38、貨車用戶來(lái)電咨詢?nèi)绾螕Q綁銀行卡，根據(jù)客戶產(chǎn)品類型解答后，應(yīng)記錄：ETC信息查詢—查詢ETC信息—調(diào)整支付順序，工單節(jié)點(diǎn)。（判斷題*必答2分）【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B39、貨車用戶來(lái)電咨詢?cè)瀑Y金賬戶如何充值，告知客戶充值方式后應(yīng)記錄：ETC信息查詢—查詢ETC信息—查詢扣款賬戶信息，工單節(jié)點(diǎn)。（判斷題*必答2分）【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B40、用戶來(lái)電表示通過(guò)票根APP開(kāi)具發(fā)票時(shí)，提示無(wú)開(kāi)票信息，查詢后客戶通行時(shí)間未超過(guò)7個(gè)自然日，客戶認(rèn)可后應(yīng)記錄：發(fā)票業(yè)務(wù)—發(fā)票開(kāi)票異?！獰o(wú)開(kāi)票信息，工單節(jié)點(diǎn)。（判斷題*必答2分）【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A41、貨車云資金用戶來(lái)電要求坐席協(xié)助查詢?cè)瀑Y金余額，系統(tǒng)查詢告知用戶后應(yīng)記錄：自助渠道使用—e高速APP—查詢預(yù)付金余額問(wèn)題，工單節(jié)點(diǎn)。（判斷題*必答2分）【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B42、客車用戶來(lái)電核實(shí)實(shí)名認(rèn)證操作步驟，告知客戶操作流程后應(yīng)記錄：自助渠道使用—中國(guó)ETC服務(wù)小程序—實(shí)名認(rèn)證，工單節(jié)點(diǎn)。（判斷題*必答2分）【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A43、客戶來(lái)電咨詢高速路況問(wèn)題，按照相關(guān)話術(shù)解答后，應(yīng)記錄：ETC信息查詢—查詢ETC信息—營(yíng)業(yè)廳地址、電話、時(shí)間，工單節(jié)點(diǎn)。（判斷題*必答2分）【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B44、用戶來(lái)電咨詢辦理浙通卡的流程，工單應(yīng)選擇（

）（單選題*必答2分）【單選題】（2分）A.A、ETC新辦規(guī)則及流程—個(gè)人新辦規(guī)則及流程B.B、ETC新辦規(guī)則及流程—聯(lián)合發(fā)卡新辦規(guī)則及流程C.C、因浙通卡非我處處理，故選擇超范圍咨詢D.D、ETC新辦規(guī)則及流程—獅橋產(chǎn)品個(gè)人新辦規(guī)則及流程正確答案:B45、以下可以選擇為貨車咨詢單—政策咨詢—高速優(yōu)惠政策，的選項(xiàng)是（

）（多選題*必答2分）【多選題】（2分）A.綠通優(yōu)惠政策B.B、特種車輛優(yōu)惠政策C.C、地方性免費(fèi)政策D.D、服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案:ABC46、貨車用戶通行高速時(shí)顯示黑名單，收費(fèi)站讓其補(bǔ)費(fèi)?？蛻魜?lái)電咨詢補(bǔ)費(fèi)方式，告知操作流程后應(yīng)記錄：ETC信息查