武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-WI-WA16名稱安全機動崗操作作業(yè)指引版本B/0第頁編制黎軍劉濤更改審核董咀良/鐘曼麗胡光財批準梁琪庚生效期2006年目的1.1規(guī)范統(tǒng)一安全機動崗的人員標準和工作、軍事、培訓(xùn)要求。2.范圍公司各安全崗位。3.職責3.1客戶關(guān)系部和人力資源部負責本文件的編寫、審核、修改，公司總經(jīng)理負責審批；3.2各物業(yè)服務(wù)中心落實本指引，必要時制定具體實施細則報人力資源部、客戶關(guān)系部審批后實施。4.方法和控制措施4.1機動崗任職資質(zhì)和招聘方法4.1.1機動崗招聘方法由人力資源部按照人員招聘錄用原則和安全員招聘標準進行統(tǒng)一面試招聘，確認合格后按照項目編制需求進行分配到項目。項目協(xié)助招聘，人力資源部可根據(jù)應(yīng)聘人員人數(shù)和所在應(yīng)聘地區(qū)進行項目現(xiàn)場招聘，屆時，項目安全負責人可協(xié)助面試招聘。4.1.2資質(zhì)要求年齡18—35歲，身高165CM以上，視力1.0以上，男性為主，男性體重為120-150斤，形體端正，會騎自行車者優(yōu)先。應(yīng)聘合格人員需初中及以上文化程度，性格外向，善于溝通。應(yīng)聘合格人員必須五官端正、身體健康、無殘疾、無紋身、無不良嗜好。應(yīng)聘合格人員進公司工作時要向公司提供本人戶籍所在地派出所開具的無犯罪記錄證明，提交時間最遲不超過一個月。應(yīng)聘合格人員走姿端正，有處理協(xié)調(diào)一般突發(fā)事件的能力、語言表達良好。應(yīng)聘合格人員有一定安全全局意識和排除隱患的能力、現(xiàn)場巡查主動性較強；應(yīng)聘合格人員思維活躍、反應(yīng)敏捷，具有良好的團隊意識和服從意識。4.2本班機動崗隊員不足時可選擇責任崗位人員擔任區(qū)域較小和裝修巡邏等機動崗位，調(diào)整情況需通過部門經(jīng)理審批后報客戶關(guān)系部安全督導(dǎo)知曉。4.3機動崗培訓(xùn)4.3培訓(xùn)內(nèi)容包括：內(nèi)部班組崗位應(yīng)知應(yīng)會、制度匯編、公司制度、公司入職培訓(xùn)、崗位職責、避免工作沖突指引、突發(fā)事件處理流程、巡邏技巧、重點部位掌握、可疑人員跟蹤技能、車場管理制度、急救常識、空置房管理等相關(guān)體系文件、消防管理、服務(wù)禮儀、BI要求、相關(guān)崗位的政策制度。新到崗機動崗安全員3天內(nèi)必須熟悉所管理區(qū)域的整體地形、房屋結(jié)構(gòu)情況，全面掌握當值崗位的工作重點、崗位應(yīng)知應(yīng)會其中的公司制度和安全班整體崗位分布和當值崗位的工作流程，由班長安排機動崗崗位專家?guī)復(fù)瓿?。新到崗機動崗安全員一周內(nèi)要全面掌握本崗位職責、巡邏區(qū)域及整個安全班組運作模式和安全現(xiàn)場管理方案，由安全班長親自培訓(xùn)完成。新到崗機動崗安全員一月內(nèi)對公司職能、架構(gòu)、項目及其他業(yè)務(wù)口主要工作分工要了解、對物業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識要學(xué)習(xí)考試，并能基本了解區(qū)域內(nèi)責任崗崗位職責，完成與本區(qū)域內(nèi)責任崗的聯(lián)動頂崗任務(wù)，具體由安全主辦（主管）或指導(dǎo)員安排完成。新到崗機動崗安全員二個月內(nèi)必須通過職業(yè)安全、安全體系文件的學(xué)習(xí)，并要進行對消防、崗位監(jiān)控、聯(lián)動、崗位突擊巡查、緊急搜索、突發(fā)事件處理流程等專項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)演練，由安全主辦（主管）計劃安排或申請公司資源完成。新到崗機動崗安全員二個月后，經(jīng)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)綜合考試合格后轉(zhuǎn)正成為公司正式職員。轉(zhuǎn)正后的機動崗位人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)部門年度度計劃和月計劃標準進行落實完成，對計劃外的相關(guān)培訓(xùn)與自己崗位有相關(guān)聯(lián)的必須參加，與自己崗位無相關(guān)的可以自行選擇參與。4.4.2軍事技能培訓(xùn)培訓(xùn)科目包括：單兵隊例動作（立正與稍息、跨立與立正、敬禮與禮畢、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下與起立）、交通手勢（示意車輛停止、示意車輛直行、直行輔助、示意車輛左右轉(zhuǎn)彎、示意車輛靠邊停放、示意車輛減速慢行）、三大步伐（起步、正步、跑步）、拳術(shù)、倒功（可自行選擇）。新到崗機動崗安全員三天內(nèi)必須掌握單兵隊例動作中立正與稍息、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步伐中的起步。此項培訓(xùn)內(nèi)容由安全班長負責完成。新到崗機動崗安全員一周內(nèi)必須掌握軍事訓(xùn)練中隊列科目立正、稍息、跨立、停止間三面轉(zhuǎn)法、敬禮和禮畢、簡單的交通指揮手勢。新到崗機動崗安全員半月內(nèi)必須學(xué)會軍事訓(xùn)練中隊列所有單兵隊列科目和交通手勢的運用。新到崗機動崗安全員一月內(nèi)完成軍事訓(xùn)練中訓(xùn)練科目單兵隊列和班隊列的基本所有內(nèi)容。新到崗機動崗安全員二個月內(nèi)完成軍事訓(xùn)練中所有隊列訓(xùn)練科目，經(jīng)班組負責人確認過關(guān)后轉(zhuǎn)正。機動崗位轉(zhuǎn)正后的軍事訓(xùn)練根據(jù)部門年度計劃和月計劃標準參與進行完成例行訓(xùn)練，對拳術(shù)、倒功等表演性軍事項目的訓(xùn)練機動崗位人員可以自行選擇參與；4.3機動崗當值崗位要求4.3.1地面治安秩序巡邏崗熟悉并會操作使用本崗位巡邏區(qū)域所有配置器材。熟悉本崗位巡邏區(qū)域內(nèi)的巡邏重點和監(jiān)控重點、及聯(lián)動的其他安全崗位。知道處理本崗位區(qū)域內(nèi)的一般突發(fā)事件，對崗位需要求助方法及形式流程清楚。能清楚的說出整個管理區(qū)域的形狀、大小、崗位設(shè)置、等級布控、聯(lián)動形式。能熟練掌握《物業(yè)管理中秩序維護巡邏崗標準作業(yè)指引》要求內(nèi)容。熟悉事發(fā)現(xiàn)場保護措施的原則和秩序維護，懂得常規(guī)救治常識。懂得可疑人員的跟蹤和異常情況的判斷。熟悉本區(qū)域責任崗互換頂崗的崗位職責要點。4.3.2車場巡邏崗熟悉并會操作使用車場巡邏區(qū)域所配置器材。熟悉本崗位車場區(qū)域內(nèi)的車輛檢查重點和車場監(jiān)控重點。知道處理車場發(fā)生的一般突發(fā)事件及怎樣求助的方法和形式。能熟悉掌握本崗位車輛的停放情況和相關(guān)固定車輛住戶信息，能隨時與車場出入口崗位和小區(qū)地面秩序維護崗位保持信息聯(lián)動。能熟練掌握《物業(yè)管理中車場巡邏崗標準作業(yè)指引》要求內(nèi)容。熟悉本區(qū)域責任崗互換頂崗的崗位職責要點。懂得異常情況的判斷和處理。4.3.3班長檢查崗熟悉管轄區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的擺放位置，并能操作使用。對本班當值間所發(fā)生的突發(fā)事件能協(xié)調(diào)處理或及時控制住現(xiàn)場配合相關(guān)人員處理。對本班當值期間崗位布控設(shè)防及協(xié)調(diào)全面負責。熟悉管轄區(qū)內(nèi)所有崗的崗位職責及工作檢查標準。能熟練掌握《物業(yè)管理中秩序維護巡邏崗標準作業(yè)指引》、《物業(yè)管理中車場巡邏崗標準作業(yè)指引》、《物業(yè)管理中裝修巡邏崗標準作業(yè)指引》、《物業(yè)管理中控制中心崗標準作業(yè)指引》、《物業(yè)管理中安全管理檢查崗標準作業(yè)指引》、《避免發(fā)生沖突工作指引》要求內(nèi)容。負責檢查所有崗位人員的工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝配配置、崗位衛(wèi)生等狀況。協(xié)助車場巡邏崗、小區(qū)地面秩序維護崗巡邏監(jiān)控。4.3.4裝修、消防設(shè)備檢查及相關(guān)專項巡邏崗熟悉本崗位的工作要點和工作流程。能了解本崗位工作區(qū)域的業(yè)主信息和住戶需求。了解一般裝修知識或消防知識。對公司相關(guān)規(guī)定和《業(yè)主公約》內(nèi)容熟悉。了解本業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。能熟練掌握《物業(yè)管理中裝修巡邏崗標準作業(yè)指引》、《物業(yè)管理中消防器材管理標準作業(yè)指引》。4.4機動崗日常管理要求4.4.1在公司吃、住的機動崗位人員遵守宿舍管理相關(guān)管理規(guī)定，落實好外出請銷假制度。自覺完善好宿舍內(nèi)務(wù)管理標準內(nèi)容要求，保管好自身物品。聽從宿舍管理員的安排，服從宿舍長的管理，協(xié)助安全組做好備勤。發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)有不文明、違法行為有責任制止和舉報。4.4.2不在公司吃、住的機動崗位人員準時與本班其他人員完成交接班。上下班時要全面做好路途中自身的安全防護工作。及時、積極參與完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他突擊性工作任務(wù)。對班組例行訓(xùn)練、培訓(xùn)要準時參加，不能參加的要提前請假批準后執(zhí)行。住宿地方及聯(lián)系方式發(fā)生變化時應(yīng)及時向本班班長和部門人事管理員報告。4.5機動崗考核評定標準4.5.1月度及時評估考核所有機動崗位人員的月底及時考核首先由安全班長依據(jù)《職員手冊》的第六章中“獎勵處分”相關(guān)內(nèi)容和BI紅黃線標準進行初步評定加減分，報主辦核實后經(jīng)部門經(jīng)理批準執(zhí)行，結(jié)果會在月度工資中體現(xiàn)。4.5.2星級評估考核公司人力資源部每年將進行一次崗位專家星級認定，每一位轉(zhuǎn)正機動崗位人員在滿足考核標準的基礎(chǔ)上都可以及時報名參加機動崗崗專家星級認定考核，崗位專家考核合格后，享受相應(yīng)級別的薪酬待遇。5.記錄5.1VKWY6.2-WI-01-F01應(yīng)聘職位登記表5.2VKWY6.2-WI-16-F01應(yīng)聘