2021-2022學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)和技能的好機(jī)會(huì)。A.導(dǎo)游講解B.歡迎詞C.首次沿途導(dǎo)游D.途中導(dǎo)游

2.游客由于衛(wèi)生問(wèn)沒(méi)有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請(qǐng)酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B.可以換房，但費(fèi)用自理C.向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，征得的同意D.耐心解釋?zhuān)〉糜慰偷恼徑?/p>

3.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

4.沈陽(yáng)導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過(guò)錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)

5.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.15B.20C.10D.30

6.合同成立以后，向未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為（）A.合同變更B.合同轉(zhuǎn)讓C.合同撤銷(xiāo)D.合同解除

7.導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。

A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、全陪

8.當(dāng)旅游者離開(kāi)當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者()，核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)的交通票據(jù)。

A.離站前一天B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天

9.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說(shuō)明情況B.等到第二天再說(shuō)C.直接敲客人房門(mén)進(jìn)去面談D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

10.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是()。

A.中國(guó)旅行社的成立B.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立C.上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生D.廈門(mén)華僑服務(wù)社的成立

二、多選題(10題)11.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因()。

A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客

B.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全

C.旅游是一種人際交往和情感交流

D.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

12.

第

63

題

防止毒蛇咬傷的措施正確的是（）。

13.

第

66

題

張某想單獨(dú)去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)

D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品

14.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

15.面對(duì)游客對(duì)價(jià)格的不滿，小孫應(yīng)該()。

A.告知游客，已經(jīng)預(yù)定好了，不能再更換了

B.客人已經(jīng)到了餐廳，小李就只能力爭(zhēng)說(shuō)服客人在此用餐

C.誠(chéng)懇承認(rèn)由于自己的失誤，使大家產(chǎn)生誤解

D.引導(dǎo)客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對(duì)費(fèi)用不算高

E.爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)與自己配合做好旅游者的工作

16.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)，很重要的一項(xiàng)工作是落實(shí)用餐情況，具體應(yīng)包括()。

A.用餐地的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)B.用餐的人數(shù)與日期C.用餐的地點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)D.特殊要求

17.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)

18.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.信B.精C.達(dá)D.雅

19.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所不同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全、處理問(wèn)題B.聯(lián)絡(luò)工作C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

20.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

A.是B.否

22.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

23.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

24.游覽絲綢之路時(shí)，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來(lái)概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

25.邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。()

A.是B.否

26.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

27.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

28.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

29.旅游學(xué)是20世紀(jì)60年代以后所產(chǎn)生的一個(gè)新興學(xué)科，目前仍處于完善之中。()

A.是B.否

30.發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上__________。

32.

33.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

34.

35.

第

2

題

如果在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

36.

37.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性．

38.湖北境內(nèi)湖泊屬____類(lèi)型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

39.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

42.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

43.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋?zhuān)慰筒话膸最?lèi)人?

44.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？

45.白酒有哪些香型？

參考答案

1.C

2.A

3.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開(kāi)放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛(ài)好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂(lè)意自行出游或結(jié)伴出游。

4.C

5.D

6.A

7.C導(dǎo)游服務(wù)集體中，領(lǐng)隊(duì)最先致歡迎詞，然后介紹全陪；再由全陪致歡迎詞，介紹地陪；最后是地陪致歡迎詞，并主要承擔(dān)之后的具體接待工作。

8.A旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、起航）時(shí)間（要做到時(shí)間上的四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間應(yīng)吻合）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)。

9.D

10.C

11.ACDA、C、D都是實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解更具有激發(fā)性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來(lái)越多，圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備具有形象生動(dòng)、便于攜帶、系統(tǒng)翔實(shí)、語(yǔ)言規(guī)范、清晰無(wú)干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點(diǎn)，成為導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解的重要補(bǔ)充。由此可見(jiàn)，圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

12.AD

13.AC

14.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

15.BCDE面對(duì)此種情況，小孫應(yīng)極力進(jìn)行彌補(bǔ)，如果再次換餐，時(shí)間和費(fèi)用上都會(huì)有損失，而且即便如此，客人仍然會(huì)很不滿意，因而要極力勸服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，誠(chéng)懇承認(rèn)由于自己的失誤，引導(dǎo)客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對(duì)費(fèi)用不算高。在此過(guò)程中，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)與自己配合做好旅游者的工作。

16.BCD地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)，與其他旅游服務(wù)提供者一樣，都是服務(wù)的供給方，因此一般不會(huì)告知用餐地點(diǎn)的劣勢(shì)。

17.ABC民間傳說(shuō)是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

18.ACD

19.BCDA項(xiàng)中維護(hù)安全、處理問(wèn)題是全陪和地陪的共同的職責(zé)。

20.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；迅速向旅行社匯報(bào)；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

21.N旅游計(jì)劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團(tuán)（者）要求更改計(jì)劃；②客觀原因需變更計(jì)劃；③主管工作差錯(cuò)和失誤引起的計(jì)劃變更。

22.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

23.N

24.N這種講解方法是畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

25.Y邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。

26.N華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。

27.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

28.N

29.Y

30.Y

31.協(xié)同行動(dòng)

32.沈約

33.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

34.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

35.

全陪，領(lǐng)隊(duì)，地陪

36.門(mén)市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

37.休閑

38.平原淺水

39.外交普通

40.向?qū)еv解

41.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動(dòng)物和其他珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其中繁殖材料。

42.獲得資格證3年未從業(yè)。

43.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專(zhuān)家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

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