PPP項(xiàng)目驗(yàn)收收及移交管管理方案竣工驗(yàn)收的計(jì)劃劃劃、措施施及承承諾相關(guān)人員的培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)在工程竣工后投投投入使用用前，組組織專業(yè)業(yè)人員員和有關(guān)關(guān)設(shè)備備設(shè)施的的廠家家技術(shù)人人員對(duì)對(duì)發(fā)包人人的物物業(yè)管理理人員員進(jìn)行操操作和和維護(hù)的的培訓(xùn)訓(xùn)，以確確保物物業(yè)管理理人員員在工程程投入入使用后后能立立即獨(dú)立立進(jìn)行行必要的的操作作、維護(hù)護(hù)和故故障排除除。工程使用說明書書書的準(zhǔn)備備準(zhǔn)備好相應(yīng)的《工工程使用說明明書》，包括括維修手冊和和操作說明等等；維修手冊冊和操作說明明作為竣工培培訓(xùn)的主要參參考文件。按按照本招標(biāo)文文件要求編寫寫《工程使用用說明書》，編編寫的《工程程使用說明書書》真實(shí)、完完整、詳盡地地反映本工程程實(shí)際情況。在在竣工驗(yàn)收前前將編寫的《工工程使用說明明書》初稿報(bào)報(bào)給發(fā)包人和和總監(jiān)理工程程師審核，發(fā)發(fā)包人和總監(jiān)監(jiān)理工程師審審核后，認(rèn)真真修改、整理理《工程使用用說明書》，并并將修改后的的《工程使用用說明書》報(bào)報(bào)發(fā)包人和總總監(jiān)理工程師師審核?！豆すこ淌褂谜f明明書》的最終終稿經(jīng)發(fā)包人人、總監(jiān)理工工程師和承包包人三方共同同簽字確認(rèn)，承承包人必須在在三方簽字確確認(rèn)后一周內(nèi)內(nèi)將正式的《工工程使用說明明書》（包括括電子版）移移交給發(fā)包人人。竣工圖的編制竣工圖基于合同同同圖紙、變變更更指令、經(jīng)經(jīng)審審批的施施工作作業(yè)圖、大大樣樣圖和配配合圖圖以及過過程質(zhì)質(zhì)量記錄錄等進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備和制制作；此此類圖圖紙以總總監(jiān)理理工程師師批準(zhǔn)準(zhǔn)的格式式及重重慶市檔檔案管管理部門門的規(guī)規(guī)定進(jìn)行行準(zhǔn)備備和遞交交。提提供竣工工圖電電子文檔檔、曬曬印藍(lán)圖圖，所所提供竣竣工圖圖圖紙的的數(shù)量量和格式式、裝裝訂方式式等滿滿足業(yè)主主的要要求，并并且負(fù)負(fù)責(zé)本工工程竣竣工圖向向重慶慶市城建建檔案案館歸檔檔責(zé)任任。分包人和其他承承承包人（如如果果有）制制作自自己的竣竣工圖圖和整理理自己己的竣工工資料料；發(fā)包包人將將要求分分包人人和其他他承包包人（如如果有有）的竣竣工資資料隨工工程進(jìn)進(jìn)度逐步步提交交給承包包人，由由承包人人統(tǒng)一一分類整整理。在工程實(shí)際竣工工工前，發(fā)發(fā)包人人承包人人和總總監(jiān)理工工程師師審核后后，根根據(jù)發(fā)包包人和和總監(jiān)理理工程程師的審審核意意見進(jìn)行行修改改并提供供完整整的竣工工圖給給總監(jiān)理理工程程師、發(fā)發(fā)包人人?？⒐すD在在竣工移移交證證書頒發(fā)發(fā)前提提供?？⒐を?yàn)收的規(guī)章章章承諾應(yīng)在整個(gè)過程中中中嚴(yán)格依依照政政府相關(guān)關(guān)法規(guī)規(guī)、規(guī)章章和合合同文件件要求求，認(rèn)真真做好好質(zhì)量保保證、材材料的進(jìn)進(jìn)貨檢檢驗(yàn)、分分部分分項(xiàng)工程程的隱隱預(yù)檢等等與質(zhì)質(zhì)量記錄錄和竣竣工資料料的收收集整理理相關(guān)關(guān)的工作作?？⒐を?yàn)收綜合調(diào)調(diào)調(diào)試的組組織機(jī)電工程在竣工工工前對(duì)所所有各各系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行整整體調(diào)試試（包包括由專專業(yè)分分包人完完成的的部分），并并在發(fā)現(xiàn)問題題后進(jìn)行整改改直至符合要要求為止。綜綜合調(diào)試工作作是機(jī)電安裝裝施工的重點(diǎn)點(diǎn)工作，也是是檢驗(yàn)前期各各系統(tǒng)施工是是否達(dá)到設(shè)計(jì)計(jì)要求及使用用功能要求的的重要階段，而而且機(jī)電安裝裝系統(tǒng)調(diào)試是是包含多系統(tǒng)統(tǒng)、多專業(yè)的的綜合性的工工作。因此需需要各專業(yè)在在開始系統(tǒng)調(diào)調(diào)試前分別作作出專項(xiàng)調(diào)試試方案。并報(bào)報(bào)甲方及監(jiān)理理審批。檢驗(yàn)工作流程綜合調(diào)試的組織織織人員組織項(xiàng)目成立聯(lián)合調(diào)調(diào)調(diào)試小組組，由由項(xiàng)目總總工程程師擔(dān)任任本工工程綜合合調(diào)試試組長，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)各各單位位及對(duì)專專業(yè)分分包的監(jiān)監(jiān)督和和管理，項(xiàng)項(xiàng)目目機(jī)電專專業(yè)人人員作為為小組組骨干，專專業(yè)業(yè)分包均均要求求派4～5名專業(yè)人人員員作為小小組成成員，確確保綜綜合調(diào)試試按時(shí)時(shí)、保質(zhì)質(zhì)完成成。綜合調(diào)試HYPERLINK\l"_Toc180999765"竣工交驗(yàn)和移交交交移交計(jì)劃劃表表格序號(hào)竣工驗(yàn)收和移交交交計(jì)劃內(nèi)容1驗(yàn)收條件1）本工程按合合合同約定實(shí)實(shí)施施完畢；；2）完成相關(guān)主主主管部門或或機(jī)機(jī)構(gòu)要求求的所所有單項(xiàng)項(xiàng)工程程或?qū)I(yè)業(yè)工程程的報(bào)裝裝、開開通、竣竣工驗(yàn)驗(yàn)收備案案手續(xù)續(xù)；3）完成全部系系系統(tǒng)開通調(diào)調(diào)試試和工程程樓宇宇保潔，具具備備投入使使用的的條件和和狀態(tài)態(tài)；已經(jīng)按照合同的的的約定以以及工工程所在在地相相關(guān)行政政主管管部門的的規(guī)定定簽署了了工程程保修書書；4）符合政府或或或有關(guān)管理理機(jī)機(jī)構(gòu)規(guī)定定的其其他任何何工程程完工條條件。2驗(yàn)收計(jì)劃1）編制工程竣竣竣工驗(yàn)收計(jì)計(jì)劃劃，重點(diǎn)點(diǎn)控制制消防、電電梯梯安檢驗(yàn)驗(yàn)收、室室內(nèi)環(huán)境境驗(yàn)收收。2）在驗(yàn)收收完完成的基基礎(chǔ)上上，配合合業(yè)主主進(jìn)行單單位工工程驗(yàn)收收并協(xié)協(xié)助業(yè)主主備案案。3工程竣工驗(yàn)收程程程序竣工驗(yàn)收由業(yè)主主主或監(jiān)理理單位位牽頭，本本企企業(yè)的相相關(guān)部部門和現(xiàn)現(xiàn)場項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理部積積極配合合進(jìn)行行。4驗(yàn)收前準(zhǔn)備工作作作在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收收收之前，本本公公司將按按照合合同條款款規(guī)定定和業(yè)主主要求求，積極極配合合監(jiān)理單單位做做好竣工工驗(yàn)收收的準(zhǔn)備備工作作。5完成收尾工程，重重點(diǎn)做好以下下幾點(diǎn):1）項(xiàng)目經(jīng)理部部部組織相關(guān)關(guān)部部門及分分包方方的人員員逐層層、逐段段、逐逐房間地地進(jìn)行行查項(xiàng)、查查質(zhì)質(zhì)量，檢檢查施施工中的的丟項(xiàng)項(xiàng)、漏項(xiàng)項(xiàng)和質(zhì)質(zhì)量缺陷陷等需需修補(bǔ)的的問題題，安排排作業(yè)業(yè)計(jì)劃，采采取取“三定”（定人、定定定量、定定時(shí)間間）措施施，并并按計(jì)劃劃實(shí)時(shí)時(shí)完成逐逐一銷銷項(xiàng)。2）保護(hù)成品和和和進(jìn)行封閉閉3）及時(shí)組織管管管線系統(tǒng)負(fù)負(fù)荷荷試驗(yàn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)修復(fù)。4）有生產(chǎn)工藝藝藝設(shè)備的工工程程項(xiàng)目，在在竣竣工準(zhǔn)備備階段段要組織織進(jìn)行行設(shè)備安安裝完完成后的的單體體試車、無無負(fù)負(fù)荷聯(lián)動(dòng)動(dòng)試車車和有負(fù)負(fù)荷聯(lián)聯(lián)動(dòng)試車車并驗(yàn)驗(yàn)收。5）要及時(shí)、有有有計(jì)劃地拆拆除除施工現(xiàn)現(xiàn)場的的各種臨臨時(shí)設(shè)設(shè)施和暫暫設(shè)工工程，有有步驟驟地組織織材料料、工具具及各各種物資資的回回收、退退庫。6）在竣工驗(yàn)收收收前準(zhǔn)備階階段段要組織織工程程全面的的竣工工前清理理。7）準(zhǔn)備好竣工工工驗(yàn)收資料料。8）通過自檢的的的方式，依依據(jù)據(jù)正式驗(yàn)驗(yàn)收的的標(biāo)準(zhǔn)，組組織織相關(guān)部部門人人員參加加，分分層分段段、分分房間地地逐一一進(jìn)行檢檢查，并并做好記記錄。對(duì)對(duì)不符合合要求求的項(xiàng)目目和部部位定期期修整整完善，報(bào)報(bào)請(qǐng)請(qǐng)上級(jí)復(fù)復(fù)檢，為為正式驗(yàn)驗(yàn)收做做好充分分準(zhǔn)備備。9）竣工驗(yàn)收的的的實(shí)施：工工程程已具備備完工工驗(yàn)收條條件后后，本公公司應(yīng)應(yīng)就此通通知業(yè)業(yè)主和監(jiān)監(jiān)理工工程師，各各方方應(yīng)根據(jù)據(jù)合同同的約定定進(jìn)行行完工驗(yàn)驗(yàn)收。10）檢查監(jiān)督督，按按計(jì)劃完完成收尾尾6竣工圖和竣工資資資料本公司按合同的的的約定提提交符符合重慶慶市建建設(shè)工程程質(zhì)量量監(jiān)督管管理機(jī)機(jī)構(gòu)和重重慶市市城市建建設(shè)檔檔案館要要求的的竣工資資料。工程竣工移交當(dāng)工程獲頒了竣竣竣工驗(yàn)收收證書書，即表表明工工程具備備移交交條件。工工程程具備移移交條條件后，總總承承包方應(yīng)應(yīng)向業(yè)業(yè)主移交交工程程，業(yè)主主應(yīng)當(dāng)當(dāng)接受移移交，業(yè)業(yè)主向總總承包包方頒發(fā)發(fā)工程程竣工移移交證證書。驗(yàn)收承諾在按照設(shè)計(jì)圖紙紙紙及相關(guān)關(guān)驗(yàn)收收規(guī)范的的規(guī)定定，保質(zhì)質(zhì)保量量完成整整個(gè)工工程施工工，各各專業(yè)、各各部部位均在在計(jì)劃劃時(shí)間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行報(bào)驗(yàn)與與驗(yàn)收收，且一一次驗(yàn)驗(yàn)收合格格，按按合同要要求完完成竣工工備案案，向業(yè)業(yè)主移移交工程程。工程竣工保修階段性的竣工保保保修第一階段第二階段工程竣工后，工工工程現(xiàn)場場仍然然保留原原班人人員配置置和專專業(yè)檢修修隊(duì)，保保證能及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和及及時(shí)檢修修，確確保該工工程的的質(zhì)量保保障。此此階段從從竣工工到之后后的三三個(gè)月。第一階段之后，項(xiàng)項(xiàng)目人員撤離離工程現(xiàn)場，但但仍然依照相相關(guān)規(guī)定和義義務(wù)負(fù)有該工工程的質(zhì)量保保障責(zé)任，做做到及時(shí)檢修修，確保該工工程的質(zhì)量保保障。此階段段從第一階段段直到工程的的保修年限?？⒐べ|(zhì)量保障體體體系序號(hào)形式服務(wù)措施1目標(biāo)至誠至信的完美美美服務(wù)、百百分分之百的的用戶戶滿意2原則站在客戶的立場場場上考慮慮問題題、解決決問題題，把客客戶的的需求和和滿意意放到一一切考考慮因素素之首首，同時(shí)時(shí)兼顧顧企業(yè)的的利益益，使客客戶利利益與企企業(yè)利利益相得得益彰彰，雙贏贏才能能永不敗敗。3標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)主相關(guān)工作作作人員進(jìn)進(jìn)行必必要的培培訓(xùn)4原則信息交流暢通；；；反應(yīng)快快速準(zhǔn)準(zhǔn)確；質(zhì)質(zhì)量保保證完善善。組織機(jī)構(gòu)和管理理理體系組織機(jī)構(gòu)工程竣工后，由由由公司項(xiàng)項(xiàng)目部部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)工程程竣工后后保修修期內(nèi)售售后服服務(wù)的組組織工工作和保保修期期結(jié)束后后為業(yè)業(yè)主提供供物業(yè)業(yè)管理的的維修修計(jì)劃。用戶服務(wù)的管理理理運(yùn)行程程序過程精品服務(wù)在施工過程中，要要考慮業(yè)主的的需要和利益益，盡可能滿滿足業(yè)主潛在在的要求，以以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同同時(shí)，我司可可利用技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢，為工程程提供細(xì)部節(jié)節(jié)點(diǎn)的深化設(shè)設(shè)計(jì)或者提出出合理化建議議供業(yè)主和設(shè)設(shè)計(jì)單位參考考。為了更全面的為為為業(yè)主戶戶服務(wù)務(wù)，滿足足業(yè)主主的使用用功能能和舒適適性，確確保業(yè)主主在保保修期內(nèi)內(nèi)享受受到良好好的服服務(wù)，工工程交交工前，項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)理部部要編編制《用用戶手手冊》和和機(jī)電電設(shè)備《操操作作與維護(hù)護(hù)手冊冊》，同同時(shí)向向業(yè)主提提供保保修卡和和使用用說明書書，為為業(yè)主的的物業(yè)業(yè)管理人人員提提供技術(shù)術(shù)和操操作維護(hù)護(hù)培訓(xùn)訓(xùn)。售后滿意服務(wù)保修階段根據(jù)工工工程情況況制訂訂保修計(jì)計(jì)劃，并并報(bào)業(yè)主主的物物業(yè)管理理部門門備案，以以保保證保修修工作作的順利利進(jìn)行行。同時(shí)時(shí)根據(jù)據(jù)業(yè)主的的要求求及工程程特點(diǎn)點(diǎn)制訂季季節(jié)性性回訪計(jì)計(jì)劃，及及時(shí)了解解、處處理物業(yè)業(yè)管理理部門發(fā)發(fā)現(xiàn)的的問題，以以便便更好為為業(yè)主主服務(wù)。該該階階段的服服務(wù)模模式為：“一、二、三三三、四”模式：后期延伸服務(wù)保修期過后，根根根據(jù)業(yè)主主的要要求，我我司可可為業(yè)主主提供供其它特特殊的的服務(wù)。保修方案的主要要要內(nèi)容我單位用戶服務(wù)務(wù)務(wù)部針對(duì)對(duì)本工工程建立立專項(xiàng)項(xiàng)保修服服務(wù)檔檔案。指定專人負(fù)責(zé)本本本工程的的保修修工作。制訂保修計(jì)劃，季季節(jié)性回訪計(jì)計(jì)劃。對(duì)于保修過程中中中發(fā)現(xiàn)的的問題題，用戶戶服務(wù)務(wù)部將組組織原原項(xiàng)目工工程技技術(shù)人員員制訂訂切實(shí)可可行的的有針對(duì)對(duì)性的的方案，及及時(shí)時(shí)、保質(zhì)質(zhì)的解解決問題題，盡盡最大的的可能能滿足用用戶的的要求。簽署保修書工程交付完工驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)收前，我我方方按照中中華人人民共和和國建建筑法中中的有有關(guān)規(guī)定定向業(yè)業(yè)主提交交經(jīng)簽簽署的保保修書書。保修修書中中應(yīng)當(dāng)約約定保保修期、保保修修范圍、保保修修費(fèi)用、總總承承包方未未履行行保修義義務(wù)的的后果與與責(zé)任任、缺陷陷原因因調(diào)查、保保修修責(zé)任終終止等等內(nèi)容。保修服務(wù)措施我司十分重視工工工程交工工后的的保修服服務(wù)工工作，按按照ISO990000質(zhì)量體系系文文件的規(guī)規(guī)定，我我司承諾諾以下下服務(wù)措措施：：序號(hào)服務(wù)措施1對(duì)于任何原因造造造成的任任何損損壞，我我方將將一律主主動(dòng)地地先維修修，后后分析原原因2分專業(yè)向業(yè)主提提提供保修修卡3對(duì)業(yè)主相關(guān)工作作作人員進(jìn)進(jìn)行必必要的培培訓(xùn)4建立由專人負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)的保修修隊(duì)，并并與業(yè)主主建立立穩(wěn)定的的工程程維修聯(lián)聯(lián)系制制度5如業(yè)主有更進(jìn)一一一步對(duì)工工程保保修或售售后服服務(wù)方面面的要要求，我我司將將積極配配合工程保修管理保修范圍在保修期間，凡凡凡總包施施工范范圍內(nèi)的的所有有工程項(xiàng)項(xiàng)目，因因總包責(zé)責(zé)任造造成其使使用功功能不能能正常常發(fā)揮或或者產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量量問題題，均應(yīng)應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行保修修，及及時(shí)制定定切實(shí)實(shí)有效的的措施施，組建建維修修小組，安安排排專人負(fù)負(fù)責(zé)，盡盡快予以以解決決。對(duì)于由于業(yè)主使使使用不當(dāng)當(dāng)而造造成的建建筑功功能不良良或損損壞者以以及非非我司施施工原原因造成成的質(zhì)質(zhì)量問題題，不不屬于保保修范范圍，由由建設(shè)設(shè)單位自自行組組織維修修，若若維修不不便或或維修較較為困困難時(shí)，我我司司亦會(huì)積積極協(xié)協(xié)助建設(shè)設(shè)單位位將問題題維修修處理完完善，幫幫助業(yè)主主出謀謀劃策，排排憂憂解難，在在技技術(shù)上、物物質(zhì)質(zhì)上提供供力所所能及的的幫助助。保修時(shí)間自工程竣工驗(yàn)收收收完畢之之日的的第二天天開始始計(jì)算，保保修修期限根根據(jù)2000年1月30日發(fā)布國國務(wù)務(wù)院令第279號(hào)《建設(shè)設(shè)工工程質(zhì)量量管理理?xiàng)l例》第第六六章第90條規(guī)定和和重重慶凱德德古渝渝雄關(guān)置置業(yè)有有限公司司標(biāo)書書的要求求制定定。序號(hào)保修部位保修時(shí)間1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房房屋建筑的地地基基礎(chǔ)和主主體結(jié)構(gòu)工程程使用年限2屋面防水工程、有有防水要求的的廚衛(wèi)間和外外墻面的防滲滲漏5年3供熱與供冷系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)的采暖暖期、供供冷期2個(gè)采暖期、供供冷冷期4電氣管線、給水水水管道、設(shè)設(shè)備備安裝2年5裝飾工程2年6其他工程2年保修做法序號(hào)保修做法1發(fā)放保修證書2保修證書的主要要要內(nèi)容包包括：：工程簡簡況、房房屋使用用管理理要求、保保修修范圍和和內(nèi)容容、保修修時(shí)間間、保修修說明明、保修修情況況記錄。此此外外，保修修證書書還附有有保修修單位的的名稱稱、詳細(xì)細(xì)地址址、電話話、聯(lián)聯(lián)系接待待部門門和聯(lián)系系人，以以便于工工作聯(lián)聯(lián)系3建立工程保修管管管理制度度，對(duì)對(duì)保修人人員起起到嚴(yán)格格的約約束和管管理作作用，保保障保保修工作作的正正常開展展4指定熟悉本工程程程的技術(shù)術(shù)、施施工管理理人員員作為保保修負(fù)負(fù)責(zé)人，專專門門負(fù)責(zé)本本工程程的保修修工作作，并與與建設(shè)設(shè)單位建建立可可靠聯(lián)系系，隨隨叫隨到到5在接到維修通知知知后，保保修負(fù)負(fù)責(zé)人立立即前前往現(xiàn)場場檢查查，并會(huì)會(huì)同建建設(shè)單位位共同同做出鑒鑒定，提提出修理理方案案，并盡盡快地地組織人人力物物力進(jìn)行行修理理6驗(yàn)收7在發(fā)生問題的部部部位或項(xiàng)項(xiàng)目修修理完畢畢以后后，要在在保修修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好好記記錄，并并經(jīng)建建設(shè)單位位驗(yàn)收收簽認(rèn)，以以表表示修理理工作作完結(jié)工程回訪制度在施工進(jìn)行過程程程中及整整個(gè)工工程的保保修期期間，我我們將將跟蹤服服務(wù)，進(jìn)進(jìn)行定期期的、不不定期的的質(zhì)量量回訪活活動(dòng)，執(zhí)執(zhí)行《服服務(wù)程程序》，廣廣泛泛收集信信息，促促進(jìn)質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)和強(qiáng)化化質(zhì)量量保證，以以提提供更高高質(zhì)量量和更富富情感感的建筑筑精品品?；卦L方式序號(hào)回訪方式回訪做法1季節(jié)性回訪在雨季、臺(tái)風(fēng)季季季節(jié)回訪訪屋面面、墻面面的防防水情況況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題采取取有效措措施及及時(shí)加以以觖決決2技術(shù)性回訪了解在工程施工工工過程中中所采采用的新新材料料、新技技術(shù)、新新工藝、新新設(shè)設(shè)備等的的技術(shù)術(shù)性能和和使用用后的效效果，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)時(shí)加以補(bǔ)補(bǔ)救和和解決；；同時(shí)時(shí)也便于于總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲獲取取科學(xué)依依據(jù)，不不斷改進(jìn)進(jìn)與完完善，為為進(jìn)一一步推廣廣創(chuàng)造造條件4節(jié)日回訪制訂節(jié)日回訪計(jì)計(jì)計(jì)劃，保保修責(zé)責(zé)任人按按照計(jì)計(jì)劃要求求對(duì)負(fù)負(fù)責(zé)的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行回訪訪，向向業(yè)主進(jìn)進(jìn)行節(jié)節(jié)日慰問問，并并進(jìn)行用用戶意意見調(diào)查查5特殊回訪特殊情況的回訪訪訪指建設(shè)設(shè)單位位的來人人、來來函和電電話反反映的急急需處處理的問問題，必必須按質(zhì)質(zhì)量保保修書中中規(guī)定定的時(shí)間間進(jìn)行行回訪，并并在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)處理完完成。6保修期滿前回訪訪訪在保修即將屆滿滿滿之前進(jìn)進(jìn)行回回訪，即即可以以解決出出現(xiàn)的的問題，又又標(biāo)標(biāo)志著保保修期期即將結(jié)結(jié)束，使使建設(shè)單單位注注意對(duì)建建筑物物的維護(hù)護(hù)和使使用回訪措施序號(hào)措施1針對(duì)工程應(yīng)用情情情況和有有關(guān)的的反饋信信息，向向建設(shè)單單位、質(zhì)質(zhì)檢單位位、監(jiān)監(jiān)理單位位分別別征詢意意見，對(duì)“新技術(shù)、新新工藝、新新材料和新新設(shè)備”應(yīng)用的工工期效益、質(zhì)質(zhì)量效益有有哪些影響響2根據(jù)工程的進(jìn)度度度情況和和氣候候特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行季季節(jié)性回回訪，主主要解決決以下下問題：：特殊殊氣候如如風(fēng)、雨雨對(duì)工程程質(zhì)量量的影響響及各各單位的的意見見和建議議，針針對(duì)特殊殊氣候候所制定定的施施工措施施是否否有效，需需要要采取哪哪些改改進(jìn)措施施，業(yè)業(yè)主及其其他各各單位的的其他他要求3對(duì)本工程中確定定定的特殊殊過程程和關(guān)鍵鍵過程程的施工工情況況，我們們將進(jìn)進(jìn)行專門門的質(zhì)質(zhì)量回訪訪，分分析特殊殊過程程的控制制效果果，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，汲取取教訓(xùn)訓(xùn)，促進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量改進(jìn)4在工程的保修期期期間，我我們每每半年進(jìn)進(jìn)行一一次質(zhì)量量回訪訪，在工工程保保修期結(jié)結(jié)束后后，我們們?nèi)詫⑦m時(shí)跟跟進(jìn)回回訪，聽聽取業(yè)業(yè)主的意意見和和建議并并提供供幫助5針對(duì)建筑工程的的的特點(diǎn)，對(duì)對(duì)于于易發(fā)難難治的的質(zhì)量通通病，我我們將事事先編編制專門門的質(zhì)質(zhì)量通病病防治治措施，在在施施工過程程中跟跟進(jìn)回訪訪，收收集信息息，及及時(shí)制定定有針針對(duì)性的的措施施應(yīng)用于于過程程實(shí)踐中中6組織生產(chǎn)、技術(shù)術(shù)術(shù)、質(zhì)量量、水水電等有有關(guān)方方面的人人員進(jìn)進(jìn)行回訪訪，回回訪時(shí)由由建設(shè)設(shè)單位組組織座座談或意意見聽聽取會(huì)，并并察察看建筑筑物和和設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情情況等，回回訪訪必須認(rèn)認(rèn)真，必必須解決決問題題，并做做出回回訪記錄錄，必必要時(shí)應(yīng)應(yīng)寫出出回訪記記要7組織生產(chǎn)、技術(shù)術(shù)術(shù)、質(zhì)量量、水水電等有有關(guān)方方面的人人員進(jìn)進(jìn)行回訪訪，回回訪時(shí)由由建設(shè)設(shè)單位組組織座座談或意意見聽聽取會(huì)，并并察察看建筑筑物和和設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情情況等，回回訪訪必須認(rèn)認(rèn)真，必必須解決決問題題。用戶服務(wù)方案為業(yè)主服務(wù)工程前期階段的的的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)場場場后迅速速組織織、安排排工程程前期的的施工工準(zhǔn)備和和工程程交接工工作。并并向業(yè)主主客觀觀介紹總總承包包商基本本情況況，使其其對(duì)總總承包商商的資資源、能能力、特特點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)勢有有更全面面的了了解。協(xié)協(xié)助業(yè)業(yè)主進(jìn)行行工程程前期相相關(guān)工工作的組組織、運(yùn)運(yùn)作。幫幫助業(yè)業(yè)主協(xié)調(diào)調(diào)周邊邊及地方方關(guān)系系。為業(yè)業(yè)主工工程設(shè)計(jì)計(jì)、深深化設(shè)計(jì)計(jì)、材材料設(shè)備備選型型提供技技術(shù)咨咨詢。工程實(shí)施階段的的的服務(wù)管管理工程實(shí)施階段服服服務(wù)內(nèi)容容加強(qiáng)與業(yè)主和工工工程管理理各方方的溝通通，充充分了解解業(yè)主主意圖，征征求求業(yè)主對(duì)對(duì)項(xiàng)目目管理的的意見見和建議議，對(duì)對(duì)業(yè)主提提出的的問題及及時(shí)予予以答復(fù)復(fù)和處處理，不不斷改改進(jìn)工作作質(zhì)量量。當(dāng)好業(yè)主的助手手手和參謀謀，根根據(jù)業(yè)主主建設(shè)設(shè)意圖，發(fā)發(fā)揮揮企業(yè)技技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢，站站在業(yè)業(yè)主的高高度從從工程的的使用用功能、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的合理理性等等方面考考慮問問題，多多提合合理化建建議。協(xié)調(diào)業(yè)主完成專專專業(yè)工程程的招招標(biāo)工作作，按按合同要要求對(duì)對(duì)專業(yè)分分包商商進(jìn)行科科學(xué)、合合理的組組織，統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)、管管理好各各專業(yè)業(yè)分承包包商，解解決工程程中存存在的各各種問問題，讓讓業(yè)主主放心。建立與業(yè)主、監(jiān)監(jiān)監(jiān)理、設(shè)設(shè)計(jì)參參加的工工程例例會(huì)制度度，加加強(qiáng)溝通通，及及時(shí)解決決工程程質(zhì)量、施施工工進(jìn)度等等問題題。進(jìn)場后向業(yè)主遞遞遞交一份份總承承包商根根據(jù)進(jìn)進(jìn)度要求求編制制的圖紙紙需求求計(jì)劃，此此計(jì)計(jì)劃明確確總承承包商對(duì)對(duì)各區(qū)區(qū)段最新新版本本圖紙的的最遲遲需求時(shí)時(shí)間。便便于業(yè)主主和設(shè)設(shè)計(jì)控制制出圖圖時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理部將站站站在工程程全局局的高度度，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)專專業(yè)分分承包商商進(jìn)行行全面管管理，承承擔(dān)分承承包商商在施工工過程程中質(zhì)量量、進(jìn)進(jìn)度、安安全及及環(huán)保等等方面面的相關(guān)關(guān)責(zé)任任。充分考慮并準(zhǔn)備備備足夠的的自有有流動(dòng)資資金，不不因資金金影響響工程正正常施施工。項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐亟值赖?、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)環(huán)保保、派出出所、市市政城管管等部部門的聯(lián)聯(lián)系，融融洽與當(dāng)當(dāng)?shù)卣鞴芄懿块T門及周邊邊居民民的關(guān)系系，及及時(shí)解決決可能能出現(xiàn)的的擾民民、民擾擾問題題，確保保工程程施工順順利進(jìn)進(jìn)行。不不因工工程管理理不到到位給業(yè)業(yè)主帶帶來不必必要的的麻煩。施工準(zhǔn)備和各項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)方案的的制定定充分考考慮業(yè)業(yè)主和最最終使使用用戶戶的需需要和利利益，滿滿足業(yè)主主和最最終使用用用戶戶的需求求。施工中對(duì)業(yè)主提提提出的各各項(xiàng)合合理要求求，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理部做做出承諾諾后一一定按時(shí)時(shí)執(zhí)行行。業(yè)主主和最最終使用用用戶戶對(duì)施工工管理理過程中中提出出的意見見，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部部定期匯匯總分分析、傳傳遞給給相關(guān)部部門和和人員，作作為為工作質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)和管管理工工作改善善的重重點(diǎn)。專業(yè)承包商管理理理總包項(xiàng)目經(jīng)理部部部將全力力配合合業(yè)主對(duì)對(duì)專業(yè)業(yè)分包項(xiàng)項(xiàng)目、獨(dú)獨(dú)立承包包工程程的招標(biāo)標(biāo)采購購工作。在在制制定總承承包合合約管理理方面面，明確確業(yè)主主指定分分包、業(yè)業(yè)主、總總包相相關(guān)各方方的職職責(zé)、權(quán)權(quán)利，協(xié)協(xié)助業(yè)主主選擇擇質(zhì)量優(yōu)優(yōu)良、技技術(shù)先進(jìn)進(jìn)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理的設(shè)設(shè)備、材材料供供應(yīng)商及及專業(yè)業(yè)工程分分承包包商。項(xiàng)目公共關(guān)系服服服務(wù)管理理工程施工全過程程程，總承承包商商充分發(fā)發(fā)揮與與當(dāng)?shù)卣髦鞴懿块T門已經(jīng)經(jīng)建立的的相互互信任、相相互互支持關(guān)關(guān)系，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理部融融洽與當(dāng)當(dāng)?shù)卣鞴芄懿块T門之間的的關(guān)系系，邀請(qǐng)請(qǐng)政府府職能單單位到到現(xiàn)場指指導(dǎo)、檢檢查等，取取得得政府主主管部部門的支支持。全全力解決決好擾擾民及民民擾問問題，不不因工工程管理理不到到位或其其他原原因給工工程形形象帶來來不利利影響。為最終使用用戶戶戶服務(wù)《建筑工程質(zhì)量量量保證書書》序號(hào)內(nèi)容1工程竣工驗(yàn)收交交交付時(shí)，總總承承包商同同時(shí)向向業(yè)主遞遞交《建建筑工程程質(zhì)量量保證書書》，《建建建筑工程程質(zhì)量量保證書書》基基本內(nèi)容容和格格式如下下2本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)，對(duì)社社會(huì)負(fù)負(fù)責(zé)的原原則，本本公司在在其結(jié)結(jié)構(gòu)、部部件、設(shè)設(shè)施、配配套、維維修等方方面作作出如下下質(zhì)量量保證和和承諾諾3符合國家、重慶慶慶市現(xiàn)行行建筑筑設(shè)計(jì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4已在市質(zhì)量監(jiān)督督督部門辦辦理竣竣工驗(yàn)收收備案案手續(xù)，并并有有書面的的驗(yàn)收收證明文文件5所屬的單元具有有有《建筑筑工程程交付使使用許許可證》61）自簽約后交交交付之日起起，凡凡兩年內(nèi)內(nèi)在正正常使用用情況況下，有有如下下工程質(zhì)質(zhì)量問問題的，均均由由本公司司（單單位）免免費(fèi)承承擔(dān)維修修責(zé)任任：2）墻面、樓面面面、管道發(fā)發(fā)生生滲漏；；3）雨水管、污污污水管發(fā)生生堵堵塞、冒冒溢；；4）門、窗安裝裝裝不密閉，出出現(xiàn)翹裂；5）墻面、頂棚棚棚抹灰層脫脫落落；6）照明線路發(fā)發(fā)發(fā)生故障；；屋屋面防水水保修修5年，其他他部部位、部部件的的保修期期限開開發(fā)企業(yè)業(yè)與用用戶自行行約定定7因用戶使用、裝裝裝修不當(dāng)當(dāng)或擅擅自改動(dòng)動(dòng)結(jié)構(gòu)構(gòu)、管線線走向向而造成成的質(zhì)質(zhì)量問題題不在在本公司司維修修范圍之之內(nèi)8用戶入住后，有有有關(guān)住宅宅質(zhì)量量的投訴訴（來來信來訪訪），本本公司（單單位位）將及及時(shí)給給予實(shí)地地察看看、書面面答復(fù)復(fù)和妥善善處理理9地基基礎(chǔ)和主體體體結(jié)構(gòu)在在合理理使用壽壽命年年限內(nèi)承承擔(dān)保保修。經(jīng)經(jīng)市有有關(guān)專業(yè)業(yè)主管管部門鑒鑒定，屬屬危險(xiǎn)房房屋的的將予以以退還還和調(diào)換換，并并由本公公司（單單位）承承擔(dān)有有關(guān)的鑒鑒定費(fèi)費(fèi)用10如對(duì)我司的答復(fù)復(fù)復(fù)或處理理有爭爭議，凡凡有關(guān)關(guān)工程質(zhì)質(zhì)量的的，可根根據(jù)《重重慶市建建筑市市場管理理?xiàng)l例例》向地地域內(nèi)內(nèi)建設(shè)工工程質(zhì)質(zhì)量主管管部門門申請(qǐng)協(xié)協(xié)調(diào)；；凡有關(guān)關(guān)配套套質(zhì)量的的，可可根據(jù)《重重慶慶市新建建工程程配套建建設(shè)與與交付使使用管管理辦法法》，向向原發(fā)證證的建建設(shè)管理理部門門申請(qǐng)協(xié)協(xié)調(diào)11我司愿承諾的其其其他內(nèi)容容《建筑工程使用用用說明書書》工程竣工驗(yàn)收交交交付時(shí)，總總承承包商同同時(shí)向向業(yè)主遞遞交《建建筑工程程使用用說明書書》?！督ńńㄖこ坛淌褂糜谜f明書書》對(duì)對(duì)建設(shè)工工程的的建筑結(jié)結(jié)構(gòu)、類類型和各各設(shè)施施容量、布布置置情況等等性能能、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作出出說明，并并提提出使用用注意意事項(xiàng)，一一般般應(yīng)包含含以下下內(nèi)容：：序號(hào)內(nèi)容1建設(shè)單位、設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)單位、施施工工單位、監(jiān)監(jiān)理理單位的的名稱稱2建筑結(jié)構(gòu)類型，承承重墻體平面面布置說明3自來水、雨污水水水、強(qiáng)弱弱電、燃燃?xì)?、通通訊等等設(shè)施容容量、配配置、管管線走走向4有關(guān)設(shè)施安裝預(yù)預(yù)預(yù)留位置置的說說明和安安裝注注意事項(xiàng)項(xiàng)5門、窗類型，使使使用注意意事項(xiàng)項(xiàng)6配電負(fù)荷說明7裝飾、裝修注意意意事項(xiàng)用戶使用及維修修修手冊為了方便業(yè)主和和和最終使使用用用戶的使使用和和維修，項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)理部部在系系統(tǒng)調(diào)試試完成成后組織織各專專業(yè)分承承包商商制定一一份系系統(tǒng)運(yùn)行行操作作大綱呈呈交業(yè)業(yè)主和監(jiān)監(jiān)理工工程師審審核，經(jīng)經(jīng)業(yè)主和和監(jiān)理理審核后后編制制《用戶戶使用用及維修修手冊冊》為了讓業(yè)主工作作作人員和和物業(yè)業(yè)管理人人員能能預(yù)先對(duì)對(duì)有關(guān)關(guān)裝置有有所了了解，系系統(tǒng)調(diào)調(diào)試時(shí)邀邀請(qǐng)最最終使用用用戶戶一起參參與，使使之以最最短的的時(shí)間熟熟悉各各個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。工工程竣工工交付付前一個(gè)個(gè)月，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理部將將組織各各系統(tǒng)統(tǒng)承建商商對(duì)最最終使用用用戶戶進(jìn)行專專項(xiàng)培培訓(xùn)。用用戶使使用及維維修手手冊包含含系統(tǒng)統(tǒng)的說明明、技技術(shù)說明明和維維修保養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)容容，基本本內(nèi)容容如下。供應(yīng)商名錄，正正正常時(shí)間間及緊緊急事件件發(fā)生生時(shí)的聯(lián)聯(lián)絡(luò)電電話。系統(tǒng)說明序號(hào)內(nèi)容1詳盡介紹每個(gè)系系系統(tǒng)如何何調(diào)節(jié)節(jié)、控制制、監(jiān)監(jiān)測和調(diào)調(diào)校的的說明2系統(tǒng)各主要裝置置置和部件件的大大小規(guī)格格和功功能3列出每個(gè)系統(tǒng)的的的可調(diào)節(jié)節(jié)部件件和保護(hù)護(hù)裝置置的最初初調(diào)校校參數(shù)4正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)運(yùn)運(yùn)作程序序和在在不正常常條件件情況時(shí)時(shí)的應(yīng)應(yīng)變程序序5有關(guān)供電系統(tǒng)，配配電屏和控制制屏的詳細(xì)說說明技術(shù)說明技術(shù)說明包括所所所提供安安裝的的設(shè)備和和部件件的技術(shù)術(shù)資料料和功能能說明明。序號(hào)內(nèi)容1所有系統(tǒng)和裝備備備的技術(shù)術(shù)資料料2管道和接線圖3所有設(shè)備須附有有有原廠設(shè)設(shè)計(jì)圖圖紙，如如有需需要須同同時(shí)提提供部件件分解解圖以顯顯示各各部件的的位置置4設(shè)備表：列出生生生產(chǎn)制造造廠商商、型號(hào)號(hào)、系系列編號(hào)號(hào)、經(jīng)經(jīng)調(diào)試運(yùn)運(yùn)行后后所核定定的調(diào)調(diào)節(jié)定位位參數(shù)數(shù)5提供所有裝置設(shè)設(shè)設(shè)備的產(chǎn)產(chǎn)品說說明書以以及性性能指標(biāo)標(biāo)表等等資料維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所所所要求的的運(yùn)作作、維修修及故故障監(jiān)測測指示示，應(yīng)包包括以以下內(nèi)容容。序號(hào)內(nèi)容1所有系統(tǒng)的維修修修檢查手手冊2裝置更換部件的的的程序和和要求求3整個(gè)系統(tǒng)維修保保保養(yǎng)指示示和說說明、調(diào)調(diào)校程程序和尋尋找故故障的指指示和和說明4零配件貯存和目目目錄編冊冊系統(tǒng)統(tǒng)5系統(tǒng)的故障尋找找找程序6零配件表安全保險(xiǎn)各類設(shè)備的正確確確操作規(guī)規(guī)程。對(duì)各系統(tǒng)操作時(shí)時(shí)時(shí)可能發(fā)發(fā)生的的危險(xiǎn)事事故，所所應(yīng)采取取的預(yù)預(yù)防、應(yīng)應(yīng)變和和保護(hù)等等措施施說明。供應(yīng)廠商指南詳細(xì)列出包括主主主要設(shè)備備、材材料及配配件的的供應(yīng)廠廠商和和代理商商的情情況，包包括通通訊地址址、電電話、圖圖文傳傳真號(hào)碼碼及電電子郵件件地址址。列出所有提供予予予業(yè)主的的零備備件和維維護(hù)保保養(yǎng)所用用工具具的清單單。維修檔案庫系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)工程竣工交付進(jìn)進(jìn)進(jìn)入保修修期后后的用戶戶服務(wù)務(wù)管理為為公司司總部，我我司司成