Word版本，下載可自由編輯Z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)Z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖

本商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財(cái)務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部架構(gòu)圖說明：

1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工配合，物業(yè)公司采取物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、物業(yè)部內(nèi)部采取垂直管理，削減管理層次，提升效率。

3、各職能部門職責(zé)

1）商戶服務(wù)部：接受商戶詢問，處理商戶投訴。

2）工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施修理、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。3）保安部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場平安管理和秩序維護(hù)、停車場、車輛管理工作。

4）園林綠化部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護(hù)、花卉哺育工作。

5）清潔部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場財(cái)務(wù)管理，財(cái)政收支，財(cái)務(wù)核算等工作。

7）租賃部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

8）行政策劃部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動(dòng)策劃等工作。9）管理部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場日常事務(wù)管理工作。

二、人員編制及職責(zé)

共XX人：（一）、管理人員：人員編制XX人

1、人員設(shè)置：

設(shè)經(jīng)理X名，商戶服務(wù)人員X名。2、任職資歷：

1）經(jīng)理：高校?？埔陨蠈W(xué)歷；中級以上職稱；三年以上物業(yè)管理服務(wù)閱歷。

2）商戶服務(wù)人員：中專以上學(xué)歷；初級以上職稱；三年以上商戶服務(wù)和市場拓展工作閱歷。3、職責(zé)：

經(jīng)理：

1、對物業(yè)部員工舉行培訓(xùn)，工作舉行檢查、指導(dǎo)。2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)則制度，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評定和服務(wù)水平的提升。

4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場的商業(yè)氛圍營造和商戶入租率的提升。4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。

商戶服務(wù)人員（分區(qū)域負(fù)責(zé)）:

1、負(fù)責(zé)處理商戶投訴、詢問，負(fù)責(zé)商戶回訪、商戶看法收集。2、幫助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理。

3、負(fù)責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料（運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、修理記錄等）。

4、幫助物業(yè)部經(jīng)理對各部門工作舉行檢查、監(jiān)督。（二）、工程技術(shù)部：人員編制XX人

1、人員設(shè)置：

值班電工X名，負(fù)責(zé)配電房值班24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修；修理工X名：負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車場等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急修理保養(yǎng)；2、任職資歷

1）主管部長：中專以上學(xué)歷；中級技師以上職稱；5年以上相關(guān)工作閱歷。

2）修理工：職高以上學(xué)歷；具相關(guān)專業(yè)上崗證；一年以上相關(guān)工作閱歷。3、職責(zé)

主管部長：X人

1、負(fù)責(zé)本部門的工作支配。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作方案，做好工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修方案，組織編制設(shè)備的預(yù)防性修理保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

修理工：1、房屋本體維保的內(nèi)容：外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。運(yùn)行電工：X人，24小時(shí)值班

1、配電房必需設(shè)鎖，閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄，《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。3、對高（低）壓操作及檢修必需按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等，而且在庇護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。

4、需要停電舉行線路檢修時(shí)，首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的狀況下，方可舉行操作。

5、要執(zhí)行停、送電操作，必需辦好有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時(shí)，未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守交接班制度和平安、防火、清潔衛(wèi)生制度。

8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。9、停電時(shí)應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān)，再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān)，然后再斷開多功能斷路器，最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘（隔離開關(guān)）。

10、送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開，然后合電源總隔離開關(guān)，多功能斷路器，各分回路控制隔離開關(guān)，最后按各分路的空氣開關(guān)的挨次依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強(qiáng)對設(shè)備的特巡，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)操作規(guī)程準(zhǔn)時(shí)排解故障，并做好記錄。（三）、保安部：XX人

1、人員設(shè)置：

保安員崗位設(shè)置：

固定崗位XX個(gè)（出入口XX個(gè)），XX個(gè)巡邏崗分片巡邏，消防監(jiān)控中心XX個(gè)崗位、XX個(gè)外圍巡邏崗。共XX崗。輪休崗XX人，共需XXX人。

2、任職資歷。1）主管部長：高中以上學(xué)歷；退役軍人；三年以上相關(guān)工作閱歷。

2）領(lǐng)班：高中以上學(xué)歷；二年以上相關(guān)工作閱歷。

3）保安員：初中中以上學(xué)歷；利用保安員上崗培訓(xùn)；退伍軍人尤佳。3、職責(zé)

1、固定崗

1）24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種狀況，發(fā)覺可疑或擔(dān)心全跡象，準(zhǔn)時(shí)通知主管部長就地處置，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)狀況，直到問題處理完畢；2）把握本商業(yè)廣場出入客人各類人員動(dòng)態(tài)；

3）對進(jìn)出車輛舉行查實(shí)記下、疏導(dǎo)秩序。

2、巡邏崗1）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù)，防止發(fā)生事故，每小時(shí)巡察一次；

2）巡查、記下公共部位設(shè)施、設(shè)備完好狀況；

3）對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品舉行盤問、檢查；4）制止本商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾大事；

5）驅(qū)逐

本商業(yè)廣場內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員；負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證，負(fù)責(zé)緊張大事的應(yīng)急處理；

6）回答訪客的詢問，須要時(shí)為其導(dǎo)向；

7）指揮車輛的停放，保證消防通道暢通。

3、消防中心

1）、采取24小時(shí)值班制。2）、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能嫻熟操作設(shè)備。

3）、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

4）、控制中心浮現(xiàn)報(bào)警信號，首先打電話到報(bào)警部位查明狀況，如若誤報(bào)，立刻消退，如發(fā)覺異樣狀況或火警，立刻報(bào)警。5）、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，值班過程中發(fā)覺誤報(bào)應(yīng)填寫時(shí)光、地點(diǎn)等。

（四）、園林綠化部：人員編制XX人（外包除外）。

1、人員設(shè)置：園林工XX名，

園林工：

1）認(rèn)識(shí)本商業(yè)廣場的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種數(shù)量，并逐步把握花草樹木的種植時(shí)節(jié)、生長特性、培植管理辦法等。2）對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并維修枯病枝、損害枝等，更換死亡苗木，澆水。

3）要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，碰到有違章違法行為要準(zhǔn)時(shí)加以勸阻，不聽勸阻的要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員，幫助對其勸阻和處置。

4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）、清潔部：人員編制XX人（外包除外）。

1、人員設(shè)置：清潔員XX名。

崗位設(shè)置：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場室內(nèi)外道路廣場、公共設(shè)施（路燈桿、宣揚(yáng)欄等）衛(wèi)生，垃圾收集等，分區(qū)負(fù)責(zé)，原則上按照樓層棟號劃分，每棟（層）樓XX人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔，外圍XX人。2、任職資歷：

主管部長：中專以上學(xué)歷，二年以上工作閱歷。

3、職責(zé)：主管：

1）負(fù)責(zé)囫圇本商業(yè)廣場室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。

2）負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。3）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清潔員

1）負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作，根據(jù)工作制度實(shí)施保潔。2）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）、財(cái)務(wù)部：

1、人員設(shè)置：設(shè)財(cái)務(wù)部長、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各X人。2、任職資歷：

1）財(cái)務(wù)部長、主管會(huì)計(jì)大專學(xué)歷以上，相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，X年以上相關(guān)工作閱歷；

2）出納人員、收費(fèi)人員中專學(xué)歷以上，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)。3、崗位職責(zé)：

財(cái)務(wù)部長、主管會(huì)計(jì)職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)方案落實(shí)完成方案的措施，嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》；2）組織搞好財(cái)務(wù)核算工作，建立各級經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析析制度，挖掘增收節(jié)支潛力；

3）把握資金活動(dòng)和經(jīng)營成績狀況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀；

4）監(jiān)督執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、規(guī)矩、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支；5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔；

6）負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核；

7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。出納人員、收費(fèi)人員職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作；

2）做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作；3）負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對、帳目清楚、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、精確?????無誤；

4）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度，不得挪用公款或私自借支；

5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（七）、租賃部：

1、人員設(shè)置：設(shè)主管部長、租務(wù)管理助理。

2、任職資歷：大專以上學(xué)歷，X年以上工作閱歷。3、崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃方案及實(shí)施細(xì)節(jié)，并予以實(shí)施；

2）負(fù)責(zé)對外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談；3）做好市場調(diào)查討論，準(zhǔn)時(shí)了解市場信息，做好市場信息匯總和綜合分析，把握同業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司相關(guān)決策提出供依據(jù)；

4）負(fù)責(zé)交流與租戶的關(guān)系，做好相應(yīng)的公關(guān)工作；

5）做好租戶檔案的分類收拾工作；6）做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

（八）、行政（人事）策劃部：

1、人員設(shè)置：設(shè)主管部長、策劃設(shè)計(jì)助理XX人。2、任職資歷：大專以上學(xué)歷，X年以上相關(guān)工作閱歷，有勝利策劃工作案例。

3、崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令，深化調(diào)查討論為公司決策層提供決策依據(jù)；2）負(fù)責(zé)公司工作方案、總結(jié)、規(guī)則制度等各類文件的起草審核工作；

3）負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織支配、接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)；

4）做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，做好公司辦公用品選購、入庫、領(lǐng)用等管理工作；5）負(fù)責(zé)公司人事支配、聘請、錄取、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作，檢查公司各部門的考勤工作；

6）負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工作，車輛調(diào)度和管理等工作；

7）負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)方案，提升員工素養(yǎng)和實(shí)際工作能力；8）負(fù)責(zé)公司廣場的商情、廣告、宣揚(yáng)、設(shè)計(jì)、制作及大型各類活動(dòng)策劃、布置、管理等工作；

（九）、管理部：

1、人員設(shè)置：設(shè)主管部長、助理管理員XX人。2、任職資