第第頁(yè)中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告匯編六篇中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一、實(shí)習(xí)概況

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是我國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有完好的通信產(chǎn)業(yè)鏈條，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模，其“正德厚生，臻于至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀促使企業(yè)精益求精、不斷進(jìn)取。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步進(jìn)展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)頭”的服務(wù)理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)。此次到移動(dòng)公司實(shí)習(xí)除了為能夠順當(dāng)畢業(yè)，也是為了熬煉營(yíng)銷(xiāo)與溝通力量、培育服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感，為以后的工作奠定一個(gè)良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

我于20xx年7月27日進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆股份有限公司石河子市分公司實(shí)習(xí)，我安排到政企客戶(hù)部信息化中心實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間。在這兩個(gè)月里我主要負(fù)責(zé)違章通、行業(yè)手機(jī)報(bào)、集團(tuán)彩鈴等集團(tuán)產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)office辦公及公文寫(xiě)作，學(xué)習(xí)路由配置、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等，了解MAS服務(wù)器。在師傅的帶著和指導(dǎo)下很快就熟識(shí)了基本業(yè)務(wù)，在師傅和同事的悉心指導(dǎo)、實(shí)習(xí)基地指導(dǎo)老師的關(guān)懷和關(guān)心下；在自信、謹(jǐn)慎與勤奮的信條的催促下，我的實(shí)習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特殊是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識(shí)產(chǎn)品的詳細(xì)操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后，依據(jù)客戶(hù)的詳細(xì)需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)意客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓(xùn)，漸漸培育起自身的產(chǎn)品推介力量、客戶(hù)溝通力量；在平常本人也非常注意關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運(yùn)用到客戶(hù)處，對(duì)有此需求的潛在客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)挖掘出此需求，制定詳細(xì)方案，并伴隨客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介，準(zhǔn)時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度。

在與客戶(hù)達(dá)成全都看法、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)頭，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線(xiàn)超出的狀況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶(hù)部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最終支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，支配施工，施工開(kāi)頭后，常常與施工隊(duì)以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)頭使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜見(jiàn)，了解客戶(hù)使用狀況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。

2.指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著仔細(xì)、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，常常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行溝通，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)閱歷，并在借鑒他人閱歷的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理支配時(shí)間，依據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不行能說(shuō)做到完善，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，仔細(xì)學(xué)習(xí)指標(biāo)的詳細(xì)口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)詳細(xì)責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，主動(dòng)與其和主管商談，查找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

3.培訓(xùn)工作

在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身嫻熟把握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前預(yù)備好培訓(xùn)的各種材料，并且依據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今日，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成果。

4.其它工作

在做好以上詳細(xì)工作的基礎(chǔ)上，仔細(xì)地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我受益良多!

1.在與人溝通時(shí)肯定要熱忱、主動(dòng)、大方。

與同事溝通，總是畏首畏尾，見(jiàn)到同事不怎么打招呼，而老同事也不會(huì)對(duì)一個(gè)新員工打招呼，這樣就會(huì)形成一種隔膜，對(duì)工作有很大的不便。與客戶(hù)溝通假如不能夠很主動(dòng)，很大方會(huì)是什么結(jié)果呢？明顯，這會(huì)讓我們無(wú)法在溝通中占有主動(dòng)地位，無(wú)法最有效的得到客戶(hù)的認(rèn)可，甚至我們會(huì)直接就沒(méi)有與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)從而使客戶(hù)流失。

2.微笑服務(wù)，真誠(chéng)待人。

古話(huà)說(shuō)的好：“伸手不打笑面人”。面對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客人時(shí)肯定要笑臉相迎，真誠(chéng)的對(duì)待顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題，熱忱、耐煩的為客戶(hù)解決，盡自己最大的努力讓客戶(hù)覺(jué)得自己選擇中國(guó)移動(dòng)是對(duì)的、認(rèn)為自己得到了敬重，那么他們才會(huì)更加協(xié)作你的工作。

3.工作看法要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

作為中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟識(shí)自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶(hù)經(jīng)理的力量，由于我們要為客戶(hù)經(jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能關(guān)心他們呢。有時(shí)我覺(jué)得我更像客戶(hù)經(jīng)理是直接與客戶(hù)溝通溝通的，客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素養(yǎng)和工作表現(xiàn)，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素養(yǎng)，所以每做一件事的時(shí)候都要嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，任何一個(gè)小的失誤都可能會(huì)對(duì)公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會(huì)影響到客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理等。假如有條件肯定要先熟識(shí)自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失。

4.擅長(zhǎng)總結(jié)，查缺補(bǔ)漏。

這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐、抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距，更好的熟悉了自己的缺點(diǎn)與缺乏，進(jìn)而改良和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對(duì)自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo)，向勝利邁步前進(jìn)。

5.自主學(xué)習(xí)

工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要字跡主動(dòng)去學(xué)校去做，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是有許多的。實(shí)習(xí)的時(shí)候，有比較多的休息時(shí)間，要利用好這些時(shí)間，少看一部小說(shuō)，多了解一些感愛(ài)好的學(xué)問(wèn)。

6.團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、溝通的力量以及與個(gè)人合作的力量，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績(jī)，必需牢記一個(gè)規(guī)章，我們永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)消失在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況。反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

四、實(shí)習(xí)建議

1.保證明習(xí)時(shí)間量的充分，同學(xué)實(shí)習(xí)的進(jìn)行有一個(gè)角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程，需要肯定時(shí)間去適應(yīng)，在實(shí)習(xí)時(shí)間上的支配要合理得當(dāng)。

2.學(xué)校要加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。但是培訓(xùn)前要對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行了解，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)培訓(xùn)打算，逐步建立穩(wěn)定高效的教育實(shí)習(xí)工作體系，使教育實(shí)習(xí)具有連貫性，切實(shí)提高教育實(shí)習(xí)的整體質(zhì)量，突出時(shí)效性和針對(duì)性，符合專(zhuān)業(yè)進(jìn)展方向。

3.學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)人員的素養(yǎng)訓(xùn)練，提高實(shí)習(xí)人員的整體素養(yǎng)。通過(guò)實(shí)施新的教學(xué)打算，優(yōu)化課程體系，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培育目標(biāo)、規(guī)格不相全都的問(wèn)題。使實(shí)習(xí)人員把握扎實(shí)的基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和基本技能，使他們適應(yīng)高校中的體育教育新課程改革和轉(zhuǎn)變的要求。

4.學(xué)校支配實(shí)習(xí)人員分點(diǎn)時(shí)盡量集中，便于管理及把握實(shí)習(xí)人員的狀況。連續(xù)加強(qiáng)對(duì)教育實(shí)習(xí)的規(guī)范化管理，做好對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作，以保順當(dāng)完成。

5.有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和老師可以多多指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員，使他們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐相結(jié)合中有更多收獲，讓他們仔細(xì)鉆研教學(xué)大綱，努力地培育體育尖子，輔導(dǎo)差生，提高同學(xué)整體的運(yùn)動(dòng)素養(yǎng)。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

照舊清楚地記得第一次來(lái)移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶(hù)hh太多的第一次，中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告。如今，轉(zhuǎn)瞬間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地熟悉到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線(xiàn)，在面對(duì)客戶(hù)的表?yè)P(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理取鬧照舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司細(xì)心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能把握這些閱歷，將會(huì)使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng)。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏。因此，盡量讓自己主動(dòng)主動(dòng)地和別人溝通，在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開(kāi)頭我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，假如不去主動(dòng)溝通自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步，相反，主動(dòng)地與老員工溝通能盡快的熟識(shí)工作和工作環(huán)境，實(shí)習(xí)報(bào)告《中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告》。同時(shí)，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要主動(dòng)主動(dòng)地跟客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推舉適合他們的產(chǎn)品，使他們滿(mǎn)足而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)介紹。我信任許多人說(shuō)公司的服務(wù)看法好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

其次，工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較冗雜，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作看法是及其重要的，特殊是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、主動(dòng)的工作看法，對(duì)提高我以后工作的精確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開(kāi)頭幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的狀況，手忙腳亂，狀況百出。有時(shí)候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過(guò)后來(lái)看我學(xué)習(xí)得挺專(zhuān)心的，又讓我連續(xù)坐前臺(tái)服務(wù)。我時(shí)刻囑咐自己要仔細(xì)認(rèn)真。工作中的輸號(hào)，問(wèn)名，收錢(qián)，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡(jiǎn)潔的講解也能應(yīng)付自如，在我每每懇切地看著客戶(hù)的眼睛，耐煩地講解完什么叫做預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)話(huà)費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶(hù)露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿(mǎn)意感。期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢(qián)的狀況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的熟悉。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶(hù)較為明白地答疑，也能向客戶(hù)介紹我公司推出的最新的優(yōu)待勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到一些冗雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào)，同時(shí)也鋪張了客戶(hù)的時(shí)間。因此，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?！澳?！歡迎觀臨！“、您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)xx分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司xx省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步進(jìn)展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)頭的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進(jìn)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，主動(dòng)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟識(shí)通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的學(xué)問(wèn)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)預(yù)備，通過(guò)與xx移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中，我注意了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培育了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我信任十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力量。它可更具體表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過(guò)去、如今和將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心力量。

通過(guò)在xx移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心力量。他們之間關(guān)系親密，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自力量。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能勝利一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)勝利的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?人們無(wú)法簡(jiǎn)潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，由于這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)確定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和進(jìn)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰緣由做出令人滿(mǎn)足的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長(zhǎng)到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進(jìn)展，就必需要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年月中期開(kāi)頭，為了降低本錢(qián)，提高效率，增添企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，很多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組供應(yīng)技術(shù)，特殊是信息技術(shù)的支持，許多企業(yè)采納了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(EnterpriseResourcePlanning)或與之名稱(chēng)不同，但實(shí)質(zhì)類(lèi)似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(hù)(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地敬重他們，在服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此xx移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采納亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采納數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、敏捷報(bào)表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚閱歷。建成后的系統(tǒng)將關(guān)心xx移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信譽(yù)度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深化了解，對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地供應(yīng)不同的市場(chǎng)策略;并使xx移動(dòng)可以從多角度深化了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終關(guān)心xx移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，并且精確的把握高端潛在客戶(hù)之所在。

經(jīng)過(guò)XX年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清晰的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶(hù)數(shù)量走向注意用戶(hù)質(zhì)量;從注意硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步進(jìn)展，移動(dòng)

通信快速進(jìn)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的進(jìn)展轉(zhuǎn)入以客戶(hù)為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃進(jìn)展的勢(shì)頭。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。我信任激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)連續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。

大客戶(hù)短信服務(wù)系統(tǒng)

xx移動(dòng)大客戶(hù)短信服務(wù)系統(tǒng)是xx移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)閱歷推出的全新服務(wù)。

大客戶(hù)短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的'功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話(huà)簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門(mén))領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話(huà)簿，日程電話(huà)簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

客戶(hù)端使用流程

大客戶(hù)短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶(hù)依據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶(hù)可以自己填寫(xiě)信息接受方電話(huà)號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話(huà)號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶(hù)可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶(hù)可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶(hù)設(shè)定完成后，系統(tǒng)依據(jù)用戶(hù)的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

2、獨(dú)特化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶(hù)可以自己設(shè)定個(gè)人電話(huà)簿、日程支配，并供應(yīng)管理模塊，讓用戶(hù)可以增加、刪除、修改、查詢(xún)。

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

20xx年，xx移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了xx省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專(zhuān)業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。xx移動(dòng)在進(jìn)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、IP電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)進(jìn)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主線(xiàn)業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶(hù)、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CMNET推向社會(huì)。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的時(shí)間，共進(jìn)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入用戶(hù)1260戶(hù)。進(jìn)展用戶(hù)的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了其次位。其中一汽群眾、xx吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農(nóng)業(yè)高校等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶(hù)均已成為xx移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶(hù)。在專(zhuān)線(xiàn)接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，xx移動(dòng)注意對(duì)客戶(hù)供應(yīng)獨(dú)特化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理方法，即通過(guò)建立進(jìn)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)之間溝通，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化周到的服務(wù)與客戶(hù)之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)進(jìn)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專(zhuān)線(xiàn)技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶(hù)局域網(wǎng)建設(shè)等需求供應(yīng)解決方案及建議，并組織施工。xx移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同進(jìn)展數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的主動(dòng)性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)敏捷的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶(hù)服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度

超級(jí)客戶(hù)服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶(hù)服務(wù)就是在客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶(hù)服務(wù)卻剛剛開(kāi)頭，即依據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)供應(yīng)更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延長(zhǎng)。在客戶(hù)接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)后，針對(duì)客戶(hù)需要建網(wǎng)站等專(zhuān)業(yè)需求，為其供應(yīng)虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶(hù)培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)，一方面加強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶(hù)感到超值享受，xx移動(dòng)對(duì)全部數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)接入用戶(hù)供應(yīng)大客戶(hù)待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其供應(yīng)短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶(hù)供應(yīng)更好的服務(wù)，對(duì)xx移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的有用性更貼近用戶(hù)的需要……這些超級(jí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)制造的真正價(jià)值。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是xx移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。獨(dú)特化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深化。從客戶(hù)需求動(dòng)身，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、本錢(qián)、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增添全球通的競(jìng)爭(zhēng)力量，提高產(chǎn)品的差異化水平，xx移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、平安郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎。同時(shí)為GPRS平臺(tái)開(kāi)通后在WAP上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流

為迎合用戶(hù)不斷需求獨(dú)特化服務(wù)的消費(fèi)心理，xx移動(dòng)注意數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速推廣，用戶(hù)對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶(hù)對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，xx移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一狀況，xx移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún)、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加便利地關(guān)心用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。

開(kāi)展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶(hù)在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不嫻熟的狀況，與SP合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶(hù)可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，特別適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺(tái)及SP緊密合作，共同策劃了新的參加性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

對(duì)定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站，定制喜愛(ài)的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于xx省上網(wǎng)用戶(hù)和手機(jī)用戶(hù)的交集并不是特別大，許多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù)，與SP合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打1258由話(huà)務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在一般用戶(hù)中的使用。強(qiáng)調(diào)宣揚(yáng)方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展并不抱負(fù)的xx省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新奇的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。xx移動(dòng)借助5·17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣揚(yáng)，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)xx省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn)，xx移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展現(xiàn)會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校內(nèi)租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校內(nèi)走向社會(huì)制造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)WAP方式，一種是通過(guò)短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而進(jìn)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的主要方式。針對(duì)這種狀況，xx移動(dòng)借鑒兄弟省市的勝利閱歷，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴實(shí)行發(fā)短信贈(zèng)話(huà)費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱忱。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，吸引更多的年輕用戶(hù)。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了快速的進(jìn)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此xx移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)待政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的進(jìn)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了進(jìn)展xx移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，留意加強(qiáng)對(duì)GPS業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng)公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運(yùn)營(yíng)商與xx移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，依據(jù)實(shí)際狀況重新規(guī)范了對(duì)GPS運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心特地用于開(kāi)展移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，xx移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)用戶(hù)已進(jìn)展了1165戶(hù)。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，xx移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足進(jìn)展，并與三十多家SP開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，杰出地完成了百家SP千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)供應(yīng)了豐富的短信應(yīng)用。提高承載力量，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)進(jìn)展

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的大事，xx移動(dòng)相關(guān)工程管理人員依據(jù)實(shí)際狀況合理支配項(xiàng)目進(jìn)度，主動(dòng)組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與INTERNET緊密地結(jié)合起來(lái)，為給用戶(hù)供應(yīng)多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展供應(yīng)有效保證。xx移動(dòng)主動(dòng)協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試，同時(shí)協(xié)作短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順當(dāng)開(kāi)展。短信系統(tǒng)相當(dāng)冗雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測(cè)試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)溝通后將新建短信中心順當(dāng)割接入網(wǎng)，至此，xx省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理力量大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。xx移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶(hù)反響極其劇烈，流量到達(dá)開(kāi)通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。xx省自前年開(kāi)頭建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過(guò)擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理力量到達(dá)50條/秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為協(xié)作互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，xx移開(kāi)工程管理人員深化了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)計(jì)了IP電話(huà)、INTERNET的專(zhuān)線(xiàn)接入方案，并針對(duì)不同用戶(hù)的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)其專(zhuān)用的方案。xx移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心進(jìn)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載力量為xx移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶(hù)供應(yīng)了多元化的業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。xx移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂具體的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核方法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過(guò)廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素養(yǎng)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，來(lái)穩(wěn)固和進(jìn)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加敏捷的機(jī)制，以追求客戶(hù)滿(mǎn)足的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng)抱負(fù)新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶(hù)享受其全部功能外，xx移動(dòng)還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)常常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶(hù)組織有關(guān)GPRS的培訓(xùn)、宣揚(yáng)，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)進(jìn)展供應(yīng)源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不行仿照性。在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，伴隨有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進(jìn)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速進(jìn)展供應(yīng)源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，快速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進(jìn)展供應(yīng)重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上

建設(shè)一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊(duì)伍，形成敬重人、理解人、關(guān)懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹(shù)立能夠表達(dá)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氣氛，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開(kāi)發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿(mǎn)意員工需求，開(kāi)拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)整約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違反的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高進(jìn)展目標(biāo)上。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、實(shí)習(xí)目標(biāo)：

轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活，但是如今在中國(guó)移動(dòng)緊急有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位高校畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得敬重的移動(dòng)信息專(zhuān)家、"正德厚生臻于至善"是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰；"創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁"是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；"成為卓越品質(zhì)的制造者"是中國(guó)移動(dòng)的愿景、中國(guó)移動(dòng)始終以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，秉承"溝通從心開(kāi)頭"的企業(yè)精神、

在組長(zhǎng)和前輩的關(guān)懷和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的熟悉。首先要抱著"認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人"的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱忱。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，由于我對(duì)公司業(yè)務(wù)還沒(méi)有熟識(shí)、不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心關(guān)心下，我克服了工作上的種種難題、經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟識(shí)了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手、師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)心，使我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)