總經(jīng)理（10月24日 技術(shù)總監(jiān)汪海（10月24日 人力資源總監(jiān)檳（10月24日 市場(chǎng)部經(jīng)理劉建宇（10月25日 增值電信事業(yè)部經(jīng)理許學(xué)彪（10月25日 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)部主管（10月25日 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)部銷售代表馬曉（10月25日 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)部銷售代表趙利軍（10月25日 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管（10月25日 系統(tǒng)部經(jīng)理汪宇民（10月28日 財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理彭瑩（10月28日 部經(jīng)理?xiàng)罹┙颍?0月28日 部受理組主管李曉軍（10月28日 行政主管（10月28日 部大客戶服務(wù)主管劉鵬（10月28日 部技術(shù)組主管毛茅（10月28日 &人力資源部經(jīng)理全蔚10月29日 總經(jīng)理（10月24日會(huì)議20021024直接（IP）國(guó)安主要發(fā)展企業(yè)客戶，在帶寬的3000萬(wàn)，700 利潤(rùn)100萬(wàn)左右。目前的競(jìng)爭(zhēng)激烈，替代品帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步增加，主要是IP電發(fā)展學(xué)習(xí)國(guó)外電信服務(wù)公司的做法將來(lái)會(huì)提供整體的服務(wù)而不想拓展多的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)“千里溝通一點(diǎn)相遇可以提供聲音、圖象、文檔數(shù)據(jù)。取得了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的（信息。從事提供對(duì)電信設(shè)備的增值服務(wù)。通信設(shè)備服務(wù)和長(zhǎng)途業(yè)務(wù) 1、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)和服務(wù)外包業(yè)務(wù)（長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行服務(wù)）電信2、多服務(wù)（有專利和證）比較新的技術(shù)。多事業(yè)國(guó)安總公司70％，陳、、汪三人in和朗遜明年可能入股這個(gè)公司，三個(gè)人將不再持有而有?？赡軙?huì)私募股權(quán)。的薪酬不涉及（可能會(huì)涉及未來(lái)的財(cái)務(wù)總監(jiān)，馬上要進(jìn)行制改造管理——.雜程度和人員的素質(zhì)存在擔(dān)心，認(rèn)為比較難管理目前的獎(jiǎng)金由“拍腦袋”設(shè)定獎(jiǎng)金。沒(méi)有考核對(duì)社會(huì)：做得非常好對(duì)投資者：負(fù)責(zé)任，，嘗試新技術(shù)等等用好年輕人，跟上時(shí)代的步伐（周杰倫的歌例子、、技術(shù)總監(jiān)汪海（1024會(huì)議20021024直接 要統(tǒng)一。 想目前的管理問(wèn)E－conference 可以支持60方，每個(gè)人可以同時(shí)看見(jiàn)4方（銷售人員＋售前工程師，之后專門有售后（部完成運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)是優(yōu)勢(shì)所以如果外地有公司的話肯定會(huì)和協(xié)調(diào)不認(rèn)，，面的差異造成銷售和人員技術(shù)人員的溝通不是很好。還需要新人。需要一個(gè)新人 會(huì)議這。；。；人力資源總監(jiān)檳（10月24日會(huì)議20021024檳直接公司戰(zhàn)略的設(shè)以專業(yè)的服務(wù)提供商，值得“信賴”的提出發(fā)展過(guò)程：992000年業(yè)務(wù)發(fā)展比較快。 的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)還是想做商。不是直接增值這種增值服務(wù)又沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力，自己能做競(jìng)爭(zhēng)讓為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值開(kāi)始只是想做會(huì)議服務(wù)（從客戶需求發(fā)現(xiàn)該需求原來(lái)只有通發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)）開(kāi)發(fā)了會(huì)議系統(tǒng)。音頻通過(guò)線保證和文件傳（？組織結(jié)構(gòu)的想對(duì)財(cái)務(wù)方面的東西：引入合作者。政策因素大于資本因把和財(cái)務(wù)都應(yīng)該給財(cái)務(wù)總。1、去年年中的情況：銷售部主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)途 和IP 行業(yè)劃分銷售組部主要有受理和技術(shù)支持兩部分組成；產(chǎn)。：。：部主要做售前和市場(chǎng)；系統(tǒng)部主要負(fù)責(zé)，企業(yè)內(nèi)部IT系2、今年年初的情況：銷售主管不再進(jìn)行銷售而進(jìn)行銷售管理部增加大客戶管理的組取消產(chǎn)品部將產(chǎn)品部的售前工作給部，力資源部；行政和工作成立；還成立了財(cái)務(wù)管理部和財(cái)務(wù)核算部，還打算聘請(qǐng)財(cái)務(wù)總理、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算以企業(yè)文化的設(shè)員工的發(fā)展主要看面的：、承擔(dān)責(zé)任的能力、業(yè)績(jī)。部有但是有存在不滿意的現(xiàn)象不滿意比例不是很高，之間的溝通：有些溝通不夠。缺乏一些。員工滿意度、離職員工的訪談，但是都沒(méi)有最后的分析大客戶部門的產(chǎn)品線太短?？赡茏尷箱N售大客戶效果不太好，銷售不會(huì)特別原來(lái)規(guī)劃市場(chǎng)部有3個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的思路還沒(méi)有特別明確企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理劉建宇（1025會(huì)議20021025直接354整體宣傳：管理、等，、CI。企業(yè)覺(jué)得這四點(diǎn)不夠多。VI的培訓(xùn)（一個(gè)星期。企業(yè)決定對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)（主要是IP）實(shí)行下年降價(jià)。今年不太適合外界推廣活動(dòng)：一方面上層認(rèn)為、沒(méi)有很多作另一方面產(chǎn)品太單一只有（96129二次撥號(hào)，96128一次撥號(hào)目前做的只是彩業(yè)、、禮品等方面。即將推出IP用戶手冊(cè)。預(yù)約成功率只有1～3％（ 推廣：來(lái)源：黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)。C5000～8000市場(chǎng)空間：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)應(yīng)該在10億左右，在最多做到2億左右，就極少有callin 下一步的工作：未來(lái)做性的方向。發(fā)展性的工作了解的想法，結(jié)合市場(chǎng)的情況和信息。提供策略有一個(gè)溝通的。人力資源部的溝通職能沒(méi)有得到發(fā)揮O、A、I、EAA＋的人最多。實(shí)際上很少有淘汰，如果考核不合格（E）3面。。增值電信事業(yè)部經(jīng)理許學(xué)彪（1025會(huì)議20021025直接19975320019月來(lái)國(guó)安創(chuàng)想，先在銷售，做銷售主管，后增值業(yè)務(wù)事業(yè)部增值電信事業(yè)當(dāng)時(shí)通訊有一個(gè)交互式會(huì)議通訊的東西不是很好市場(chǎng)機(jī)會(huì)很多，去年7月拿到運(yùn)營(yíng)牌照。國(guó)外的由于911的影響，這種業(yè)務(wù)10新議通的 音頻、；時(shí)時(shí)、預(yù)都可以自己修改。按照計(jì)費(fèi)。人有不同的。還可以把別人呼進(jìn)來(lái)進(jìn)行會(huì)議。在( .cn)上可以實(shí)現(xiàn)和文件傳輸功能。帶系統(tǒng)，確認(rèn)目標(biāo)客戶后錄入，錄入銷售任務(wù)，對(duì)工作進(jìn)有記錄。銷售主管對(duì)銷售人員的銷售情況可以進(jìn)行在十月份會(huì)有樓宇推廣計(jì)劃，可能會(huì)在一些投放跨部門的信息支持的離職）目前的考核標(biāo)準(zhǔn)3長(zhǎng)話業(yè)務(wù)部主管（10月25日會(huì)議20021025直接80～93在，飛機(jī)維修。有學(xué)過(guò)一些培訓(xùn)。之后銷售。之后德天做長(zhǎng)話銷售。2000想分行業(yè)銷售，但是有一些問(wèn)題，2001年開(kāi)始淡化分行業(yè)的。3000家。AA1/3~1/2是大客2010％見(jiàn)面概率，5％成為潛在用戶潛在用戶中有30％左右能最終簽約。銷售主管的銷售員完成情況進(jìn)行。增量的1％或者2％。3個(gè)月有季度（完成100％的增量要求）但是沒(méi)有人能拿到系統(tǒng)對(duì)撞單的現(xiàn)象處理比較簡(jiǎn)單，一般根據(jù)內(nèi)部溝通解決。銷售——商務(wù)——客戶方的三個(gè)點(diǎn)，上、人和簽約人IT人員和簽單人。國(guó)安創(chuàng)想方：銷售員、、部、財(cái)務(wù)部銷售員的老用戶的責(zé)任。樣顯得制度比較頻繁。但是現(xiàn)在逐步向好的方向發(fā)展。4：：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)部銷售代表馬曉（1025會(huì)議20021025直接3國(guó)安創(chuàng)想很有銷售員和的關(guān)系對(duì)銷售員的客戶進(jìn)行流量監(jiān)測(cè)如果發(fā)現(xiàn)2個(gè)。對(duì)于老客戶聯(lián)系覺(jué)得還是銷售員比較好。是20003000月度流量提成——>季度流量提成——>增量完成任務(wù)之后發(fā)基本工資，超過(guò)有。開(kāi)發(fā)新用戶是一對(duì)。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)已經(jīng)了部和銷售員之間的配合比較好，不論是原來(lái)的銷售員和部的出來(lái)問(wèn)題，一般會(huì)找銷售員去解決問(wèn)題出現(xiàn)客戶托收。，，長(zhǎng)話業(yè)務(wù)部銷售代表趙利軍（1025會(huì)議20021025直接業(yè)務(wù)方面的情 、上網(wǎng)、，以后開(kāi)始客戶有介紹客戶。187個(gè)客戶（產(chǎn)生流量的客戶64大戶比較多，單個(gè)客戶平均在3800左右，排1、2位底薪提高，取務(wù)提成，變成季度提成。季度提成變成5％。當(dāng)時(shí)有第二次考核，8、9月份，考慮考核天數(shù)每月22天第二次比較大的調(diào)整：11月。取消季度，公布不同等級(jí)的銷售增量任務(wù)?？紤]掉單。20015～6月份發(fā)展非?？臁．?dāng)時(shí)增長(zhǎng)非?？欤總€(gè)月完成的任務(wù)率都有220％左右。2002年之后，開(kāi)始考慮掉單對(duì)第三次之前給銷售額非常大的壓力補(bǔ)差最多只要補(bǔ)60％。2002年4月左右掉單，一個(gè)人一個(gè)月掉1～3個(gè)。金額改變很少，多大被網(wǎng)通搶走?，F(xiàn)在有很多的時(shí)間都在解決老客戶的問(wèn)題。20給銷售員，這些企業(yè)占流量的60％以上。甚至有大客戶要求部的回扣方面的東西：原來(lái)從來(lái)不做回扣。從來(lái)不承諾回扣或者有一些增線，增設(shè)備等情況都需要聯(lián)系銷售員，部沒(méi)有相關(guān)的權(quán)客戶如果產(chǎn)生爭(zhēng)議，部一般也會(huì)要求銷售員出面解決。每個(gè)月的每個(gè)大客戶的或技術(shù)問(wèn)題的處理會(huì)有3～4個(gè)。IT經(jīng)理或者行政經(jīng)理等。、結(jié)算不是非常清楚。權(quán)責(zé)劃分不是很清楚（包括和出話單寄等出現(xiàn)差錯(cuò)比例不高一個(gè)銷售員一個(gè)月大概有一次其他部門的看長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管（10月25日會(huì)議20021025直接99年畢業(yè)，在大連工作。軟件行業(yè)，做銷售，地區(qū)銷售代表，之后銷了解，看組員的。和組員9月份的考核已經(jīng)減輕了銷售員的壓力。對(duì)、對(duì)商務(wù)和沒(méi)有特別的不好的印象一次，部）要求銷售填置很多的，商務(wù)那邊只有一個(gè)人做議。。系統(tǒng)部經(jīng)理汪宇民（1028會(huì)議20021028直接90年畢業(yè)輕工業(yè)學(xué)院自控系電氣技術(shù)專業(yè)，在技術(shù)主要負(fù)責(zé)，公司內(nèi)部的IT，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)，MIS軟件開(kāi)發(fā)和，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行和：IP和會(huì)議。師主要公司內(nèi)部系統(tǒng)的（、PC和內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)理：軟件開(kāi)發(fā)MIS系統(tǒng)。。系統(tǒng)部和部的技術(shù)支持的區(qū)別系統(tǒng)主要從事系統(tǒng)方面的給部提供客戶流量情況相應(yīng)的對(duì)比，銷售部需要的一些數(shù)據(jù)也由（通話時(shí)間信息，和沒(méi)有經(jīng)過(guò)確認(rèn)的費(fèi)用信息1～2次），，，，財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理彭瑩（1028會(huì)議20021028直接1997年畢業(yè)，先進(jìn)貿(mào)易公司，做項(xiàng)目，后留在做財(cái)務(wù)經(jīng)2年時(shí)間，主要工作是財(cái)務(wù)體系建設(shè)、融資工作（997月離，12受政策因素，酒吧關(guān)閉。2000年3月回到找到北創(chuàng)，做提升為部門經(jīng)理，企劃部經(jīng)理。做跨部門的流程管理管理，財(cái)務(wù)分析。2001年下半年，協(xié)調(diào)上了系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)。3合同管理的解決。以及其他原來(lái)企劃部的許多職能。如部門正在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件：應(yīng)收管理系統(tǒng)合的服務(wù)意識(shí)要加強(qiáng)。的服務(wù)意識(shí)比較好2002原來(lái)一些職業(yè)發(fā)展，但是現(xiàn)在說(shuō)得越來(lái)越少了比較佩服陳總的眼光從學(xué)習(xí)到員工學(xué)習(xí)，員工還沒(méi)有特別適應(yīng)管理模式就又要改變：：部經(jīng)理?xiàng)罹┙颍?028會(huì)議2002102直接1994年畢業(yè)，在假日酒店，在工作2年，前臺(tái)。受過(guò)一些培1997年回國(guó)在總經(jīng)理，99年在嘉里中心IT行業(yè)做部經(jīng)理，后來(lái)。2002年3月份來(lái)到公司。直接就是部經(jīng)理。首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)在職讀51job做了一個(gè)培訓(xùn)。受理組：接到，記錄下來(lái)問(wèn)題。如果是大客戶，分配給大客戶服務(wù)組如果不是大客戶就進(jìn)行處理處理或傳遞給相應(yīng)的可以解決客戶直接給銷售部門的溝通，一般銷售很少給部信息。C：10005000，D：1000以下客戶的是直接和部聯(lián)系，受理組處理的問(wèn)題在4分鐘之內(nèi)處理完每個(gè)都要做記錄之30個(gè)，每天處理16個(gè)業(yè)務(wù)變更50個(gè)。大：定位不是很清楚大客戶主要進(jìn)行信息收集的分析為公司策略提供數(shù)據(jù)做流量分 每個(gè)人分到350個(gè)大客戶。撥號(hào)器的問(wèn)題大概有33％左右，話單接收問(wèn)題有26％；一天3個(gè)，每天打10個(gè) 。2個(gè)月必須跟進(jìn)一次。從大分析來(lái)看價(jià)格是客戶反映最大的一個(gè)問(wèn)題大客戶里有60％反映價(jià)格問(wèn)題第二方面是服務(wù)關(guān)注度對(duì)服務(wù)預(yù)期比較（高一年維修次數(shù)一次（撥號(hào)器壞了客戶最長(zhǎng)有3天播不出IP 間如果發(fā)生了和電信的長(zhǎng)途花費(fèi)可以進(jìn)行核減：95168的25％核減或長(zhǎng)途的15％的核減。主要用于銷售，部效果不是很好。質(zhì)量問(wèn)題，撥號(hào)器的問(wèn)題（部經(jīng)理部和銷售之間的大之間有些，，部受理組主管李曉軍（1028會(huì)議20021028直接行政助理、2000年9月正式做受理員、受理組長(zhǎng)、主管 平均一個(gè)人每人有20人左右，每天60個(gè)左右。業(yè)務(wù)變更專門一個(gè)人負(fù)責(zé)，有20個(gè)左右。一般或者技術(shù)問(wèn)題， 大客戶組會(huì)做一些客戶滿意度以前一直沒(méi)有：曾經(jīng)做出過(guò)一些東西，還沒(méi)有實(shí)施A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。沒(méi)有特別深的感觸。得到的認(rèn)同是一種很好的激勵(lì)（鼓勵(lì)式的理招聘方面：先部經(jīng)理面試，然后是人力資源部面試。和接觸比較多一些工作中產(chǎn)生的問(wèn)題由受理和系統(tǒng)部溝和銷售人員客戶問(wèn)題解決程度反映到中行政主管（10月28日會(huì)議20021028直接2000財(cái)務(wù)的節(jié)費(fèi)。20028月產(chǎn)假后回來(lái)。開(kāi)始適應(yīng)新的工作。公文管理、辦公用品（采購(gòu)保管、、下屬商務(wù)助理（開(kāi)號(hào)、內(nèi)部建設(shè)方面，和市場(chǎng)部接觸比較多。不是很清楚，可能是有一個(gè)內(nèi)部滿意度前一個(gè)政策還沒(méi)有后一個(gè)政策就出臺(tái)了這樣就使得在應(yīng)用過(guò)程（^_^關(guān)于要她寫市場(chǎng)部職責(zé)部大客戶服務(wù)主管劉鵬（1028會(huì)議20021028直接IT部門。300個(gè)客戶（1000以上、動(dòng)態(tài)。部門有些區(qū)別，客戶認(rèn)為部是專業(yè)的服務(wù)通部技術(shù)組主管毛茅（1028會(huì)議20021028直接992000年來(lái)國(guó)安創(chuàng)想。先做的技術(shù)工程師。后到網(wǎng)絡(luò)部做技到產(chǎn)品部長(zhǎng)話部做售前工程師（2001820025月，后產(chǎn)品部取消進(jìn)入銷售部，從6月開(kāi)始進(jìn)入部，做技術(shù)主管。一直是做售二、產(chǎn)品質(zhì)量的控制設(shè)備供應(yīng)商的服務(wù)方面的處理技術(shù)問(wèn)設(shè)備問(wèn)題（撥號(hào)器60～70％。5和銷售溝通比較多，也比較多，還有財(cái)務(wù)部。幾乎所有的工作都在客戶端，很難服務(wù)質(zhì)量。還要加班的情況請(qǐng)病制度一個(gè)月的病假超過(guò)3天之后會(huì)扣掉一3天之間不算缺勤。。。&人力資源部經(jīng)理全蔚（1029會(huì)議20021029直接在房地產(chǎn)，之后到網(wǎng)絡(luò)公司，之后到社，2000年5月開(kāi)始接目前負(fù)責(zé)的商務(wù)部的主要工管理和 溝通確定時(shí)間然后通知人員上上門（每人500個(gè)客戶，最忙的時(shí)候應(yīng)該在8日前后兩周。人員一共6個(gè)，平均一天上門（的時(shí)候一天20～30戶按照區(qū)域劃分，每人平均150戶左右，月末的時(shí)候一般是5戶左右。大多數(shù)80％～90％打個(gè) 行專門管理，大概有100個(gè)左右的問(wèn)題客戶。行政和商務(wù)不，可能人力資源成熟之后就分過(guò)去和其他部門的和客戶、銷售溝通不太好，所以好多會(huì)給客戶打，引起客戶反感。和銷售人員溝