第3頁(yè)共3頁(yè)學(xué)習(xí)管理師工作總結(jié)____—____學(xué)年第一學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)一學(xué)期工作即將結(jié)束。本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助下，我圍繞學(xué)校中心工作和科室工作安排，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)學(xué)生”的管理理念，自始自終以積極、主動(dòng)的態(tài)度履行職責(zé)，以勤懇、認(rèn)真的作風(fēng)開(kāi)展工作，既取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也有些不盡人意的地方?，F(xiàn)在，就將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、秉承“服務(wù)優(yōu)先，學(xué)生至上”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行職責(zé)，大力加強(qiáng)日常管理工作隨著學(xué)校在校人數(shù)的不斷增加，學(xué)生管理工作成為學(xué)校的重點(diǎn)，也是一項(xiàng)非常繁雜、瑣碎的工作，對(duì)我也提出了更高的要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，扎實(shí)、有序地開(kāi)展了以下工作：1、積極開(kāi)展____級(jí)秋季新生軍訓(xùn)及入學(xué)教育工作，加強(qiáng)新生的校規(guī)校紀(jì)教育、學(xué)生手冊(cè)學(xué)習(xí)和專業(yè)訓(xùn)練教育，引導(dǎo)新生從學(xué)生、生活和思想上步入正軌。2、扎實(shí)穩(wěn)妥地為_(kāi)___級(jí)秋季新生辦理“四證”、“乘車(chē)優(yōu)惠卡”，開(kāi)展全校學(xué)生的注冊(cè)登記和學(xué)生證件的補(bǔ)辦工作。3、結(jié)合學(xué)校發(fā)生的一些刑事案件的現(xiàn)狀，及時(shí)配合學(xué)校開(kāi)展法制教育宣傳月活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和法制觀念。4、加強(qiáng)教學(xué)樓管理力度，實(shí)行樓層負(fù)責(zé)制，專人巡查各樓層紀(jì)律和樓層公共設(shè)施的維護(hù)保修工作。6、擔(dān)當(dāng)班主任工作，按時(shí)完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，勤下班，勤與學(xué)生溝通，勤做學(xué)生工作、注意保持家長(zhǎng)聯(lián)系，勤家訪，充分準(zhǔn)備、開(kāi)好每一次班會(huì)，保證了班級(jí)的穩(wěn)定有序。通過(guò)以上各項(xiàng)工作的努力，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也是自身各項(xiàng)工作走上良性發(fā)展軌道。二、嚴(yán)肅校規(guī)校紀(jì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生管理制度的宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校相關(guān)制度隨著中專生生源整體素質(zhì)的逐年下降，給學(xué)生的教育管理工作帶來(lái)很大困難。面對(duì)這種情況我不怨天尤人，不氣餒懈怠。有時(shí)配合班主任，細(xì)致耐心的做學(xué)生的教育和心理疏導(dǎo)工作；有時(shí)親自深入學(xué)生當(dāng)中，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)存在的問(wèn)題抓早、抓準(zhǔn)、抓苗頭，及時(shí)解決防患于未然。對(duì)有些班級(jí)中個(gè)別不遵守紀(jì)律、屢教不改的學(xué)生，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)介入，與學(xué)生溝通交流，“彎下腰”傾聽(tīng)學(xué)生心聲，幫助學(xué)生克服不足，迎頭趕上。對(duì)頑劣不化者進(jìn)行集中教育、個(gè)別對(duì)待，并給予嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給班主任，并讓班主任告知學(xué)生家長(zhǎng)，建立了學(xué)校、班主任、家長(zhǎng)三方協(xié)____育機(jī)制，堅(jiān)決遏制不良風(fēng)氣的蔓延，為培養(yǎng)合格人才營(yíng)造良好的氛圍。三、樹(shù)立窗口服務(wù)意識(shí)，在個(gè)人工作規(guī)范化、程序化上求創(chuàng)新在自己工作中我努力樹(shù)立窗口服務(wù)意識(shí)，即一有學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪或者打來(lái)電話，我馬上放下手頭工作，解決他們的疑問(wèn)和求助。這樣做就是要讓學(xué)生和家長(zhǎng)感覺(jué)到他們的需求就是我們的追求，盡量滿足他們的在學(xué)校生活上的各種需要。半年來(lái)，我在工作中積累了一個(gè)良好而有效的工作經(jīng)驗(yàn)—那就是一切工作規(guī)范化、程序化。把學(xué)生的注冊(cè)登記，學(xué)生證、胸卡的辦理等各項(xiàng)工作，從準(zhǔn)備到通知和具體辦理的時(shí)間和程序都固定下來(lái)，讓學(xué)生在辦理各種事情的時(shí)候做到心中有數(shù)，有章可循，也解決了有時(shí)候老做重復(fù)工作的弊端，提高了工作效率。本學(xué)期的工作已接近尾聲，一學(xué)期來(lái)雖然我取得了一些經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)步，當(dāng)然也存在一些不足之處，在今后的工作中我將不斷改進(jìn)。學(xué)習(xí)管理師工作總結(jié)（二）學(xué)管師工作指導(dǎo)學(xué)程管理部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)一、學(xué)管師定位學(xué)管師，負(fù)責(zé)各個(gè)小班分校的招生、后期維護(hù)管理，學(xué)員的咨詢、以及學(xué)員在聚能教育學(xué)習(xí)過(guò)程中全程負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)管理、思想溝通、行為指導(dǎo)，與家長(zhǎng)及教師進(jìn)行溝通及反饋的管理者。是招生業(yè)績(jī)達(dá)成和教務(wù)工作完成的主體。二、崗位設(shè)置：學(xué)管師主管、學(xué)管師（一）、學(xué)管師主管崗位職責(zé)描述：全面負(fù)責(zé)本校區(qū)招生工作、后期維護(hù)、管理工作。1、負(fù)責(zé)組建、管理校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)學(xué)管師招生和培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由分校下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并分解到個(gè)人，做到日跟進(jìn)；負(fù)責(zé)完成并按時(shí)上報(bào)分校和校區(qū)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表；4、配合市場(chǎng)部確定月度市場(chǎng)宣傳主題；5、安排好教務(wù)相關(guān)工作，做到課時(shí)錄入無(wú)誤，排課公平、公正，教室使用率合理；6、接受和處理家長(zhǎng)的投訴反饋，并協(xié)調(diào)解決；7、做好客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)家校關(guān)系，提高客戶滿意度；8、負(fù)責(zé)控制退單、進(jìn)行挽單的工作；9、負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控學(xué)管師完成續(xù)班工作提高續(xù)班率；10、負(fù)責(zé)校區(qū)學(xué)管師工作能力的考核與評(píng)定；11、負(fù)責(zé)校區(qū)會(huì)銷講座工作；12、負(fù)責(zé)與校區(qū)其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通工作。13、把負(fù)責(zé)分校學(xué)管師所需教師及時(shí)上報(bào)教學(xué)主任，使其能按時(shí)下派教師。14、每天的進(jìn)賬按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。（二）學(xué)管師崗位職責(zé)描述：負(fù)責(zé)校區(qū)招生任務(wù)和學(xué)員咨詢以及常規(guī)教務(wù)管理工作1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并做到日跟進(jìn)。2、負(fù)責(zé)電話及當(dāng)面咨詢；、33、負(fù)責(zé)咨詢回訪；4、參與校區(qū)會(huì)銷及招生的各類講座活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)咨詢者的跟蹤服務(wù)；6、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)；7、負(fù)責(zé)小班排課、安排授課老師。7、負(fù)責(zé)學(xué)員考勤管理；8、負(fù)責(zé)學(xué)員成績(jī)管理；9、負(fù)責(zé)學(xué)員請(qǐng)假、停課、曠課、調(diào)課、轉(zhuǎn)班、課時(shí)監(jiān)控的工作；10、負(fù)責(zé)學(xué)員日?；卦L，并記錄；11、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)；12、負(fù)責(zé)結(jié)課學(xué)員管理；13、負(fù)責(zé)和制定班級(jí)的學(xué)習(xí)管理方案；14、負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)員滿意度調(diào)查；15、負(fù)責(zé)____學(xué)員參加階段性測(cè)試；16、負(fù)責(zé)接受學(xué)員及家長(zhǎng)投訴處理；17、提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)二次銷售，提高續(xù)生率；18、負(fù)責(zé)____召開(kāi)課程展示會(huì)；19、負(fù)責(zé)____班級(jí)活動(dòng)；20、負(fù)責(zé)校區(qū)交予的其他工作。21、負(fù)責(zé)學(xué)員檔案庫(kù)建立與管理；22、負(fù)責(zé)學(xué)員課時(shí)錄入；23、負(fù)責(zé)教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)；24、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)員停課、復(fù)課、插班、轉(zhuǎn)班、試聽(tīng)、退費(fèi)管理；（詳見(jiàn)附件十，附件十一，附件十二，附件十三）25、負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)環(huán)境、校區(qū)學(xué)員活動(dòng)板塊管理；26、負(fù)責(zé)教具、圖書(shū)管理（詳見(jiàn)附件十四，附件十五）；27、負(fù)責(zé)校區(qū)的課表編排與更新；28、負(fù)責(zé)學(xué)員積分兌換禮品管理；29、負(fù)責(zé)教師調(diào)課管理；30、自己所帶的班級(jí)上課時(shí)間，所需授課教師及時(shí)上報(bào)校區(qū)負(fù)責(zé)人。第一章、工作流程學(xué)管師工作流程第二章、相關(guān)制度一、優(yōu)秀學(xué)管師主管考核標(biāo)準(zhǔn)1、考核校區(qū)月整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況，對(duì)各校區(qū)月招生任務(wù)、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)；2、考核學(xué)管師主管上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；（由分校提供數(shù)據(jù)分析）3、考核校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)無(wú)客戶投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以分校實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）；4、考核學(xué)管師主管的量化；校區(qū)有效學(xué)員人數(shù)在____名以上的，學(xué)管師主管自身管理班級(jí)為_(kāi)___個(gè)班級(jí)，校區(qū)有效學(xué)員在____名以下的，學(xué)管師主管管理班級(jí)應(yīng)在____個(gè)；校區(qū)有效學(xué)員在____名以下，學(xué)管師主管管理班級(jí)數(shù)不低于____個(gè)5、校區(qū)內(nèi)學(xué)管師平均管理班級(jí)人數(shù)在____個(gè)；（以每班____人計(jì)算，少于____人，帶班數(shù)應(yīng)調(diào)整）注：分校學(xué)程管理部根據(jù)考察結(jié)果，根據(jù)分校實(shí)際情況，可評(píng)出____名優(yōu)秀學(xué)管師主管。二、學(xué)管師主管日、月工作軸（一）、學(xué)管師主管日工作軸1、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)記錄當(dāng)天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況（上門(mén)、熱線、當(dāng)面咨詢、簽約、續(xù)班等）；2、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校和校長(zhǎng)上報(bào)日?qǐng)?bào)；3、檢查學(xué)管師家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)、回訪情況；4、處理當(dāng)天需要解決的其它臨時(shí)性問(wèn)題，及時(shí)處理____。5、根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時(shí)間及時(shí)通知教學(xué)主任和項(xiàng)目部6、每天進(jìn)賬情況按規(guī)定上報(bào)財(cái)務(wù)與項(xiàng)目部。（二）、學(xué)管師主管月工作軸1、各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的分解，上報(bào)給分校和校長(zhǎng)；2、月初核算學(xué)程管理部當(dāng)上月任務(wù)完成情況；3、撰寫(xiě)上月工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃；4、統(tǒng)計(jì)整理上月學(xué)管師考核情況并執(zhí)行學(xué)程管理部考核細(xì)則；5、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校上報(bào)日、周、月報(bào)；6、____參加學(xué)程管理部例會(huì)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時(shí)性工作。7、將月學(xué)習(xí)管理師上報(bào)的月課時(shí)數(shù)和學(xué)員人數(shù)、教師數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)項(xiàng)目部和教學(xué)主任。三、學(xué)管師日、月工作軸（一）學(xué)管師日工作軸1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天咨詢電話、上門(mén)量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主管；2、每日將剩余課次在____課時(shí)以內(nèi)班級(jí)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主管，進(jìn)行監(jiān)控；3、學(xué)員日?；卦L、管理；4、學(xué)員檔案資料日常歸納整理。5、教務(wù)管理日常工作6、將自己所帶班級(jí)的上課時(shí)間、所需老師上報(bào)主管（二）學(xué)管師月工作軸1、每月末完成下月的招生任務(wù)和續(xù)班任務(wù)目標(biāo)的分解；2、每月末統(tǒng)計(jì)當(dāng)月咨詢電話、上門(mén)量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)程顧問(wèn)主管；3、每月末對(duì)下月結(jié)課的班級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并納入