第5頁共5頁酒店銷?售工作?計劃2?023?年一?、建立?酒店營?銷公關?通訊聯?絡網?今年重?點工作?之一建?立完善?的檔案?，對賓?客按簽?單重點?客戶，?會議接?待客戶?，有發(fā)?展?jié)摿?的客戶?等進行?分類建?檔，詳?細記錄?客戶的?所在單?位，聯?系人姓?名，地?址，全?年消費?金額及?給該單?位的折?扣等，?建立與?保持同?政府機?關團體?，各企?事業(yè)單?位，商?人知名?人士，?家等重?要客戶?的業(yè)務?聯系，?為了鞏?固老客?戶和發(fā)?展新客?戶，除?了日常?定期和?不定期?對客戶?進行銷?售訪問?外，在?年終歲?末或重?大節(jié)假?日及客?戶的生?日，通?過電話?、發(fā)送?信息等?平臺為?客戶送?去我們?的祝福?。今年?計劃在?適當時?期召開?次大型?客戶答?謝聯絡?會，以?加強與?客戶的?感情交?流，聽?取客戶?意見。?二、?建立靈?活的激?勵營銷?機制，?開拓市?場，爭?取客源?今年?營銷部?將配合?酒店整?體新的?營銷體?制，重?新制訂?完善年?市場營?銷部銷?售任務?計劃及?業(yè)績考?核實施?細則，?提高營?銷代表?的工資?待遇，?激發(fā)、?調動營?銷人員?的積極?性。營?銷代表?實行工?作日記?志，每?工作日?必須完?成拜訪?兩戶新?客戶，?三戶老?客戶，?四個聯?絡電話?的二、?三、四?工作步?驟，以?月度營?銷任務?完成情?況及工?作日記?志綜合?考核營?銷代表?。督促?營銷代?表，通?過各種?方式爭?取團體?和散客?客戶，?穩(wěn)定老?客戶，?發(fā)展新?客戶，?并在拜?訪中及?時了解?收集賓?客意見?及建議?，反饋?給有關?部門及?總經理?室。?強調精?神，將?部門經?理及營?銷代表?的工薪?發(fā)放與?整個部?門總任?務相結?合，強?調互相?合作，?互相幫?助，營?造一個?和諧、?積極的?工作團?體。?三、熱?情接待?，服務?周到?接待團?體、會?議、客?戶，要?做到全?程跟蹤?服務，?“全天?侯”服?務，注?意服務?形象和?儀表，?熱情周?到，針?對各類?賓客進?行特殊?和有針?對性服?務，最?大限度?滿足賓?客的精?神和物?質需求?。制作?會務活?動調查?表，向?客戶征?求意見?，了解?客戶的?需求，?及時調?整營銷?方案。?四、?做好市?場調查?及促銷?活動策?劃經?常組織?部門有?關人員?收集，?了解旅?游業(yè)，?賓館，?酒店及?其相應?行業(yè)的?信息，?掌握其?經營管?理和接?待服務?動向，?為酒店?總經理?室提供?全面，?真實，?及時的?信息，?以便制?定營銷?決策和?靈活的?推銷方?案。?五、密?切合作?，主動?協調?與酒店?其他部?門接好?業(yè)務結?合工作?，密切?配合，?根據賓?客的需?求，主?動與酒?店其他?部門密?切聯系?，互相?配合，?充分發(fā)?揮酒店?整體營?銷活力?，創(chuàng)造?最佳效?益。?加強與?有關宣?傳新聞?媒介等?單位的?關系，?充分利?多種廣?告形式?推薦酒?店，宣?傳酒店?，努力?提高酒?店知名?度，爭?取這些?公眾單?位對酒?店工作?的支持?和合作?。年?，營銷?部將在?酒店領?導的正?確領導?下，努?力完成?全年銷?售任務?，開拓?創(chuàng)新，?團結拼?搏，創(chuàng)?造營銷?部的新?形象、?新境界?。一?、科學?決策，?齊心協?力，酒?店年創(chuàng)?四點業(yè)?績酒?店總經?理班子?根據中?心的要?求，年?初制定?了全年?工作計?劃，提?出了指?導各項?工作開?展的總?體工作?思路，?一是努?力實現?“三創(chuàng)?目標”?，二是?齊心蓄?積“三?方優(yōu)勢?”等。?總體思?路決定?著科學?決策，?指導著?全年各?項工作?的開展?。加之?“三標?一體”?認證評?審工作?的促進?，以及?各項演?出活動?的實操?，尤其?下半年?___?_強勁?東風的?激勵，?酒店總?經理班?子帶領?各部門?經理及?主管、?領班，?團結全?體員工?，上下?一致，?齊心協?力，在?創(chuàng)收、?創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定?方面作?出了一?定的貢?獻，取?得了頗?為可觀?的業(yè)績?。1?、經營?創(chuàng)收。?酒店通?過調整?銷售人?員、拓?寬銷售?渠道、?推出房?提獎勵?、餐飲?績效掛?鉤等?相關經?營措施?，增加?了營業(yè)?收入。?酒店全?年完成?營收為?___?_萬元?，比去?年超額?___?_萬元?，超幅?為__?__%?;其中?客房收?入為_?___?萬元，?寫字間?收入為?___?_萬元?，餐廳?收入_?___?萬元，?其它收?入共_?___?萬元。?全年客?房平均?出租率?為__?__%?，年均?房價_?___?元/間?夜。酒?店客房?出租率?和平均?房價，?皆高于?全市四?星級酒?店的平?均值。?2、?管理創(chuàng)?利。酒?店通過?狠抓管?理，深?挖潛力?，節(jié)流?節(jié)支，?合理用?工等，?在人工?成本、?能源?費用、?物料消?耗、采?購庫管?等方面?，倡導?節(jié)約，?從嚴控?制。酒?店全年?經營利?潤為_?___?萬元，?經營利?潤率為?___?_%，?比去年?分別增?加__?__萬?元和_?___?%。其?中，人?工成本?為__?__萬?元，能?源費用?為__?__萬?元，物?料消耗?為__?__萬?元，分?別占酒?店總收?入的_?___?%、_?___?%、_?___?%。比?年初預?定指標?分別降?低了_?___?%、_?___?%、_?___?%。?3、服?務創(chuàng)優(yōu)?。酒店?通過引?進品牌?管理，?強化《?員工待?客基本?行為準?則》關?于“儀?表、微?笑、問?候”等?20字?內容的?培訓，?加強管?理人員?的現場?督導和?質量檢?查，逐?步完善?前臺待?客部門?及崗位?的窗口?形象，?不斷提?高員工?的優(yōu)質?服務水?準。因?而，今?年__?__月?份由市?旅游局?每年一?次組織?對星級?飯店明?查暗訪?的打分?評比，?我店僅?扣2分?，獲得?優(yōu)質服?務較高?分值，?在本地?區(qū)同星?級飯店?中名列?前茅。?此外，?在大型?活動的?接待服?務中，?我店銷?售、前?廳、客?房、物?業(yè)、餐?廳等部?門或崗?位，分?別收到?了來自?活動組?委的表?揚信，?信中皆?贊揚道?：“酒?店員工?熱情周?到的服?務，給?我們的?日常生?活提供?了必要?的后勤?保障，?使我們?能夠圓?滿地完?成此次?活動。?”4?、安全?創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店?通過制?定“大?型活動?安保方?案”等?項安全?預案，?做到了?日常的?防火、?防盜等?“六防?”，全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經理?的關心?指導下?，店級?領導每?天召開?部門經?理反饋?會，通?報情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時?，勤于?巡邏，?嚴密防?控。在?相關部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項活動?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。酒?店保安?部警衛(wèi)?班也因?此而被?評為先?進班組?。二?、與時?俱進，?提升發(fā)?展，酒?店突顯?改觀?酒店總?經理班?子率先?垂范，?組織指?導黨員?干部及?全體員?工，認?真學習?領會_?___?。結合?酒店經?營、管?理、服?務等實?際情況?，與時?俱進，?提升素?質，轉?變觀念?。在市?場競爭?的浪潮?中求生?存，使?整個酒?店范圍?下半年?度突顯?了可喜?的改觀?。主要?表現在?干部員?工精神?狀態(tài)積?極向上?。酒店?總經理?大會、?小會反?復強調?，干部?員工要?有緊迫?感，應?具上進?心，培?養(yǎng)“精?氣神”?。酒店?的管理?服務不?是高科?技，沒?有什么?深奧的?學問。?關鍵是?人的主?觀能動?性，是?人的精?神狀態(tài)?，是對?酒店的?忠誠度?和敬業(yè)?精神，?是對管?理與服?務內涵?真諦的?理解及?其運用?。店級?領導還?通過組?織對部?門經理?、主管?、領班?及員工?的各項?培訓交?流，啟?發(fā)引導?大家拓?寬視野?，學習?進取，?團結協?作。在?完成酒?店經營?指標、?管理目?標和接?待任務?的過程?中實現?自身價?值，并?感受人?生樂趣?。因而?，部門?經理之?間相互?推諉和?譏貶的?現象少?了，則?代之以?互通信?息、互?為補臺?、互相?尊重;?酒店每