銀城地產(chǎn)巧用培訓(xùn)“金三角”成就學(xué)習(xí)型組織銀城地產(chǎn)人力資源部

銀城地產(chǎn)股份創(chuàng)建于1993年，經(jīng)過(guò)17年的潛心的發(fā)展，已具備了具投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、裝飾裝修、物業(yè)服務(wù)為一體的系統(tǒng)運(yùn)作能力。銀城地產(chǎn)之所以能夠高速發(fā)展并保持持久動(dòng)力，很大程度上得益于公司在員工培養(yǎng)方面的持續(xù)投入和系統(tǒng)建設(shè)。銀城地產(chǎn)致力于建設(shè)全員學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)對(duì)員工的培養(yǎng)和對(duì)培訓(xùn)實(shí)踐的積累，總結(jié)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)“金三角”。（見(jiàn)圖表1）培訓(xùn)什么？課程體系培訓(xùn)什么？課程體系怎么培訓(xùn)？支撐戰(zhàn)略與成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系講師體系組織體系怎么培訓(xùn)？支撐戰(zhàn)略與成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系講師體系組織體系誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？圖表1培訓(xùn)“金三角”銀城地產(chǎn)的培訓(xùn)體系由課程體系、講師體系、組織體系三部分組成，三者相互支撐，形成穩(wěn)固的三角，缺一不可。（見(jiàn)圖表2）作用內(nèi)容課程體系公司課程體系的開(kāi)發(fā)從崗位分析，提煉所需的知識(shí)與技能需求，并將其劃歸為三類(lèi)：崗位專(zhuān)業(yè)課程、部門(mén)通用課程、公司通用課程。同時(shí)搭建了四級(jí)課程體系；圍繞以上三類(lèi)需求，有分工、有側(cè)重的加以滿(mǎn)足。講師體系充足的內(nèi)部講師是內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的源泉，完善的講師體系包括講師如何選拔，怎樣對(duì)講師進(jìn)行培養(yǎng)，如何激勵(lì)講師等。組織體系以制度和流程為基礎(chǔ)的組織體系，規(guī)范了培訓(xùn)組織的模式、步驟，明確了培訓(xùn)激勵(lì)和效果監(jiān)督的辦法，有效地保障了培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果。圖表2“金三角”解析有的放矢搭建四級(jí)課程體系系統(tǒng)的課程體系是培訓(xùn)體系的主體，銀城地產(chǎn)目前的課程體系依據(jù)組織形式和內(nèi)容的不同，可劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四類(lèi)。（見(jiàn)圖表3）Ⅰ類(lèi)培訓(xùn)Ⅰ類(lèi)培訓(xùn)指系統(tǒng)的多模塊外部學(xué)習(xí)，主要是與外部資源合作，借助外部資源的專(zhuān)業(yè)力量，系統(tǒng)提升員工的管理理念、培養(yǎng)員工的管理能力和管理技能，打造優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者與管理者。受訓(xùn)對(duì)象主要是管理層或公司管理梯隊(duì)成員。代表性的培訓(xùn)項(xiàng)目如中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA項(xiàng)目、總經(jīng)理課程班項(xiàng)目、南京大學(xué)EDP項(xiàng)目等。Ⅱ類(lèi)培訓(xùn)Ⅱ類(lèi)培訓(xùn)指特設(shè)內(nèi)訓(xùn)和外派公開(kāi)課。特設(shè)內(nèi)訓(xùn)由公司選定主題，尋找外部成熟課程，或由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司量身開(kāi)發(fā)，參訓(xùn)對(duì)象全部為公司員工，培訓(xùn)方式為集中式培訓(xùn)。銀海地產(chǎn)每年都會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，選定兩三個(gè)主題來(lái)開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程。課程與公司年度推廣的理念或主題結(jié)合緊密，一般通用性較強(qiáng)，涉及面較廣。通過(guò)培訓(xùn)，可以在公司層面統(tǒng)一思想及做法。外派公開(kāi)課則針對(duì)員工個(gè)性化需求，借助外部資源提升專(zhuān)業(yè)能力。系統(tǒng)的多模塊外部學(xué)習(xí)系統(tǒng)的多模塊外部學(xué)習(xí)ⅠⅠ類(lèi)Ⅱ類(lèi)Ⅱ類(lèi)特設(shè)內(nèi)訓(xùn)，外派公開(kāi)課Ⅲ類(lèi)Ⅲ類(lèi)銀城講堂ⅣⅣ類(lèi)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)圖表3四級(jí)課程體系圖Ⅲ類(lèi)培訓(xùn)Ⅲ類(lèi)培訓(xùn)指銀海地產(chǎn)講堂，該講堂在公司內(nèi)部定期舉辦，員工可以自行參加，目的在于傳遞和普及企業(yè)通用知識(shí)與技能。銀海地產(chǎn)講堂的講師大部分由企業(yè)內(nèi)部員工擔(dān)當(dāng)，課程來(lái)源主要有三類(lèi)：一是員工參加外派課程或外出考察回來(lái)以后的分享；二是針對(duì)崗位通用技能以及企業(yè)規(guī)范開(kāi)發(fā)的課程；三是企業(yè)文化類(lèi)課程。除內(nèi)部課程外，公司還會(huì)不定期邀請(qǐng)一些知名學(xué)者、專(zhuān)家來(lái)開(kāi)設(shè)講座，內(nèi)容涵蓋歷史文化、經(jīng)濟(jì)百科、管理前沿等。Ⅳ類(lèi)培訓(xùn)Ⅳ類(lèi)培訓(xùn)指部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，這是銀海地產(chǎn)課程體系最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是最貼近員工崗位需求，最能夠滿(mǎn)足員工個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化要求的培訓(xùn)。對(duì)部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)組織責(zé)任人，如各部門(mén)經(jīng)理和分管高層，公司要求及現(xiàn)有員工的能力現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)并規(guī)劃課程，提升部門(mén)與崗位專(zhuān)業(yè)技能。這類(lèi)課程一般方式靈活，針對(duì)性強(qiáng)，有利于經(jīng)驗(yàn)沉淀，并有助于內(nèi)部講師的培養(yǎng)。目前，我們已經(jīng)初步形成以?xún)?nèi)部課程為主題的，兼顧戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，能支持員工職業(yè)生涯周期需求的全方位、多層的課程體系。（見(jiàn)圖表4）類(lèi)別組織形式目標(biāo)主要內(nèi)容/項(xiàng)目對(duì)象講師來(lái)源所占權(quán)重Ⅰ類(lèi)多模塊外派學(xué)習(xí)培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者與管理者EMBA、EDP等管理層與管理梯隊(duì)中歐、南大等外部合作機(jī)構(gòu)Ⅱ類(lèi)特設(shè)內(nèi)訓(xùn)和外派公開(kāi)課聚焦戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，提升專(zhuān)業(yè)能力服務(wù)戰(zhàn)略、綠色產(chǎn)業(yè)、管理者修煉等短期模塊課主體相關(guān)人員競(jìng)越、百銳等外部合作機(jī)構(gòu)Ⅲ類(lèi)銀城講堂普及企業(yè)通用知識(shí)與技能企業(yè)文化類(lèi)、入職必備、行業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、通用技能全體人員內(nèi)部為主外部為輔Ⅳ類(lèi)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)提升部門(mén)與崗位專(zhuān)業(yè)技能跨部門(mén)分享、專(zhuān)題講座崗位專(zhuān)業(yè)課程、部門(mén)通用課程全體人員內(nèi)部講師圖表4四級(jí)課程體系詳解具體情況如下：第一，外部與內(nèi)部課程按照2/8比例構(gòu)成，體現(xiàn)出課程體系自身強(qiáng)大的內(nèi)在生命力。第二，課程體系圍繞業(yè)務(wù)重點(diǎn)表現(xiàn)出較強(qiáng)的柔性。比如2021年以EDP項(xiàng)目為核心，聚焦骨干員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升；2021年聚焦服務(wù)，組織“關(guān)鍵時(shí)刻”培訓(xùn)項(xiàng)目等。第三，能夠提供員工全職生涯周期的課程，包括從社會(huì)到企業(yè)（Ⅲ類(lèi)入職培訓(xùn)）、從企業(yè)到職業(yè)（Ⅲ類(lèi)職業(yè)素養(yǎng)與通用技能等）、從職業(yè)到專(zhuān)業(yè)（Ⅳ類(lèi)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)）、從專(zhuān)業(yè)到管理（Ⅱ類(lèi)Ⅲ類(lèi)管理主題及Ⅰ類(lèi)）的各種課程。三管齊下打造內(nèi)部講師體系講師是企業(yè)培訓(xùn)課程的承擔(dān)者，是企業(yè)培訓(xùn)體系不可或缺的組成部分，是任何外部資源所無(wú)法替代的。內(nèi)部知識(shí)的傳承、組織經(jīng)驗(yàn)的沉淀、企業(yè)文化的宣貫無(wú)不依賴(lài)于此。公司現(xiàn)有的課程結(jié)構(gòu)中，80%的內(nèi)部課程主要依靠?jī)?nèi)部講師得以實(shí)現(xiàn)。因此，如何管理與激勵(lì)講師至關(guān)重要。目前，銀城地產(chǎn)已形成了自己的講師體系，在內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)與激勵(lì)方面進(jìn)行了有益的嘗試。內(nèi)部講師的選拔銀城地產(chǎn)內(nèi)部講師由三部分人組成：管理層、骨干人員和對(duì)做培訓(xùn)師有較強(qiáng)意愿的人員。在內(nèi)部培訓(xùn)方面，管理層是內(nèi)部講師里的“先鋒”，重點(diǎn)講授企業(yè)理念與文化、分享專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)；各專(zhuān)業(yè)崗位的骨干員工，是企業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀與共享的主要載體，這一群體中涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀的講師；另外，還有另一部分經(jīng)驗(yàn)尚缺，但非常愿意擔(dān)任內(nèi)部講師的員工，公司會(huì)對(duì)他們進(jìn)行有意識(shí)地培養(yǎng)，根據(jù)其特點(diǎn)開(kāi)發(fā)一部分技術(shù)性課程。內(nèi)部講師的培養(yǎng)銀城地產(chǎn)對(duì)內(nèi)部講師采取分類(lèi)、分級(jí)管理制：分類(lèi)，是鼓勵(lì)講師發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，在某一方向成長(zhǎng)為專(zhuān)家；分級(jí)，則搭建了內(nèi)部講師往更高目標(biāo)努力。首先，公司將內(nèi)部講師分為三類(lèi)：即呈現(xiàn)專(zhuān)家、內(nèi)容專(zhuān)家、課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家。呈現(xiàn)專(zhuān)家是指表達(dá)能力、感染能力較強(qiáng)，擅長(zhǎng)演講及講述的人；內(nèi)容專(zhuān)家，則是善于總結(jié)及提煉的、在某一領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人；而課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家，則是擅長(zhǎng)課程/培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃及設(shè)計(jì)的人，他們既掌握專(zhuān)業(yè)技能，又懂得如何設(shè)計(jì)課程讓學(xué)員聽(tīng)得懂，是人力資源部在課程及培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上最有力的助手。其次，銀城地產(chǎn)將你、內(nèi)部講師分為三個(gè)級(jí)別：“初級(jí)講師”要求能夠講授課程；“中級(jí)講師”則除了課程講授外，還要能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程；“高級(jí)講師”則要能夠開(kāi)發(fā)多個(gè)課程組成的培訓(xùn)項(xiàng)目。在開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，需要設(shè)計(jì)課程的組合，考慮項(xiàng)目的推進(jìn)方式等問(wèn)題。在對(duì)講師進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)以后，對(duì)講師的培養(yǎng)將更具針對(duì)性，更加有的放矢，具體做法課概括為T(mén)TT培訓(xùn)、分類(lèi)聯(lián)系與強(qiáng)化、邊學(xué)邊練這三步。第一步，TTT培訓(xùn)TTT培訓(xùn)是內(nèi)部講師培養(yǎng)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的TTT培訓(xùn)的重點(diǎn)是呈現(xiàn)與演講技能，側(cè)重于技巧的傳授和肢體表達(dá)能力的改善。而演講與呈現(xiàn)技巧的提升，受限于講師的個(gè)體差異；且不是所有的內(nèi)部講師在演講方面都需要達(dá)到職業(yè)講師的水平。另外，單純提升演講與呈現(xiàn)技巧，對(duì)于做一名合格的培訓(xùn)講師，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，銀城地產(chǎn)的TTT培訓(xùn)，不限于演講與呈現(xiàn)技巧，還增加了如何設(shè)計(jì)課程、選擇案例，如何根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整授課方式，如何選擇輔助性教學(xué)手段等內(nèi)容。所有培訓(xùn)目的都只有一個(gè)，就是讓內(nèi)部講師學(xué)會(huì)講課。第二步，分類(lèi)聯(lián)系與強(qiáng)化TTT培訓(xùn)是對(duì)內(nèi)部講師的通用培訓(xùn)。為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性，公司還將課程分為不同的類(lèi)型，根據(jù)不同課程特點(diǎn)對(duì)講師進(jìn)行分類(lèi)的練習(xí)與強(qiáng)化。比如管理類(lèi)與職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)的課程，由于外部成熟課程很多，因此，在課程理論框架上會(huì)借鑒外部成熟課程。內(nèi)部講師的練習(xí)重點(diǎn)是組織企業(yè)實(shí)際案例，并結(jié)合案例探討理論如何落地。再如技術(shù)類(lèi)與銷(xiāo)售類(lèi)課程，這類(lèi)課程行業(yè)特點(diǎn)比較顯著，課程的開(kāi)發(fā)需要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，因此，講師的練習(xí)重點(diǎn)是根據(jù)專(zhuān)業(yè)崗位拆分工作要項(xiàng)，并基于工作項(xiàng)來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。第三步，邊學(xué)邊練內(nèi)部講師是練出來(lái)的，而不是學(xué)出來(lái)的。邊學(xué)邊練，帶著任務(wù)有目的地學(xué)習(xí)，才用助于講師更快提升。在上課前，公司與講師明確授課的任務(wù)，針對(duì)不同級(jí)別、不同類(lèi)型的講師提出不同的要求，提高練習(xí)的針對(duì)性；在上課時(shí)，會(huì)安排人力資源部專(zhuān)業(yè)人員或更高級(jí)別講師旁聽(tīng)課程，對(duì)講師的表現(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)記錄；課后，人力資源部將學(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)、旁聽(tīng)者的記錄信息反饋給各位老師，以促進(jìn)講師的改善。內(nèi)部講師的激勵(lì)銀城地產(chǎn)內(nèi)部講師的發(fā)展，主要得益于公司倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)與分享的文化，但同時(shí)也離不開(kāi)系統(tǒng)的激勵(lì)政策。公司對(duì)內(nèi)部講師的激勵(lì)可以分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩大類(lèi)：物質(zhì)激勵(lì)主要包括分級(jí)課酬、年度授課積分激勵(lì)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效加分等；精神激勵(lì)則包括年度評(píng)優(yōu)與表彰、特殊福利（如外部課程優(yōu)先選擇權(quán)）、培訓(xùn)與員工晉升掛鉤等。在內(nèi)部講師體系的推動(dòng)下，目前公司有過(guò)授課經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部講師已達(dá)到98人，超過(guò)總?cè)藬?shù)的60%，形成課人人爭(zhēng)當(dāng)講師，以當(dāng)講師為榮的良好氛圍。這種會(huì)學(xué)習(xí)、能分享、教學(xué)相長(zhǎng)的內(nèi)部環(huán)境，極大地加速了學(xué)習(xí)型組織的不斷成熟。質(zhì)量為重完善培訓(xùn)組織體系培訓(xùn)組織體系包括培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)制度、規(guī)則與流程，是培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)與效果保障的組織基礎(chǔ)。目前，銀城地產(chǎn)已在實(shí)踐中摸索出了一套適合自己的運(yùn)營(yíng)體制，保證了各類(lèi)培訓(xùn)的實(shí)施效果，以及整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的效率?！八墓?jié)閉環(huán)”確保培訓(xùn)質(zhì)量所謂四節(jié)，是指培訓(xùn)實(shí)施的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估反饋，四節(jié)閉環(huán)（見(jiàn)圖表5）。培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)Ⅰ類(lèi)培訓(xùn)Ⅱ類(lèi)培訓(xùn)Ⅰ類(lèi)培訓(xùn)Ⅱ類(lèi)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施高效的運(yùn)營(yíng)需求分析培訓(xùn)實(shí)施高效的運(yùn)營(yíng)Ⅳ類(lèi)培訓(xùn)Ⅳ類(lèi)培訓(xùn)Ⅲ類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估反饋評(píng)估反饋圖表5四節(jié)閉環(huán)圖每年年初，公司會(huì)就當(dāng)年培訓(xùn)重點(diǎn)及課程需求進(jìn)行調(diào)研，包括全員在線(xiàn)調(diào)查和管理層重點(diǎn)訪(fǎng)談，并據(jù)此指導(dǎo)后續(xù)的課程設(shè)計(jì)和講師選擇；在培訓(xùn)正式實(shí)施前，執(zhí)行嚴(yán)格的課程試聽(tīng)，試講制度，即邀請(qǐng)目標(biāo)學(xué)員，所講授主題的專(zhuān)業(yè)權(quán)威及培訓(xùn)部門(mén)同事，從多維度給出建議與意見(jiàn)，完善課程設(shè)計(jì)；課后依據(jù)全面的效果調(diào)查結(jié)果，100%給予講師授課反饋，指出成功與不足，從而自成良性閉環(huán)。目前公司組織的培訓(xùn)課程或項(xiàng)目，均嚴(yán)格按四節(jié)閉環(huán)組織實(shí)施，為課程質(zhì)量提供保障。培訓(xùn)考核推動(dòng)部門(mén)培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，是銀城地產(chǎn)課程體系最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為推動(dòng)部門(mén)培訓(xùn)的組織，公司將部門(mén)培訓(xùn)納入部門(mén)業(yè)績(jī)了考核范圍。在考核時(shí)，堅(jiān)持以質(zhì)量為導(dǎo)向，不盲目追求培訓(xùn)課時(shí)，即要求各團(tuán)隊(duì)在考核周期內(nèi)達(dá)到一定的課時(shí)數(shù)，課時(shí)達(dá)標(biāo)后，考核成績(jī)有各次培訓(xùn)的平均質(zhì)量均定。對(duì)于各義務(wù)部門(mén)而言，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)組織能力，雖然已經(jīng)將培訓(xùn)納入部門(mén)業(yè)績(jī)考核范圍，但如果不能給予相應(yīng)的過(guò)程輔導(dǎo)和監(jiān)控，也難以保證最終質(zhì)量。為此，人力資源部會(huì)協(xié)助各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，圍繞部門(mén)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)與當(dāng)期業(yè)務(wù)重點(diǎn)，制定內(nèi)部學(xué)習(xí)計(jì)劃。人力資源部還梳理了培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和組織的關(guān)鍵點(diǎn)，用以監(jiān)督和評(píng)價(jià)部門(mén)培訓(xùn)質(zhì)量，如課程選題與業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)關(guān)聯(lián)程度、選題是否經(jīng)過(guò)分管高層審批、自定題到開(kāi)講的準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)、課前是否與學(xué)員溝通課程需求、是否有PPT，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與程度、課后是否有學(xué)習(xí)心得或形成統(tǒng)一規(guī)范等等。從而，用有效的過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。效果深化落實(shí)學(xué)習(xí)成果課堂效果是學(xué)員學(xué)習(xí)效果的基礎(chǔ)保證，但如果期望從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)能夠真正轉(zhuǎn)化為員工的能力，對(duì)員工工作產(chǎn)生幫助，繼而提升員工業(yè)績(jī)和企業(yè)的組織能力，僅僅靠?jī)扇斓恼n堂學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)。銀城地產(chǎn)在這方面也進(jìn)行了不少有益的嘗試。目前通用的做法是，針對(duì)重點(diǎn)課程成立課后效果跟進(jìn)專(zhuān)題小組。根據(jù)課程內(nèi)容，結(jié)合公司實(shí)際，梳理出落實(shí)要點(diǎn)，進(jìn)行回顧學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一般采用案例學(xué)習(xí)的方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身案例的分析，對(duì)照培訓(xùn)內(nèi)容，整合員工的經(jīng)驗(yàn)，形成團(tuán)隊(duì)的行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行推廣落實(shí)。這種跟進(jìn)深化的過(guò)程，讓員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧和研討，不僅鞏固了所學(xué)內(nèi)容，還落實(shí)了行動(dòng)方案。銀城地產(chǎn)重視培訓(xùn)，因?yàn)樯钪獞?zhàn)略落地，培訓(xùn)先行。培訓(xùn)的組織圍繞并服務(wù)于戰(zhàn)略，從這個(gè)層面上，它已經(jīng)成為公司重要的管理手段和工具之一。對(duì)員工保留和培養(yǎng)，培訓(xùn)起到的作用也是顯而易見(jiàn)的。自2006年以來(lái)公司新提拔各級(jí)管理干部約38人，其中，由內(nèi)部晉升的比例為97%。培訓(xùn)與培養(yǎng)有效滿(mǎn)足了公司發(fā)展中的人力資源需求，并儲(chǔ)備了大量的后備干部梯隊(duì)，為公司后續(xù)發(fā)展提供了人才保障。永泰房地產(chǎn)集團(tuán)（北京）公司項(xiàng)目公司業(yè)績(jī)激勵(lì)方案2０15年２月目錄TＯＣ\ｏ＂1—1”\h\ｚ＼ｕHYPＥRLＩNK\l"_Ｔoc１５９17３687”目錄PＡGERＥF_Toc1５9173687\h１第一章總則PＡＧEREＦ_Tｏｃ1５９173６8８\h2ＨYPＥＲLINKHYPERLINK第一章：萬(wàn)科的觀點(diǎn)、理念HYPERLINK第二章：編制說(shuō)明HYPERLINK第三章：承建商進(jìn)場(chǎng)須知速查表HYPERLINK第四章：蘭喬圣菲四期項(xiàng)目簡(jiǎn)介HYPERLINK第五章：工程文件傳遞流程HYPERLINK第六章：安全文明施工管理制度HYPERLINK第七章：變更、簽證管理辦法HYPERLINK第八章：工程進(jìn)度款和結(jié)算管理辦法HYPERLINK第九章：甲供材料、設(shè)備管理辦法HYPERLINK第十章：項(xiàng)目工程會(huì)議制度HYPERLINK第十一章：工程質(zhì)量管理辦法HYPERLINK第十二章：圖像記錄和報(bào)送的規(guī)定HYPERLINK第十三章支持性表格第一章萬(wàn)科的觀點(diǎn)、理念一、萬(wàn)科對(duì)客戶(hù)、供方、質(zhì)量、員工的宣言對(duì)客戶(hù)：客戶(hù)是稀缺資源，是我們存在的全部理由；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是最基本的責(zé)任；我們１％的失誤，對(duì)客戶(hù)而言，就是１００％的損失；衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是我們的客戶(hù)滿(mǎn)意程度；關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注人、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能面對(duì)珍貴的笑臉。對(duì)質(zhì)量：以質(zhì)量求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；質(zhì)量就是利潤(rùn)；優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的起碼條件；建造“零缺陷”；追求過(guò)程精品。對(duì)合作伙伴：供方是我們的伙伴；我們與合作伙伴誠(chéng)信合作、平等互利、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共同成長(zhǎng)；我們與同行結(jié)成聯(lián)盟，信息共享，協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)資源合理配置；將過(guò)程控制向供方內(nèi)部延伸，向供方輸出質(zhì)量管理，共同提高；充分利用外部資源。對(duì)員工：我們認(rèn)為優(yōu)秀的員工隊(duì)伍才是企業(yè)最大的財(cái)富；協(xié)同集成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)是我們事業(yè)成功的核心動(dòng)力；我們尊重每一位員工，為人才創(chuàng)造和諧而富有激情的環(huán)境；提供公平的報(bào)酬，安全的工作條件；提供開(kāi)放的溝通氛圍，平等的發(fā)展機(jī)會(huì)；我們致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層；倡導(dǎo)和諧的工作家庭關(guān)系；創(chuàng)造健康豐盛的人生。二、萬(wàn)科的企業(yè)文化：我們的宗旨是：建筑無(wú)限生活對(duì)客戶(hù)，意味著了解您的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。對(duì)投資者，意味著了解您的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益。對(duì)員工，意味著了解您的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景是：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：不斷鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平永遠(yuǎn)向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的服務(wù)展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受依賴(lài)的企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)最出色的專(zhuān)業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象為投資者提供理想的回報(bào)我們的核心價(jià)值觀是：客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬(wàn)科的資本“陽(yáng)光照亮的體制”持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑我們的質(zhì)量方針是：誠(chéng)信規(guī)范創(chuàng)新求精建筑放心之家誠(chéng)信規(guī)范誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，做富有責(zé)任感的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展商。創(chuàng)新求精在市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)和制度各方面持續(xù)創(chuàng)新；對(duì)項(xiàng)目選址、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)精益求精。建筑放心之家通過(guò)向顧客提供精致的商住產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)，營(yíng)造高尚的生活環(huán)境和舒心的生活空間，讓“家”成為顧客存放心靈的地方。HYPERLINK返回目錄第二章編制

說(shuō)明編制和使用說(shuō)明1、編制依據(jù)該手冊(cè)依據(jù)國(guó)家有關(guān)建設(shè)管理法規(guī)和深圳區(qū)域項(xiàng)目工程管理程序及相關(guān)合同條款編制。2、內(nèi)容及使用范圍本手冊(cè)是佛山市萬(wàn)科置業(yè)佛山蘭喬圣菲項(xiàng)目經(jīng)理部編制，指導(dǎo)監(jiān)理公司和各承建商按照國(guó)家有關(guān)建設(shè)法律、法規(guī)和萬(wàn)科地產(chǎn)有關(guān)工程管理程序開(kāi)展項(xiàng)目建造工作的指引手冊(cè)，同時(shí)也可以作為項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各承建商和監(jiān)理公司是否圓滿(mǎn)履行合同的評(píng)價(jià)依據(jù)，同時(shí)，也作為蘭喬圣菲項(xiàng)目部工程師日常項(xiàng)目管理控制過(guò)程中的指引手冊(cè)。該手冊(cè)適用于蘭喬圣菲項(xiàng)目部各合作商進(jìn)場(chǎng)營(yíng)建過(guò)程，主要包括項(xiàng)目的項(xiàng)目營(yíng)建階段、竣工驗(yàn)收階段、物業(yè)移交驗(yàn)收階段及保修階段中。3、嚴(yán)格性監(jiān)理和各承建商或其它承建商需嚴(yán)格按照合同和該手冊(cè)規(guī)定的程序開(kāi)展?fàn)I建活動(dòng)中的各項(xiàng)工作。4、內(nèi)容更新手冊(cè)頒布后，遇有制度上的變更或流程上的增減，佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目部負(fù)責(zé)變更手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容。術(shù)語(yǔ)和定義業(yè)主方/甲方：佛山市萬(wàn)科置業(yè)監(jiān)理方：深圳城建監(jiān)理總承建商：廣州恒域分包商：總承包商直接分包單位和甲方直接分包單位項(xiàng)目部職責(zé)為更好地做好指引手冊(cè)的執(zhí)行落實(shí)工作，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)：督促和檢查監(jiān)理是否嚴(yán)格按照指引手冊(cè)的要求開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)理工作；督促和檢查各承包商和供應(yīng)商是否嚴(yán)格按照指引手冊(cè)的要求開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，是否滿(mǎn)足合同要求及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范要求；手冊(cè)內(nèi)容的更新；依照指引手冊(cè)規(guī)定開(kāi)展自身的項(xiàng)目工程管理工作；注意事項(xiàng)1、各承建商對(duì)手冊(cè)有關(guān)程序產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，可向項(xiàng)目部咨詢(xún)，聯(lián)系2、保密：本手冊(cè)僅供佛山蘭喬圣菲三期項(xiàng)目各承建商使用查閱，分包單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由監(jiān)理公司提供電子文檔給各分包商，未經(jīng)項(xiàng)目部書(shū)面特別授權(quán)，不得供其它人員借閱、復(fù)印或以任何形式加以使用，分包單位在閱讀并了解本指引后提交正式書(shū)面確認(rèn)函交甲方、監(jiān)理，確認(rèn)函格式見(jiàn)附表《回執(zhí)》。3、所有往來(lái)文件在傳送紙質(zhì)資料的同時(shí)須提供電子文檔（建議采用E-mail或“U”盤(pán)拷貝）HYPERLINK返回目錄第三章承建商進(jìn)場(chǎng)須知速查表序號(hào)提交方信息名稱(chēng)提交時(shí)間格式文件接收方監(jiān)理方監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃監(jiān)理實(shí)施細(xì)則進(jìn)場(chǎng)7天內(nèi)HYPERLINK監(jiān)理大綱審批表監(jiān)理規(guī)劃審批表監(jiān)理細(xì)則審批表業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方安全文明大檢查報(bào)告每月檢查兩次（15日和30日）HYPERLINK安全管理檢查評(píng)分表業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方監(jiān)理月報(bào)每月25日HYPERLINK工程建設(shè)監(jiān)理月報(bào)業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方監(jiān)理月度考核每月27日HYPERLINK監(jiān)理工程師月度考核評(píng)議表監(jiān)理工程師月度考核數(shù)據(jù)記錄表業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方工程周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要會(huì)后一天內(nèi)HYPERLINK工程例會(huì)會(huì)議紀(jì)要承建商、業(yè)主、需提供電子版監(jiān)理方工程專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要會(huì)后一天內(nèi)HYPERLINK工程專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要承建商、業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方監(jiān)理工程師通知單隨時(shí)HYPERLINK監(jiān)理工程師通知單承建商、業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方監(jiān)理工程師聯(lián)系單隨時(shí)HYPERLINK監(jiān)理工作聯(lián)系單承建商、業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方整改通知單隨時(shí)HYPERLINK整改通知單承建商、業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方項(xiàng)目工作群聯(lián)系表每月更新一次HYPERLINK項(xiàng)目工作群聯(lián)系表承建商、業(yè)主需提供電子版監(jiān)理方承建商作業(yè)指引承建商進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日承建商作業(yè)指引承建商進(jìn)場(chǎng)須知速查表（紙質(zhì)）承建商提供電子版監(jiān)理方施工用電技術(shù)要求裝表接電要求承建商進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日HYPERLINK施工用電安全技術(shù)管理規(guī)定電表首次安裝確認(rèn)單電表拆除確認(rèn)單承建商提供電子版監(jiān)理方施工用水技術(shù)要求裝表通水要求承建商進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日HYPERLINK施工用水作業(yè)指引水表安裝確認(rèn)單水表拆除確認(rèn)單承建商提供電子版監(jiān)理方場(chǎng)地座標(biāo)點(diǎn)移交承建商進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日HYPERLINK監(jiān)理工程師通知單附座標(biāo)點(diǎn)布置圖承建商抄送業(yè)主監(jiān)理方工程付款報(bào)告承建商提交付款申請(qǐng)3天內(nèi)HYPERLINK工程付款報(bào)告業(yè)主提供電子版監(jiān)理方承建商工程月度檢查（與區(qū)域檢查月度錯(cuò)開(kāi)）雙月一次檢查（28日）后2天內(nèi)HYPERLINK項(xiàng)目工程管理評(píng)估評(píng)分表項(xiàng)目工程管理評(píng)估問(wèn)題記錄表項(xiàng)目工程管理評(píng)估評(píng)分匯總表業(yè)主提供電子版承建商作業(yè)指引學(xué)習(xí)、理解進(jìn)場(chǎng)7天內(nèi)HYPERLINK回執(zhí)監(jiān)理、業(yè)主承建商施工組織設(shè)計(jì)（含現(xiàn)場(chǎng)安全文明方案）進(jìn)場(chǎng)7天內(nèi)HYPERLINK施工組織設(shè)計(jì)審批表監(jiān)理3天審批后提交業(yè)主方承建商施工場(chǎng)地布置、臨時(shí)宿舍布置方案進(jìn)場(chǎng)3天內(nèi)HYPERLINK工程業(yè)務(wù)聯(lián)系單（附布置圖）監(jiān)理2天審批后提交業(yè)主承建商水、電表安裝確認(rèn)單安裝完成當(dāng)日HYPERLINK水、電表安裝確認(rèn)單水、電表拆除確認(rèn)單監(jiān)理、甲方、施工方現(xiàn)場(chǎng)簽名確認(rèn)承建商場(chǎng)地現(xiàn)狀標(biāo)高網(wǎng)格圖開(kāi)工前3天HYPERLINK工程業(yè)務(wù)聯(lián)系單（附網(wǎng)格圖）監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后當(dāng)天提交業(yè)主承建商開(kāi)工報(bào)告開(kāi)工前3天開(kāi)工報(bào)告（當(dāng)?shù)貦n案館標(biāo)準(zhǔn)表格）監(jiān)理2天審批后提交業(yè)主承建商圖紙會(huì)審開(kāi)工前7天圖紙會(huì)審記錄（當(dāng)?shù)貦n案館標(biāo)準(zhǔn)表格）監(jiān)理2天審閱后提交業(yè)主承建商日?qǐng)?bào)表（適用于特殊及搶工階段）每天早上9:00HYPERLINK工程日?qǐng)?bào)表監(jiān)理當(dāng)日轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主承建商周報(bào)表（含周進(jìn)度計(jì)劃）每周一上午5:00HYPERLINK工程周報(bào)表監(jiān)理次日轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主承建商增加工程簽證增加工程完成后15日內(nèi)HYPERLINK增加工程現(xiàn)場(chǎng)簽證單HYPERLINK工程業(yè)務(wù)指令單監(jiān)理2天審批后提交業(yè)主承建商工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收、抽檢及檢驗(yàn)批要求完成次日HYPERLINK質(zhì)量檢驗(yàn)批要求表（記錄表按檔案館要求）監(jiān)理審核存檔并知會(huì)業(yè)主承建商月度進(jìn)度計(jì)劃月度質(zhì)量文件匯總每月20日采用Project編制并融入各分包計(jì)劃HYPERLINK月度質(zhì)量文件匯總表監(jiān)理2天審批后提交業(yè)主方承建商工程進(jìn)度款審批申請(qǐng)(含變更簽證)每月20日HYPERLINK進(jìn)度款申請(qǐng)書(shū)月度資金計(jì)劃月度完成形象進(jìn)度表變更簽證匯總表變更簽證單（已審核完成）進(jìn)度款預(yù)算書(shū)封面（自定）進(jìn)度款編制說(shuō)明（自定）月度完成工程量預(yù)算書(shū)（自定）監(jiān)理3天審批后提交業(yè)主方承建商工程進(jìn)度款付款申請(qǐng)進(jìn)度款審批完成3天內(nèi)HYPERLINK付款申請(qǐng)報(bào)告HYPERLINK進(jìn)度款申請(qǐng)書(shū)（審批完成）HYPERLINK工程付款報(bào)告（審批完成）HYPERLINK賬戶(hù)資料證明發(fā)票業(yè)主承建商甲供材料采購(gòu)供應(yīng)申請(qǐng)表（總包適用）領(lǐng)取施工圖20天內(nèi)，急需材料須在進(jìn)場(chǎng)2天內(nèi)HYPERLINK甲供材料、設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃表（每月20日提交更新表）監(jiān)理3天審批后提交業(yè)主方，急需材料當(dāng)天提交承建商甲供材料采購(gòu)供應(yīng)申請(qǐng)表（分包適用）合同簽訂7天內(nèi)HYPERLINK甲供材料、設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃表（每月20日提交更新表）監(jiān)理2天審核后提交業(yè)主方承建商設(shè)備材料驗(yàn)收單材料進(jìn)場(chǎng)2天內(nèi)HYPERLINK設(shè)備、材料驗(yàn)收清單HYPERLINK設(shè)備、材料（供貨）價(jià)格清單監(jiān)理2天審核后提交業(yè)主方承建商設(shè)備、材料供貨進(jìn)度款審批申請(qǐng)按合同要求HYPERLINK進(jìn)度款申請(qǐng)書(shū)月度資金計(jì)劃變更簽證匯總表變更簽證單（已審核完成）設(shè)備、材料驗(yàn)收清單設(shè)備、材料（供貨）價(jià)格清單（匯總表）監(jiān)理次日審核后提交業(yè)主方承建商設(shè)備、材料供貨進(jìn)度款付款申請(qǐng)進(jìn)度款審批完成3天內(nèi)HYPERLINK付款申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)度款申請(qǐng)書(shū)（審批完成）工程付款報(bào)告（審批完成）賬戶(hù)資料證明發(fā)票業(yè)主承建商戶(hù)型砌筑施工樣板驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)當(dāng)日HYPERLINK戶(hù)型砌筑施工樣板驗(yàn)收表監(jiān)理次日審核后提交業(yè)主方承建商通用施工樣板確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)當(dāng)日HYPERLINK通用施工樣板確認(rèn)表監(jiān)理次日審核后提交業(yè)主方承建商裝飾工程進(jìn)場(chǎng)條件確認(rèn)單現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)當(dāng)日HYPERLINK裝飾工程進(jìn)場(chǎng)條件確認(rèn)單監(jiān)理次日審核后提交業(yè)主方承建商分項(xiàng)工程進(jìn)場(chǎng)條件確認(rèn)單現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)當(dāng)日HYPERLINK分項(xiàng)工程進(jìn)場(chǎng)條件確認(rèn)單監(jiān)理次日審核后提交業(yè)主方承建商變更簽證完成簽證內(nèi)容后15天內(nèi)HYPERLINK增加工程現(xiàn)場(chǎng)變更簽證單（附工程業(yè)務(wù)指令單或設(shè)計(jì)變更單）監(jiān)理3天審批后提交業(yè)主方承建商分項(xiàng)工程驗(yàn)收驗(yàn)收完成3天內(nèi)HYPERLINK分項(xiàng)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告監(jiān)理3天審批后提交業(yè)主方承建商工作業(yè)務(wù)聯(lián)系隨時(shí)HYPERLINK工作聯(lián)系單監(jiān)理1~3天審批后提交業(yè)主方承建商緊急事件立即通知無(wú)事后3天內(nèi)需由監(jiān)理提交專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告承建商工程結(jié)算審批申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收后1個(gè)月內(nèi)HYPERLINK結(jié)算申請(qǐng)報(bào)告HYPERLINK結(jié)算對(duì)帳單HYPERLINK工程（分項(xiàng)工程）竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告變更簽證匯總表變更簽證單（所有已審核完成）水、電表安裝確認(rèn)單水、電表拆除確認(rèn)單結(jié)算書(shū)封面（自定）結(jié)算書(shū)編制說(shuō)明（自定）結(jié)算書(shū)匯總表（自定）結(jié)算書(shū)1（自定、合同內(nèi)）結(jié)算書(shū)2（自定、合同外）業(yè)主承建商工程結(jié)算款付款申請(qǐng)結(jié)算款審批完成10天內(nèi)HYPERLINK付款申請(qǐng)報(bào)告HYPERLINK結(jié)算對(duì)帳單（審核完成）HYPERLINK竣工造價(jià)結(jié)算協(xié)議清單（審批完成）HYPERLINK賬戶(hù)資料證明發(fā)票業(yè)主承建商設(shè)備、材料供貨結(jié)算審批申請(qǐng)分項(xiàng)工程驗(yàn)收完成1個(gè)月內(nèi)HYPERLINK結(jié)算申請(qǐng)報(bào)告結(jié)算對(duì)帳單HYPERLINK分項(xiàng)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（供貨所對(duì)應(yīng)的工程，甲方提供）HYPERLINK變更簽證匯總表HYPERLINK變更簽證單（已審核完成）HYPERLINK設(shè)備、材料驗(yàn)收清單設(shè)備、材料（供貨）價(jià)格清單（匯總表）業(yè)主承建商設(shè)備、材料供貨結(jié)算款付款申請(qǐng)結(jié)算款審批完成10天內(nèi)HYPERLINK付款申請(qǐng)報(bào)告HYPERLINK結(jié)算對(duì)帳單（審核完成）HYPERLINK竣工造價(jià)結(jié)算協(xié)議清單（審批完成）HYPERLINK賬戶(hù)資料證明發(fā)票業(yè)主業(yè)主方總承建商月度檢查雙月一次HYPERLINK項(xiàng)目工程管理評(píng)估評(píng)分表項(xiàng)目工程管理評(píng)估問(wèn)題記錄表項(xiàng)目工程管理評(píng)估評(píng)分匯總表通知業(yè)主方監(jiān)理月度檢查雙月一次HYPERLINK監(jiān)理工作質(zhì)量評(píng)分檢查表通知業(yè)主方監(jiān)理考核每月一次HYPERLINK監(jiān)理月度考核評(píng)議表監(jiān)理月度考核匯總表通知業(yè)主方其它往來(lái)文件視需要HYPERLINK工程業(yè)務(wù)聯(lián)系單工程業(yè)務(wù)指令單設(shè)計(jì)變更單HYPERLINK獎(jiǎng)勵(lì)通知單扣款通知單工程違約索賠通知單監(jiān)理、承建商業(yè)主方審批文件內(nèi)部使用HYPERLINK工程變更審批單設(shè)計(jì)通知驗(yàn)證審批單增加工程現(xiàn)場(chǎng)簽證確認(rèn)單工程預(yù)算工作交接單工程結(jié)算工作交接單HYPERLINK材料樣板目錄材料樣板確認(rèn)單HYPERLINK工程采購(gòu)技術(shù)要求及質(zhì)量要求技術(shù)標(biāo)評(píng)審報(bào)告合作方履約評(píng)估表工程案例分析內(nèi)部審批用以上日期如遇到節(jié)假日則順延到下個(gè)工作日HYPERLINK返回目錄第四章蘭喬圣菲三期項(xiàng)目簡(jiǎn)介一、項(xiàng)目概況佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲三期項(xiàng)目位于順德區(qū)德勝路與興業(yè)路、龍盤(pán)西路、祥和路圍成的閉合區(qū)域內(nèi)，東鄰順德一中，西鄰容奇大橋，南鄰德勝河，北鄰水岸城邦，該片區(qū)將發(fā)展成一個(gè)成熟的高檔住宅區(qū)。蘭喬圣菲小區(qū)占地約12.75萬(wàn)平方米，總建筑面積約27萬(wàn)平方米，規(guī)劃戶(hù)數(shù)1146戶(hù)。分四期開(kāi)發(fā)，現(xiàn)一期已經(jīng)入伙，二期分為三個(gè)地塊，C地塊、D地塊、46#樓高層，C地塊3月份入伙、D地塊4月份入伙，46#樓高層11月份入伙。三期目前開(kāi)始施工，總建筑面積約8.3萬(wàn)平方米。四期總建筑面積約6.6萬(wàn)萬(wàn)平方米，其中47#樓約2萬(wàn)平方米，地上21層，地下1層，48、49#樓待建。項(xiàng)目計(jì)劃于2021年3月開(kāi)工，于2021年12月開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，2021年10月竣工，2021年2二、項(xiàng)目部管理架構(gòu)及職責(zé)蘭喬圣菲項(xiàng)目經(jīng)理部是佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目建設(shè)的操作和協(xié)調(diào)中心，負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)建工程中的質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，其主要職責(zé)如下：序號(hào)部門(mén)主要職責(zé)目標(biāo)要求1項(xiàng)目建設(shè)的操作和協(xié)調(diào)中心主動(dòng)、及時(shí)、全面地跟蹤掌握與本項(xiàng)目有關(guān)的各職能部門(mén)的工作情況2項(xiàng)目工期、進(jìn)度控制管理工程按計(jì)劃竣工3項(xiàng)目質(zhì)量控制管理符合國(guó)家及相關(guān)部門(mén)規(guī)定并達(dá)到公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)4項(xiàng)目建造成本控制管理通過(guò)一系列優(yōu)化管理，使建造成本控制在計(jì)劃之內(nèi)，及時(shí)完成竣工結(jié)算5項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中設(shè)計(jì)問(wèn)題的應(yīng)急處理根據(jù)設(shè)計(jì)部門(mén)的配合情況以及項(xiàng)目總經(jīng)理的判斷，及時(shí)安排項(xiàng)目部人員解決設(shè)計(jì)問(wèn)題6銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)配合管理按計(jì)劃提交銷(xiāo)售場(chǎng)地及相應(yīng)的銷(xiāo)售通道7協(xié)調(diào)對(duì)外事務(wù)與政府有關(guān)部門(mén)建立良好的關(guān)系8項(xiàng)目竣工驗(yàn)收手續(xù)辦理按公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求辦理竣工備案9項(xiàng)目入伙后客戶(hù)質(zhì)量投訴問(wèn)題處理、維修配合公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理并安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，避免影響公司形象10培養(yǎng)項(xiàng)目管理后備人員儲(chǔ)備管理人才蘭喬圣菲項(xiàng)目經(jīng)理部的主要架構(gòu)如下：項(xiàng)目秘書(shū)彭立芬項(xiàng)目秘書(shū)彭立芬項(xiàng)目總經(jīng)理?xiàng)罱ㄜ婍?xiàng)目經(jīng)理部工程建設(shè)負(fù)責(zé)人李勇剛土建工程師黃華杰電氣工程師謝則平給排水工程師陳中州項(xiàng)目秘書(shū)彭立芬項(xiàng)目秘書(shū)彭立芬三、項(xiàng)目工作群通信錄HYPERLINK返回目錄第五章工程文件傳遞流程目的規(guī)范佛山蘭喬圣菲項(xiàng)目經(jīng)理部、承建商及監(jiān)理、設(shè)計(jì)等承建商之間工程文件傳遞的及時(shí)性、適用性和有效性，以保障工程文件的可追溯性。適用范圍適用于佛山蘭喬圣菲項(xiàng)目各承建商之間文件的編制、傳遞、歸檔。術(shù)語(yǔ)和定義工程文件：在此特指項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理單位、各承建商和其它承建商在工程建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的與工程建設(shè)相關(guān)文件資料的總稱(chēng)；原則專(zhuān)人負(fù)責(zé)原則：項(xiàng)目建造過(guò)程中，各承建商都必須配備專(zhuān)職資料管理員或項(xiàng)目秘書(shū)，負(fù)責(zé)所有工程文件的接收、標(biāo)識(shí)、登記、發(fā)放、回收、移交及歸檔工作；所有經(jīng)資料管理員登記的文件均為有效文件并備電子文件，代表收文方已知悉文件內(nèi)容；業(yè)主方由項(xiàng)目秘書(shū)彭麗芬負(fù)責(zé)文件管理工作，所有承建商的往來(lái)文件必須通過(guò)項(xiàng)目秘書(shū)，不宜通過(guò)主管工程師傳遞往來(lái)文件。時(shí)效性原則：項(xiàng)目建造過(guò)程中，各方間往來(lái)文件必須及時(shí)，通常各方間往來(lái)文件傳遞在簽字簽收后不超過(guò)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如超過(guò)時(shí)限無(wú)回復(fù)，則代表該文件內(nèi)容已被知悉并接受；特殊文件（簽證、進(jìn)度款）的傳遞時(shí)限見(jiàn)具體的流程，如超過(guò)此時(shí)限提交經(jīng)濟(jì)類(lèi)文件，該月工程進(jìn)度款暫緩支付?？勺匪菪栽瓌t：所有往來(lái)各方的文件必須做好收發(fā)文記錄工作，簽收姓名、時(shí)間，做為文件送達(dá)生效的記錄憑證，同時(shí)文件存檔由各相關(guān)單位按照各自制度編號(hào)歸檔，以便查閱和追溯。傳遞流程唯一性原則：為保證傳遞流程的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，監(jiān)理公司做為文件流程傳遞中心，各方文件需通過(guò)監(jiān)理方傳遞，同時(shí)監(jiān)理備檔一份，監(jiān)理方必須及時(shí)傳遞，傳遞時(shí)限為不超過(guò)當(dāng)日或按專(zhuān)項(xiàng)流程規(guī)定，各方間的文件傳遞流程需按照以下流程傳遞，禁止跨越此流程傳遞文件。時(shí)間唯一性原則：原則上要求，各方往來(lái)文件應(yīng)集中在一定時(shí)間，項(xiàng)目部每日下午4：00開(kāi)始為當(dāng)日文件傳遞時(shí)間。蘭喬圣菲蘭喬圣菲經(jīng)理部第三方監(jiān)理公司各承建商或其它合作方設(shè)計(jì)院等設(shè)計(jì)部門(mén)嚴(yán)肅性原則：任何單位均不能拒絕簽收其它方的任何往來(lái)文件，對(duì)文件內(nèi)容持有異議，應(yīng)以書(shū)面文件的形式回復(fù)。表格統(tǒng)一性原則：各承建商的往來(lái)文件需按照各自文件規(guī)定，統(tǒng)一樣式，進(jìn)場(chǎng)時(shí)需提交各項(xiàng)往來(lái)文件的模板給監(jiān)理和業(yè)主備檔，往來(lái)文件按照提交格式行文并編號(hào)備檔。HYPERLINK返回目錄第六章現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理制度目的通過(guò)預(yù)防及控制措施，督促各承建商做好現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工，已達(dá)到萬(wàn)科房地產(chǎn)公司關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工要求和國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求。通過(guò)預(yù)防及控制措施，減少項(xiàng)目施工過(guò)程中出現(xiàn)安全事故的概率。以及改善施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)形象及環(huán)境。明確總承建商和各分包商（含業(yè)主方直接分包單位）關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)安全水電接駁和水電費(fèi)分?jǐn)?、垃圾清運(yùn)等等問(wèn)題，減少糾紛。適用范圍佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目施工過(guò)程的工程安全文明施工管理和控制。要求和程序業(yè)主方對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工的通用要求為：方案：總承建商在進(jìn)場(chǎng)三天內(nèi)需提交現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖、生活區(qū)規(guī)劃圖給監(jiān)理方、業(yè)主審批，取得審批意見(jiàn)后按審批意見(jiàn)實(shí)施。在一周內(nèi)需提交專(zhuān)項(xiàng)安全文明施工措施、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)（可含在施工組織設(shè)計(jì)中）給監(jiān)理三天內(nèi)審批，取得審批意見(jiàn)后按審批意見(jiàn)實(shí)施。臨建搭設(shè)：總承建商現(xiàn)場(chǎng)辦公室和生活區(qū)工人宿舍等臨建搭設(shè)需采用活動(dòng)板房搭設(shè)，部分用房（配電房、宿舍廁所、食堂）可采用磚砌結(jié)構(gòu)搭設(shè)；分包商的現(xiàn)場(chǎng)辦公、材料堆放、生活區(qū)搭設(shè)需報(bào)業(yè)主協(xié)調(diào)、審批后才可實(shí)施。施工入口大門(mén)要求施工現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)采用有門(mén)柱式的雙開(kāi)大門(mén)，規(guī)格：門(mén)寬≥6000mm，高度≥2000mm，門(mén)扇等分，其中一扇設(shè)1600mm×800mm人行小門(mén)。門(mén)柱截面積建議采用500mmX500mm，高度2500mm，其中柱帽高200mm。材質(zhì)：大門(mén)采用金屬角鋼做框，做除銹處理，雙面包鍍鋅鐵皮。大門(mén)圖案及文字要求：（說(shuō)明：直接面向市政道路或工地最外圍入口必須按此方案統(tǒng)一）實(shí)施時(shí)間：總包進(jìn)場(chǎng)即開(kāi)始實(shí)施。施工入口形象要求入口形象應(yīng)符合政府有關(guān)要求，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部審核。入口處應(yīng)設(shè)置工程概況牌、工程目標(biāo)牌、項(xiàng)目組織架構(gòu)牌、文明施工管理牌、安全及防火牌，工程現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖。（詳見(jiàn)附圖一）標(biāo)牌尺寸：標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置為長(zhǎng)方形，最小尺寸為1800mm×900mm，可選用鋼管和角鋼支撐，或鑲嵌于墻體內(nèi)。標(biāo)牌的材質(zhì)：項(xiàng)目面板采用有機(jī)板，框采用鋁合金或不銹鋼。大門(mén)口必須作硬地處理，車(chē)輛出入口位置設(shè)車(chē)輛沖洗裝置和排水溝，沉砂池，保證帶有泥土的車(chē)輛經(jīng)沖洗后才能駛?cè)氤鞘薪值馈３鋈肟谔庬毎才砰T(mén)衛(wèi)，并落實(shí)門(mén)衛(wèi)崗位制度，外來(lái)人員應(yīng)佩戴證件才許進(jìn)入工地。門(mén)衛(wèi)崗?fù)?yīng)懸掛經(jīng)萬(wàn)科項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)的“施工現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛管理和人員參觀管理辦法”。實(shí)施時(shí)間：總包進(jìn)場(chǎng)即開(kāi)始實(shí)施。圍墻圍板在現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)臨時(shí)圍板或圍墻，圍板或圍墻的設(shè)計(jì)必須與甲方搭設(shè)的圍墻相協(xié)調(diào)并經(jīng)過(guò)甲方書(shū)面批準(zhǔn)。工地圍墻均采用可拆卸標(biāo)準(zhǔn)鋼圍板，利于現(xiàn)場(chǎng)靈活布置及各項(xiàng)目統(tǒng)一調(diào)配使用。如在市區(qū)主要路段應(yīng)符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定。圍板的宣傳策劃由甲方銷(xiāo)售部統(tǒng)一制定要求或設(shè)計(jì)。實(shí)施時(shí)間：總包進(jìn)場(chǎng)前開(kāi)始實(shí)施。工地圍板、建筑物如需展示宣傳信息，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)相關(guān)規(guī)定設(shè)計(jì)制作。實(shí)施時(shí)間：項(xiàng)目階段進(jìn)行中實(shí)施。塔吊：塔吊的主體上懸掛萬(wàn)科品牌標(biāo)志，2000mm×2000mm字體，字間距及尺寸視塔吊情況決定?，F(xiàn)場(chǎng)道路臨時(shí)施工道路必須采用硬地路基，路旁?xún)蓚?cè)設(shè)置排水設(shè)施，工地現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)道路要求：寬度≥4米，混凝土強(qiáng)度等級(jí)C20，厚度150，路基要求壓實(shí)；保證現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)施工道路暢通，不得在施工道路堆放垃圾、材料、設(shè)備和停放車(chē)輛，否則乙方每次向甲方支付2000元/次違約金，甲方有權(quán)委托其它單位予以清理，所發(fā)生費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。負(fù)責(zé)本工程范圍內(nèi)的道路路面清掃和垃圾外運(yùn)，保持道路路面平整、清潔，無(wú)明顯低洼不平和積水著裝要求：所有施工人員要求統(tǒng)一著裝，佩帶安全帽和工作牌，否則乙方每次向甲方支付100元/人次違約金。如當(dāng)天未統(tǒng)一著裝的人員超過(guò)30人，甲方有權(quán)按實(shí)際人數(shù)統(tǒng)一購(gòu)置，所需費(fèi)用直接從工程款中扣除。同一時(shí)間發(fā)現(xiàn)有5人以上未戴安全帽或工作牌，違約金為200元/人次。衛(wèi)生間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生間應(yīng)安排專(zhuān)人及時(shí)清理以保持清潔干凈，各使用單位要教育職員講究衛(wèi)生。實(shí)施時(shí)間:項(xiàng)目經(jīng)理部成立后開(kāi)始實(shí)施。附圖一：工地現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)牌示意圖工程概況工程概況項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目組織架構(gòu)圖文明施工管理安全及防火平面布置圖宣傳語(yǔ)工程標(biāo)牌尺寸圖鋁合金邊框60mm寬藍(lán)色底塑料板，粘貼白色易可貼紙垃圾：總承建商必須在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置集中的垃圾堆放場(chǎng)所，該場(chǎng)所需作簡(jiǎn)易圍閉處理，各承建商需工完場(chǎng)清，將垃圾堆放到專(zhuān)用垃圾場(chǎng)，總承建商負(fù)責(zé)日常的施工場(chǎng)地清理和垃圾外運(yùn)以及定期消毒，外運(yùn)費(fèi)用由各承建商按照合同金額分?jǐn)?。腳手架：腳手架必須采用滿(mǎn)堂紅腳手架，加掛安全網(wǎng)，設(shè)置樓層分割和樓層號(hào)標(biāo)識(shí)牌。安全通道：施工現(xiàn)場(chǎng)所有人員出入口、材料運(yùn)輸通道必須采用腳手架搭設(shè)、鋪設(shè)雙層竹架安全通道，并懸掛相應(yīng)警示標(biāo)識(shí)牌。封閉管理：總承建商負(fù)責(zé)其承包范圍內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)和生活區(qū)的全封閉施工和管理，需搭建專(zhuān)用值班室，設(shè)置專(zhuān)職保安人員管理；施工現(xiàn)場(chǎng)圍板建議采用可多次利用的鋼結(jié)構(gòu)圍板，生活區(qū)圍板可采用磚砌筑圍墻。水電接駁：業(yè)主方負(fù)責(zé)提供給總承建商施工用電和施工用水的水電接駁口，此水電接駁口為變壓器總配電柜和總市政水管；總承建商負(fù)責(zé)提交現(xiàn)場(chǎng)施工用水用電專(zhuān)項(xiàng)方案，經(jīng)監(jiān)理方和業(yè)主方審批通過(guò)后實(shí)施，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置；各分包商進(jìn)場(chǎng)的水電接駁從總承包商分配電箱和分支水管接駁，總承建商必須無(wú)條件提供給各分包單位水電接駁口，不得收取分包單位水電押金，所用電費(fèi)和水費(fèi)（包括調(diào)試用水、用電）由業(yè)主方根據(jù)合同中的規(guī)定扣除水電費(fèi)劃給總包單位。臨時(shí)性的分包工程(如配合銷(xiāo)售的銷(xiāo)售廳、樣板間、景觀等工程)如沒(méi)有水電費(fèi)扣款規(guī)定，則需總包單位就近（不超過(guò)50米）提供水電接駁點(diǎn)由分包單位現(xiàn)場(chǎng)安裝水電表，臨時(shí)性的分包單位逾期沒(méi)交水電費(fèi)，則由業(yè)主方直接扣除水電費(fèi)總額的120%劃給總包單位。（逾期指臨時(shí)性分包單位退場(chǎng)7天后）運(yùn)輸設(shè)施：總承建商按照合同條款，在運(yùn)輸設(shè)施（塔吊、提升架等）正常的使用期間，應(yīng)無(wú)償提供給分包商使用，分包商使用運(yùn)輸設(shè)施應(yīng)當(dāng)服從總包管理。責(zé)任：總承建商對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的安全文明施工負(fù)有全責(zé)，各分包單位需服從總承建商的管理，總承建商有權(quán)利和義務(wù)對(duì)分包單位不符合現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工項(xiàng)進(jìn)行處罰，（需報(bào)監(jiān)理和業(yè)主）。監(jiān)理方負(fù)有檢查和督促各承建商之責(zé)任。危機(jī)處理：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)工傷或其它危機(jī)情況時(shí)，總承建商必須第一時(shí)間通報(bào)監(jiān)理方和業(yè)主方，不得私自通知其它第三方，由監(jiān)理方和業(yè)主方負(fù)責(zé)更上層級(jí)的通報(bào)，危機(jī)情況處理需參照危機(jī)處理程序。檢查：監(jiān)理方每月組織兩次施工現(xiàn)場(chǎng)所有承建商的現(xiàn)場(chǎng)安全文明大檢查，時(shí)間為每月15日和30日（逢假期順延至下個(gè)工作日），監(jiān)理方按照國(guó)家有關(guān)安全評(píng)分表格進(jìn)行檢查和評(píng)分，并提交檢查報(bào)告和評(píng)分給業(yè)主方備檔，對(duì)于評(píng)分當(dāng)月兩次檢查得分低于60分的，將給予總承建商2000~10000元的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)停工整改。處罰規(guī)定：對(duì)違反現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理規(guī)定，業(yè)主方將給予處罰序號(hào)違章情況描述處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）1甲方、監(jiān)理不定期組織的安全檢查評(píng)分達(dá)不到標(biāo)的施工單位2000元/次2進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽50元/人3甲、乙方、監(jiān)理等經(jīng)理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽100元/次4穿拖鞋、高跟鞋、赤膊者進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)50元/次5高空作業(yè)人員無(wú)證、不系安全帶100元/次6酒后上班操作100元/次7所有設(shè)備必須定機(jī)、定人、持證上崗，非定機(jī)人員操作100元/次8沒(méi)有標(biāo)明設(shè)備型號(hào)、使用單位、負(fù)責(zé)人、操作人、完好性100元/次9設(shè)備清理、保養(yǎng)沒(méi)有切斷電源等違章作業(yè)200元/次10臨舍內(nèi)電源線(xiàn)路不符合安全要求50元/處11電工違章操作100元/次12高空施工現(xiàn)場(chǎng)工作嬉戲、打鬧。100元/次13腳手架不按規(guī)定搭設(shè)或偷工減料500元/次14吊籃乘坐人員、人貨梯超載100元/次15施工現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)吸煙100元/次16電、氣焊違章操作100元/次17塔吊超負(fù)荷使用200元/次18未嚴(yán)格使用“安全四保”（安全帽、帶、網(wǎng)、漏電保護(hù)器）50元/項(xiàng)19未按規(guī)定做好“四口五臨邊”（樓梯、電梯、預(yù)留洞、通道口，基坑、樓層外側(cè)、陽(yáng)臺(tái)外側(cè)、外挑接料平臺(tái)外側(cè)邊）100元/項(xiàng)20現(xiàn)場(chǎng)施工違章指揮200元/次21安排高血壓、心臟病、精神等病人上崗責(zé)任經(jīng)理人100元/次22在施工現(xiàn)場(chǎng)擺攤叫賣(mài)，門(mén)衛(wèi)被罰款100元/次23施工現(xiàn)場(chǎng)隱瞞事故不報(bào)相關(guān)人員500元/次24隨意拆除、破壞安全防護(hù)設(shè)施人員、處罰款外，須承擔(dān)安全事故責(zé)任。500元/次25倉(cāng)庫(kù)違章堆放材料100元/次26施工單位臨舍、倉(cāng)庫(kù)、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)為配置滅火設(shè)施100元/次27發(fā)生打架、斗毆事件，當(dāng)事人所在單位500-1000元/次28未按照集團(tuán)要求在施工現(xiàn)場(chǎng)布置統(tǒng)一CI標(biāo)示，須處罰施工單位1000元/項(xiàng)29高空拋物500元/次30工地泥頭車(chē)遭政府相關(guān)部門(mén)處罰，公司另外處罰500元/次31現(xiàn)場(chǎng)安全隱患問(wèn)題遭政府相關(guān)部門(mén)處罰，公司另外處罰500元/次以上規(guī)定由甲方工程師、監(jiān)理負(fù)責(zé)實(shí)施支持性表格項(xiàng)目工程管理評(píng)估評(píng)分表施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理規(guī)定HYPERLINK返回目錄第七章變更簽證管理辦法目的確保當(dāng)業(yè)主發(fā)出的變更，承建商能及時(shí)進(jìn)行修改，反映到現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中。確保發(fā)生的各類(lèi)變更和簽證能得到識(shí)別及保持歸檔，且能及時(shí)反映到相應(yīng)的文件、協(xié)議或合同、工程造價(jià)修改。理清設(shè)計(jì)變更簽證流程，保證承建商能及時(shí)進(jìn)行變更簽證單結(jié)算和支付。適用范圍佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目各承建商在工程項(xiàng)目建造和交付維修保養(yǎng)全過(guò)程。術(shù)語(yǔ)和定義設(shè)計(jì)通知：指由設(shè)計(jì)單位或業(yè)主工程師直接發(fā)出的，對(duì)原設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行的修改或補(bǔ)充，包含承建商和監(jiān)理單位提出的優(yōu)化和變更（需經(jīng)業(yè)主審核認(rèn)可后），以設(shè)計(jì)變更單的形式發(fā)出。工程指令單：是指業(yè)主工程師發(fā)出的新增加工程內(nèi)容或其它涉及到費(fèi)用變更的指令。工程聯(lián)系單：是指業(yè)主工程師發(fā)出的對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度等方面的要求，不涉及到費(fèi)用變更。原則書(shū)面原則：現(xiàn)場(chǎng)所有的變更和修改，均必須有業(yè)主書(shū)面的變更單和指令，業(yè)主工程師可先口頭指令承建商施工，但必須在3日內(nèi)補(bǔ)發(fā)書(shū)面指令給承建商。沒(méi)有書(shū)面指令，承建商不得申報(bào)變更簽證和費(fèi)用。一單一算原則：一個(gè)設(shè)計(jì)變更或工程指令單對(duì)應(yīng)一份工程簽證單，一份工程量計(jì)算書(shū)，且對(duì)應(yīng)一份工程合同。時(shí)效性、多級(jí)審核原則：《工程指令單》、《設(shè)計(jì)變更》下發(fā)至承包商，承包商完成變更任務(wù)后在7天內(nèi)需組織業(yè)主工程師或監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)(以自監(jiān)理或業(yè)主方工地代表確認(rèn)完工情況的日期開(kāi)始計(jì)算)并在12個(gè)自然日內(nèi)填寫(xiě)《增加工程現(xiàn)場(chǎng)簽證單》一式四份、簽證預(yù)算書(shū)四份，并后附相應(yīng)變更依據(jù)（變更依據(jù)為設(shè)計(jì)通知、工程指令單復(fù)印件；依據(jù)圖紙計(jì)算工程量的，則不需要在簽證中填報(bào)工程量，但須填寫(xiě)圖紙的有關(guān)信息），注明執(zhí)行情況后報(bào)監(jiān)理單位審核，簽證及結(jié)算書(shū)應(yīng)經(jīng)承包商項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、預(yù)算員、經(jīng)辦人等有關(guān)人員簽名并加蓋公章。監(jiān)理單位在3個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)主管工程師、總監(jiān)審核確認(rèn)并加蓋公章后交項(xiàng)目經(jīng)理部審核。項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)辦工程師、項(xiàng)目總經(jīng)理助理應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)《增加工程現(xiàn)場(chǎng)簽證審批單》并完成審核交成本管理部，成本管理部經(jīng)辦人及項(xiàng)目經(jīng)理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人在5個(gè)工作日內(nèi)審核，該項(xiàng)簽證審核即完成。（對(duì)于大于5萬(wàn)元的簽證應(yīng)交成本管理部經(jīng)理及主管工程的副總經(jīng)理審核，對(duì)于大于10萬(wàn)元的簽證應(yīng)交成本管理部經(jīng)理、主管工程的副總經(jīng)理及總經(jīng)理審核，）。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)保證每份簽證至少有兩人簽字審核。（如經(jīng)辦工程師與項(xiàng)目經(jīng)理）；審批完成后項(xiàng)目經(jīng)理部將《增加工程現(xiàn)場(chǎng)簽證單》按規(guī)定編號(hào)后返回一式兩份給監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位返回一份給承包商；剩余一份《增加工程現(xiàn)場(chǎng)簽證單》和《增加工程現(xiàn)場(chǎng)簽證審批單》及簽證結(jié)算書(shū)一份交成本管理部備案，另一份由項(xiàng)目經(jīng)理部存檔。月結(jié)原則：每月20日施工單位應(yīng)審提交截止本月已核完成的簽證單，連同工程月進(jìn)度款一起申報(bào)。如當(dāng)月沒(méi)有申報(bào)，可在下月工程進(jìn)度款中申報(bào)，再次超過(guò)此時(shí)效，變更簽證單不予認(rèn)可。變更簽證的結(jié)算必須要有齊備的文件（含業(yè)主下發(fā)的設(shè)計(jì)變更單或工程指令單、審核完成的簽證單、審核完成后簽證單的預(yù)算書(shū)），份數(shù)同工程月進(jìn)度款申報(bào)表一致，并加蓋公章。獨(dú)立準(zhǔn)確原則：在承建商提交的工程簽證單的審批意見(jiàn)，要求監(jiān)理工程師簽署獨(dú)立、準(zhǔn)確意見(jiàn)，有獨(dú)立計(jì)算式，嚴(yán)禁簽署“情況屬實(shí)”、“屬實(shí)”、“請(qǐng)甲方審批”等模糊意見(jiàn)。標(biāo)準(zhǔn)表格原則：所有的設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證單都必須使用佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目經(jīng)理部規(guī)定和下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)表格。流程見(jiàn)下頁(yè)支持性表格設(shè)計(jì)變更單工程指令單工程聯(lián)系單變更簽證單變更簽證申報(bào)匯總表流程：監(jiān)理主管工程師、總監(jiān)審批簽證監(jiān)理主管工程師、總監(jiān)審批簽證（3個(gè)工作日內(nèi)）承建商接收《設(shè)計(jì)變更單》或《工程指令單》承建商和監(jiān)理提出優(yōu)化或修改項(xiàng)目部直接下發(fā)《設(shè)計(jì)變更單》或《工程指令單》或答復(fù)承建商提交簽證單和預(yù)算書(shū)給監(jiān)理（業(yè)主或監(jiān)理確認(rèn)工程完成日12個(gè)工作日內(nèi)）承建商組織施工，在施工過(guò)程及施工完成時(shí)報(bào)請(qǐng)監(jiān)理或業(yè)主工程師現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和核查工程量業(yè)主項(xiàng)目部主管工程師、總助審批簽證（5個(gè)工作日內(nèi)）業(yè)主成本管理部主管工程師審批簽證（5個(gè)工作日內(nèi)）項(xiàng)目秘書(shū)蓋章、編號(hào)、歸檔，發(fā)監(jiān)理兩份、成本管理部一份監(jiān)理歸檔一份，發(fā)承建商一份成本管理部經(jīng)理、主管工程副總經(jīng)理審批項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人審批成本管理部經(jīng)理、主管工程副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批承建商接收審核完成的簽證歸檔承建商匯總審核完成的簽證并據(jù)此編制預(yù)算與月度進(jìn)度款一并申報(bào)監(jiān)理收發(fā)大于5萬(wàn)元大于10萬(wàn)元小于5萬(wàn)元HYPERLINK返回目錄第八章工程進(jìn)度款和結(jié)算管理辦法目的理清流程，確保承建商和監(jiān)理公司按照佛山萬(wàn)科有關(guān)工程款申報(bào)制度中關(guān)于申報(bào)、審批時(shí)間、流程、申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)表格等各項(xiàng)要求進(jìn)行工程款申報(bào)，確保工程款及時(shí)支付，保障工程順利進(jìn)展。督促各承建商按照有關(guān)要求做好資金計(jì)劃申報(bào)，提高公司資金籌集準(zhǔn)確性和資金運(yùn)用效率。適用范圍佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目各承建商在工程項(xiàng)目建造和交付維修全過(guò)程。術(shù)語(yǔ)和定義工程進(jìn)度款：指各承建商按照合同條款，按月或按進(jìn)度形象節(jié)點(diǎn)對(duì)已完工程的進(jìn)行的工程進(jìn)度申報(bào)款。工程結(jié)算款：指承建商承建的工程內(nèi)容，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)范，通過(guò)政府相關(guān)職能部門(mén)竣工驗(yàn)收后，按照合同總價(jià)款、變更簽證增減款項(xiàng)，水電費(fèi)扣除款項(xiàng)、其它獎(jiǎng)罰款項(xiàng)、甲供材料款項(xiàng)等進(jìn)行結(jié)算申報(bào)的工程剩余款項(xiàng)。資金計(jì)劃：指承建商每月提交的按照工程實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度，進(jìn)行工程款項(xiàng)的申請(qǐng)，包含已支付款項(xiàng)，申請(qǐng)款項(xiàng)、甲供材料款項(xiàng)等資金申報(bào)資料。原則多級(jí)審核原則：承建商提交的工程進(jìn)度款申請(qǐng)和資金申請(qǐng)必須通過(guò)公司內(nèi)部審核，加蓋公章后，報(bào)監(jiān)理公司審核，監(jiān)理審核后，提交業(yè)主審核，進(jìn)入業(yè)主審核和支付流程，承建商和監(jiān)理公司對(duì)其提交的數(shù)據(jù)和審核結(jié)果負(fù)責(zé)。時(shí)效性原則：各承建商必須在每月20日，提交進(jìn)度款申請(qǐng)給監(jiān)理公司審核，監(jiān)理必須在2天內(nèi)審核完畢，提交業(yè)主審核。承建商應(yīng)及時(shí)申報(bào)、同時(shí)做好收發(fā)文記錄，監(jiān)理應(yīng)及時(shí)審批并轉(zhuǎn)交業(yè)主，如每月23日，進(jìn)度款申請(qǐng)書(shū)沒(méi)有到業(yè)主方處，業(yè)主將暫停支付該月進(jìn)度款，順延到下月工程款中支付。準(zhǔn)確性原則：各承建商必須按照工程實(shí)際進(jìn)度和實(shí)際完成量申請(qǐng)工程進(jìn)度款和結(jié)算款，并提交資金計(jì)劃，同時(shí)，監(jiān)理應(yīng)認(rèn)真審核，如資金計(jì)劃高于實(shí)際工程進(jìn)度款支付差距超過(guò)20%，則將導(dǎo)致工程款不能支付或延遲支付。表格統(tǒng)一原則：工程款申報(bào)和資金計(jì)劃需按照佛山萬(wàn)科制定的表格填寫(xiě)和申報(bào)，應(yīng)承建商上報(bào)表格錯(cuò)誤，自行承擔(dān)工程款推延支付的責(zé)任。完整性原則：工程款申報(bào)的手續(xù)需齊全，一份完整的進(jìn)度款申報(bào)報(bào)告包括：申請(qǐng)報(bào)告、封面、編制說(shuō)明、預(yù)算清單、資金計(jì)劃、形象進(jìn)度、變更簽證申報(bào)匯總表、變更簽證單。一份完整的工程結(jié)算申報(bào)資料包括：驗(yàn)收證明、竣工圖及竣工資料、結(jié)算申請(qǐng)報(bào)告、結(jié)算對(duì)帳單、結(jié)算封面、目錄、工程量及單價(jià)表（合同內(nèi)）、工程量及單價(jià)表（合同外）、已審核完成的簽證單、甲供設(shè)備材料應(yīng)供量清單、水電費(fèi)扣款清單、水電表安裝拆除確認(rèn)單、獎(jiǎng)罰單、扣款單等往來(lái)款項(xiàng)計(jì)算書(shū)。結(jié)算款付款申請(qǐng)包括：結(jié)算款付款申請(qǐng)報(bào)告，雙方已簽字確認(rèn)的建安工程施工圖預(yù)（結(jié)）算書(shū)、竣工結(jié)算造價(jià)協(xié)議清單、結(jié)算對(duì)帳單。流程（見(jiàn)下頁(yè)）支持性表格進(jìn)度款申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)度款封面進(jìn)度款編制說(shuō)明進(jìn)度款清單月度資金計(jì)劃進(jìn)度款形象進(jìn)度變更簽證申報(bào)匯總表分項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收結(jié)算對(duì)帳單建安工程施工圖預(yù)（結(jié)）算書(shū)竣工結(jié)算造價(jià)協(xié)議清單付款申請(qǐng)報(bào)告流程：承建商每月20日按照甲方規(guī)定格式上報(bào)監(jiān)理公司（一承建商每月20日按照甲方規(guī)定格式上報(bào)監(jiān)理公司（一式兩份）監(jiān)理公司在1天內(nèi)審批完成，22日轉(zhuǎn)交業(yè)主項(xiàng)目部進(jìn)入業(yè)主審批流程（5個(gè)工作日內(nèi)）承建商提交工程發(fā)票給項(xiàng)目部秘書(shū)（2個(gè)工作日內(nèi)）項(xiàng)目秘書(shū)負(fù)責(zé)備齊付款資料，填報(bào)付款申請(qǐng)，進(jìn)入付款審批程序在竣工完工一個(gè)月內(nèi)，承建商匯總結(jié)算資料：1、驗(yàn)收證明；2、竣工圖；3、補(bǔ)充預(yù)算（附簽證、變更原件，工程量計(jì)算書(shū)）；4、甲供材料應(yīng)供量計(jì)算書(shū)及超供/節(jié)約材料款計(jì)算書(shū)；5、水電費(fèi)、總包管理費(fèi)、獎(jiǎng)罰單、扣款單等往來(lái)款項(xiàng)計(jì)算；6、結(jié)算對(duì)帳單，7、結(jié)算申請(qǐng)書(shū)。承建商按照合同規(guī)定完成履約，并報(bào)項(xiàng)目管理部、監(jiān)理等驗(yàn)收，取得驗(yàn)收合格證明；并按合同規(guī)定向甲方移交竣工存檔或備案資料。進(jìn)入業(yè)主審批程序財(cái)務(wù)部每月5、15、24日付款工程結(jié)算流程：HYPERLINK返回目錄第九章甲供材料設(shè)備管理辦法目的理清流程，確保承建商和監(jiān)理公司按照佛山萬(wàn)科有關(guān)甲供材料辦法進(jìn)行材料計(jì)劃編制和申報(bào)、材料進(jìn)場(chǎng)和驗(yàn)收、材料使用、甲供材料價(jià)款結(jié)算。適用范圍佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目各承建商在工程項(xiàng)目建造和交付維修全過(guò)程。術(shù)語(yǔ)和定義甲供材料設(shè)備：指業(yè)主方直接和供貨單位簽訂采購(gòu)合同，由甲方負(fù)責(zé)支付貨款，采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)，提供給承建商在施工過(guò)程中使用的材料或設(shè)備。三方訂貨材料：指為保證各承建商承包范圍內(nèi)的材料及設(shè)備的訂貨質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間，由甲方、乙方以及供貨方三方共同簽訂采購(gòu)合同，甲方代乙方直接向供貨方支付合同貨款，貨款從相應(yīng)的工程款中扣除。實(shí)時(shí)限價(jià)材料：指由甲方直接限定采購(gòu)價(jià)格，由承建商自行簽訂采購(gòu)合同采購(gòu)的材料。主要材料設(shè)備：甲供材料、設(shè)備包括：建筑、裝飾：櫥柜浴柜及木制家具、淋浴趟門(mén)、墻地磚（含內(nèi)外墻磚、地磚、玻璃馬賽克、粘土路磚）、園建設(shè)施（含垃圾桶、花園桌椅、鋼結(jié)構(gòu)造型、張拉膜結(jié)構(gòu)造型、雕塑等）、兒童游樂(lè)設(shè)施、體育設(shè)施（含籃球場(chǎng)、壁球室、網(wǎng)球場(chǎng)、健身器材、塑膠跑道、人造草跑道等）、信報(bào)箱、單元門(mén)、（單元入口、地下室入口）玻璃雨棚、苑門(mén)圍欄、雨水檐溝、吊頂材料、電氣：、開(kāi)關(guān)插座、電梯扶梯供貨工程（含立體停車(chē)庫(kù)）變配電設(shè)備供貨（包括發(fā)電機(jī)、變壓器、高壓環(huán)網(wǎng)柜、低壓柜、三箱）、電線(xiàn)電纜、PVC電線(xiàn)管、環(huán)境燈具、樓宇及小區(qū)智能化設(shè)備（含可視對(duì)講、防盜報(bào)警、閉路監(jiān)控、智能家居等），消防報(bào)警設(shè)備。給排水、暖通：、衛(wèi)生潔具、浴室五金配件、、PPR給水管(冷水管S5.0,熱水管S3.2)UPVC排水管、空調(diào)設(shè)備、家用電器（含空調(diào)、熱水器、燃?xì)庠?、微波爐等）、泳池設(shè)備、水景設(shè)備、污水處理設(shè)備、通用要求材料計(jì)劃：承建商應(yīng)在收到施工圖紙（或部分圖紙）后7天內(nèi)或每月20日，按照《甲供材料、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表》格式編制和提交材料、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表，承建商不及時(shí)上報(bào)或上報(bào)數(shù)量、規(guī)格有誤，責(zé)任由承建商自行承擔(dān)，提交采購(gòu)計(jì)劃表時(shí)應(yīng)考慮訂貨周期。運(yùn)輸和保管：總承建商按合同規(guī)定收取材料采保費(fèi)，材料貨到現(xiàn)場(chǎng)，需要承建商自行現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)和保管的，承建商負(fù)責(zé)搬運(yùn)和保管，不得再向供貨單位或業(yè)主方收取搬運(yùn)和保管費(fèi)用。入庫(kù)與驗(yàn)收：在甲供材料、設(shè)備貨到現(xiàn)場(chǎng)后1小時(shí)內(nèi)，承建商應(yīng)組織業(yè)主工程師、監(jiān)理、供貨單位，四方共同驗(yàn)收，驗(yàn)收填寫(xiě)《材料設(shè)備驗(yàn)收單》，驗(yàn)收后材料保管責(zé)任由承建商自行負(fù)責(zé)。如逾期沒(méi)有驗(yàn)收，視為承建商已認(rèn)可材料、設(shè)備數(shù)量、質(zhì)量等驗(yàn)收要求，其以后看管責(zé)任和質(zhì)量由承建商自行負(fù)責(zé)。材料包干和損耗：承建商按照合同規(guī)定的工程量和設(shè)計(jì)變更引起的調(diào)整工程量套用相應(yīng)損耗比率包干使用，因承建商自身原因，導(dǎo)致材料的超標(biāo)采購(gòu)，業(yè)主方將從當(dāng)期工程款中扣除超支材料、設(shè)備款項(xiàng)。貨到現(xiàn)場(chǎng)承建商驗(yàn)收填寫(xiě)《驗(yàn)收表》業(yè)主工程師負(fù)責(zé)采購(gòu)下單流程貨到現(xiàn)場(chǎng)承建商驗(yàn)收填寫(xiě)《驗(yàn)收表》業(yè)主工程師負(fù)責(zé)采購(gòu)下單每月20日承建商提交《計(jì)劃表》每月20日承建商提交《計(jì)劃表》支持性表格甲供材料、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表材料、設(shè)備驗(yàn)收表HYPERLINK返回目錄第十章項(xiàng)目工程會(huì)議制度目的明確工程例會(huì)會(huì)議制度和會(huì)議流程，使佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目工程會(huì)議程序化，提高工程會(huì)議效率；明確會(huì)議議題和各項(xiàng)要求，使工程會(huì)議能夠及時(shí)、正確的反映和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工，提高會(huì)議的效用；范圍適用于：佛山萬(wàn)科蘭喬圣菲項(xiàng)目每周的監(jiān)理工程例會(huì)和各種工程專(zhuān)題會(huì)議；實(shí)施細(xì)則實(shí)施要求會(huì)議時(shí)間：每周的監(jiān)理工程例會(huì)于每周一下午3:00召開(kāi)，各種工程專(zhuān)題會(huì)議根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要召開(kāi)，所有的會(huì)議召開(kāi)時(shí)間應(yīng)控制在1.5小時(shí)以?xún)?nèi)，做到高效；會(huì)議地點(diǎn)：根據(jù)會(huì)議情況和會(huì)議形式在業(yè)主會(huì)議室或總承包商會(huì)議室召開(kāi)；與會(huì)人員：根據(jù)會(huì)議形式，由各承包商（包括分包商）項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師/監(jiān)理工程師、業(yè)主代表及業(yè)主工程師、其它與會(huì)人員出席；會(huì)議議題：監(jiān)理工程例會(huì)會(huì)議議題主要為通報(bào)上周現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工等進(jìn)展情況及安排下周工作；配合協(xié)調(diào)解決各承包商、各工種、各工序間的相關(guān)問(wèn)題及承包商提出的需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題；其它工程會(huì)議分為常