Word版本，下載可自由編輯工程項目完工服務(wù)程序工程項目完工服務(wù)程序是什么？有哪些車型呢？請看下文我編輯的文章。

工程項目完工服務(wù)程序提要：回訪人員應(yīng)就這些方面咨詢業(yè)主的看法和建議：工程質(zhì)量情況、竣工保修狀況和服務(wù)需求等。當(dāng)業(yè)主提出服務(wù)要求時，回訪人員應(yīng)向質(zhì)量部經(jīng)理請示處理方法。

工程項目完工服務(wù)程序

1、竣工保修

1.1在與業(yè)主簽訂合同時，應(yīng)明確竣工保修的內(nèi)容和保修期限；在分包合同中，亦應(yīng)明確分包商的保修內(nèi)容和保修期限。

1.2工程竣工后，項目經(jīng)理應(yīng)指派專人就保修及有關(guān)質(zhì)量問題與業(yè)主保持聯(lián)系。

1.3項目經(jīng)理要組織有關(guān)項目及分包商負責(zé)保修工作,須要時，應(yīng)對保修人員舉行有關(guān)的培訓(xùn)。

1.4保修人員應(yīng)對工程的結(jié)構(gòu)性能、使用功能、設(shè)備運轉(zhuǎn)等舉行仔細的檢查，謙虛聽取業(yè)主的看法。對業(yè)主提出的修繕問題要具體地檢查并記錄，與業(yè)主共同分析、查找緣由，提出并實施處理計劃。

1.5保修工作完成后，首先由項目經(jīng)理指派的人員舉行檢驗，檢驗合格后方可通知業(yè)主驗收。當(dāng)未能利用業(yè)主驗收時，應(yīng)重新舉行保修工作，直至徹低符合規(guī)定要求并利用業(yè)主驗收止。

2、工程回訪

2.1竣工后每年對本工程舉行2次回訪。

2.2回訪人員應(yīng)就這些方面咨詢業(yè)主的看法和建議：工程質(zhì)量情況、竣工保修狀況和服務(wù)需求等。當(dāng)業(yè)主提出服務(wù)要求時，回訪人員應(yīng)向質(zhì)量部經(jīng)理請示處理方法。

2.3回訪結(jié)束后，回訪人員應(yīng)填寫回訪狀況記錄并向項目經(jīng)理匯報。

3、業(yè)主投訴

3.1質(zhì)量部負責(zé)接待業(yè)主投訴，并將業(yè)主提出的看法和要求記錄在業(yè)主投訴記錄中。

3.2質(zhì)量部應(yīng)會同工程部對業(yè)主投訴舉行分析，查明緣由并確定處理計劃；須要時，質(zhì)量部應(yīng)將業(yè)主投訴狀況向項目經(jīng)理匯報。

3.3項目經(jīng)理應(yīng)指派專人負責(zé)處理業(yè)主投訴。

3.4質(zhì)量部應(yīng)對業(yè)主投訴的處理結(jié)果舉行驗證。

3.5當(dāng)業(yè)主投訴涉及訴訟時，質(zhì)量部應(yīng)將有關(guān)信息傳遞給合約估算部，由合約估算部組織有關(guān)部門按相應(yīng)的法律程序處理。

4、質(zhì)量部應(yīng)按照業(yè)主投訴中發(fā)覺的質(zhì)量通病和特別工程質(zhì)量問題等有關(guān)信息，查找不合格緣由并制訂相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施。

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