企業(yè)員工職場訓(xùn)練指引第一頁，共七十五頁，2022年，8月28日導(dǎo)語

我們非常珍惜身為企業(yè)新人的您。我們愿以我們最大的努力，協(xié)助您跨好您在企業(yè)的第一步，誠望“企業(yè)新人職場訓(xùn)練指引”能深植您作為企業(yè)人的基本，讓您迅速成為一位茁壯的企業(yè)人。第二頁，共七十五頁，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)一、信念1-我有必定成功公式當(dāng)面臨問題時，首先問“要怎樣才能成功？”，然后再問“為什么沒有成功？”，兩相比較，找到原因是什么。你就能克服困難，勇于面對各種問題，成為一個能解決問題的人。例如，問問自己為什么不會開車，也許你會說沒有錢買車，這可能是個原因，但坦誠地面對自己仔細(xì)分析后，真正的原因在于自己寧可下班后和同學(xué)或同事閑聊，而不愿意花時間去學(xué)開車，這個才是和有駕駛證的人的真正差距。上面這個例子說明：問題不會自己解決，是要靠您來解決，“解決問題”與“達成目標(biāo)”是您今后工作生涯的常態(tài)。在您全新出發(fā)的這一刻，我們送您的信念是一個“必定成功的公式”。

第三頁，共七十五頁，2022年，8月28日必定成功的公式：1、仔細(xì)的決定好你現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。2、逐一找出你要進行的步驟。3、拖延是最大的敵人，立刻行動。4、觀察哪個行動有用，哪個行動不管用。5、修正調(diào)整不管用的行動，直至達到目標(biāo)為止。第一章信念-迎向新的出發(fā)第四頁，共七十五頁，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

二、信念2-過去不等于未來在信息時代，決定命運的是你的知識、情報及創(chuàng)意。你應(yīng)該慶幸自己身處在這個多元化的信息社會中，到處充滿著機會，到處需要多樣化的能力，公司內(nèi)有各種不同的角色等著你去發(fā)揮。你的任何一項本能都能產(chǎn)生它的價值與貢獻。千萬不要被過去的挫折與失敗，自我設(shè)限在固定的巢臼中。若想一帆風(fēng)順，記住，你的過去，不等于未來。已經(jīng)有了“必定成功的公式”，若能再找出你的潛能，并培養(yǎng)建立在發(fā)揮你潛能上的專業(yè)素養(yǎng)，全心全力的迎向挑戰(zhàn)，必然能達成你期望的未來。第五頁，共七十五頁，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)三、信念3-是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好

“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！贝硪环N積極回應(yīng)的態(tài)度，代表全力以赴的意愿。它表示：“我虛心的接受公司主管的指示，全力以赴?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力的學(xué)習(xí)完成工作的技巧?！薄拔乙褱?zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價值無窮的經(jīng)驗?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力的服務(wù)我的客戶。”“我已準(zhǔn)備好以積極進取的態(tài)度迎接每一個明天。”“我已準(zhǔn)備好在某個領(lǐng)域要成為專家。”第六頁，共七十五頁，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

你在心理上不應(yīng)認(rèn)為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的寬容與體諒。試想一下，在你漫長的職業(yè)生涯里，你有無數(shù)個升任為新主管、新經(jīng)理、新總經(jīng)理的時刻，是不是每一個新工作都會給予寬容與體諒呢？因此，你要端正自己的態(tài)度。態(tài)度對事情的進行有很大的影響。大多數(shù)企業(yè)對新近人員都給予了更多的寬容與體諒，但是并不期望你自己在心理上、在態(tài)度上認(rèn)同這種寬容與體諒。因為你已經(jīng)準(zhǔn)備好了。一旦告訴自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你將全力以赴地完成任何挑戰(zhàn)，不只是新進人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)。第七頁，共七十五頁，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

結(jié)論：企業(yè)新人意味著你從家長供給教育費用、向師長學(xué)習(xí)的學(xué)生角色轉(zhuǎn)換成提供勞力、腦力貢獻社會，獲取薪水的企業(yè)人角色；從人際關(guān)系單純的學(xué)校環(huán)境走向復(fù)雜人際關(guān)系的企業(yè)環(huán)境，你從憑借記憶力、理解力就能得到好成績的學(xué)校，走向要發(fā)揮執(zhí)行力、說服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責(zé)任感才能得到好成績的企業(yè)人，這個轉(zhuǎn)變真是非常重大。

第八頁，共七十五頁，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

結(jié)論：在這個重要的新起點，你已擁有了我們給你的：一、必定成功公式。二、確信過去不等于未來。三、你也準(zhǔn)備好全力以赴的迎接任何挑戰(zhàn)。相信你能迅速地迎向轉(zhuǎn)變學(xué)會克服任何棘手的事情第九頁，共七十五頁，2022年，8月28日

企業(yè)是透過不斷的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)，提供給大家不同的有價值的商品及服務(wù)，改善人們的生活。

作為一個企業(yè)新人，你對企業(yè)是什么及企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)，若能更妥切地了解，你身處在企業(yè)的環(huán)境中，將更能體會認(rèn)識企業(yè)期望你扮演的角色及認(rèn)清你的使命。知道企業(yè)對自己的期望及認(rèn)清自己的使命后，你將能搖身一變成為一位目標(biāo)明確的新進人員，讓你比別人更積極、更主動、更精確的進行你的工作。第二章企業(yè)與你第十頁，共七十五頁，2022年，8月28日

一、企業(yè)是什么企業(yè)是商品的制造者，是服務(wù)的提供者，是在必要的時間、必要的地點將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這是我們看到的企業(yè)進行的活動。二、企業(yè)的組織企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人并不各自為政。在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣的進行企業(yè)活動，達到企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)為了有效地進行企業(yè)活動，而將工作做適當(dāng)?shù)姆诸悾谕芴嵘?，發(fā)揮最大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計了不同的工作分擔(dān)的組織圖。第二章企業(yè)與你第十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日第二章企業(yè)與你

三、組織如何才能發(fā)揮效能1.組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。2.組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。3.組織內(nèi)每個人的意見、想法都享有正確的傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。4.報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。第十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日

四、工作場所是什么1.學(xué)習(xí)的場所學(xué)校是求得學(xué)問的場所，但并非離開學(xué)校就可以告別學(xué)習(xí)。事實上，離開學(xué)校后更需要學(xué)習(xí)，而其是另一種新的學(xué)習(xí)方式。在工作場所中，你必須主動學(xué)習(xí)，平常工作時就必須抱著問題意識，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。2.個性、能力發(fā)揮的場所

工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是你大展身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽的證明自己、實現(xiàn)自我。

第二章企業(yè)與你第十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日

3.獲得生活費用的場所工作場所是你憑自己的力量獲取生活費的場所。

4.人際關(guān)系的場所在企業(yè)內(nèi)，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機，因此，企業(yè)是你學(xué)習(xí)、體驗、錘煉你的人際關(guān)系的最佳場所。

5.生活的重要場所一般人的生活形態(tài)概括性的分為家庭生活、職業(yè)生活、及社團生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團生活極大地影響。若你在企業(yè)里能發(fā)揮所長，受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會帶給你的家庭生活充滿著開朗及希望。相反的，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉、必定也會帶給家庭、社團不安與阻礙。

第二章企業(yè)與你第十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日

6.競爭的場所企業(yè)是一個競爭的場所，面對企業(yè)界其它品牌的競爭者時，你必須做出比競爭者更能滿足消費者的產(chǎn)品，服務(wù)一定要比競爭者好。即使你領(lǐng)先于競爭者，你還需要面對競爭，此時的競爭者就是昨日的你。也就是今日的你必須戰(zhàn)勝昨日的你，不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。日本企業(yè)能成功的席卷世界的市場，其中有一項最大的特點是其它歐美企業(yè)深切反省后覺悟到的—“改善”。日本人每天投入點點滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。

第二章企業(yè)與你第十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日

五、你作為企業(yè)員工的自覺

1）我自己是企業(yè)組織的一份子；

2）我有責(zé)任與使命為企業(yè)提供貢獻自己之力；

3）我要盡快的了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類；

4）我要了解公司的經(jīng)營理念；

5）我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確的提供客戶獲得處理的途徑。

第二章企業(yè)與你第十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日

身為組織內(nèi)的員工，要做好下列事項：

1）提供有用的情報供上級參考。

2）遵從組織的命令系統(tǒng)

3）命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。

4）遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進行工作。

5）進行的工作不要疏于向上級報告。

6）指示的工作一定徹底完成。

7）不要隱藏錯誤，坦率向上級報告。

8）積極主動的與同事協(xié)調(diào)合作。

9）滿足后手（后工程）的需求。

10）不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對組織的貢獻。第二章企業(yè)與你第十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日

2、客戶第一隨時提醒自己：“客戶第一對我而言已不是一句口號，我必須身體力行。因為我的薪水，我的未來的幸福都決定于客戶，我要尊重客戶，竭盡所思的了解客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)?！?/p>

3、企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，你要知道你的競爭者是誰？你的企業(yè)和競爭者比較有哪些特征？競爭者有哪些長處及弱點？你的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名第幾？身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。第二章企業(yè)與你第十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日

4、團隊的一份子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切的合作整合，分工的意義將喪失殆盡。團隊合作是有效達成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。特立獨行、凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個透過組織達成目標(biāo)的群體，因此，你必須察覺自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

第二章企業(yè)與你第十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日

結(jié)論：我們花了很長的篇幅，告訴你企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，主要的用意是讓你在進入企業(yè)時，能正確的了解企業(yè)如何透過企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤，讓企業(yè)再投資，再提供就業(yè)機會、再成長。了解了企業(yè)存在的目的及使命之后，自然能了解企業(yè)對你的期望；期望你能為企業(yè)注入新的血液，帶給企業(yè)更多活力與創(chuàng)新。為了達成企業(yè)的期望，也讓你成功的走出你工作生涯的第一步，期望你能察覺到作為一個企業(yè)人的真正本質(zhì)。第二章企業(yè)與你第二十頁，共七十五頁，2022年，8月28日

一、以科學(xué)的方式進行工作

步驟1.明確你的工作目標(biāo)你在做任何事情時，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無法思考具體的行動方法，去達成目標(biāo)。步驟2.收集事實資料

在進行工作前，首先要收集事實資料。要收集哪些資料？如何收集這些資料？更重要的是你要確認(rèn)你收集的這些資料正確無誤。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日

步驟3.依事實做判斷

工作計劃及進行，需要做判斷時，你一定要根據(jù)掌握的事實下判斷，千萬不要依據(jù)自己的主觀臆測。任何事都養(yǎng)成依據(jù)事實下結(jié)論的習(xí)慣，長久以往，你將成為判斷力正確、行動力強、值得人們信賴的人?！白邉庸芾怼薄ⅰ艾F(xiàn)場管理”都是掌握事實的一種手段，也彰顯出掌握事實的重要性。步驟4.計劃明確的計劃，有如航海圖一樣能指引你工作進行的方向，讓你能條理分明的進行工作。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日

步驟5.執(zhí)行有了妥當(dāng)?shù)挠媱澓?，可以依計劃逐步?zhí)行。執(zhí)行時你需本著積極、彈性的態(tài)度、運用溝通、協(xié)調(diào)、會議等技巧，完成你的工作。

步驟6.檢討透過檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)缺點，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、修正目前的計劃及做法，以便能更有效的達成你的目標(biāo)。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日

三、任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意沒有創(chuàng)意，就沒有創(chuàng)新生活，若任何工作都是依葫蘆畫瓢，那你的價值從哪里來呢？創(chuàng)新并不那么深奧，也不是非要有高深的科技突破或超人的智慧，工作上的任何小地方都是發(fā)揮創(chuàng)新的地方。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日第三章工作前先裝備好你的思考力

結(jié)論：以上提出的工作前裝備你的思考力的三個手法，是讓你對工作本身的層面，能建立正確、有效地思考方法，這對新進人員而言、格外有意義。也能警惕你，在還未能專精于把工作做好之前，千萬不要過于熱衷于圓滑人際的追逐及探索小道權(quán)術(shù)的技巧。因此，工作進行的思考方式及進行的步驟是完成工作的基本，而人際及權(quán)謀是完成工作的手段之一，若你沒有養(yǎng)成良好的思考力，你的人際及權(quán)謀都會打上很大的折扣。第二十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日第四章了解你的職務(wù)

一、對自己的職務(wù)充分了解組織是工作的組合及人的組合，因此組織中訂出每個人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及稱為職務(wù)。我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個方向，深入了解任何一項職務(wù)的意義。

1.責(zé)任分配給每個人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。你必須清楚的了解自己的工作內(nèi)容。環(huán)境是變動的，公司的對應(yīng)也必定是變動的、彈性的，同時，你也要清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為你的看法和主管會有差距。不管是職務(wù)表或工作手冊，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你的工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。第二十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日

2.權(quán)限為了完成每個人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個力量稱為權(quán)限。組織上的每個職務(wù)都給予一定的權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限，這是很容易理解的。

3.義務(wù)因此，一旦你有了正式職務(wù)，同時就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時發(fā)生的，不可分割。表現(xiàn)義務(wù)的方法有很多種，如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人，遵守公司的規(guī)定、徹底的完成工作等，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。

第四章了解你的職務(wù)第二十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日

當(dāng)你能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)、這三個方向分析、評估你目前的工作，你就能很明確的回答以下六個問題：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。知道自己分擔(dān)的工作范圍。知道自己付有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。工作上接受誰的命令。知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人。知道自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。

第四章了解你的職務(wù)第二十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日第四章了解你的職務(wù)

二、了解你工作的前手和后手每個人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，你一定有你的前手和后手。例如，客戶訴怨處理中心，它的前手是客戶?？蛻粲斜г咕蜁业娇驮V處理中心，有些問題他可以直接處理，有些問題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。例如客戶抱怨服務(wù)態(tài)度差，它需要把訊息交給客戶服務(wù)部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，它需要把問題反饋給生產(chǎn)單位的品管部門。因此，你工作的好壞，也就是你工作的貢獻，就是你的前手及后手對你工作的滿意度。

第二十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日第四章了解你的職務(wù)

結(jié)論：

你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。對于前手，要使你的前手充分的知道你有哪些需求？這些需求對你的工作有幫助。對于后手，必須充分知道后手需要什么？如何充分的滿足他們。只要充分了解這兩點，你必能充分的把握住完成工作的重點，你將更能主動、積極地執(zhí)行工作，相信當(dāng)你進行工作時，一定會有一個成功的開始。第三十頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

一般而言，新進人員的第一項工作是從接到主管的命令開始。首先從主管的指示，明白要完成什么事情，接下來開始實際的進行指示的任務(wù)，最后向主管報告工作的結(jié)果，這是基層人員完成工作的基本程序。一、命令接受方法1.步驟及注意事項

步驟一、當(dāng)主管呼叫你的名字時，應(yīng)立刻回答“是”，并迅速走向主管。注意點：擁有朝氣的聲音立刻回答。不要悶聲不響的走向主管。不要用“做什么”、什么事“等同輩的用語回答。帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示。第三十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

步驟二、記下主管交辦事項的重點，除了避免遺忘，還有下列用意：具有核對功能。日后工作進行中，可根據(jù)備忘錄記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項、檢查你的工作狀況?？杀苊馊蘸笕纭坝薪淮?、“沒聽到”等糾紛。步驟三、理解命令的內(nèi)容，注意點：

不清楚的地方，詢問清楚為止。盡量以具體化的方式向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。要讓主管把話說完后，在提出意見或疑問。你能注意以上三點，相信你已能把握住理解主管命令的原則。

第三十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

2.6W3H6W:WHAT（做什么事情?）WHEN（什么時候完成?）

WHERE（在哪里完成？）、

WHO（誰來做？）、

WHY（為什么做？）、

WHICH（有比目前更好的方法嗎？）3H:HOW（如何做？）、HOWMANY（具體執(zhí)行方案？）、HOWMUCH（費用是多少？回報是多少？）第三十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作以PDCA完成達成目標(biāo)的程序什么是PDCA?P是計劃（Plan）、D是執(zhí)行（do）、C是檢查（check）、A是改正再執(zhí)行（action）。PDCA是工作進行的程序，不管你的工作范圍多大多小，都可以依循PDCA的程序進行。第三十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

做計劃時如能把握工作的順序、步驟，則能做出有效率的計劃。稱為“程序化計劃”。五步驟：步驟一、明確了解工作進行的目的及理由（why）？問為什么要做？步驟二、確定要做哪些事（what）？步驟三、誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？步驟四、什么時候完成（when）？步驟五、明確如何進行及進行的順序步驟（howto）。你日常工作中能應(yīng)用這五步驟去思考如何進行你的工作，將能養(yǎng)成一種合理的思考方式，這種合理的思考方式能讓你工作非常有效率，你的主管將會很樂意及安心的將更重要的工作交由你處理。第三十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作三、企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得更好。懂得提升工作效能與效率的方法。一定在指定的期限內(nèi)完成工作。工作時間，集中精神，專心工作。任何工作都要用心去做。要有防止錯誤的警覺心。做好整理整頓秉持工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣。第三十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

四、有效地報告方法

1.報告的對象

報告的對象是你的直接下達命令的主管，應(yīng)避免向其它部門或更高層次的主管做越級匯報。除非你的主管指使你這樣做。

2.報告的時機

做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時第三十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作3.報告的原則1）口頭報告的原則先說結(jié)論、經(jīng)過、理由簡潔、正確事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別不要遺漏重點成功、失敗都要言明2）書面報告的原則遣詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明第三十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

結(jié)論：企業(yè)內(nèi)的主管都殷切的期待他的部署在工作上能像這樣：對工作有強烈的意欲及熱情，能全力以赴。自發(fā)、主動的執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識。能和他人協(xié)調(diào)、合作。對工作具有責(zé)任心。第三十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日第六章職場內(nèi)的人際關(guān)系

一、正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。企業(yè)對人際關(guān)系的期待—企業(yè)期望你為了達成企業(yè)的目標(biāo)，能自動自發(fā)地和他人建立彼此合作的關(guān)系。

二、如何贏得合作的人際關(guān)系合作是雙方的事情，好的印象是贏得合作的一個要因，另一個要因是互惠。贏得合作的人際關(guān)系的方法：1.自我管理。2.隨時能站在別人的立場考量事情。3.主動的去關(guān)懷別人、幫助別人。第四十頁，共七十五頁，2022年，8月28日第六章職場內(nèi)的人際關(guān)系三.贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊第四十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日第六章職場內(nèi)的人際關(guān)系

四、你與上司的相處之道請?zhí)貏e留意以下七件事：理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，須向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話第四十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧

一、有效地溝通溝通的基本是思考的互動、意見的交流。聽、說、寫、看是溝通最常用的手段。有效地溝通必須要得到對方的回應(yīng)。有效溝通的五個重點：正確的回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語第四十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧二.檢查—你犯了這些溝通禁忌了嗎不良的口頭禪如：“你不懂”、“笨蛋”、“你有問題”、“廢話少說”、“少羅嗦”……用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜中文只顧表達自己的看法用威脅的語句如“你最好這樣……，否則……”、“我只給你二個選擇……”“如果你不能……就別怪我……”易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方第四十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧三.溝通前的準(zhǔn)備工作溝通前的五步驟：1.心里明確你溝通的目的。傳達你想要對方了解的信息。針對某個主題，想要了解對方的想法、感受。想要解決問題或達成共識或達成共同的協(xié)定。2.收集溝通對象的資料。3.決定溝通的場地4.準(zhǔn)備溝通進行的程度和時間5.做出溝通得計劃表第四十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧

四.企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式1.企業(yè)是一個有目標(biāo)的作戰(zhàn)體，工作必須講究實效、正確及效率。因此溝通還要注意以下三個原則：1）迅速地平時對工作范圍內(nèi)的相關(guān)信息隨時充分的掌握，善于使用提供情報的工具如電腦。2）正確地溝通時講的話、提供的信息要注意它的正確性，要能明確的表達自己的想法，不可語意含糊、似是而非，把揣測當(dāng)做事實陳述。3）容易了解用字遣語簡潔明了，使用共同的語言。第四十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧2.企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式1）口頭溝通電話會議面對面會談2）文書溝通各種報告內(nèi)文公文傳真E-mail申請書第四十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧3）視聽溝通錄影帶投影儀幻燈片3.溝通時要注意的三個要點：1）從整體、大方向開始溝通。2）一面溝通一面要確認(rèn)對方理解你的意思。3）完整不遺漏。第四十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧五、企業(yè)內(nèi)溝通文書1.傳真2.內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函3.辦公系統(tǒng)4.公告5.報告書第四十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日第八章會議的技巧

一、做好會議前的準(zhǔn)備—會議準(zhǔn)備檢查表寫出會議的目的會議的形態(tài)會議時間會議的議程及主持人會議地點出席人數(shù)第五十頁，共七十五頁，2022年，8月28日第八章會議的技巧

二.有效地進行會議會議成功的五大要素：議題要和參與開會的人有關(guān)選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T主持人會前要有充分的準(zhǔn)備參與開會人的態(tài)度三.做好會議終了后的追蹤工作1.決議事項的實施2.出席人簽到第五十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日第九章簡報的技巧

一.什么是簡報公司簡介培訓(xùn)、產(chǎn)品說明會、介紹產(chǎn)品某方面的特殊用途等，都是簡報。為了使簡報在溝通上更有效，簡報往往會使用圖表、投影儀、幻燈片、錄影帶、模型、實驗等輔助工具。公司內(nèi)常做的簡報有：自己工作職責(zé)的簡報、各種狀況調(diào)查的簡報、各種問題解決方案的簡報、品管部發(fā)表的簡報、新產(chǎn)品發(fā)表的簡報、公司簡介的簡報……等。第五十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日第九章簡報的技巧

二、為什么要做簡報1.透過簡報影響別人的行為，達成自己期望的目的，就是為什么要做簡報的理由。因此，簡報經(jīng)由下列方式影響別人：經(jīng)由簡報讓別人了解事實狀況，如調(diào)查報告。經(jīng)由簡報說服別人贊成你的意見，如建議案簡報。經(jīng)由簡報教導(dǎo)別人某種知識，如全民健身說明簡報。2.經(jīng)由簡報讓人產(chǎn)生購買的欲望，如產(chǎn)品的介紹簡報。第五十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十章情報的管理

一、收集情報的技巧

1.什么是情報情報指存在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境內(nèi)的一些事實，用文字、聲音、圖表、數(shù)字等方式傳播出來。企業(yè)所需要的情報非常廣泛，可分為三類：外部情報內(nèi)部情報自我管理的情報2.收集情報的五步驟確定要收集什么情報事實與意見要分開收集注意收集情報“問”及“聽”的技巧掌握情報的來源及對象情報的記錄方法第五十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十章情報的管理二、如何整理你的情報參考書籍或運用情報卡，適合自己的就是最好的方法。三、活用你的情報1.情報資料在使用前先要確認(rèn)資料的可靠性，如何確認(rèn)資料的可靠新：1)檢查從個人處得到的情報2）檢查統(tǒng)計資料2.資料活用1）活用在意思決定上2）活用在預(yù)測上3）活用在問題的原因探討上

第五十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十章情報的管理四、情報的傳達圖表是傳達情報最有效的方式。結(jié)論：通過以上情報管理的知識學(xué)習(xí)，充分理解收集情報給你在工作中帶來的便利，情報管理無處不在，同時，它是幫助你提高工作效率的幫手。第五十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

從較寬廣的角度來看，時間管理何嘗不是生涯規(guī)劃及人生管理。時間沒有具體的形狀，眼睛也看不到，但卻是你完成任何工作的必要條件，也是你積累經(jīng)驗的必要條件，因此特別要注意管理你的時間，充實你的人生。一、你有時間管理意識嗎沒有人能使時間停下來等你一會兒，時間似乎是無法駕馭的，因此讓人不由自主的認(rèn)為時間是無法管理的。但你相信嗎？你如能把時間管理好，你可支用的時間會變得更多，你的時間能更有效率的使用。

第五十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧1.缺乏時間管理意識的征兆1）每天忙于雜事、瑣事、而真正重要的工作沒有時間做。2）每天被工作追趕，沒有余裕的時間。3）每件事情都想依預(yù)訂的時間進行，但每次都無法準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時完成，陷于惡性循環(huán)中。4）常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性。5）從不認(rèn)為經(jīng)由時間的管理能增加自己的時間。6）常常因為溝通不良、情報錯誤而使工作重新再做。7）接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠的時間依時進行。

第五十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

8）接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計要做什么而先行準(zhǔn)備。9）每天到了公司才開始想做什么。10）心里常對自己說：“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做！”11）沒有月份及年度的計劃。12）經(jīng)常花很多時間等待前手完成工作后，再進行工作。13）經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成。14）非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作。

第五十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

若你現(xiàn)在或未來在工作時有上述情況發(fā)生，請給你自己一個警惕，因為你在時間管理上已出了問題。雖然時間不會說話也不會抱怨，但一定會讓你嘗到疏忽它的惡果。因此，你要刻不容緩的改善你的時間管理。

2.時間的三個最大殺手

1）缺乏時間管理意識不知道如何計劃使用時間，整個人像無頭蒼蠅似的，想到什么就做什么。就這樣，每天不知浪費了多少時間。

第六十頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

2）缺乏溝通進行工作前不做事前溝通，最容易造成時間的無畏浪費。因為缺乏溝通，別人的時間無法配合你而增加了等待的時間；因為缺乏溝通，上級的指示了解不夠，進行的工作又花時間修正；因為缺乏溝通，對公司已具備的情報又重新花時間收集……等，這些都是因缺乏溝通而浪費了大量的時間。

3）弄不清楚優(yōu)先順序不重要的雜事、瑣事花了太多時間，而重要的事情卻無暇進行或草率了事，使你投入的時間無法產(chǎn)生較高的價值。一件工作的完成也有優(yōu)先順序的程序，把握優(yōu)先順序再進行，能節(jié)省你許多寶貴時間。你若能克服這三項浪費時間的最大殺手，你將能成為時間的主人，操縱時間的這項能力也將成為你贏過別人的一項利器。第六十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

3.十二個有效利用時間的方法

方法1時間管理訓(xùn)練訓(xùn)練你正確的預(yù)估時間及有效的使用時間，可用下列程序訓(xùn)練：預(yù)估時間進行一項工作前先預(yù)估要花多少時間，把它記錄下來。測量實際所花時間測量并記下實際花掉的時間。比較預(yù)估時間與實際時間比較是提早完成呢？還是延后完成。找出差異的原因

排除延遲的原因找出排除延遲原因的對策。訂下新的標(biāo)準(zhǔn)實行新的改善對策，訂下新的標(biāo)準(zhǔn)，激勵自己，努力達成。第六十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

方法2創(chuàng)造有效的時間使用更好的工具工作提升你工作的熟練度運用既有的經(jīng)驗、情報

方法3依工作的重要度分配時間重大的事情分配相對多的時間，較不重要的工作分配較少的時間。

方法4先明確工作的目的及目標(biāo)工作的目的及目標(biāo)不明確往往不能把握重點，無法決定進行的手段，猶豫不決，浪費了許多時間。第六十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

方法5并行你的工作雖然能一口氣把工作做好是非常好的，但往往同一時間有數(shù)件事情待解決，而且有些工作進行時必有一些等待的時間，因此，建議你將每一項工作再細(xì)分化，可依時間允許同時交錯進行多件工作。

方法6認(rèn)清工作的特性每件工作在時間上都有它的特性，有些工作要花很長時間，需持之以恒才會有結(jié)果；有些工作可在較短的時間完成。你必須認(rèn)清這些工作的特性，再投入適當(dāng)?shù)臅r間與方法。

方法7培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法身體會疲勞，精神也會疲乏，當(dāng)你感到精神不能專注或提不起勁時，若能轉(zhuǎn)換一下氣氛，必能迅速恢復(fù)有效率的工作。第六十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

方法8拒絕自己的任何拖延的理由拖延是有效使用時間的最大敵人，拖延的結(jié)果往往是誤事或是拖到最后倉促而定，而給自己或公司帶來損失。方法9準(zhǔn)備八分當(dāng)日二分準(zhǔn)備是影響工作品質(zhì)的重要因素，沒有任何事前的準(zhǔn)備就突然行事，必然結(jié)果不佳。因此，力行”準(zhǔn)備八分當(dāng)日二分”的工作方法，也就是任何工作你都先準(zhǔn)備好八成，當(dāng)日執(zhí)行時只要做剩下的二成。

方法10制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)你對你的人生定有長遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃，才能逐步實現(xiàn)自己的夢想，你的時間才能集中，有效地朝向目標(biāo)投入。第六十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一章時間管理的技巧

方法11把握工作進行的程序任何一項工作都可以把它細(xì)分化，從整體來看，有它的優(yōu)先順序，分解出工作進行的優(yōu)先順序，你就能找出最恰當(dāng)、最省時的工作進行程序。方法12從錯誤中學(xué)習(xí)把錯誤使用時間的事項，當(dāng)成一項能讓你改善的結(jié)果，時間管理也如其它工作一樣，你必須不斷地從錯誤中學(xué)習(xí)，從錯誤中改善，提升自己的能力。結(jié)論：時間管理不是一項單純的技巧，你除了要知道時間管理本身的技巧外，還要具備許多其它技巧。因此，你必須敞開視野，朝多方面改善自己的能力，你的收獲必將令人艷羨。第六十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十二章企業(yè)人禮儀

工作場所是一個講求效率的地方，是一個較正式的場所，因此，簡單、端莊、潔凈、明快是上班同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。男性雖不是以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是你的工作若是經(jīng)常需與不同的對象接觸、整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓你充滿自信地迎接每天的工作。女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。第六十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十三章節(jié)能降耗意識與自覺

一、節(jié)能降耗的意義隨著經(jīng)濟快速增長，對各種能源的需求量明顯增加。能源的消費增長已超過了經(jīng)濟增長的速度。節(jié)能降耗能促進資源的高效利用及循環(huán)利用。節(jié)能降耗不僅是社會發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)提升盈利水平的內(nèi)在需要。據(jù)調(diào)查，水、電的費用已成為企業(yè)中僅次于人工成