物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年(2篇)_第1頁(yè)
物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年(2篇)_第2頁(yè)
物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年(2篇)_第3頁(yè)
物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年(2篇)_第4頁(yè)
物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年(2篇)_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩2頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下。一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。二、房屋管理深入細(xì)致一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理。1、交房工作有條不紊。我們積極和--公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告--公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,--樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年(二)____年,是物業(yè)治理困難的一年,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng)造條件,戰(zhàn)勝艱苦,同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的懂得與支持,籌劃工作得以較順利地完成。一人員配置項(xiàng)目總計(jì)64人,其中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(清潔23人、綠化2人)二客戶(hù)辦事1.設(shè)有辦事款待中心,公示24小時(shí)辦事德律風(fēng)。2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋,形成閉環(huán)。3.依據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。4.每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收支情況。5.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)辦事的意見(jiàn),滿(mǎn)意率80%以上。6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)記,行為規(guī)范,辦事主動(dòng)、熱情。三房屋治理1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。2.依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,按期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于年夜、中修范圍的,實(shí)時(shí)編制維修籌劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用籌劃,向業(yè)主年夜會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主年夜會(huì)的抉擇,組織維修。3.每日巡查1次房屋單位門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4.樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,依規(guī)定審核裝修,告訴裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋構(gòu)造平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共好處現(xiàn)象的',實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分。5.對(duì)違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分。四公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。2.樹(shù)立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)記齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的,實(shí)時(shí)編制維修、更新革新籌劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用籌劃,向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主年夜會(huì)的抉擇,組織維修或者更新革新。5.電梯24小時(shí)運(yùn)行,例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí),一般故障維修不跨越3小時(shí),中等故障不跨越12小時(shí),重年夜維修不跨越48小時(shí)(特殊情況另行頒布時(shí)間并說(shuō)明原因除外)。6.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分。7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。____小區(qū)途徑平整,主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)記齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)記和戒備方法;對(duì)可能產(chǎn)生的各類(lèi)突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。五公共秩序維護(hù)____小區(qū)主收支口24小時(shí)站崗值勤。2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛予以秩序維護(hù),引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。5.對(duì)火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部分,并協(xié)助采取相應(yīng)方法。6.重年夜責(zé)任事故每年不跨越2起。六平安衛(wèi)生1.合理構(gòu)造垃圾收集箱,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。____小區(qū)途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用年夜廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)明異常實(shí)時(shí)清掏。5.生活水池每半年清洗1次,準(zhǔn)時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。6.依據(jù)氣候情況按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害:每月對(duì)蒼蠅

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論