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文檔簡介
/冠生園集團大白兔硬糖:品牌化決策的選擇本案例由華東師范大學(xué)商學(xué)院的何佳訊、韓珈俊撰寫,作者擁有著作權(quán)中的署名權(quán)、修改權(quán)、改編權(quán)。本案例授權(quán)中國管理案例共享中心使用,中國管理案例共享中心享有復(fù)制權(quán)、修改權(quán)、發(fā)表權(quán)、發(fā)行權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、改編權(quán)、匯編權(quán)和翻譯權(quán)。由于企業(yè)保密的要求,在本案例中對有關(guān)人物名稱等做了必要的掩飾性處理。本案例只供課堂討論之用,并無意暗示或說明某種管理行為是否有效。摘要:本案例描述了冠生園集團大白兔硬糖系列的上市決策經(jīng)過。大白兔品牌原只有牛奶軟糖產(chǎn)品,而其主要的競爭對手先后紛紛推出了牛奶硬糖系列。冠生園集團為了適應(yīng)市場變革、擴大市場份額,擬推出定位于年輕白領(lǐng)市場的大白兔硬糖系列“優(yōu)濃"新品牌。在新產(chǎn)品上如何使用“大白兔"和“優(yōu)濃”品牌名稱就成為一個基本的決策問題.冠生園集團市場部采取比稿方式征求方案.最終,立新公司推薦擔(dān)保品牌戰(zhàn)略,強調(diào)廣告口號與歌曲的方案脫穎而出。然而,優(yōu)濃品牌推出市場6個月后,銷量始終不太樂觀.于是,冠生園集團市場部委托先鋒咨詢公司進行市場調(diào)查,探究個中原因。“優(yōu)濃”品牌到底應(yīng)該采用何種品牌化模式呢?關(guān)鍵詞:品牌化模式;品牌延伸;品牌定位;品牌識別0引言韓之成怨氣重重地打開辦公室的玻璃門,關(guān)上門的那一瞬間發(fā)出的聲音著實讓周圍的每個人心頭一驚,玻璃還在微微顫動,門后的卷簾已經(jīng)落下。韓之成急切地尋找著抽屜里的酚氨咖敏片,試圖消減一下此刻揪心的頭痛,心頭卻還回想著銷售經(jīng)理羅榮一遍又一遍的抱怨。原來,大白兔硬糖系列“優(yōu)濃”新品牌上市再過三天就要6個月了,但銷量始終不太樂觀。此刻,這位冠生園集團大白兔奶糖品牌經(jīng)理正耿耿于懷,在剛才市場部的內(nèi)部會議上,銷售經(jīng)理將優(yōu)濃銷量不佳歸責(zé)于自己的決策失誤。究竟是什么原因?qū)е落N量始終在低谷徘徊呢?韓之成長長地舒了口氣,略顯平靜地半躺在座椅上,似乎頭痛稍有好轉(zhuǎn),心不在焉地轉(zhuǎn)動著手中的鉛筆.突然而來的手機震動使他身體不禁一顫,韓之成沒有心思去撿起掉落在地上的鉛筆,更沒有心思去理睬那些推銷短信,直接打開通訊錄,撥通了張楠的電話。張楠是上海先鋒市場研究咨詢公司的一位資深項目經(jīng)理,是冠生園集團的市場調(diào)研合作伙伴。一番客套話后,韓之成直奔主題,表明了向張楠尋求幫助的意圖。兩人約定了細(xì)談的時間,張楠答應(yīng)盡快給予市調(diào)結(jié)果。掛上電話,韓之成心頭的忐忑不安漸漸淡去,瀏覽著屏幕上顯示的優(yōu)濃品牌市場策略幻燈片報告,在筆記本電腦發(fā)出的柔和藍光下,韓之成慢慢陷入了回憶。1高管例會,一項品牌延伸決策2008年12月8日,這一天是冠生園集團高管召開例會的日子。每當(dāng)召開高管例會,韓之成的心里總是七上八下的,因為他知道開完例會,就會有新的指示需要他去完成,而這次的例會又顯得十分的特別,既要進行年終總結(jié),又要制定來年計劃,任務(wù)肯定不輕。例會召開的同時,韓之成在自己的辦公室里邊等待著市場部經(jīng)理虞浩的工作安排,邊比劃著日歷,掐指一算,自韓之成來到冠生園集團接手大白兔奶糖品牌,已經(jīng)3年多了,但相比年近百歲的冠生園集團,可是小巫見大巫。中華民族名牌老字號企業(yè)冠生園集團擁有“冠生園”和“大白兔”兩個中國馳名商標(biāo),主要生產(chǎn)和經(jīng)營奶糖、蜂制品、保健品、面制品、調(diào)味品等五大類上千個品種的產(chǎn)品。大白兔奶糖真正走紅,得從1959年10月算起,當(dāng)時,大白兔奶糖成為了中華人民共和國國慶10周年的獻禮產(chǎn)品。從此,大白兔奶糖就成了人們逢年過節(jié)、饋贈禮品的必選之物,結(jié)婚的喜糖中如果包含大白兔奶糖,那是非常有面子的事。后來,更是成為了周恩來總理的最愛,周總理還將大白兔奶糖作為禮物贈送給了當(dāng)時的美國總統(tǒng)尼克松.然而,韓之成上任時,大白兔奶糖的日子并不好過,可以說是內(nèi)憂外患。2007年的“甲醛風(fēng)波”、2008年的“三聚氰胺事件"已經(jīng)弄得大白兔奶糖夠嗆,同時隨著市場競爭逐漸加劇,昔日的市場霸主地位不復(fù)存在.所以,自打韓之成上任以來,全然是一個多事之秋,但韓之成相信,能與中華老字號品牌共同進退,是一種緣分。“之成,來我辦公室!”電話里,虞經(jīng)理的聲音顯得格外的急促,韓之成心里明白這次連虞經(jīng)理都急了。的確,日益加劇的市場競爭,使得大白兔奶糖的市場份額已跌到了令集團董事會無法接受的地步。自從1996年來自意大利的“阿爾卑斯牛奶硬糖”在中國上市,其獨特的口味、新穎的包裝,以及傳遞“甜蜜浪漫”的形象吸引了無數(shù)人的目光,從那時起,中國奶糖市場便硝煙四起?!坝萁?jīng)理,剛才的例會是不是通過了一項重大決策?”韓之成沒等虞經(jīng)理發(fā)話,先開口問道?!笆茄剑鶕?jù)最新資訊報告,縱觀整個糖果行業(yè),整體市場需求處于緩慢上升趨勢。從2000年到2007年糖果業(yè)已成為我國食品工業(yè)中快速發(fā)展的朝陽行業(yè),連續(xù)六年保持高于食品行業(yè)的增長,2007年的增長率在13%~15%左右,2008年的增長率在10%~12%左右.外資糖果品牌繼續(xù)加快布局中國市場,對我們大白兔的市場份額沖擊很大啊,像阿爾卑斯、悠哈、喔喔、金絲猴先后紛紛推出了硬糖系列,牛奶硬糖的市場人氣遠(yuǎn)高于牛奶軟糖,"虞經(jīng)理緩了口氣,繼續(xù)說,“而我們大白兔只有軟糖系列,市場蛋糕變小了,再怎么花功夫爭搶這塊小蛋糕,還不如共同瓜分另外的一塊大蛋糕,所以剛才的例會上,黃總表示我們市場部需要盡快制定大白兔硬糖系列上市計劃?!甭犕暧萁?jīng)理的吩咐,韓之成心里略有所思。意大利品牌阿爾卑斯主打牛奶水果硬糖,日本品牌悠哈主打牛奶夾心硬糖,兩個本土品牌喔喔和金絲猴則是軟硬兼顧,似乎牛奶硬糖成為了市場主流,大白兔奶糖可以考慮通過產(chǎn)品線延伸來提升奶糖市場份額.“給我們的時間不多,你在今天下班前,先擬定個硬糖上市的工作計劃給我,把羅榮的工作也包括進去,大白兔的未來就靠你了!”虞經(jīng)理向來都很信任韓之成的辦事能力.回到辦公室,韓之成迅速草擬了一份工作計劃,通過郵件發(fā)給了虞經(jīng)理,并抄送給了銷售經(jīng)理。掃了一眼電腦屏幕右下角的時鐘,離下班還有兩個小時,韓之成打開名片夾,尋找著合適的廣告公司……2比稿會議,四份品牌化策略方案為了保險起見,韓之成最終選取了四家廣告代理公司進入最后一輪的會議篩選。招標(biāo)會議的當(dāng)天,大雨磅礴,會議室東南兩面全由玻璃落地窗圍成,外玻璃和雨水交相輝映,形成了一片片小型瀑布,置身其中,仿佛感覺來到了水簾洞。如此美麗的雨景,韓之成卻沒有心思欣賞,他必須在未來的幾個小時內(nèi)仔細(xì)聽完每位廣告公司項目代表的陳述,做出自己的選擇提議,一旁的虞經(jīng)理和羅榮似乎也無暇這一美景,全神貫注地翻閱著每一份方案報告?!坝萁?jīng)理,這四家公司都處于行業(yè)的中上水平,彼此差異不大,”韓之成補充說,“不過,他們提交的方案卻有很大的差異?!闭f話間,大屏幕上已經(jīng)打出了品牌策略方案幻燈片,只聽見一段鏗鏘有力,又不乏條理清晰的開場言辭,“各位經(jīng)理好,我是來自天飛廣告公司的項目代表王莉……”韓之成是市場營銷科班出生,畢業(yè)于滬上某知名大學(xué),在大學(xué)時參加過很多次科技實踐活動競賽,而坐在現(xiàn)在的位置,韓之成儼然成了一位評委,現(xiàn)場的四位選手將對給出的大白兔硬糖系列“優(yōu)濃”新品牌定位于年輕白領(lǐng)市場的命題做出自己的文章。一旁的羅榮越聽越皺眉頭,羅榮是一位保守的銷售經(jīng)理,做任何事情都會考慮再三,特別是對于那些風(fēng)險過大的決策,一般會持否定態(tài)度,而對于自己認(rèn)可的、覺得把握很大的提議,會付出成倍的熱情予以支持。韓之成注意到了羅榮的表情,暗暗替這位自信滿滿的項目代表心生惋惜。不過,王莉的方案的確有些過于激進,按照她的方案,大白兔硬糖系列將單獨使用全新的優(yōu)濃品牌,在任何形式、任何場合的品牌推廣中,都不出現(xiàn)“大白兔”或者集團品牌“冠生園”的商標(biāo),完全脫離大白兔已有品牌體系的影響,突出強調(diào)優(yōu)濃這一全新品牌。韓之成明白,王莉之所以這么提議,主要考慮在于,優(yōu)濃脫離大白兔的體系,可以使得保有大白兔已有市場份額的同時,通過優(yōu)濃的市場擴張,提升冠生園集團在奶糖行業(yè)中的整體市場份額;同時,優(yōu)濃的定位與大白兔的已有定位存在著一定的偏差,為了實現(xiàn)這一偏差感知,單獨使用優(yōu)濃品牌的確是一種正確的選擇;另外,優(yōu)濃與大白兔在表面上脫離關(guān)系,使得優(yōu)濃在今后的發(fā)展中可以脫離中華老字號的刻板印象,自由開拓新的品牌空間;退一步,假使優(yōu)濃品牌推廣失敗,也不會影響到大白兔的品牌形象。王莉的第二個主張更像是在羅榮的燃眉上火上澆油。按照王莉的方案,優(yōu)濃品牌在各大推廣媒介中,突出呈現(xiàn)優(yōu)濃的商標(biāo),借助商標(biāo)的強化印象,以喚起消費者更多的字面聯(lián)想和視覺吸引,傳達全新的品牌形象,達到預(yù)期的品牌識別效果。韓之成搖了搖頭,他不是在否定王莉的方案,而是在想,這與羅榮的預(yù)期越走越遠(yuǎn)。終于,羅榮開口了,“陳述時間到了,我們會盡快給你答復(fù),下一位!”虞經(jīng)理朝韓之成看了一眼,韓之成使了個眼色,虞經(jīng)理似乎也明白了.第二位進行陳述的是來自榕氏廣告公司的周源。迷人的高挑身材,沒有迷住羅榮的心,她的方案同樣令羅榮感到憂心重重.概括周源的表述,即優(yōu)濃和大白兔將處于平起平坐的格局,成為同屬于冠生園集團下的兩大品牌,只不過大白兔是牛奶軟糖的代名詞,而優(yōu)濃則是牛奶硬糖的新生代,與之前天飛廣告的方案唯一不同的在于,周源設(shè)計的推廣方案允許消費者知道優(yōu)濃來自冠生園,是大白兔的好姐妹,但產(chǎn)品包裝上并不呈現(xiàn)大白兔商標(biāo)。羅榮可是鐵了心要在包裝上放上大白兔的,如此一來,羅榮又沒心思聽下去了。聽完周源的陳述,趁著下一位項目代表在準(zhǔn)備材料,韓之成湊近虞經(jīng)理,小聲說,“我個人覺得,剛才榕氏的提議,通過廣告,強調(diào)新產(chǎn)品包裝以實現(xiàn)品牌識別,這個不太可取,再獨特的產(chǎn)品包裝,也會在瞬間被其它公司模仿,這種短期差異無法達到長期效果?!庇萁?jīng)理會意地朝韓之成點了點頭。三人把目光聚焦在了第三位項目代表上,大屏幕上赫赫然標(biāo)注著“立新廣告公司項目代表張怡然",立新廣告是滬上知名的專注食品行業(yè)的品牌推廣外包公司,有著較高的美譽。張怡然不緊不慢地陳述完了他的方案,會心地朝在坐的各位笑了笑,便走出了會議室。羅榮的表情舒緩了很多,韓之成瞥了他一眼,依稀看到羅榮的嘴角有笑過的痕跡。張怡然強調(diào)的品牌組合呈現(xiàn)方式正中羅榮的胃口,羅榮回味著張怡然展示的品牌組合幻燈片,按照幻燈片的描繪,大白兔是母品牌,優(yōu)濃是子品牌,優(yōu)濃占主導(dǎo)地位,位于中心位置,大白兔并不突出,形狀略小,依附在優(yōu)濃的一角.在廣告設(shè)計上,立新的設(shè)計也別具用心,“優(yōu)濃時分,隨心如我"的廣告詞,配以激情奔放的背景音樂,顯示著年輕上班族的自由與不羈,傳遞著優(yōu)濃專為上班族帶來快樂時分的形象.韓之成朝門口張望了下,示意最后一位項目代表可以進來了.“大家好!”這位來自翔智廣告公司的才樂樂發(fā)出一聲清脆的問候,伴著憨態(tài)可掬的笑容把羅榮從回味中拉了回來。才樂樂的演說似乎人如其名,把羅榮滿意得連酒窩都出來了.才樂樂同樣強調(diào)優(yōu)濃和大白兔同時呈現(xiàn),只不過,大白兔不再是依附的角色,而是與優(yōu)濃處于聯(lián)合并列的地位。這樣,就更能有效利用中華老字號大白兔品牌對優(yōu)濃的拉動作用,對優(yōu)濃的銷售十分有利。但羅榮也知道,采用這一方案,由于大白兔與優(yōu)濃的定位存在一定差異,過分強調(diào)大白兔的拉動作用,勢必對優(yōu)濃的品牌定位產(chǎn)生影響,不利于優(yōu)濃的品牌建設(shè),想到這里,羅榮似乎收斂了笑容。另一個與羅榮一拍即合的建議是,讓大白兔的卡通形象“小樂”同時運用于優(yōu)濃品牌,在羅榮的潛意識里,成功的小樂形象會給優(yōu)濃帶來好運。等才樂樂離開會議室后,羅榮和韓之成展開了激烈的爭論。羅榮按捺不住自己的興奮,強烈表達了自己對翔智方案的偏向,還沒來得及闡述理由,韓之成接過話題,臉上充斥著挑釁的表情,“羅榮,要不這樣,待會你回去發(fā)封郵件給黃總,讓他批準(zhǔn),把小樂形象貼在每個冠生園的產(chǎn)品上得了。”羅榮被這么一問,丈二和尚摸不著頭腦了,看著虞經(jīng)理也沒有支持自己的意思,把繼續(xù)要說的話吞進了肚子里,心想,“我可是為了產(chǎn)品的銷售啊?!绷_榮向來心直口快,還是憋不住,又冒了一句,“要不我們還是放棄推出優(yōu)濃新品牌吧,直接用大白兔也蠻好的,大白兔可是老字號啊,可靠!”韓之成似乎沒有理睬羅榮的建議,甚至沒有看他一眼,轉(zhuǎn)向虞經(jīng)理表達了自己的看法,“我認(rèn)為,中華老字號大白兔已是牛奶軟糖的代名詞,這次擬推出的牛奶硬糖和大白兔的已有市場定位存在一定差別,主要針對18至29歲的年輕一族,所以需要使用新的品牌名來吸引他們,優(yōu)濃的推出是一種必然,但冒然直接推出優(yōu)濃品牌,過于冒險.”羅榮急忙點頭贊成.韓之成頓了頓,接著說“立新的方案正符合我的期望,既有效建立了優(yōu)濃有別于大白兔的品牌定位,又借助了大白兔的擔(dān)保作用,依靠大白兔的知名度和美譽度,減少了優(yōu)濃上市的風(fēng)險,還有可能為大白兔提供反饋利益,何樂而不為呢?”等虞經(jīng)理點頭同意后,韓之成轉(zhuǎn)向了羅榮,“現(xiàn)在,我們需要討論下優(yōu)濃的市場定價。”羅榮習(xí)慣性地提了提眼鏡,似乎不太愿意承擔(dān)決策責(zé)任,“我們對這次的推廣方案意見不是很統(tǒng)一,我看這次由你定價吧!”韓之成絲毫沒有謙讓的意思,拿出事先準(zhǔn)備好的競爭對手產(chǎn)品價目表,一絲不茍地和虞經(jīng)理說起了自己的意見,“由于時間倉促,我們暫時無法使用感知價值定價法,按照成本導(dǎo)向定價法,優(yōu)濃的價格可以考慮定為5元,按照競爭導(dǎo)向定價法,對比主要競爭對手,我建議優(yōu)濃的價格低于兩個外資品牌,高于兩個本土品牌,討個吉利,就定6.6元吧?!薄昂?!就定6。6元!"虞經(jīng)理似乎很欣賞韓之成做事的一絲不茍,邊說邊含笑點頭予以贊成。表1優(yōu)濃品牌主要競爭對手相同凈重的產(chǎn)品價格Table1Youwei’sMajorCompetitors’ProductPricebytheSameNetWeight主要競爭對手的產(chǎn)品產(chǎn)品價格(元/120克)阿爾卑斯牛奶硬糖8.80悠哈牛奶硬糖10.80喔喔牛奶硬糖4.20金絲猴牛奶硬糖5.503咖吧包廂,一份優(yōu)濃市調(diào)報告韓之成沖進羅榮的辦公室,二話沒說,拉著羅榮就往公司附近的咖吧跑,羅榮還云里霧里的,等反應(yīng)過來,已經(jīng)坐在了咖吧的包廂內(nèi),“這不是先鋒咨詢公司的張經(jīng)理嘛……”韓之成沒有心思給羅榮解釋來此的目的,急切地詢問著張楠,“結(jié)果怎樣?問題出在哪?”張楠刻意迎合著咖吧優(yōu)雅的氛圍,有條不紊地從公文包中拿出一本市場調(diào)研報告,用紅筆圈劃著一些圖表(見附錄),然后遞給韓之成,“看我圈劃出來的,你就知道問題出在哪了.”韓之成接過報告,前后翻閱了幾遍,如釋重負(fù)地嘆了口氣,“原來立新的方案也有不完美的地方……”韓之成指著報告中的一張表格,對著羅榮說,“你可以根據(jù)這個,擬定個優(yōu)濃市場價格調(diào)整計劃……”回到辦公室,韓之成仔細(xì)研讀了每一頁調(diào)研報告,打開筆記本,新建了一個MicrosoftWord文檔,在文檔的第一行,鍵入了“優(yōu)濃品牌營銷方案調(diào)整計劃"12個字,定了定思緒,埋頭打起字來。(案例正文字?jǐn)?shù):5253)附錄:優(yōu)濃品牌市場調(diào)研報告(節(jié)選)圖1優(yōu)濃廣告效果:大白兔與優(yōu)濃關(guān)系的感知Figure1TheeffectofYonnongAdvertising:ThePeceptionoftheRelationshipBetweenWhiteRabbitandYounong360名被訪者中,最終有70%的被訪者(共252位)從廣告中獲取到了“優(yōu)濃是大白兔的子品牌”這一信息。其中:第一階段,看到廣告板立即注意到大白兔:119人;第二階段,看廣告板較長時間才注意到大白兔:133人。圖2優(yōu)濃廣告效果:大白兔來源信息與優(yōu)濃態(tài)度評價Figure2TheeffectofYonnongAdvertising:TheAwarenessofWhiteRabbitSourceandtheAttitudeEvaluationofYounong將總體樣本按是否能從廣告中獲取優(yōu)濃是大白兔的子品牌這一信息,分為兩組出現(xiàn)以下差異(5分制):對廣告喜愛度,糖果質(zhì)量以及廣告重播態(tài)度的評價存在差異,知道母品牌信息的樣本均值高于不知道母品牌信息的樣本均值。兩組樣本對于品牌形象的評價恰好相反,知道母品牌信息的樣本對品牌印象的得分反而低于不知道母品牌信息的樣本的均值,且差異顯著(p=0。02)。對于購買意愿,兩組樣本均值相同,沒有差異。圖3優(yōu)濃廣告效果:大白兔信息與優(yōu)濃購買意向Figure3TheeffectofYonnongAdvertising:ThePerceptionofWhiteRabbitandthePurchaseIntentionofYounong在252位最終從廣告中獲取到了“優(yōu)濃是大白兔的子品牌”的被訪者中,56.3%的表示“因為大白兔才樂意嘗試優(yōu)濃",僅3.6%的被訪者表示“因為大白兔才不樂意消費優(yōu)濃"。圖4優(yōu)濃廣告效果:大白兔對優(yōu)濃的拉動作用Figure3TheeffectofYonnongAdvertising:ThePullRoleofWhiteRabbittoYounong各年齡組均有半數(shù)或超過半數(shù)的被訪者“因為大白兔才樂意嘗試優(yōu)濃”。在18—29歲年輕群體中,“因為大白兔才樂意嘗試優(yōu)濃”的比例明顯少于30—49歲年長全體,且25—29歲組比例最低,且年輕群體“無所謂”的比例高于年長群體?!耙驗榇蟀淄貌挪辉赶M優(yōu)濃"的消極態(tài)度占極少的比例,并且僅出現(xiàn)于18—29歲年輕群體,且以25-29歲組比例最高。圖5優(yōu)濃廣告效果:直接使用大白兔品牌的態(tài)度Figure3TheeffectofYonnongAdvertising:TheAttitudeofUsingWhiteRabbitBrandDirectly對于“直接推出大白兔硬糖比子品牌優(yōu)濃更容易被我接受”測項,樣本總體評價的平均分4.96(7分制)。25—29歲的評價低于樣本總體平均分,其余三組均高于平均分.圖6優(yōu)濃廣告效果:優(yōu)濃對大白兔的反饋效應(yīng)Figure3TheeffectofYonnongAdvertising:TheFeedbackEffectofYounongtoWhiteRabbit對于優(yōu)濃對大白兔品牌形象創(chuàng)新是否具有反饋作用方面,時尚感、高檔感、吸引力這三個測項的均分都超過4分,說明總體而言,優(yōu)濃廣告對大白兔品牌形象創(chuàng)新帶來了積極作用表2上海地區(qū)消費者對120克裝優(yōu)濃牛奶硬糖的感知價值(分年齡段)Table2Consumers'PerceivedValuesonYouweiMilkHardCandy(120g)inShanghai(byAge)年齡(歲)最低價(元)最高價(元)適中價(元)18~24610825~297107.530~39510640~49576*注:其中的“適中價”是根據(jù)提及次數(shù)最多的價格得到的;若提及次數(shù)最多的價格為一區(qū)間時,則求其平均數(shù)。WhiteRabbitHardCandyofGuanshengyuanGroup:DecisiononBrandingStrategyAbstract:ThecasedescribedmarketlaunchingdecisionsontheWhiteRabbithardcandyofGuanshengyuanGroup。WhiteRabbitonlyhadmilksoftcandyproducts,whileitsmajorcompetitorsdidhave
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