2011某某城市學(xué)院營銷策劃大賽營銷案例題目:寶來起步日日高升--諾寶來“日高鞋業(yè)〞營銷策劃方案參賽隊員某某:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX參賽院校:某某城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院企業(yè)名稱:諾寶來科技完成作品時間:2011年4月20日摘要隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，我組根據(jù)市場開展與顧客需求相結(jié)合的情況下，我們將以諾寶來科技為項目，以滿足人們對網(wǎng)絡(luò)市場的需求。秉著“做中國最優(yōu)秀的電子商務(wù)保姆式外包服務(wù)公司〞的全新理念，公司與某某城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院共同創(chuàng)辦了諾寶來現(xiàn)代營銷創(chuàng)業(yè)學(xué)院，以“企業(yè)近校園，專業(yè)連業(yè)務(wù)〞為宗旨，以學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)教學(xué)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)為中心，以企業(yè)進展市場拓展和技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的真實電子商務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)為載體，構(gòu)建具有“業(yè)務(wù)經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)教學(xué)〞雙重功能的教育模式。這樣的辦學(xué)模式，最終目的是獲得“三贏〞的局面：學(xué)生贏：學(xué)生在這個分公司一學(xué)期的實踐過程中，從每天的網(wǎng)絡(luò)實踐過程中，從每天的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐中學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，爭取早日成為一名合格的職場人士。校方贏：學(xué)校能從這次校企結(jié)合的實踐中探索出一條全新的培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力的路子。3、企業(yè)贏：諾寶來〔某某〕智慧商貿(mào)創(chuàng)業(yè)學(xué)院能夠通過這樣一種新穎的辦學(xué)模式，不斷提升自己的企業(yè)價值，為社會做更多的貢獻。目錄一項目概述..........................................................6二項目目標(biāo)和任務(wù)....................................................6(一)項目目標(biāo)........................................................6〔二〕項目建設(shè)任務(wù)...................................................6三市場分析..........................................................7〔一〕行業(yè)背景分析..................................................71、經(jīng)營分析........................................................7〔二〕市場環(huán)境分析..................................................71、宏觀環(huán)境分析....................................................7(1)人口環(huán)境分析..................................................7(2)經(jīng)濟環(huán)境分析..................................................7(3)社會文化環(huán)境分析.............................................82、微觀環(huán)境分析....................................................8(1)企業(yè)自身分析..................................................8(2)競爭對手分析..................................................9(3)消費者購置行為分析............................................9(三)SWOT分析........................................................91、優(yōu)勢............................................................9(1)投資少，回收快.................................................9(2)根本不需要占壓資金............................................9(3)4小時營業(yè)時間................................................10(4)不受店面空間的限制...........................................10(5)不受地理位置影響.............................................102、劣勢..........................................................10(1)費時間.......................................................10(2)花精力.......................................................10(3)收貨比擬慢...................................................103、機會..........................................................104、威脅............................................................11四目標(biāo)市場定位.....................................................11五價格與檔次制定...................................................11六項目財務(wù)預(yù)算.....................................................12七、推廣此項目的金點子..............................................12〔一〕以用戶為中心的架構(gòu)和視覺導(dǎo)航設(shè)計..........................12〔二〕安全的網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)資質(zhì)展示..................................12〔三〕設(shè)計合理的促銷與限購..........................................12〔四〕盡可能簡單的轉(zhuǎn)化流程..........................................12〔五〕有效利用在線客服工具..........................................12〔六〕精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告......................................13〔七〕具有說服力的客戶見證..........................................13〔八〕引導(dǎo)老客戶進展轉(zhuǎn)介紹..........................................13〔九〕重視電子營銷的應(yīng)用〔潛在客戶的跟蹤關(guān)懷〕..................13八、項目可行性分析和規(guī)劃設(shè)計........................................14〔一〕中國鞋業(yè)的開展前景............................................14〔二〕電子商務(wù)開展的現(xiàn)狀............................................14〔三〕團隊的調(diào)查報告與結(jié)論..........................................141、調(diào)查報告分析..................................................15(四)紅蜻蜓鞋類開設(shè)網(wǎng)店具體方案.....................................151、產(chǎn)品的類別....................................................152、優(yōu)惠、服務(wù)策略與營銷模式......................................16(1)優(yōu)惠策略......................................................16(2)服務(wù)策略......................................................16(3)營銷模式......................................................163、網(wǎng)店售中和售后服務(wù).............................................16(1)售中服務(wù)......................................................16(2)售后服務(wù)......................................................164、與顧客的協(xié)商反應(yīng)...............................................17九、項目總結(jié)........................................................17一、項目概述諾寶來科技是一家專注于電子商務(wù)運營的互聯(lián)網(wǎng)公司。依靠豐富的電子商務(wù)運營經(jīng)驗和高效強大的技術(shù)研發(fā)與電子商務(wù)專業(yè)人才保障優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建熱點數(shù)碼購物商城，主營手機、單反相機、攝像機等國內(nèi)外各大品牌的數(shù)碼場頻：同時承接國內(nèi)著名的數(shù)碼商城搜易得的項目整體運營，被評為成為國內(nèi)B2C前百強企業(yè)。公司現(xiàn)擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊、客服團隊、技術(shù)團隊和數(shù)據(jù)分析團隊，為國內(nèi)中小企業(yè)在阿里巴巴、淘寶等各類B2B、C2C平臺上從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，提供全方位專職外包服務(wù)，目前日高鞋業(yè)旗下子公司法國紅蜻蜓旗艦店已經(jīng)成為簽約客戶。公司規(guī)劃了兩個開展模塊：保姆式的電子商務(wù)外包服務(wù)和成人教育。二、項目目標(biāo)和任務(wù)(一)項目目標(biāo)現(xiàn)階段是以如何在淘寶上實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益為主。近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)不斷開展，淘寶成為網(wǎng)絡(luò)的消費先驅(qū)，在如此激烈的環(huán)境下日高鞋業(yè)這個項目開設(shè)能滿足網(wǎng)民的需求。為了可以使日高鞋業(yè)的知名度快速提升，樹立良好的企業(yè)形象，在為日高鞋業(yè)帶來李銳的同時，讓消費者領(lǐng)略某某皮鞋的文化，以與企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售方面的可行性?！捕稠椖拷ㄔO(shè)任務(wù)1、項目建設(shè)使公司確定目標(biāo)，讓其在淘寶市場上站穩(wěn)腳跟，樹立公司的目標(biāo)中心點，這有利本企業(yè)在淘寶市場上將來幾年中的開展。從建立法國紅蜻蜓旗艦店的最初行為，到最終成功。都標(biāo)志著公司在此項目中新突破。2、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，通過分析調(diào)查得知，網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相比綜合本錢較低，許多大型購物提供租金極低的網(wǎng)店，有的甚至免費提供，只是收取少量商品上架費與交易費；網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去進貨，不會因為積貨占用大量資金；網(wǎng)店經(jīng)營主要是通過網(wǎng)上行，根本不需要水、電、管理方面的支出；網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資。諾寶來從此角度來考慮，在淘寶上與其他實體企業(yè)合作，為他們提供保姆式的電子商務(wù)外包服務(wù)模塊，實現(xiàn)網(wǎng)上雙贏。3、這幾個階段中諾寶來公司近幾年的建設(shè)作出的方案與業(yè)績，遠遠不足，公司的計劃開展部門應(yīng)制定公司未來的開展路線與戰(zhàn)略，確定將來公司的宏偉藍圖。而其他部門應(yīng)積極配合公司所走的路線，各盡其能打造公司的品牌形象。三、市場分析〔一〕行業(yè)背景分析1、經(jīng)營分析經(jīng)營商品樣式多樣化如系帶、套腳、拖鞋、綁帶式等?！捕呈袌霏h(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境的變化，要求企業(yè)經(jīng)營管理者在選擇經(jīng)營戰(zhàn)略時必須認真分析政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境等因素變化的影響，明確企業(yè)自身面臨的機遇和危機，以便利用機遇，防止或消除危機。企業(yè)只有在把握宏觀環(huán)境開展變化趨勢的根底上順勢而為，才能在專業(yè)化經(jīng)營和多元化開展中做出最優(yōu)的決策。(1)人口環(huán)境分析人口環(huán)境是影響企業(yè)市場營銷活動的一個重要因素，人口的多寡直接決定了市場容量。有購置能力且有購置欲望的人便構(gòu)成了現(xiàn)實市場，其數(shù)量越多，市場規(guī)模也就越大。人口環(huán)境中的出生率、死亡率、人口密度、流動性、地理分布、人口結(jié)構(gòu)等，對市場需求都會產(chǎn)生影響。企業(yè)必須認真注視人口環(huán)境的變化，與時捕捉機會，調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場營銷活動中領(lǐng)先一步。我國現(xiàn)有人口數(shù)已超過13億，增長速度較快。所以網(wǎng)上營銷的是長非常大。網(wǎng)絡(luò)消費者的行為或購置決策不僅會受到網(wǎng)絡(luò)文化的影響，而且也會受其個人特征的影響，諸如性別、所處年齡階段、受教育程度、經(jīng)濟收人、個性以與使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度等方面都會對此產(chǎn)生一定的作用。(2)經(jīng)濟環(huán)境分析現(xiàn)代生活中任何企業(yè)或個人都無法離開周圍環(huán)境。企業(yè)是整個社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，或是某個行業(yè)中的一個子系統(tǒng)，它的每一項經(jīng)營活動都與其他系統(tǒng)或其他子系統(tǒng)嚴密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到經(jīng)濟、政治、文化等環(huán)境因素的影響。企業(yè)文化并不是一個靜止的事物或歷史的沉淀，而是隨社會的開展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式，并必將在人類社會的經(jīng)濟、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。生產(chǎn)力、經(jīng)濟開展水平對企業(yè)文化的影響非常重大。(3)社會文化環(huán)境分析社會文化對企業(yè)文化的影響非常重要，所以要再網(wǎng)上營銷必須按照社會的開展，實現(xiàn)企業(yè)的價值?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和開展，形成了獨具特色的網(wǎng)絡(luò)族群和網(wǎng)絡(luò)文化。正是迎合了現(xiàn)代消費者和的這種要求，因而得到了快速、蓬勃地開展。然而市場與傳統(tǒng)實體市場有著很大的不同，諸如文化和環(huán)境上的差異，導(dǎo)致了的購置行為與傳統(tǒng)的消費者購置行為存在著較大的不同。是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進展消費和購物等活動的消費者人群。下網(wǎng)絡(luò)消費者購置行為所產(chǎn)生的較大的變化，使網(wǎng)絡(luò)零售商不得不重新尋找適合干的和營銷工具，而不同的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定和網(wǎng)絡(luò)營銷工具的聯(lián)舍決策，都應(yīng)基于對網(wǎng)絡(luò)消費者購置行為的認識和分析研究的根底上作出，不然如果僅僅將傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略或營銷工具照搬到中，網(wǎng)絡(luò)零售商的決策可能會發(fā)生重大的偏差或失誤。(1)企業(yè)自身分析某某熱點網(wǎng)絡(luò)科技由諾寶來科技投資注冊成立，注冊資金300萬。公司擁有八年成功的電子商務(wù)運營經(jīng)驗和多年廣泛的社會資源，針對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易專注于服務(wù)生產(chǎn)型企業(yè)的外包服務(wù)。秉著“做中國最優(yōu)秀的電子商務(wù)保姆式外包服務(wù)公司〞的全新理念，公司得到了當(dāng)?shù)卣闹С峙c科研單位的肯定。現(xiàn)在已經(jīng)與某某幾十家中小企業(yè)達成合作協(xié)議。同時公司地處某某高教園區(qū)，擁有最先進的技術(shù)支持和最具活力的創(chuàng)業(yè)團隊，在某某各高校內(nèi)擁有工作基地4處，就業(yè)學(xué)生300多名。服務(wù)內(nèi)容：1.店鋪運營策劃2.品牌建設(shè)與推廣3.建設(shè)4.店鋪裝修設(shè)計5.客服托管6.網(wǎng)絡(luò)推廣7.倉儲物流跟單8.數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計等等。〔2〕競爭對手分析在激烈的社會競爭下，尤其是網(wǎng)上購物越來越受歡迎的情況下，諾寶來所辦的項目想在網(wǎng)上生存，必須要有自己獨佳的特色。分析競爭對手的策略也是非常重要的。(3)消費者購置行為分析消費者就是從占有和使用商品的過程中獲得價值的最終用戶隨著生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快，消費者的購物行為發(fā)生了極大的變化，時間因素已經(jīng)成為現(xiàn)代消費者最關(guān)切的問題，因此節(jié)省消費者的時間和精力是現(xiàn)代電子商務(wù)吸引消費者、創(chuàng)造財富的最優(yōu)武器，提高購物效率和方便程度也成為現(xiàn)代電子商務(wù)的競爭戰(zhàn)略之一。(三)SWOT分析1、優(yōu)勢(1)投資少，回收快一項針對中國中小型企業(yè)的情況調(diào)查顯示，個人在網(wǎng)下啟動銷售公司的平均費用至少5萬元，而據(jù)開過淘寶的專業(yè)人士介紹，網(wǎng)上開店建店本錢低，籌辦一家網(wǎng)上的商店投入很小，不用去辦營業(yè)執(zhí)照，不用去租門面，不用囤積貨品，所需資金不過1500元；網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店“租金〞要低得多，同時租金不會因為營業(yè)面積的增加而增加，投資者也不用為延長營業(yè)時間而增加額外的費用。例如，目前某某皮鞋店比比皆是，競爭日趨激烈。皮鞋店經(jīng)營困難，首先是因為店鋪的租費昂貴。另外，還最怕的是“撞車〞——路上的客人就這么多，沒有個性特點的皮鞋產(chǎn)品怎么能夠賣掉？目前，許多商家紛紛動起了開辟網(wǎng)上生意的腦筋。“在互聯(lián)網(wǎng)上的鞋類市場上租用一個店面不用花一分錢。廣告價格絕對廉價，有分類搜索引擎確保顧客在10秒鐘內(nèi)搜到店面。(2)根本不需要占壓資金它可以有固定的皮鞋供貨商，而且此類商品不屬于很容易斷貨的產(chǎn)品，因此在實際交易中不需存貨，只需在供貨商處拿到少量的樣品，回家拍好圖片放到網(wǎng)上，待有顧客下單時再去供貨商處補貨。這一優(yōu)勢使得網(wǎng)上店家可以把租金、貨款等方面的節(jié)省劃到商品的單價上，網(wǎng)上商品的價格因而比傳統(tǒng)店鋪要低得多。例如，在網(wǎng)下售價200多元的某某正裝皮鞋，在淘寶上只要100多元就可以買到，這種價格優(yōu)勢是我們網(wǎng)上店鋪競爭中的重要砝碼。(3)4小時營業(yè)時間網(wǎng)上商店延長了商店的營業(yè)時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無須專人值班看店，都可照常營業(yè)。傳統(tǒng)店鋪的營業(yè)時間一般為8-12小時，遇上壞天氣或者老板、店員有急事也不得不暫時休息。對于所有的商家來說，時間永遠都是金錢。有些店主為了生意不受影響，往往吃住在店里，犧牲了不少的個人生活。網(wǎng)上商店如此節(jié)省了人力方面的投資，不用雇傭幫手，店主完全可以在享受生活的同時把自家的網(wǎng)上小店打理得井井有條；還防止了因為來不與照看店鋪而帶來的損失。同時，營業(yè)時間不受限制，消費者可以在任何時間登陸、購物。交易時間上的全天性和全年性，使得交易成功的機會大大提高。(4)不受店面空間的限制哪怕只是街邊小店，在網(wǎng)上卻可以擁有百貨大樓那么大的店面，只要投資者愿意，可以擺上成千上萬種商品。目前國內(nèi)最大的專業(yè)拍賣同時在線的商品要超過10萬件——已超過一些大超市。(5)不受地理位置影響不管客戶離店有多遠，在網(wǎng)上，客戶一樣可以很方便地找到。這令消費群體突破了地域的限制，變得無限廣闊了。2、劣勢(1)費時間買家看不到實物,需要大量來時間交流,壓錢,從確定購下到郵遞到確認收款的周期長。(2)花精力進貨,拍圖,修圖,上傳,交易,發(fā)貨,售后等等。(3)收貨比擬慢花的時間也多，不比實體店少。3、機會〔1〕網(wǎng)店開在互聯(lián)網(wǎng)上，商品有特色，經(jīng)營得法。只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購置者，這個X圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至全球的網(wǎng)民。只要網(wǎng)店的商品有特色，宣傳得當(dāng)、價格合理，經(jīng)營得法，網(wǎng)店每天將會有不錯的訪問流量，大大增加銷售機會，取得良好的銷售收入?！?〕傳統(tǒng)商店有多大就只能擺放多少商品，生意大小常常被小店面積限制。而在網(wǎng)上，即便在地面上只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，開店的生意卻可以照樣做得很大。4、威脅〔1〕網(wǎng)上開店雖然有許多的優(yōu)勢，但是做為一種需要投入資金與精力的經(jīng)濟行為，網(wǎng)上開店也存在著一定的風(fēng)險，主要表現(xiàn)在：目前，中國的網(wǎng)上購物與網(wǎng)上銷售市場還處于起步階段，如果網(wǎng)店經(jīng)營的不對路，價位不合理，沒有良好的銷售信用，解決不好支付與送貨的環(huán)節(jié)的問題，網(wǎng)上開店很開能出現(xiàn)銷售打不開局面，無法從網(wǎng)上開店中獲利，反而要賠上時間、精力與投入?！?〕大家一哄而上開網(wǎng)店，但是并不是每一個開店的人都可以賺到錢的，許多開店者往往是虧損的，在開店前一定要對經(jīng)營的風(fēng)險有夠的認識。四、目標(biāo)市場定位我們的目標(biāo)市場定位是根據(jù)市場上競爭對手產(chǎn)品所處的位置，經(jīng)過諸多方面的比擬，結(jié)合本企業(yè)自身條件，我們將以商務(wù)辦公人士為目標(biāo)市場，因為我們皮鞋的賣點就是主打商務(wù)人士，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定市場形象，以求目標(biāo)顧客，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在心目中形成對自己產(chǎn)品的特殊偏愛，在他們心目中適當(dāng)位置，留下值得購置的形象，以便吸引更多顧客。五、價格與檔次制定價格方面我們將以8、9、6結(jié)尾的整數(shù)定價，因為商務(wù)人士都喜好8、9、6這些數(shù)字，它們預(yù)示著發(fā)財、永久、順利等各種吉祥的涵義。在檔次方面我們將推出中檔產(chǎn)品，其系列分為商務(wù)休閑、商務(wù)正裝、商務(wù)內(nèi)增高一個剛剛起步的淘寶店，經(jīng)驗、能力都是有限，所以我們會采用集中性營銷策略，以中檔產(chǎn)品低價格打進淘寶皮鞋市場。六、項目財務(wù)預(yù)算常言道，凡事預(yù)如此立，不立如此廢。而財務(wù)預(yù)算是諾寶來公司在淘寶網(wǎng)上開店前不可或缺的重要模式。財務(wù)預(yù)算是實現(xiàn)公司合理配置并真實的反映出公司的實際需要，進而對作業(yè)協(xié)調(diào)，貫徹戰(zhàn)略，經(jīng)營現(xiàn)狀與價值增長等方面的最終決策提出支持。做好財務(wù)預(yù)算才能指引公司在可持續(xù)開展道路上穩(wěn)步前進。總收入800000元凈收入500000元管理費用30000元網(wǎng)店推廣費用50000元七、推廣此項目的金點子〔一〕以用戶為中心的架構(gòu)和視覺導(dǎo)航設(shè)計有調(diào)查明確，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客率。對于獨立網(wǎng)店也是如此，產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的開展，為你的產(chǎn)品進展視頻展示已經(jīng)成為一種時尚。〔二〕安全的網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)資質(zhì)展示調(diào)查明確，網(wǎng)店備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認證標(biāo)志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購置等行為?！踩吃O(shè)計合理的促銷與限購現(xiàn)在也有不少網(wǎng)店在模仿這種“促銷與限購〞相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶購置率，取得了驕人的成績。〔四〕盡可能簡單的轉(zhuǎn)化流程用戶的轉(zhuǎn)化流程主要表現(xiàn)在瀏覽過程、購置流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進展每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。〔五〕有效利用在線客服工具在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同客服進展交流，客服也可以對用戶的訪問行為進展關(guān)注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題?！擦尘珳?zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告搜索引擎競價廣告是提高用戶率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此根底上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關(guān)性。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務(wù)商進展廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。像某某火速等，是Google正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競價產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗豐富，值得信賴。〔七〕具有說服力的客戶見證客戶見證是有效的營銷技巧，但很多并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡(luò)營銷中來。在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品/服務(wù)的說服力，增加用戶購置的興趣和信心。在這方面，阿里巴巴做得比擬到位。在對其誠信通產(chǎn)品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速承受了誠信通產(chǎn)品?！舶恕骋龑?dǎo)老客戶進展轉(zhuǎn)介紹利用網(wǎng)絡(luò)營銷來引導(dǎo)老客戶進展轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比擬優(yōu)惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。通過在老客戶中開展代理，既推廣了網(wǎng)店又獲得了收益，何樂不為呢？〔九〕重視電子營銷的應(yīng)用〔潛在客戶的跟蹤關(guān)懷〕電子營銷并非指發(fā)送垃圾廣告。電子營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關(guān)懷上面。我們通過自身平臺的電子雜志訂閱用戶、注冊會員、有獎活動參與者以與合作伙伴提供的相關(guān)電子等多種形式獲取潛在客戶的列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、精華內(nèi)容推薦、免費資源提供等多種形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)平臺和產(chǎn)品〔服務(wù)〕，最終實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化。八、項目可行性分析和規(guī)劃設(shè)計〔一〕中國鞋業(yè)的開展前景在二十一世紀(jì)開始的10年里，我們欣喜地看到了中國幾個優(yōu)秀皮鞋企業(yè)成功地走過了10年、15年、20年、30年，在數(shù)十年的行業(yè)洗禮中，歷經(jīng)波折，也收獲了很多成功，他們都擁有了一定規(guī)模的零售終端網(wǎng)絡(luò)和營銷得失案例，這些都是皮鞋品牌的寶貴財富，成為鞋行業(yè)的引領(lǐng)力量?！捕畴娮由虅?wù)開展的現(xiàn)狀進入21世紀(jì)，人們迎來了以網(wǎng)絡(luò)信息為核心的信息時代，電子商務(wù)以成為各國開展的一大趨勢。消費者的網(wǎng)上購物，企業(yè)間的網(wǎng)上交易/以與公司用于支持銷售，采購，計劃和其他活動業(yè)務(wù)流程都利用著興旺的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進展快速有效的商業(yè)活動?！踩硤F隊的調(diào)查報告與結(jié)論承受調(diào)查的對象為30——50歲男女性，價格在200—1000之間。顧客了解這些品牌的途徑分析表顧客對紅蜻蜓鞋類的分析圖1、調(diào)查報告分析顧客認為紅蜻蜓皮鞋的促銷應(yīng)更多一些，希望能推出更多適合老年人的鞋，顧客很樂意采取網(wǎng)上購物的方式購置紅蜻蜓皮鞋。其次,從各個方面調(diào)查取樣得知，紅蜻蜓鞋類在青年與中年人消費市場中有一定的知名度。除此之外，我們還會擴展老年人的市場。顧客對紅蜻蜓鞋類的興趣非常濃厚，并且也提出了寶貴的意見和建議，紅蜻蜓鞋類會集思廣益，多采取顧客建議，爭取做到最好，另每位顧客都滿意。(四)紅蜻蜓鞋類開設(shè)網(wǎng)店具體方案1、產(chǎn)品的類別魅力女鞋跟型分類風(fēng)格分類2、優(yōu)惠、服務(wù)策略與營銷模式(1)優(yōu)惠策略=1\*GB3