2021年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析模擬題4卷面總分：4分答題時間：240分鐘試卷題量：4題練習次數(shù)：8次

問答題（共4題，共4分）

1.試題三（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題5，將解答填入答題紙的對于欄目內(nèi)?！菊f明】某涉密單位甲計劃建設一套科研項目管理系統(tǒng)，因項目涉密，通過考察和比較，選擇了具有涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)的單位乙來為其實施該項目。

甲方要求所有開發(fā)工具必須在現(xiàn)場完成，項目所有資料歸甲方所有，雙方簽訂了合同和保密協(xié)議。合同中規(guī)定項目應在當年的年底前完成。

乙公司派出項目經(jīng)理小李帶領項目組進駐甲單位現(xiàn)場，小李首先與客戶溝通了需求，確定了大致的需求要點，形成了一份需求文件，經(jīng)過客戶確認后，小李就安排項目組成員開始進行開發(fā)工作，為了更好的把握需求的實現(xiàn)，小李在每天工作結(jié)束后，都將工作進度和成果匯報給甲方的客戶代表，由客戶提出意見，并形成一份備忘錄。客戶對軟件的修改意見不斷提出，小李也仔細地將修改意見記錄在每天的備忘錄中，并在第二天與項目組討論之后，安排開發(fā)人員盡量實現(xiàn)，隨著軟件的逐漸成型，小李發(fā)現(xiàn)此時客戶提出了一些需求實際上跟某些已實現(xiàn)的需求是矛盾的，對于有些新的需求，實現(xiàn)難度也越來越大，此時軟件的實際功能與最初確定的需求文件中確定的功能已經(jīng)相差很遠，眼看時間越來越接近年底，小李不知道該怎么辦才好【問題1】（2分）請問該項目是否可以不公開招標？為什么【問題2】（8分）請指出該項目在項目整體管理方面存在哪些問題？【問題3】（5分）針對案例中項目的現(xiàn)狀，請指出在繼續(xù)實施此項目時小李可采取哪些措施？

正確答案：

您的答案：

本題解析：可以不公開招標。根據(jù)《中華人民共和國招投標法》第六十六條：涉及國家安全、國家秘密、搶險救災或者屬于利用扶貧資金實行以工代賑、需要使用農(nóng)民工等特殊情況，不宜進行招標的項目，按照國家有關規(guī)定可以不進行招標?！締栴}2】1.只大致了解了需求的要點，沒有對客戶需求進行詳細的分析。2.需求文件沒有進行評審。3.客戶方提出修改意見時，沒有評估修改可能導致的項目風險。4.客戶對軟件的修改意見沒有走變更流，變更沒有批準就已經(jīng)實施了。5.沒有制定整體管理計劃，進行項目的整體管理。6.沒有做好項目的范圍管理，導致范圍蔓延。7.沒有進度管理，導致進度延誤。8.沒有進行風險管理，制定應急應對策略?！締栴}3】1.積極地與客戶進行交流，捕捉、分析和修正客戶對目標系統(tǒng)的需求。2.與客戶共同對需求文件進行評審。3.制定一份整體管理計劃，整合范圍、進度、成本計劃等，使項目的整體管理有依據(jù)。4.建立變更控制流程，客戶需求等變更要經(jīng)過CCB批準后才能實施。5.采用趕工、快速跟進等進度壓縮工具來加快項目的進度。6.如不能按期交付系統(tǒng)，可與客戶進行協(xié)商，簽訂補充合同，先交付產(chǎn)品，后期再以技術(shù)實現(xiàn)客戶新增需求。7.就項目可能產(chǎn)生的其他風險制定風險管理計劃，為風險建立應急儲備。

2.閱讀下列說明，回到問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】

A公司中標某客戶業(yè)務系統(tǒng)的運行維護服務項目，服務期從2018年1月1日至2018年12月31日。在服務合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超過20小時。1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關人員召開項目風險管理會議，從人員、資源、技術(shù)、管理、客戶、設備廠商等多方面對項目風險進行了識別，并制定了包含50多條風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內(nèi)部的風險，可以制定應對措施；針對來自外部（如客戶、設備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內(nèi)部風險制定了應對措施，并將措施的實施責任落實到人，要求所有的應對措施在3月底前實施完畢。3月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關負責人均表示應對措施都己實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關閉，并宣布風險管理工作結(jié)束。5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡設備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡設備，并征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術(shù)，設備的穩(wěn)定性和性能相比原來設備應該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡設備接連發(fā)生了5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間超過了20小時，客戶對此非常不滿意。問題一（10分）結(jié)合以上案例，請指出A公司在項目風險管理中存在的問題。問題二（4分）

如果你是該項目的項目經(jīng)理，針對新設備上線的風險，你有什么應對措施？

問題三（6分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）：（1）定量風險分析是評估并綜合分析風險的概率和影響，對風險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎的過程。（）（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風險分析可能無法實施。（）（3）風險再評估指的是檢查并記錄風險應對措施在處理已識別風險及其根源方面的有效性，以及風險管理過程的有效性。（）（4）在股票市場上買賣股票屬于純粹風險。（）（5）如果風險管理所花費的成本超過所管理的風險事件的預期貨幣價值，則可以考慮任其發(fā)生不進行管理。（）（6）風險的后果會因時空變化而有所變化，這反映了風險的偶然性。（）

正確答案：

您的答案：

本題解析：問題一存在的問題：1.在對風險進行排序時，沒有考慮風險概率；小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序，沒有考慮概率2.只針對部分風險制定了應對措施；針對來自外部（如客戶、設備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內(nèi)部風險制定了應對措施。所以，他只對部分風險制定了應對措施3.沒有對風險應對措施的執(zhí)行結(jié)果進行驗證；月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關負責人均表示應對措施都己實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關閉，并宣布風險管理工作結(jié)束。只電話了解，沒有驗證執(zhí)行結(jié)果。4.沒有對風險進行全項目過程持續(xù)監(jiān)控；當更換新的網(wǎng)絡設備時，沒有重新進行風險識別。6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡設備接連發(fā)生了5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間超過了20小時，客戶對此非常不滿意。他沒有對整個過程進行監(jiān)控，導致失控。5.當更換新的網(wǎng)絡設備時，沒有重新進行風險識別。5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡設備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡設備，并征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術(shù)，設備的穩(wěn)定性和性能相比原來設備應該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。沒有重新進行風險識別。（每條2分，最多10分）

問題二

應對措施：1.將新設備在實驗環(huán)境進行測試，確保兼容性，確定性等沒有問題。2.安排人員通過培訓或自學等方式掌握該產(chǎn)品的維護技能。

（每條2分，最多4分）

問題三×√××√×

【解析】

問題一存在的問題：1.在對風險進行排序時，沒有考慮風險概率；小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序，沒有考慮概率2.只針對部分風險制定了應對措施；針對來自外部（如客戶、設備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內(nèi)部風險制定了應對措施。所以，他只對部分風險制定了應對措施3.沒有對風險應對措施的執(zhí)行結(jié)果進行驗證；月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關負責人均表示應對措施都己實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關閉，并宣布風險管理工作結(jié)束。只電話了解，沒有驗證執(zhí)行結(jié)果。4.沒有對風險進行全項目過程持續(xù)監(jiān)控；當更換新的網(wǎng)絡設備時，沒有重新進行風險識別。6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡設備接連發(fā)生了5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間超過了20小時，客戶對此非常不滿意。他沒有對整個過程進行監(jiān)控，導致失控。5.當更換新的網(wǎng)絡設備時，沒有重新進行風險識別。5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡設備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡設備，并征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術(shù)，設備的穩(wěn)定性和性能相比原來設備應該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。沒有重新進行風險識別。（每條2分，最多10分）問題二應對措施：1.將新設備在實驗環(huán)境進行測試，確保兼容性，確定性等沒有問題。2.安排人員通過培訓或自學等方式掌握該產(chǎn)品的維護技能。

（每條2分，最多4分）問題三×√××√×(1)該說法，是定性分析的定義，所以錯誤。(2)沒有足夠的數(shù)據(jù)建議模型，確實無法做定量分析，定量分析，是建議在數(shù)據(jù)模型基礎上的一種分析技術(shù)。(3)在控制風險中，經(jīng)常需要識別新風險，對現(xiàn)有風險進行再評估，以及刪去已過時的風險。應該定期進行項目風險再評估。反復進行再評估的次數(shù)和詳細程度，應該根據(jù)相對于項目目標的項目進展情況而定。所以，該說法錯誤(4)買賣股票，就存在賺錢、賠錢、不賠不賺三種后果，因而屬于投機風險，不是純粹風險。該說法錯誤(5)風險管理成本不應超過風險事件的預期貨幣價值，所以，說法正確(6)風險后果會因時空各種因素變化而有所變化，這反映了風險的相對性，所以，該說法錯誤

3.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】張某是M公司的項目經(jīng)理，有著豐富的項目管理經(jīng)驗，最近負責某電子商務系統(tǒng)開發(fā)的項目管理工作，該項目經(jīng)過工作分解后，范圍已經(jīng)明確。為了更好地對項目的開發(fā)過程進行監(jiān)控，保證項目順利完成，張某擬采用網(wǎng)絡計劃技術(shù)對項目進行進度管理。經(jīng)過分析，張某得到了一張工作計劃表，如下表所示。

事件1：為了標明各活動之間的邏輯關系，計算工期，張某將任務及有關屬性用以下樣圖表所示，然后根據(jù)工作計劃表，繪制單代號網(wǎng)絡圖。

其中，ES表示最旱開始時間，EF表示最旱結(jié)束時間；LS表示最遲開始時間，LF表示最遲結(jié)束時間；DU表示工作歷時，ID表示工作代號。事件2：張某的工作計劃得到了公司的認可，但是項目建設方（甲方）提出，因該項目涉及融資，希望項目工期能夠提前2天，并可額外支付8萬元的項目款。事件3：張某將新的項目計劃上報給了公司，公司請財務部估算項目的利潤。[問題1]（8分）（1）請按照事件1的要求，幫助張某完成此項目的單代號網(wǎng)絡圖。（2）指出項目的關鍵路徑和工期。[問題2]（6分）在事件2中，請簡要分析張某應如何調(diào)整工作計劃，才能滿足建設方的工期要求，又盡量節(jié)省費用。[問題3]（6分）請指出事件3中，財務部估算的項目利潤因工期提前變化了多少，為什么?

正確答案：

您的答案：

本題解析：[問題1]關鍵路徑為ACDGH，工期為44天。

[問題2]答：應將C壓縮1天，D壓縮1天。[問題3]答：利潤增加5萬元，因為縮短C，D工期各一天，會增加5萬元的費用（3+2），但是節(jié)約了間接費用2萬元（每天的間接費用為1萬元），且客戶額外支付8萬元的項目款，因此，項目的利潤增加了5萬元（8+2-5）=5。

4.閱讀下述說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】某公司承接了某銀行的信息系統(tǒng)集成項目，并任命王工為項目經(jīng)理。這也是王工第一次擔任項目經(jīng)理，王工帶領近20人的人團隊，歷經(jīng)近11個月的時間，終于完成了系統(tǒng)建設工作，并通過了試運行測試，王工在與甲方項目負責人簡單地核對了項目交付清單之后，就報告公司項已經(jīng)結(jié)束，部分項目人員可以進行轉(zhuǎn)移。王工組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結(jié)會議。隨后公司的財務要求王工根據(jù)合同催甲方支付剩余30%的項目款。

當王工打電話催促甲方支付項目尾款時。甲方的項目經(jīng)理告訴他項目還沒有結(jié)束，甲方還沒有在驗收報告上簽字確認，項目的很多常規(guī)性文件還沒有提交，而且需要在試運行的基礎上，進一步修改程序和功能設置，現(xiàn)在根本沒有達到項目收尾的條件。[問題1]（4分）項目收尾包括哪些具體工作[問題2]（4分）項目經(jīng)理王工收尾管理方面上主要存在哪些問題？[問題3]（5分）對于軟件和信息系統(tǒng)集成項目來說，項目收尾時一般提交的文件包括哪些類？[問題4]（4分）

（1）王工組織的項目總結(jié)會議是否恰當？請說明理由

（2）請簡要敘述項目總結(jié)會議上一般討論的內(nèi)容包括哪些？

正確答案：

您的答案：

本題解析：[問題1]項目收尾管理工作包括：①項目驗收工作；②項目總結(jié)工作；③系統(tǒng)維護工作；④項目后評價工作。[問題2]1.只是簡單地核對了項目交付清單，沒有進行正式的驗收工作。2.沒有正式的驗收測試。3.驗收報告沒有經(jīng)過雙方簽字確認。4.驗