企業(yè)管理咨詢與診斷第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的一般程序、方法第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷第九章企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷第十章企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷本教材內(nèi)容體例第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述教材體例（六大模塊）內(nèi)容提要學(xué)習(xí)要點(diǎn)授課內(nèi)容表格插圖習(xí)題及解答第八章案例匯總“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”的反思

廈門銀鷺食品集團(tuán)有限公司管理咨詢案例A公司J公司組織管理咨詢與診斷案例第一章第十章第二章第三章第四章第五章第六章第七章某開(kāi)關(guān)設(shè)備廠A公司蒙牛液態(tài)奶的市場(chǎng)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)第九章前豐制帽公司生產(chǎn)咨詢IBM公司：惠而浦公司電子上午解決方案案例劉工介紹——管理咨詢公司麥肯錫公司是世界級(jí)領(lǐng)先的全球管理咨詢公司，是由美國(guó)芝加哥大學(xué)商學(xué)院教授詹姆斯·麥肯錫（JamesO’McKinsey）于1926年在美國(guó)創(chuàng)建

。自1926年成立以來(lái)，公司的使命就是幫助領(lǐng)先的企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)顯著、持久的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善，打造能夠吸引、培育和激勵(lì)杰出人才的優(yōu)秀組織機(jī)構(gòu)。普華永道普華永道是普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所（英文：PricewaterhouseCoopers）的簡(jiǎn)稱，是世界上最頂級(jí)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一。在福布斯全球排行榜上，普華永道位列全球私有企業(yè)的第三名，普華永道也是國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，與其并列的其他三大所分別是畢馬威、德勤和安永。1998年，他的兩個(gè)前身——普華會(huì)計(jì)師事務(wù)所和永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所在英國(guó)倫敦合并成為了如今的普華永道。普華永道在2008財(cái)年獲利約280億美元，它的雇員超過(guò)146,000人，遍布150個(gè)國(guó)家或地區(qū)。英國(guó)普華永道是全球最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，它由兩大國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所（普華）及（永道）于1998年7月1日全球合并而成，為世界最大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，命名為普華永道。在152個(gè)國(guó)家中設(shè)有860余家分公司和辦事處，超過(guò)155,000名的專業(yè)人才，普華永道向國(guó)際、中國(guó)及本地的主要公司提供全方位的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。在大中華區(qū)域，普華永道不僅擁有最雄厚的實(shí)力和最廣大的地域覆蓋，擁有4,000多名員工，在北京、天津、大連、廣州、上海、青島、西安、廈門、蘇州、重慶、深圳及沈陽(yáng)設(shè)有辦事處。凱捷永安咨詢公司凱捷在全球40個(gè)國(guó)家擁有逾112,000名員工。凱捷總部設(shè)在巴黎，區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)包括北美，北歐以及亞太和中東。凱捷于1997年登陸中國(guó)，在上海、北京、廣州、昆山、香港和臺(tái)北等地均設(shè)有分公司和辦事處。凱捷業(yè)務(wù)覆蓋了管理咨詢、信息技術(shù)、服務(wù)外包。2010年，凱捷全球上市部分營(yíng)業(yè)額達(dá)到87億歐元。凱捷集團(tuán)創(chuàng)建于1967年，是全球最著名的管理咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)的供應(yīng)商凱捷咨詢（中國(guó)）有限公司之一。凱捷擁有自己獨(dú)特的客戶合作方式，稱之為協(xié)同業(yè)務(wù)體驗(yàn)。憑借40多年來(lái)不斷發(fā)展的行業(yè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在我們世界領(lǐng)先的技術(shù)合作伙伴和專業(yè)協(xié)作方法及工具的支持下，協(xié)同業(yè)務(wù)體驗(yàn)為客戶提供了更好、更快、更持久的解決方案?；趯?duì)雙贏合作和創(chuàng)造有形價(jià)值的鄭重承諾，我們幫助客戶實(shí)施成長(zhǎng)戰(zhàn)略、利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)協(xié)同業(yè)務(wù)體驗(yàn)的力量幫助客戶獲得成功。凱捷全球員工超過(guò)112,000人，2010年?duì)I業(yè)額超過(guò)87億歐元，在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中位居世界前三名，并在巴黎證券交易所上市，榮列道瓊斯指數(shù)和道瓊斯歐洲指數(shù)等著名指數(shù)。德勤咨詢公司德勤咨詢公司是德勤集團(tuán)主管咨詢業(yè)務(wù)的子公司，由德勤集團(tuán)咨詢部門發(fā)展而來(lái)，過(guò)去4年，德勤咨詢收入的年增長(zhǎng)率都超過(guò)30%，為五大之首。受審計(jì)和咨詢共存爭(zhēng)議的影響，2002年2月7日，德勤國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所正式對(duì)外宣布，德勤咨詢脫離德勤集團(tuán)而成為完全獨(dú)立的咨詢公司。德勤咨詢分支機(jī)構(gòu)遍布世界，涉及的行業(yè)領(lǐng)域包括消費(fèi)品行業(yè)、制造業(yè)、通信媒體業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、教育保健以及公共事業(yè)等，客戶關(guān)系管理是它的一大長(zhǎng)項(xiàng)。

第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述

第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用第四節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展內(nèi)容體例企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用

企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范一企業(yè)管理咨詢與診斷概述起源于美國(guó)-現(xiàn)狀-特點(diǎn)——?dú)W洲（英國(guó)、法國(guó)）——日本-發(fā)展-經(jīng)費(fèi)-獨(dú)立性-分類——中國(guó)-發(fā)展現(xiàn)狀-存在的問(wèn)題-中外的區(qū)別內(nèi)涵：由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家……以提高企

業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程分類：依據(jù)咨詢對(duì)象、時(shí)間長(zhǎng)短等不同的標(biāo)準(zhǔn)，分五類特點(diǎn)：科學(xué)、創(chuàng)新、有效、獨(dú)立、合作、建議等六大特性

作用：預(yù)防、糾錯(cuò)、改善、創(chuàng)新等四大作用

基本素質(zhì)：表達(dá)溝通能力……等職業(yè)素質(zhì)

咨詢專業(yè)知識(shí)技能專業(yè)素質(zhì)

經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)技能道德規(guī)范：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政

策等七大職業(yè)道德和行為規(guī)范P21簡(jiǎn)答題1第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展美國(guó)一歐洲二日本三中國(guó)四(一)起源管理咨詢?cè)从诿绹?guó)。美國(guó)早在20世紀(jì)30年代就開(kāi)始了管理咨詢服務(wù)。(二)現(xiàn)狀在美國(guó)，投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)。(三)特點(diǎn)（少數(shù)大型管理咨詢公司、多數(shù)小型管理咨詢公司）

1、提供咨詢的觸角廣泛

2、咨詢師行業(yè)的管理專家

3、形成了研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一條龍

4、對(duì)專業(yè)人員的資格晉升相當(dāng)嚴(yán)格5、費(fèi)用計(jì)算科學(xué)一、美國(guó)二、歐洲

歐洲各發(fā)達(dá)國(guó)家是最先引進(jìn)美國(guó)的管理咨詢的。(一)英國(guó)

在英國(guó)，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。(二)法國(guó)法國(guó)各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬(wàn)人。三、日本(一)發(fā)展(二)經(jīng)費(fèi)日本的咨詢機(jī)構(gòu)可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性兩類。營(yíng)利性的咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)展咨詢活動(dòng)就是要通過(guò)咨詢研究來(lái)獲得利潤(rùn)。而由于非營(yíng)利性的咨詢機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來(lái)的。(三)獨(dú)立性(四)分類在日本，咨詢市場(chǎng)的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。四、中國(guó)(一)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但發(fā)展越來(lái)越快，并逐漸形成自己的特色。(二)存在的問(wèn)題第一，我國(guó)的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段第二，參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊第三，全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第四，整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制第五，沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策(三)中國(guó)管理咨詢與外國(guó)管理咨詢的區(qū)別1.理論分析型VS解決問(wèn)題型2.文字型VS圖表型3.信息來(lái)源第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵（概念-P19單選1）企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。

第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類二、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類（P19單選2）

依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類:1、按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢，而每個(gè)對(duì)象內(nèi)部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等咨詢。2、按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢可以分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢。中長(zhǎng)期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。3、按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。4、按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。（P19單選4）5、按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用一、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)（P20多選1）1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性（P19單選3）3.有效性4.獨(dú)立性5.合作性6.建議性第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用二、企業(yè)管理咨詢與診斷的作用（P21簡(jiǎn)答題2）(1)預(yù)防作用。(2)糾錯(cuò)作用。(3)改善作用。(4)創(chuàng)新作用。第四節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該是具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，在咨詢工作中，應(yīng)恪盡職守，保守客戶公司機(jī)密。一、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)（P21簡(jiǎn)答題3）1、基本素質(zhì)：包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。2、專業(yè)素質(zhì)：一是咨詢專業(yè)知識(shí)與技能，二是經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能。二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范我國(guó)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范：(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。(2)不接受力不勝任的咨詢委托。(3)體現(xiàn)客戶利益最大化。(4)保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。(5)保守客戶秘密。(6)既“授人以魚”，又“授人以漁”。(7)不做詆毀同行的事?！胞溈襄a兵敗實(shí)達(dá)”的反思思考題：1、實(shí)達(dá)為什么要引入麥肯錫咨詢？2、“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”給予我們什么啟示？謝謝觀看！企業(yè)管理咨詢與診斷第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展內(nèi)容體例企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用

企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范一企業(yè)管理咨詢與診斷概述起源于美國(guó)-現(xiàn)狀-特點(diǎn)——?dú)W洲（英國(guó)、法國(guó)）——日本-發(fā)展-經(jīng)費(fèi)-獨(dú)立性-分類——中國(guó)-發(fā)展現(xiàn)狀-存在的問(wèn)題-中外的區(qū)別內(nèi)涵：由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家……以提高企

業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程分類：依據(jù)咨詢對(duì)象、時(shí)間長(zhǎng)短等不同的標(biāo)準(zhǔn)，分五類特點(diǎn)：科學(xué)、創(chuàng)新、有效、獨(dú)立、合作、建議等六大特性

作用：預(yù)防、糾錯(cuò)、改善、創(chuàng)新等四大作用

基本素質(zhì)：表達(dá)溝通能力……等職業(yè)素質(zhì)

咨詢專業(yè)知識(shí)技能專業(yè)素質(zhì)

經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)技能道德規(guī)范：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政

策等七大職業(yè)道德和行為規(guī)范主要內(nèi)容（P53簡(jiǎn)答1：管理咨詢遵循的步驟）業(yè)務(wù)洽談階段（P52單選1）1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)4業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容體例改善方案設(shè)計(jì)診斷階段方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)二企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法初次洽談?lì)A(yù)備調(diào)查擬定項(xiàng)目建議書展示項(xiàng)目建議書商務(wù)洽談簽訂咨詢合同

診斷準(zhǔn)備診斷過(guò)程診斷過(guò)程的運(yùn)作常用調(diào)查方法常見(jiàn)的分析方法診斷報(bào)告的擬定改善方案的設(shè)計(jì)改善方案的探討改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)變革的類型與咨詢方案的實(shí)施指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)方案進(jìn)行修改和完善對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)起始階段32第一節(jié)：業(yè)務(wù)洽談階段（P52單選1）34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書簽訂咨詢合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談階段工作步驟：（一）初次洽談一、初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容:(3點(diǎn))向來(lái)訪者介紹的內(nèi)容；了解客戶的概況；若來(lái)訪者有意咨詢時(shí)，則確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項(xiàng):(5點(diǎn))P23判斷來(lái)訪者的意圖因勢(shì)利導(dǎo)結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查若沒(méi)成功亦要保持良好關(guān)系初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的記錄簿上，妥善保存一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(4點(diǎn))P24選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面交通和生活準(zhǔn)備二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：1、根據(jù)現(xiàn)狀判定咨詢項(xiàng)目要解決的主要問(wèn)題2、把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求3、了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。明確：預(yù)備調(diào)查任務(wù)不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見(jiàn)面參觀現(xiàn)場(chǎng)收集必要的資料詢問(wèn)調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場(chǎng)參觀參觀過(guò)程中注意觀察的內(nèi)容1、了解產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途2、生產(chǎn)組織、物流線路是否合理等11種之多的情況。參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡(jiǎn)短地詢問(wèn)中工或?yàn)g覽現(xiàn)場(chǎng)資料二、預(yù)備調(diào)查（四）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料三、擬定項(xiàng)目建議書（一）項(xiàng)目建議書的作用向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)使客戶相信本咨詢公司有理由、也有能力完成任務(wù)三、擬定項(xiàng)目建議書（二）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容(重點(diǎn))項(xiàng)目的背景和目的客戶面臨的問(wèn)題解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員咨詢公司的簡(jiǎn)介（列出以前客戶資料，不違背管理咨詢對(duì)客戶的保密原則）三、擬定項(xiàng)目建議書（三）項(xiàng)目建議書的編寫的要求（P53多選3）深度合適具有針對(duì)性具有操作性具有體系性四、展示項(xiàng)目建議書（一）項(xiàng)目建書的常規(guī)演示演示前的準(zhǔn)備(7點(diǎn))P29-30演示需要注意(3點(diǎn))邏輯清晰突出重點(diǎn)和特色給客戶提問(wèn)的機(jī)會(huì)項(xiàng)目建議書四、展示項(xiàng)目建議書（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程展示咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程招投標(biāo)程序：招標(biāo)-投標(biāo)-開(kāi)標(biāo)-評(píng)標(biāo)-中標(biāo)（P52單選3）投標(biāo)文件包括5點(diǎn)P30管理咨詢公司的實(shí)力展示項(xiàng)目建議書五、商務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容商務(wù)洽談涉及的主要方面：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、人員與結(jié)構(gòu)、合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。五、商務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢合同咨詢合同的主要內(nèi)容12點(diǎn)P31咨詢報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法簽定咨詢合同簽合同了！第二節(jié)：診斷階段一、診斷準(zhǔn)備召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客戶單位準(zhǔn)備咨詢公司準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程任務(wù)

運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點(diǎn)的工作過(guò)程二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程要求綜合調(diào)查分析專題調(diào)查分析專題調(diào)查分析1、徹底查清問(wèn)題原因2、找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問(wèn)題對(duì)客戶影響每個(gè)成員均應(yīng)參加三、診斷過(guò)程運(yùn)作診斷過(guò)程運(yùn)作

由于項(xiàng)目大小、涉及范圍不同，診斷過(guò)程運(yùn)作的難易也不同12個(gè)P34-35四、常用的調(diào)查方法（P52多選2）：（一）訪談

內(nèi)部訪談外部訪談1、訪談對(duì)象四、常用的調(diào)查方法：（一）訪談一個(gè)訪談?wù)吆腿w咨詢?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行。2、訪談形式四、常用的調(diào)查方法：（一）訪談訪談提綱是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對(duì)結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而準(zhǔn)備的。需要將訪談目的、日期、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和聯(lián)系方式告訴被訪談?wù)摺?、訪談提綱與訪談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備（P53簡(jiǎn)答2）四、常用的調(diào)查方法：（一）訪談5、訪談總結(jié)4、訪談實(shí)施四、常用的調(diào)查方法：（二）問(wèn)卷調(diào)查（P53多選5）調(diào)查形式（P53簡(jiǎn)答題3）問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查四、常用的調(diào)查方法：其它方法1現(xiàn)場(chǎng)參觀23資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查五、常見(jiàn)分析方法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢(shì)分析法比例分析法（P52單選4）六、診斷報(bào)告的擬定（一）診斷報(bào)告的目的能夠針對(duì)問(wèn)題提出解決框架，并得到客戶認(rèn)可能夠作為一個(gè)溝通平臺(tái)，通過(guò)診斷使企業(yè)員工就存在問(wèn)題達(dá)成一致看法對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題有清晰的分析，并獲得客戶認(rèn)可以診斷報(bào)告為核心，小組內(nèi)部達(dá)一致，作為下一步工作指導(dǎo)文件

客戶針對(duì)診斷報(bào)告感受咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，對(duì)咨詢產(chǎn)生高度信任56能收回該部分內(nèi)容掛鉤的項(xiàng)目咨詢費(fèi)用六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)診斷階段所做工作說(shuō)明通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)題加以論證行為或其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒提出針對(duì)性問(wèn)題的框架性解決思路5（二）診斷報(bào)告的框架第三節(jié)：改善方案設(shè)計(jì)定義

改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括詳細(xì)方案的構(gòu)思、必要的驗(yàn)證、梳理歸類和文本形成等環(huán)節(jié)。

一、改善方案的設(shè)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作層面和管理活動(dòng)層面。兩個(gè)層面都涉及有關(guān)部門或崗位的權(quán)限與責(zé)任、質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)操作或工作流程、管理或操作方法、需要的條件等內(nèi)容，還涉及阻礙方案執(zhí)行的因素等其它內(nèi)容

一、改善方案的設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思一、改善方案的設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善（ECRS、5W1H和5W1H1C方法）借鑒其它企業(yè)成功的做法多種方案的整合設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新2、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的來(lái)源一、改善方案的設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思合并combine調(diào)整順序rearrange取消eliminate簡(jiǎn)化simplifyECRS在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善ECRS一、改善方案的設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的Who人員團(tuán)隊(duì)建立的五種基本方法How方法5W1H法（P521H單選2）一、改善方案的設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的Who人員團(tuán)隊(duì)建立的五種基本方法How方法5W1H1C法Cost成本一、改善方案的設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與

首先客戶有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多有益的參考意見(jiàn)。其次方案的執(zhí)行是客戶，他們對(duì)方案理解越透，執(zhí)行會(huì)越好。

一、改善方案的設(shè)計(jì)132驗(yàn)證方案的有效性、可行性、實(shí)用性有問(wèn)題逐一修改和完善實(shí)驗(yàn)活動(dòng)全過(guò)程由咨詢?nèi)藛T主持，同時(shí)吸收客戶有關(guān)人員參加一、改善方案的設(shè)計(jì)（二）詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證132咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思

設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式

設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫

一、改善方案的設(shè)計(jì)（三）詳細(xì)方案文本草案的形成二、改善方案的研討12方案的有效性

方案的可行性

（一）方案研討內(nèi)容二、改善方案的研討（二）方案的研討活動(dòng)12確定參加研討的人員把文本草案發(fā)到人員手中，請(qǐng)他們先準(zhǔn)備3召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)

4修改設(shè)計(jì)方案文本草案三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)4132匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作：詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告并匯編成冊(cè)；決定匯報(bào)方式；做好PPT文件方案的演示和確認(rèn)：演示、確認(rèn)兩個(gè)階段

詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書的完成：方案設(shè)計(jì)階段的結(jié)果

咨詢報(bào)告的形成：喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受

第四節(jié)：方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)實(shí)施指導(dǎo)階段的工作（P53簡(jiǎn)答4）變革類型與咨詢方案的實(shí)施指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)

（一）變革類型（P52多選1）綜合調(diào)查分析專題調(diào)查分析

2、漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它持著組織活動(dòng)的一般平衡。

1、激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)代替原來(lái)的管理體系一、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施3、管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的：考慮方案的可操作性和員工的接受程度二是針對(duì)方案實(shí)施的：一步到位VS循序漸進(jìn)。一般而方，循序漸進(jìn)可能會(huì)取得更好效果。

一、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施（二）不同變革類型下的咨詢方案1、激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必須要有魄力、充分信心和決心要制訂嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃，尤其獎(jiǎng)懲措施必須有充足的資源支持加大培訓(xùn)的力度要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用

一、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施（二）不同變革類型下的咨詢方案2、漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把握持續(xù)改進(jìn)原則要有一個(gè)長(zhǎng)期有效的變革管理機(jī)制

一、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施二、指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問(wèn)題咨詢?nèi)藛T在制定咨詢方案實(shí)施計(jì)劃安排時(shí)，一定要進(jìn)行培訓(xùn)，提高各級(jí)人員對(duì)計(jì)劃工作的認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)計(jì)劃的編制方法并站我記錄計(jì)劃執(zhí)行情況的要領(lǐng)由相關(guān)部門組織編制和確定計(jì)劃，計(jì)劃末期按規(guī)定進(jìn)行考核

三、對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容：對(duì)方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)、理解、實(shí)施的困難、實(shí)施中各部門人員協(xié)調(diào)等培訓(xùn)方式靈活多樣：大型培訓(xùn)班、小型研討會(huì)、個(gè)別輔導(dǎo)、參觀行內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)

四、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢?nèi)藛T應(yīng)該深入到具體崗位進(jìn)行具體指導(dǎo)，直至崗位人員學(xué)會(huì)為止

五、對(duì)方案進(jìn)行修改與完善咨詢?nèi)藛T應(yīng)該深入到具體崗位進(jìn)行具體指導(dǎo)，直至崗位人員學(xué)會(huì)為止

（一）評(píng)價(jià)的方法調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否

六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)方法（二）評(píng)價(jià)的一般步驟（P52單選5）確定評(píng)價(jià)目標(biāo)制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則選擇評(píng)價(jià)方法制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定評(píng)判依據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)方法七、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施效果如何項(xiàng)目動(dòng)作管理是否完善咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)其他方面的總結(jié)

廈門銀鷺食品集團(tuán)有限公司管理咨詢案例思考題：請(qǐng)為廈門銀鷺集團(tuán)提供戰(zhàn)略、管控、組織和績(jī)效四大板塊的全方位的管理咨詢謝謝觀看！企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展內(nèi)容體例企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用

企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范一企業(yè)管理咨詢與診斷概述起源于美國(guó)-現(xiàn)狀-特點(diǎn)——?dú)W洲（英國(guó)、法國(guó)）——日本-發(fā)展-經(jīng)費(fèi)-獨(dú)立性-分類——中國(guó)-發(fā)展現(xiàn)狀-存在的問(wèn)題-中外的區(qū)別內(nèi)涵：由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家……以提高企

業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程分類：依據(jù)咨詢對(duì)象、時(shí)間長(zhǎng)短等不同的標(biāo)準(zhǔn)，分五類特點(diǎn)：科學(xué)、創(chuàng)新、有效、獨(dú)立、合作、建議等六大特性

作用：預(yù)防、糾錯(cuò)、改善、創(chuàng)新等四大作用

基本素質(zhì)：表達(dá)溝通能力……等職業(yè)素質(zhì)

咨詢專業(yè)知識(shí)技能專業(yè)素質(zhì)

經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)技能道德規(guī)范：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政

策等七大職業(yè)道德和行為規(guī)范業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容體例改善方案設(shè)計(jì)診斷階段方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)二企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法初次洽談?lì)A(yù)備調(diào)查擬定項(xiàng)目建議書展示項(xiàng)目建議書商務(wù)洽談簽訂咨詢合同

診斷準(zhǔn)備診斷過(guò)程診斷過(guò)程的運(yùn)作常用調(diào)查方法常見(jiàn)的分析方法診斷報(bào)告的擬定改善方案的設(shè)計(jì)改善方案的探討改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)變革的類型與咨詢方案的實(shí)施指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)方案進(jìn)行修改和完善對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)起始階段第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的一般程序、方法第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷第九章企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷第十章企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷本教材內(nèi)容體例第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述內(nèi)容體例企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略控制三企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷

戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)述基本理論戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容與體系

戰(zhàn)略管理咨詢的假設(shè)：假設(shè)的概念；假設(shè)的重要性，戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征

企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)診斷

企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷

戰(zhàn)略管理咨詢的發(fā)展戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)戰(zhàn)略管理咨詢?cè)傥覈?guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷企業(yè)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容和作用企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì)

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論(一)戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)述1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：(1)全局性

(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性(3)綱領(lǐng)性(4)風(fēng)險(xiǎn)性(5)創(chuàng)新性3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：(1)戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標(biāo)。(2)戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件。(3)戰(zhàn)略管理可以將企業(yè)的決策過(guò)程和外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，使決策更加科學(xué)化和規(guī)律化。一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制外部環(huán)境分析內(nèi)部部環(huán)境分析實(shí)施體系實(shí)施措施評(píng)價(jià)與控制宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程模型4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程和層次一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、組織、人力資源等）4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程和層次P99單選2P98單選1一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制評(píng)價(jià)與控制一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論(二)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容與體系

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容(1)企業(yè)需求分析(2)戰(zhàn)略管理診斷(3)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析(4)戰(zhàn)略方案制訂(5)戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

4企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷體系戰(zhàn)略診斷戰(zhàn)略綜合調(diào)查企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部能力和資源分析戰(zhàn)略診斷報(bào)告戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略綜合分析戰(zhàn)略構(gòu)想戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略保障措施戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略審計(jì)戰(zhàn)略調(diào)整一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論(三)戰(zhàn)略管理咨詢的假設(shè)1.假設(shè)的概念

在戰(zhàn)略咨詢中，假設(shè)就是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題所做的推測(cè)或判斷，由于這種設(shè)想在初期還未獲得充分的證據(jù)，因此需要在調(diào)查研究中加以證明。2.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性（1）戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提（2）合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率（3）戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力P100多選2一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論3.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：(1)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性。(2)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的。(3)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)。(4)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中。(5)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大。(6)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性二、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述(一)企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求首先……其次……最后……(二)企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容1.預(yù)備診斷2.正式診斷(三)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)診斷1.戰(zhàn)略目標(biāo)體系完善性診斷2.戰(zhàn)略目標(biāo)合理性診斷二、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述(四)企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷1.企業(yè)戰(zhàn)略措施針對(duì)性診斷2.企業(yè)戰(zhàn)略措施可行性診斷(五)企業(yè)戰(zhàn)略步驟診斷1.企業(yè)戰(zhàn)略步驟明確性診斷2.企業(yè)戰(zhàn)略步驟有序性診斷三、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)(一)戰(zhàn)略管理咨詢的發(fā)展1.初創(chuàng)期2.發(fā)展期3.變革增長(zhǎng)期(二)戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展現(xiàn)狀(三)戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展趨勢(shì)1.戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈2.品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯4.戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越重要第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷一、企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析(一)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查1.戰(zhàn)略綜合調(diào)查的內(nèi)容(1)內(nèi)部信息收集的內(nèi)容(2)外部信息收集的內(nèi)容2.戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法P703.戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)：(1)注意資料的審核與判定。(2)注意對(duì)信息資料的管理。(3)注意對(duì)資料范圍的把握。(4)注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通。(5)尊重資料提供者的意見(jiàn)。(6)考慮收集資料的必要性和成本。一、企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析對(duì)本行業(yè)造成影響的因素分析人口全球環(huán)境技術(shù)社會(huì)文化政治、政策和法律經(jīng)濟(jì)(二)企業(yè)戰(zhàn)略分析1.企業(yè)環(huán)境分析1)環(huán)境與企業(yè)2)環(huán)境因素分析：

①

環(huán)境因素分析的內(nèi)容

②PEST分析法

3)行業(yè)環(huán)境分析：

①行業(yè)環(huán)境因素分析的內(nèi)容

②

SCP分析法

4)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：

①

市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的內(nèi)容

②

SWOT分析法P100多選4PEST分析模型：SCP分析模型

SWOT分析模型SuperiorityOpportunitiesWeaknessesThreats企業(yè)供應(yīng)商替代品潛在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型P75-76一、企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析(二)企業(yè)戰(zhàn)略分析2.企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析1)企業(yè)有形資源分析(1)人力資源分析(2)財(cái)務(wù)資源分析(3)物質(zhì)資源分析2)企業(yè)無(wú)形資源分析：

(1)無(wú)形資產(chǎn)(2)知識(shí)資本(3)企業(yè)文化3)資源利用分析：分析資源的利用效率和效益二、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷(一)企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法（戰(zhàn)略診斷分析表：戰(zhàn)略業(yè)績(jī)指標(biāo)-內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)）(二)企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報(bào)告1.戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性(1)確定問(wèn)題和原因(2)增加客戶信任度(3)衡量咨詢水平(4)確定資訊內(nèi)容(5)確定咨詢方向(6)增強(qiáng)與客戶的溝通P100多選5二、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷(二)企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報(bào)告2.戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容(1)基本情況。(2)現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及其原因。(3)解決問(wèn)題的建議。3.撰寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告書注意事項(xiàng)(1)客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚。(2)戰(zhàn)略問(wèn)題要具體。P100簡(jiǎn)答題3第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo)一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定(一)企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)想1.愿景分析(1)愿景的含義：企業(yè)長(zhǎng)期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括。(2)愿景的意義。(3)愿景分解。2.確定使命1)企業(yè)使命的含義：企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)。2)企業(yè)使命的作用。3)企業(yè)使命的內(nèi)容：(1)企業(yè)哲學(xué)(2)企業(yè)宗旨(3)企業(yè)形象(3)企業(yè)社會(huì)責(zé)任4)企業(yè)使命的決定因素及其對(duì)企業(yè)使命的影響。一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定

(一)企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)想3.確定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍1)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的含義。2)確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主要考慮因素。(1)企業(yè)的初始戰(zhàn)略(2)產(chǎn)品多元化的發(fā)展(3)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化(4)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化3)確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原則。(1)集中優(yōu)勢(shì)原則(2)相對(duì)穩(wěn)定原則(3)合理性原則4.選擇成長(zhǎng)方式(1)集中型或密集型成長(zhǎng)方式(2)一體化成長(zhǎng)方式(3)多元化成長(zhǎng)方式(4)聯(lián)盟成長(zhǎng)方式P100簡(jiǎn)答1一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定(二)企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇1.戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容P862.衡量戰(zhàn)略的指標(biāo)(1)利益相關(guān)者的衡量。(2)經(jīng)濟(jì)附加值EVA。(3)市場(chǎng)附加值MVA。3.戰(zhàn)略制定與選擇的流程3.戰(zhàn)略制定與選擇的流程戰(zhàn)略診斷可行性：1、邏輯性2、文化適應(yīng)性3、MVA/EVA等戰(zhàn)略制定最優(yōu)化：1、風(fēng)險(xiǎn)2、利益相關(guān)者的期望3、管理層的意愿等戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略構(gòu)想：確定發(fā)展的可能方向二、企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃(一)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃1.整個(gè)公司和所有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略(公司戰(zhàn)略)。2.公司多元化業(yè)務(wù)中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略)。3.各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中各個(gè)具體職能單元的戰(zhàn)略(職能戰(zhàn)略)，每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域通常都有生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。4.最后，在基本的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位還有一個(gè)更窄的戰(zhàn)略——生產(chǎn)工廠、銷售地區(qū)以及職能領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)部門戰(zhàn)略(經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略)。P98單選3不同層次戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)：P88表3-6三、企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃(二)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書

戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書是客戶未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，

也是戰(zhàn)略咨詢最為重要的有形成果。三、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施的任務(wù)是將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和好的結(jié)果。戰(zhàn)略實(shí)施階段經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：(1)出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)料到的問(wèn)題。(2)相關(guān)的人員能力不足。(3)出現(xiàn)突然的外部因素。(4)對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)和活動(dòng)缺乏支持。(5)實(shí)施要比原計(jì)劃需要更多時(shí)間。三、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施達(dá)不到戰(zhàn)略規(guī)劃所預(yù)期的目標(biāo)，有兩種原因：一種是戰(zhàn)略規(guī)劃是無(wú)效的；另一種是戰(zhàn)略規(guī)劃雖然有效，但戰(zhàn)略實(shí)施出現(xiàn)了問(wèn)題。戰(zhàn)略實(shí)施階段經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：(1)出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)料到的問(wèn)題。(2)相關(guān)的人員能力不足。(3)出現(xiàn)突然的外部因素。(4)對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)和活動(dòng)缺乏支持。(5)實(shí)施要比原計(jì)劃需要更多時(shí)間。三、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施中國(guó)企業(yè)普遍缺乏戰(zhàn)略實(shí)施能力，咨詢公司？幫助客戶推薦、尋找合適的戰(zhàn)略執(zhí)行人員；培訓(xùn)教育企業(yè)現(xiàn)有的管理人員，提高其戰(zhàn)略實(shí)施能力。戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略涉及的其他工作通常還有：P92戰(zhàn)略實(shí)施的挑戰(zhàn)主要在于是否能建立一系列緊密的匹配關(guān)系第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制一、企業(yè)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容和作用(一)企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容(1)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。(2)績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估。(3)設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施。(4)監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素。(5)激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體。一、企業(yè)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容和作用(二)企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。(3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實(shí)際的，這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用。(4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。二、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法(一)企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式1.從控制時(shí)間來(lái)看：(1)事前控制(2)事后控制(3)隨時(shí)控制2.從控制主體的狀態(tài)來(lái)看：(1)避免型控制(2)開(kāi)關(guān)型控制3.從控制的切入點(diǎn)來(lái)看：(1)財(cái)務(wù)控制(2)生產(chǎn)控制(3)銷售規(guī)?？刂?4)質(zhì)量控制(5)成本控制(二)企業(yè)戰(zhàn)略控制的調(diào)整方法1.常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整2.有限的戰(zhàn)略調(diào)整

3.徹底的戰(zhàn)略調(diào)整4.企業(yè)轉(zhuǎn)向三、影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì)（一）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素定量分析因素；資訊上的缺陷因素；不確定性因素；不可知的因素；人類心理等因素。這些因素可以分為三類：需求和市場(chǎng)；資源和能力；組織和文化。（二）這些因素在現(xiàn)代企業(yè)及當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中呈現(xiàn)如下趨勢(shì)(1)更加重視質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿意。(2)更加重視客戶關(guān)系建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。(3)更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能。(4)更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃。(5)更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織。(6)更加重視權(quán)勢(shì)架構(gòu)及其影響。P100簡(jiǎn)答題2案例分析A公司思考題：1、分析A公司面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題。2、利用SWOT方法對(duì)A公司進(jìn)行戰(zhàn)略綜合分析，并給出A公司的戰(zhàn)略選擇謝謝觀看！企業(yè)管理咨詢與診斷第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的一般程序、方法第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷第九章企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷第十章企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷本教材內(nèi)容體例第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論企業(yè)組織管理咨詢與診斷方法組織管理咨詢和診斷工作運(yùn)作企業(yè)組織管理咨詢與診斷的成果評(píng)價(jià)第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論一、企業(yè)組織管理概論

二、企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論

第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論一、組織管理概論

（一）組織管理的基本概念（二）組織管理理論的發(fā)展（三）組織的結(jié)構(gòu)類型（四）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（五）組織變革和組織文化概論內(nèi)容體例四企業(yè)組織管理咨詢與診斷

組織的含義：有一定目的、結(jié)構(gòu)、互相協(xié)作，并于外界相聯(lián)系的人群集合體。組織管理的基本概念組織管理的內(nèi)容：

組織管理的特點(diǎn)

古典管理理論組織管理理論的發(fā)展行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代組織管理理論

C管理模式理論

直線型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)類型直線-職能型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)新型組織結(jié)構(gòu)形式

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：目的；概念；任務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性：形成整體力量的匯聚和放大效應(yīng)“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮”

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性；目標(biāo)一致性；精干高效、專業(yè)分工與協(xié)作等十一大原則

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素：不同的企業(yè)以及同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段“隨機(jī)制宜”

組織變革:圖4-6組織變革阻力的主要來(lái)源組織變革和組織文化組織變革管理：抵制變革的原因；減少阻力的技術(shù)；兩種不同觀點(diǎn)……

組織文化：組織文化的維度；強(qiáng)文化和弱文化；文化的來(lái)源……企業(yè)組織管理咨詢

與診斷概論組織管理概論

組織管理概論（一）組織管理的基本概念

1、組織的基本含義

從狹義（名詞）上說(shuō)，組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、學(xué)校、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。企業(yè)目的與宗旨直接影響著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織行為，從而影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，是企業(yè)組織管理的出發(fā)點(diǎn)。（本章說(shuō)的定義）

從廣義（動(dòng)詞）上來(lái)說(shuō)，組織就是組織工作，是管理的基本職能之一，是指設(shè)計(jì)，建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。（一）組織管理的基本概念2、組織管理的內(nèi)容和特點(diǎn)——組織管理是企業(yè)通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，以使組織中的成員，互相協(xié)作、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（一）組織管理的基本概念（1）組織管理的內(nèi)容第一，確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動(dòng)，并按專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類，按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位。第二，根據(jù)組織的特點(diǎn)，外部環(huán)境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。第三，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力。第四，制定規(guī)章制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。（一）組織管理的基本概念（2）組織管理的特點(diǎn)第一，組織管理是圍繞組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的。第二，組織管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。第三，組織管理是一種有意識(shí)有計(jì)劃的自覺(jué)活動(dòng)。（二）組織管理理論的發(fā)展組織管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：第一階段：古典管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

代表人物：美國(guó)的F·W·泰勒、法國(guó)的H·法約爾和德國(guó)的M·韋伯等人。這一階段的前期，泰勒等人重點(diǎn)探討了組織內(nèi)的企業(yè)管理理論。后期，以韋伯為代表的管理理論重點(diǎn)，探討了組織內(nèi)部的行政管理。這一階段的理論基礎(chǔ)是“經(jīng)濟(jì)人”理論，他們認(rèn)為人們工作是為了追求最大的經(jīng)濟(jì)利益以滿足自己的基本需求。為了滿足人們工作的經(jīng)濟(jì)利益，他們提出科學(xué)管理方法以追求組織的生產(chǎn)效率和合理化，因此要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的原則來(lái)指導(dǎo)和控制組織及成員的活動(dòng)。第二階段：行為科學(xué)管理理論（20世紀(jì)20年代初）

代表人物有美國(guó)的G·E·梅奧，F(xiàn)·赫茨伯格等人。他們認(rèn)為人是有多種需要的“社會(huì)人”，滿足人的多種需要，在組織內(nèi)建立良好的人際關(guān)系是提高組織效率的根本手段。這一階段的理論重點(diǎn)研究了組織中的非正式組織，人際關(guān)系、人的個(gè)性和需要等等。

第三階段：現(xiàn)代組織管理（20世紀(jì)中葉）

學(xué)派甚多，代表人物美國(guó)C·I巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)論、以H·A·西蒙為代表的決策理論，以F·E·卡斯特為代表的系統(tǒng)與權(quán)變理論和以E·S·巴法為代表的管理科學(xué)理論等等。這一階段理論的特點(diǎn)是吸收了古典組織管理理論和行為科學(xué)管理理論的精華，并且在現(xiàn)代系統(tǒng)論的影響下有了新的發(fā)展。他們把組織看成一個(gè)系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和提高組織效率取決于組織系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)及各部門之間的有機(jī)聯(lián)系。第四階段：C管理模式理論所謂C管理模式

構(gòu)建一個(gè)以人為核心，形神兼?zhèn)洹⒆裱钪婧妥匀唤M織普遍法則，能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，并將中國(guó)人文國(guó)學(xué)（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管理學(xué)（做事高效高量之法）相互融合，進(jìn)行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運(yùn)營(yíng)模式。這種以人為運(yùn)營(yíng)核心的、具有更大的能動(dòng)性和更強(qiáng)的應(yīng)變能力的企業(yè)組織，簡(jiǎn)稱為“智慧型組織”，由于它是繼金字塔型機(jī)械式組織（A管理模式）、學(xué)習(xí)型扁平式組織（B管理模式）之后出現(xiàn)的第三種組織模式，并且是在西方先進(jìn)的現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)上，融入了中國(guó)國(guó)學(xué)之大智慧的組織類型，因而取“CHINA”的第一個(gè)字母“C”，為這個(gè)智慧型組織命名為“企業(yè)C管理模式”?！耙匀藶楹诵摹笔菢?gòu)建智慧性組織的基本，是C管理模式的關(guān)鍵.“以人為本”運(yùn)營(yíng)智慧性組織，是C管理模式的原則.“道法自然”，遵循自然組織的普遍規(guī)律和基本法則，是C管理模式的特征（三）組織結(jié)構(gòu)類型（P131簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述幾種組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)）

1、直線型組織結(jié)構(gòu)——最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的組織形式。特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮員全權(quán)負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高，管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重。適用范圍：企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，技術(shù)、產(chǎn)品單一。2、職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，而且職能機(jī)構(gòu)具有指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層，有利于管理職能的充分發(fā)揮。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)3、直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中最常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，而且在大中型組織中尤為普遍。直線職能型組織結(jié)構(gòu)建立在直線型和職能型基礎(chǔ)上，是指在組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。3、直線職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮又加強(qiáng)了專業(yè)化的管理。缺點(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度適用范圍：大中型企業(yè)，目前絕多數(shù)組織使用4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)最早起源于美國(guó)的通用汽車公司。20世紀(jì)20年代初，通用汽車公司合并收買了許多小公司，企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，產(chǎn)品種類和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目增多，而內(nèi)部管理卻很難理順。當(dāng)時(shí)擔(dān)任通用汽車公司常務(wù)副總經(jīng)理的P.斯隆參考杜邦化學(xué)公司的經(jīng)驗(yàn)，以事業(yè)部制的形式于1924年完成了對(duì)原有組織的改組，使通用汽車公司的整頓和發(fā)展獲得了很大的成功，成為實(shí)行事業(yè)部制的典型,因而事業(yè)部制又稱”斯隆模型”。事業(yè)部制是一種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式，最早起源、應(yīng)用于通用。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)又稱分公司制結(jié)構(gòu)。是在直線職能制度框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化的體制，它主要是按照產(chǎn)品、項(xiàng)目或者地域劃分事業(yè)部。4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，存在分權(quán)帶來(lái)的不足，事業(yè)部容易滋長(zhǎng)本位主義傾向。適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)。5、矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織與項(xiàng)目型組織的混合體，一套是按照職能劃分的橫向指揮系統(tǒng)，一套是按照項(xiàng)目組成劃分的縱向系統(tǒng)。特點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性。缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清，破壞命令統(tǒng)一原則適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項(xiàng)目，主要適應(yīng)于突擊性臨時(shí)性任務(wù)。5-組織結(jié)構(gòu)類型-矩陣型組織結(jié)構(gòu)6、新型組織結(jié)構(gòu)形式-三葉草型組織三葉草型組織是英國(guó)管理作家查爾斯·漢迪創(chuàng)造的一個(gè)詞，特指由三部分或三片葉子構(gòu)成的一種組織結(jié)構(gòu)。其定義是“以基本的管理者和員工為核心，以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的一種組織形式”。6、新型組織結(jié)構(gòu)形式-三葉草型組織第一片葉子代表表核心專家系統(tǒng),由資深專家、技術(shù)人員和管理人員組成的核心員工。這些員工大多受過(guò)良好的專業(yè)化培訓(xùn)，是企業(yè)高級(jí)管理層的組成力量。第二片葉子由與企業(yè)存在合同關(guān)系的個(gè)人或組織構(gòu)成，通常還包括一些曾經(jīng)為企業(yè)工作過(guò)，但現(xiàn)在為其提供服務(wù)的專家。這些個(gè)人是圍繞企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的行星，但為了更好地完成項(xiàng)目或履行合同，在決策制定方面享有很高的自主權(quán)。第三片葉子代表的是具有很大彈性的勞動(dòng)力，如兼職工和臨時(shí)工等。在漢迪的模式里，這部分人不僅僅是雇用的幫手，企業(yè)應(yīng)該充分貼近他們，讓他們覺(jué)得自己是組織中的一員，從而高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作。這部分工人的決策制定權(quán)通常局限在他們的工作范圍之內(nèi)。6、新型組織結(jié)構(gòu)形式-扁平化組織扁平化組織是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，這種組織結(jié)構(gòu)形式改變了原來(lái)層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級(jí)各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織體與外部各方面的聯(lián)系方式等。6、新型組織結(jié)構(gòu)形式-扁平化組織扁平化得以在世界范圍內(nèi)大行其道，究其原因：一是分權(quán)管理成為一種普遍趨勢(shì)，金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的，而在分權(quán)的管理體制之下，各層級(jí)之間的聯(lián)系相對(duì)減少，各基層組織之間相對(duì)獨(dú)立，扁平化的組織形式能夠有效運(yùn)作。二是企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，傳統(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，為了不被淘汰，就必須實(shí)行扁平化。三是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論在某種程度上不再有效。6、新型組織結(jié)構(gòu)形式-網(wǎng)絡(luò)型組織網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是目前正在流行的一種新形式的組織設(shè)計(jì)，它使管理當(dāng)局對(duì)于新技術(shù)、時(shí)尚，或者來(lái)自海外的低成本競(jìng)爭(zhēng)能具有更大的適應(yīng)性和應(yīng)變能力。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中，組織的大部分職能從組織外“購(gòu)買”，這給管理當(dāng)局提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長(zhǎng)的事。6、新型組織結(jié)構(gòu)形式-網(wǎng)絡(luò)型組織（四）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是這樣的一項(xiàng)工作：在企業(yè)的組織中，對(duì)構(gòu)成企業(yè)組織的各要素進(jìn)行排列、組合，明確管理層次，分清各部門、各崗位之間的職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，并使其在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中，獲得最佳的工作業(yè)績(jī)。從最新的觀念來(lái)看，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織變革的過(guò)程，它是把企業(yè)的任務(wù)、流程、權(quán)力和責(zé)任重新進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的一種活動(dòng)。根據(jù)時(shí)代和市場(chǎng)的變化，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或組織結(jié)構(gòu)變革（再設(shè)計(jì)）的結(jié)果是大幅度地提高企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（P108）職能設(shè)計(jì)職能設(shè)計(jì)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能和管理職能的設(shè)計(jì)。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，要根據(jù)其戰(zhàn)略任務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)、管理職能。如果企業(yè)的有些職能不合理，那就需要進(jìn)行調(diào)整，對(duì)其弱化或取消?？蚣茉O(shè)計(jì)框架設(shè)計(jì)是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要部分，運(yùn)用較多。其內(nèi)容簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是縱向的分層次、橫向的分部門。協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)是指協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)?？蚣茉O(shè)計(jì)主要研究分工，有分工就必須要有協(xié)作。協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)就是研究分工的各個(gè)層次、各個(gè)部門之間如何進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、配合，以保證其高效率的配合，發(fā)揮管理系統(tǒng)的整體效應(yīng)。1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（P108）規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)就是管理規(guī)范的設(shè)計(jì)。管理規(guī)范就是企業(yè)的規(guī)章制度，它是管理的規(guī)范和準(zhǔn)則。結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)最后要落實(shí)、體現(xiàn)為規(guī)章制度。管理規(guī)范保證了各個(gè)層次、部門和崗位，按照統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配合和行動(dòng)。人員設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)就是管理人員的設(shè)計(jì)。企業(yè)結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)和規(guī)范設(shè)計(jì)，都要以管理者為依托，并由管理者來(lái)執(zhí)行。因此，按照組織設(shè)計(jì)的要求，必須進(jìn)行人員設(shè)計(jì)，配備相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的人員。激勵(lì)設(shè)計(jì)激勵(lì)設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)激勵(lì)制度，對(duì)管理人員進(jìn)行激勵(lì)，其中包括正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。正激勵(lì)包括工資、福利等，負(fù)激勵(lì)包括各種約束機(jī)制，也就是所謂的獎(jiǎng)懲制度。激勵(lì)制度既有利于調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，也有利于防止一些不正當(dāng)和不規(guī)范的行為。2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性形成整體力量的匯聚和放大效應(yīng)“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮”“1+1>2”3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則（P131多選3）（1）系統(tǒng)性原則（2）目標(biāo)一致性原則（3）精干高效原則（4）專業(yè)分工與協(xié)作原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）合理管理幅度原則（7）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（8）職責(zé)權(quán)三等價(jià)原則（9）基于流程原則（10）穩(wěn)定與適合相結(jié)合原則（11）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素何謂權(quán)變因素？環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、人員素質(zhì)、規(guī)模不同的企業(yè)以及同一企業(yè)在不同發(fā)展階段，根據(jù)特定的具體條件來(lái)選擇和設(shè)計(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。影響和決定企業(yè)結(jié)構(gòu)特征的客觀因素，也是企業(yè)管理組織內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的集合。企業(yè)環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。企業(yè)技術(shù)。人員素質(zhì)。企業(yè)規(guī)模。企業(yè)生命周期所處階段。4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種普遍運(yùn)用的、最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，不同企業(yè)以及同一企業(yè)在不用發(fā)展階段，面臨的權(quán)變因素不同，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也要相應(yīng)的發(fā)生調(diào)整。4、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素（五）組織變革和組織文化1、組織變革阻力的主要來(lái)源組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或者技術(shù)方面的任何改變。組織變革即運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，都給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)關(guān)注組織變革。（五）組織變革和組織文化組織變革阻力的主要來(lái)源（變革管理者的任務(wù)）2、組織變革管理(1)改變組織變革力量的策略增強(qiáng)或者增加驅(qū)動(dòng)力減少或者減弱阻力同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)力與減少阻力2、組織變革管理(2)如何增加驅(qū)動(dòng)力，采取措施消除阻力，加快變革進(jìn)程抵制變革的原因減少阻力的技術(shù)組織變革過(guò)程的兩種不同觀點(diǎn)組織變革的類型組織變革管理中的新問(wèn)題常見(jiàn)的抵制現(xiàn)象：（1）生產(chǎn)量，銷售量和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降。（2）消極怠工、辦事拖拉、等待。（3）離職人數(shù)增加。（4）發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，人事糾紛增多。（5）提出許多似是而非的反對(duì)變革的理由，等等。組織變革阻力產(chǎn)生的原因在于人們害怕變革的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為變革不符合公司的最佳利益或是害怕變革給自己的利益帶來(lái)沖擊。①抵制變革的原因使已知的東西變成模糊不清楚與不確定的威脅到在現(xiàn)狀中已做出投資顧慮變革并不符合組織的目標(biāo)和利益②減少阻力的技術(shù)教育與溝通參與促進(jìn)與支持談判操縱與合作強(qiáng)制③變革過(guò)程中的兩種不同觀點(diǎn)第一種是風(fēng)平浪靜觀（三步驟模型）1.解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段。2.變革階段：變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段3.再凍結(jié)階段：變革后的強(qiáng)化階段第二種是激流險(xiǎn)灘觀。④組織變革的三種類型結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革⑤組織變革管理中的新問(wèn)題持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)流程再造處理員工壓力3、組織文化組織文化是一個(gè)組織成員共有的價(jià)值和信念體系。（1）組織文化的維度（2）強(qiáng)文化和弱文化（3）文化的來(lái)源（4）文化對(duì)管理者的影響（5）組織文化變革

3、組織文化（1）組織文化的維度

3、組織文化（2）強(qiáng)文化和弱文化強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享強(qiáng)文化比弱文化對(duì)雇員影響更大強(qiáng)文化組織中的雇員對(duì)組織的承諾更多一些強(qiáng)文化與組織績(jī)效是緊密關(guān)聯(lián)的大部分組織已向強(qiáng)文化轉(zhuǎn)變

3、組織文化（3）文化的來(lái)源

組織創(chuàng)始人的愿景或使命、故事、儀式、有形信條、語(yǔ)言

3、組織文化（4）文化對(duì)管理者的影響

建立適當(dāng)?shù)墓芾硇袨椋?/p>

制約涉及所有管理職能的決策選擇、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

3、組織文化（5）組織文化變革明確：組織文化阻礙變革；強(qiáng)文化成為組織變革的一種特別阻力組織文化變革的途徑：

進(jìn)行組織文化分析，確定需要變革的文化因素；向員工明確說(shuō)明，如果不馬上推行變革，組織的生存就會(huì)收到致命的威脅；任命具有新觀念的新領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)動(dòng)一次組織重組；引入新故事傳播新觀念；改變?nèi)藛T甄選和社會(huì)化過(guò)程及績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬制度。

二、企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論（一）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系（二）組織管理咨詢與診斷的課題（三）企業(yè)組織管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論二、企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論（一）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系概論內(nèi)容體例四企業(yè)組織管理咨詢與診斷

內(nèi)容

組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系

體系

企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢

企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢組織管理咨詢與診斷的課題企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢組織管理規(guī)范的咨詢企業(yè)組織變革的咨詢

特點(diǎn)組織咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性

重要性

企業(yè)組織管理咨詢

與診斷概論組織管理概論二企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論1、組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組織管理咨詢，就是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和客觀環(huán)境，企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能作用。包括：

管理體制咨詢（P114）組織結(jié)構(gòu)咨詢（P115）組織運(yùn)營(yíng)規(guī)則咨詢（P115）企業(yè)組織管理咨詢的內(nèi)容

企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容管理體制、組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行