服務(wù)銷售九大關(guān)美容師九大關(guān)一、啟動(dòng)關(guān)

1、樹立創(chuàng)業(yè)精神，一切從零開始，學(xué)會(huì)“三勤”“三不說”的原則。2、樹立短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、學(xué)會(huì)“三忍”。3、逐級(jí)啟動(dòng)，逐步成功，要沿著成功的道路，不要怕吃虧、吃苦，要有艱苦的零售精神。2023/2/202美容師九大關(guān)三勤三不說三忍手勤，眼勤，嘴勤影響企業(yè)的話不說影響上級(jí)的話不說影響員工團(tuán)結(jié)的話不說容忍，忍讓，忍耐2023/2/203美容師九大關(guān)二、服務(wù)關(guān)1、樹立良好的服務(wù)心態(tài)2、服務(wù)第一、銷售第二和（銷售第一、服

務(wù)第二）3、要注意個(gè)人形象，注意個(gè)人衛(wèi)生。4、學(xué)會(huì)聰明人的心態(tài)，要發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客。2023/2/204美容師九大關(guān)三、熟人關(guān)（朋友關(guān)）1、好心情：每天保持好心情和顧客互動(dòng)。2、熟人關(guān)的目的：通過與別人或顧客的聊天達(dá)到彼此熟悉。3、熟人關(guān)的條件：進(jìn)行聊天順利通過熟人關(guān)。4、熟人關(guān)是整個(gè)成交過程中所起到的主要作用。5、連續(xù)沒有賣出產(chǎn)品的美容師的原因？2023/2/205美容師九大關(guān)四、聊天關(guān)1、主動(dòng)打招呼2、消除顧客的緊張心情3、接近顧客的最佳時(shí)機(jī)（見后頁）4、做美容剛開始3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談而是用嫻熟的的技能打動(dòng)她，前10分鐘不要提買產(chǎn)品。5、找合適的話題，循序漸進(jìn)的進(jìn)入主題。2023/2/206美容師九大關(guān)接近顧客的最佳時(shí)機(jī)當(dāng)顧客環(huán)視四周搜索時(shí)當(dāng)顧客看著促銷人員時(shí)當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)（或問及某項(xiàng)服務(wù)課程時(shí)）當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí)當(dāng)顧客直接接觸產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客提出參觀要求時(shí)當(dāng)顧客提及某人介紹時(shí)2023/2/207美容師九大關(guān)影響與顧客聊天的四個(gè)現(xiàn)象◆你在聊天時(shí)，顧客不出聲◆你在聊天時(shí)，顧客“恩、啊”應(yīng)付◆雙方都沒有笑容◆顧客講，你成了聽眾2023/2/208美容師九大關(guān)五、產(chǎn)品服務(wù)方案關(guān)1、產(chǎn)品的分類及原料的作用2、產(chǎn)品的價(jià)格、含量（必須熟背）3、產(chǎn)品所含原料背景的作用

◆利用產(chǎn)品的組合及其作用來成交

◆利用產(chǎn)品內(nèi)的原料作用來幫助成交2023/2/209美容師九大關(guān)4、服務(wù)方案：

◆根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力推薦2-3套方案

◆根據(jù)當(dāng)時(shí)的促銷活動(dòng)方案

◆把顧客分類：按完美型、需求性、滿足型來分2023/2/2010美容師九大關(guān)六、服務(wù)項(xiàng)目展示關(guān)A、服務(wù)項(xiàng)目的分類及作用1）熟背服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格2）熟背服務(wù)項(xiàng)目手冊3）掌握各種手法技能：（如面、身體、香

薰、各種時(shí)尚項(xiàng)目等讓自己從美容師

轉(zhuǎn)變?yōu)槊蜡煄煟〣、服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)儀器在成交中起到很大

的作用（例機(jī)器人、超普儀器等）2023/2/2011美容師九大關(guān)C、產(chǎn)品套系化1）服務(wù)項(xiàng)目中所用產(chǎn)品均為幾種產(chǎn)品組合，

使成交金額大幅上升2）專業(yè)化：每個(gè)手法的作用及產(chǎn)品的配合

功效3）簡單化：讓顧客不感覺復(fù)雜2023/2/2012美容師九大關(guān)D、1）把店里的每次活動(dòng)的照片和活動(dòng)的

展示給顧客看2）必要時(shí)一個(gè)一個(gè)領(lǐng)著顧客解說或嘗試2023/2/2013美容師九大關(guān)七、大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)1、樹立美容師的專業(yè)性、權(quán)威，使顧客信賴你。2、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)顧客的皮膚問題和形體問題，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)項(xiàng)目更合適她，發(fā)現(xiàn)一種就可以了（例：先夸優(yōu)點(diǎn)，再說缺點(diǎn)，抓住一點(diǎn)使勁說）3、一般說皮膚上的問題明顯的是顧客急于解決的2023/2/2014美容師九大關(guān)4、抓住缺點(diǎn)，迅速放大，實(shí)現(xiàn)成交。5、大夫關(guān)的重要環(huán)節(jié)：

◆準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)皮膚問題，抓住缺點(diǎn)迅速放大（先推銷自己）

◆再推出一套合理的治療方案，要和顧客

產(chǎn)生共鳴

◆展示顧客檔案增加權(quán)威性

◆結(jié)束語要肯定，幫助顧客下決心2023/2/2015美容師九大關(guān)八、銷售關(guān)1、銷售=聊天，有目的性的聊，結(jié)果性要強(qiáng)2、銷售中應(yīng)注意環(huán)節(jié)，注意力要集中，發(fā)現(xiàn)并抓住成交信號(hào)3、學(xué)會(huì)“高壓減壓”和“迂回戰(zhàn)術(shù)”4、語氣柔和、適中、吐字清晰，流利2023/2/2016美容師九大關(guān)5、正確的設(shè)計(jì)一套治療方案，并準(zhǔn)確的用易懂的語言向顧客講解。6、有粘勁：用十次的努力換回一次即將失去的機(jī)會(huì)7、解答顧客的習(xí)慣性的拒絕的問題2023/2/2017美容師九大關(guān)九、顧客檔案管理關(guān)1、建立完整的顧客檔案2、如何建立完善的顧客檔案，把握填寫顧客檔案的時(shí)機(jī)3、按照顧客檔案項(xiàng)目認(rèn)真填寫4、一定要感謝顧客愿意與你配合5、建立完整的檔案2023/2/2018美容師九大關(guān)6、顧客檔案起到的作用7、把老顧客的感受等例拿來教育新顧客8、顧客檔案