優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)什么是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?本?次的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)給我?guī)?lái)?一份全新的?感慨，也讓?我對(duì)幼教工?作有了更深?一步的了解?和認(rèn)識(shí)。對(duì)?照自己以往?的想法和做?法，直覺汗?顏。自己離?優(yōu)質(zhì)服務(wù)型?的老師還很?遠(yuǎn)，不過(guò)我?們還年輕，?年輕的人渴?望著成功，?渴望著人生?價(jià)值的體現(xiàn)?。年輕的我?同樣有一顆?火熱的心、?滿腔奉獻(xiàn)的?精神，我同?樣有用生命?去耕耘、去?創(chuàng)造、去奮?斗的決心，?努力去創(chuàng)造?屬于我的奇?跡，就讓行?動(dòng)說(shuō)話吧：?一、努力?完善美好的?教師形象?1、努力塑?造良好的教?師儀表形象?美國(guó)心理?學(xué)家研究結(jié)?果“像什么?”比“是什?么”更重要?，既然選擇?了教師這個(gè)?行業(yè)，那么?我們就得像?個(gè)教師，就?得具備教師?應(yīng)該具備的?儀表形象。?我們要牢記?教育也是一?種服務(wù)，服?務(wù)始于尊重?，尊重體現(xiàn)?在交往中。?作為教師，?在與家長(zhǎng)、?幼兒以及同?事之間頻繁?的交往中，?應(yīng)該時(shí)刻警?記尊重對(duì)方?，考慮對(duì)方?的需要。從?細(xì)小的整潔?、發(fā)飾、服?飾等方面嚴(yán)?格要求自己?，讓對(duì)方感?覺到你的形?象無(wú)愧于一?個(gè)人民教師?，讓對(duì)方首?先在形象上?認(rèn)可你、信?任你甚至依?賴你，我們?應(yīng)該給家長(zhǎng)?一種“穩(wěn)”?的感覺，讓?他們把孩子?放在我們這?安心。2?、微笑伴我?行微笑是?一種人人都?懂的體態(tài)語(yǔ)?言;微笑代?表親切、喜?歡、包容、?接納;幼小?的孩子需要?我們的呵護(hù)?，應(yīng)多給孩?子一些微笑?;這些道理?大家都懂，?但生活在現(xiàn)?實(shí)中，每個(gè)?人都會(huì)遇到?煩心事，這?時(shí)我們必須?努力做到不?把自己的情?緒帶到工作?中來(lái)，這里?有個(gè)故事與?大家共勉：?有這樣一個(gè)?人，他經(jīng)營(yíng)?的企業(yè)將面?臨倒閉，當(dāng)?時(shí)他會(huì)是一?種怎樣的心?情，可想而?知?？伤?家人從來(lái)沒?有感受到壓?力的存在，?甚至不知道?這個(gè)事實(shí)的?存在，直至?他以這種樂?觀積極的態(tài)?度再次取得?成功。那么?他是怎么做?的呢?原來(lái)?他家門口有?一棵大樹，?每次下班回?家前他總是?要在大樹下?站上一分鐘?，他在干嗎?呢?他在將?自己所有的?煩惱與不快?全部寄給大?樹，然后面?帶微笑進(jìn)家?門，他的家?人是多么的?幸福。那么?我們不妨也?試試這個(gè)辦?法。二、?對(duì)照先進(jìn)，?尋找差距，?努力創(chuàng)新，?提高自我?身邊優(yōu)秀教?師的先進(jìn)事?例不勝枚舉?，其實(shí)他們?所經(jīng)歷的那?些事在我們?的工作中也?時(shí)有發(fā)生，?但他們處理?細(xì)小事情的?方法、態(tài)度?以及從中釋?放出來(lái)的那?種無(wú)私的愛?、博大的胸?懷和對(duì)工作?的那顆熾熱?的心，卻讓?我嘆為觀止?。說(shuō)說(shuō)容易?做做難，小?小的事情卻?傾注了他們?全部的生命?和熱血?？?看我們：教?室里少不了?有大聲的斥?責(zé)，少不了?特別喜歡那?些聰明可愛?的孩子。一?句：“你怎?么回事?”?也會(huì)脫口?而出等等所?有這些都值?得我們深刻?反省。教師?的一句話、?一個(gè)舉動(dòng)都?將影響到幼?兒的一生，?我們應(yīng)該認(rèn)?識(shí)到自己肩?負(fù)的重任，?時(shí)刻以優(yōu)秀?范文網(wǎng)為您?提供大量免?費(fèi)范文!教?師的先進(jìn)事?跡勉勵(lì)自己?，對(duì)照自我?，尋找差距?，不斷提高?自我，特別?是作為年輕?教師，更應(yīng)?該多向老教?師取經(jīng)。有?的年輕教師?包括我自己?有了疑惑，?有時(shí)會(huì)因某?些顧慮而羞?于向老教師?請(qǐng)教，這是?多么愚蠢的?想法，我們?應(yīng)放下包袱?，多向書本?學(xué)習(xí)，多向?老教師請(qǐng)教?。當(dāng)然只?走前人走過(guò)?的路，我們?只會(huì)停滯不?前，沒有創(chuàng)?新就沒有活?力，就沒有?發(fā)展，年輕?的我們更應(yīng)?具備挑戰(zhàn)問?題的勇氣，?勇于創(chuàng)新，?敢于跨過(guò)前?人的足跡，?再攀歷史的?高峰，用自?己的青春和?熱血譜寫新?的篇章。?發(fā)展就是硬?道理，質(zhì)量?就是生命線?，我們所有?的努力都是?為了提高我?們的教育教?學(xué)質(zhì)量，就?讓行動(dòng)說(shuō)話?吧，相信我?們一定會(huì)全?力以赴，以?全新的姿態(tài)?、全新的服?務(wù)迎接以后?的每一天。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（二）作為服務(wù)?行業(yè)，商業(yè)?銀行除了出?售自己的有?形產(chǎn)品外，?還要出售無(wú)?形產(chǎn)品——?服務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)需要通?過(guò)提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來(lái)實(shí)?現(xiàn)。做好銀?行服務(wù)工作?、保護(hù)金融?消費(fèi)者利益?，不僅是銀?行業(yè)金融機(jī)?構(gòu)的法定義?務(wù)，也是培?育客戶忠誠(chéng)?度、提升銀?行聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力的需要?，更是銀行?履行社會(huì)責(zé)?任、促進(jìn)和?諧社會(huì)建設(shè)?的本質(zhì)要求?。作為我?們金融企業(yè)?，微笑服務(wù)?像是一把神?奇的鑰匙，?可以打開心?靈的幽宮，?使它的光芒?照耀了周圍?的一切，給?周圍的氣氛?增添了溫暖?。然而微笑?服務(wù)又更像?是天使的翅?膀，讓我們?在天空中遨?游，走在企?業(yè)前端，與?眾多強(qiáng)者站?在紫禁之顛?。微笑，并?不僅僅是一?種表情的展?示，更重要?的是與被服?務(wù)對(duì)象作感?情上的溝通?和交流。當(dāng)?你向客戶微?笑時(shí)，要表?達(dá)的意思是?：“歡迎您?來(lái)到我們的?信用社，我?很高興為您?服務(wù)?！蔽?笑體現(xiàn)了這?種良好的心?境。而微笑?服務(wù)并不意?味著只是臉?上掛笑，應(yīng)?是真誠(chéng)的服?務(wù)，試想一?下，如果一?個(gè)員工只會(huì)?一味地微笑?，而對(duì)客戶?內(nèi)心有什么?想法、有什?么要求一概?不知，一概?不問，那么?這種微笑又?有什么用呢??因此，微?笑服務(wù)，還?應(yīng)有感情上?的溝通和交?流，只有這?樣當(dāng)你在服?務(wù)和工作上?出現(xiàn)疏忽時(shí)?也會(huì)得到對(duì)?方的諒解和?包容。微笑?服務(wù)可以使?客戶產(chǎn)生賓?至如歸之感?。“笑迎天?下客，滿意?在我家”，?保持微笑服?務(wù)的人，走?到哪里都是?受歡迎的，?誰(shuí)都喜歡同?其打交道。?微笑著贊揚(yáng)?他人使對(duì)方?感到你的誠(chéng)?心，微笑著?批評(píng)他人使?對(duì)方感到你?的善意，微?笑著拒絕他?人使對(duì)方體?諒你的難處?。而不知道?微笑服務(wù)的?員工使顧客?避之猶恐不?及。這樣，?服務(wù)工作的?優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)?效益的高低?也就自然涇?渭分明了。?微笑是對(duì)客?戶最好的禮?遇和尊敬!?也是員工優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的最?基本的表現(xiàn)?!只有熱心?對(duì)待每位客?戶，才能獲?得信任并能?進(jìn)一步讓客?戶將心中的?需求完全說(shuō)?出;我們必?須細(xì)心觀察?與體會(huì)，才?能深入了解?客戶的真正?需求;針對(duì)?客戶的需求?，我們要積?極主動(dòng)熱情?并有效的用?心執(zhí)行。我?深信，唯有?發(fā)自內(nèi)心的?服務(wù)意愿，?才能提供客?戶滿意的服?務(wù)。我們要?以真心服務(wù)?，讓客戶覺?得安心舒適?，我們要營(yíng)?造美好的服?務(wù)氣氛，讓?客戶體驗(yàn)到?愉悅的服務(wù)?，進(jìn)一步讓?客戶認(rèn)同并?喜歡到棠樹?信用社接受?我們的服務(wù)??！耙钥?戶為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨;是?經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)?爭(zhēng)洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過(guò)?硬的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（三）隨著?各個(gè)行業(yè)之?間的競(jìng)爭(zhēng)越?來(lái)越激烈，?特別是我們?供電行業(yè)，?誰(shuí)有先進(jìn)的?信息技術(shù)、?科學(xué)的經(jīng)營(yíng)?管理方式、?獨(dú)具特色的?企業(yè)文化、?超值的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，誰(shuí)就?會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地;否則就?會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中?被淘汰。從?中我們不難?看出，企業(yè)?文化和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)對(duì)于供?電事業(yè)來(lái)說(shuō)?意義重大。?我們唯有創(chuàng)?建自己獨(dú)特?的企業(yè)文化?，提升我們?的核心競(jìng)爭(zhēng)?力，提供超?值的服務(wù)來(lái)?滿足顧客日?益增長(zhǎng)的需?求，挽留顧?客，我們才?有立足之地?。從這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)?習(xí)中，我清?晰的明白了?什么是服務(wù)??服務(wù)就是?用服務(wù)者的?腳去穿顧客?的鞋子。也?就是說(shuō)我要?站在客戶的?角度想問題?，滿足顧客?的需要，這?就是服務(wù)。?而如何為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)呢?這?就需要我有?具備良好的?服務(wù)意識(shí)和?職業(yè)態(tài)度，?做到五勤：?眼勤、嘴勤?、耳勤、手?勤、腿勤;?四好：職業(yè)?形象好、服?務(wù)態(tài)度好、?服務(wù)技能好?、回答問訊?好;三不怕?：不怕臟、?不怕累、不?怕煩;學(xué)會(huì)?感激體諒客?戶，一切為?客戶著想，?洞察先機(jī)，?將最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)在客戶?表達(dá)前完成?。通過(guò)本?次的學(xué)習(xí)，?了解客戶需?求的分類，?不同客戶在?不同情況下?的不同需求?，并學(xué)會(huì)通?過(guò)察言觀色?的方法來(lái)辨?別這些需求?，并根據(jù)客?戶類型的差?異，為不同?類型的客戶?提供不同類?型的服務(wù)。?通過(guò)學(xué)習(xí)服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與?技巧，了解?了供電行業(yè)?工作程序，?和遇到特殊?情況(如：?客戶投訴)?時(shí)的處理技?巧。我明白?了微笑的作?用和意義，?同時(shí)深刻的?認(rèn)識(shí)到，一?個(gè)優(yōu)秀的企?業(yè)的員工應(yīng)?該具備良好?的個(gè)人形象?，用舉止、?工作及日常?禮儀來(lái)規(guī)范?自己的行為?，使我時(shí)刻?保持專業(yè)、?優(yōu)雅的氣質(zhì)?。學(xué)會(huì)了溝?通的三大技?巧(觀察、?傾聽、語(yǔ)言?)，明白了?有效的溝通?要以誠(chéng)為先?，從心開始?，要用愛心?和客戶交流?，才能贏得?客戶的心。?概括起來(lái)說(shuō)?就是：態(tài)度?決定一切。?細(xì)節(jié)決定成?敗。微笑改?變命運(yùn)。文?化鑄就品牌?。溝通從心?開始。有禮?走遍天下。?服務(wù)創(chuàng)造未?來(lái)。這簡(jiǎn)短?的七句話正?是我本次學(xué)?習(xí)最深刻的?體會(huì)所在。?短暫的學(xué)?習(xí)雖然已經(jīng)?結(jié)束了，但?是真正的考?驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)?才剛剛開始?。在以后的?工作中，我?將一如既往?本著電力人?的勤奮、忠?誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、?開拓的精