案例分析：不以服飾區(qū)分顧客

某街區(qū)一家靚女時(shí)裝店，專(zhuān)營(yíng)各類(lèi)布料高檔、款式新穎的女式時(shí)裝，頗受經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士、小姐們的青瞇。某著名報(bào)社記者小王偶然從母親手里拿著的報(bào)紙看到了這家店“新款”“酬賓”的廣告，打算在女友阿玲（在外地工作）過(guò)生日的時(shí)候買(mǎi)一套時(shí)裝送給她。剛巧一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)風(fēng)塵仆仆地從該店門(mén)前經(jīng)過(guò)，看見(jiàn)同事惠娟和葉子在店里討價(jià)還價(jià)買(mǎi)時(shí)裝，頓時(shí)大喜，想進(jìn)店詢(xún)問(wèn)兩位同事一些事宜。但“天有不測(cè)風(fēng)云”，門(mén)口保衛(wèi)硬是拖住小王不得入內(nèi)，原因是小王“衣冠不整”“象個(gè)農(nóng)民”“不會(huì)買(mǎi)時(shí)裝”等等。小王越解釋?zhuān)Ｐl(wèi)越覺(jué)得他有“不軌”企圖。雙方吵鬧，爭(zhēng)執(zhí)不下，引來(lái)許多人議論紛紛，直至公關(guān)部經(jīng)理出面調(diào)停。

閱讀資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1、材料中人物多數(shù)屬于消費(fèi)者公眾或顧客觀眾。

請(qǐng)將下列人物的名字與其歸屬公眾發(fā)展類(lèi)型連線。

非公眾

潛在公眾

知曉公眾

行動(dòng)公眾

惠娟與葉子

母親

女友阿玲

小王

2、公關(guān)部經(jīng)理出面調(diào)停，主要執(zhí)行的是公共關(guān)系哪一項(xiàng)職能？回顧課程第五章

公關(guān)傳播

公關(guān)三要素之三——公關(guān)中介

傳播

主體

客體

公共關(guān)系的手段——傳播與溝通

“傳播學(xué)是公共關(guān)系學(xué)的母體學(xué)科”

主要內(nèi)容一.公共關(guān)系與傳播二.公共關(guān)系傳播形式三.公共關(guān)系傳播媒介傳播

從本質(zhì)上說(shuō)，傳播就是傳播要素系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。

傳播的基本含義包括：（1）傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的行為過(guò)程。

有計(jì)劃：按公關(guān)總目標(biāo)有步驟地進(jìn)行

完整：[美國(guó)傳播學(xué)家拉斯韋爾的五個(gè)“W”模式]

——Who(誰(shuí))；SayWhat（說(shuō)什么）；ThroughWhichChannel（通過(guò)什么渠道）；ToWhom（對(duì)誰(shuí)說(shuō)的）；WithWhatEffect（產(chǎn)生什么效果）。（2）傳播是一種信息的分享活動(dòng)

傳遞、反饋、交流中使雙方在利益限度內(nèi)最大限度地取得理解，達(dá)成共識(shí)。傳播要素

1．傳送者/傳播者（信源）——傳播行為的發(fā)出者2．接受者/受傳者（信宿）——傳播行為的對(duì)象，信息的接受者和反應(yīng)者3.信道：信息傳遞的途徑、渠道4.譯碼：接受者確認(rèn)發(fā)送者所傳遞的符號(hào)含義的過(guò)程。6．反饋——信息接受者對(duì)信息的反應(yīng)。公關(guān)客體（信宿）編碼信號(hào)形式信道媒介物解碼信息反饋公關(guān)主體（信源）公關(guān)傳播示意圖傳遞儲(chǔ)存制作重組反饋茅臺(tái)酒廠公關(guān)部公關(guān)傳播示意圖接收公關(guān)客體（接受者）編碼信號(hào)形式信道媒介物解碼信息反饋公關(guān)主體（信息源）公關(guān)傳播示意圖強(qiáng)調(diào)反饋過(guò)程的公關(guān)傳播示意圖公關(guān)傳播指組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳媒和人際傳播手段，向其內(nèi)、外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。公關(guān)傳播的特征雙向性共享性目的性復(fù)雜性2.公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播的基本要素社會(huì)組織組織信息公眾（目標(biāo)公眾）媒介反饋（雙向）公共關(guān)系傳播的過(guò)程2、公關(guān)傳播的目的目的：塑造組織的美好形象。分為三個(gè)層次。

(1)協(xié)調(diào)關(guān)系

（3）優(yōu)化形象（2）擴(kuò)大影響（1）協(xié)調(diào)關(guān)系例如：茅臺(tái)酒的發(fā)展

清朝時(shí)期，茅臺(tái)酒只是貴州名酒之一。他通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與西南地區(qū)的顧客建立起相互信任的關(guān)系——茅臺(tái)酒是好酒。

指?jìng)鞑フ撸ㄖ黧w）妥善處理自己與接收者（受體）之間的關(guān)系。即如何在主體與客體間建立良好的關(guān)系。(2)擴(kuò)大影響——即擴(kuò)大企業(yè)的知名度1915年，茅臺(tái)酒參加巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)，獲得酒類(lèi)金獎(jiǎng)，在國(guó)內(nèi)提高了知名度。民國(guó)時(shí)期，茅臺(tái)酒廠通過(guò)向政府宴會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品，在政府高層受到重視和歡迎。企業(yè)的知名度進(jìn)一步提高。紅軍長(zhǎng)征時(shí)，紅一方面軍經(jīng)過(guò)茅臺(tái)鎮(zhèn)，毛澤東、周恩來(lái)、陳毅等領(lǐng)導(dǎo)人就愛(ài)上了喝茅臺(tái)酒。解放后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、周恩來(lái)、陳毅等，經(jīng)常用茅臺(tái)酒招待內(nèi)賓和外賓，茅臺(tái)酒廠在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的知名度進(jìn)一步提高。茅臺(tái)酒廠成為我國(guó)最著名的國(guó)酒廠。參加各種國(guó)際級(jí)活動(dòng)，擴(kuò)大世界知名度。1986年，榮獲巴黎第12屆國(guó)際食品博覽會(huì)金獎(jiǎng)；1994年，獲國(guó)際名酒會(huì)國(guó)際特別金獎(jiǎng)第一名。茅臺(tái)酒廠成為世界名牌企業(yè)。(3)優(yōu)化形象——擴(kuò)大美譽(yù)度結(jié)果：擴(kuò)大了美譽(yù)度。獲國(guó)家一級(jí)企業(yè)證書(shū)獲國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)被授予“中國(guó)最具國(guó)際影響力的馳名商標(biāo)”和中國(guó)“五星牌”商標(biāo)。在傳媒上以“國(guó)酒茅臺(tái)，世界之醉”宣傳自己。二.公共關(guān)系傳播媒介及其分析1.人際傳播2.群體傳播3.組織傳播4.大眾傳播1.人際傳播人際傳播的概念人與人之間(個(gè)體與個(gè)體之間)直接的交談、傳播活動(dòng)。如人們之間的交流、會(huì)議、講課等活動(dòng)

社會(huì)生活中人際傳播普遍而大量，是最常見(jiàn)、最廣泛的一種傳播形式。表現(xiàn)形式分面對(duì)面?zhèn)鞑ィㄕZ(yǔ)言、動(dòng)作和表情等）和非面對(duì)面?zhèn)鞑ィ娫?huà)、書(shū)信和電報(bào)等）兩種。

人際傳播的特點(diǎn)面對(duì)面（直接的人際傳播），人對(duì)人，傳播方式簡(jiǎn)捷形式活潑廣泛，親切，真摯性強(qiáng)。反饋及時(shí)，角色可以經(jīng)常互換。

人際傳播的方式1、語(yǔ)言傳播2、非語(yǔ)言傳播體態(tài)、服飾

1.人際傳播2.群體傳播群體傳播的含義指群體(家庭、部門(mén)、會(huì)議、展銷(xiāo)會(huì)等)成員之間可以比較自由地作直接、多向性的溝通交流。群體傳播的特點(diǎn)群體人數(shù)不多，成員間可相對(duì)自由地直接傳播溝通群體內(nèi)部可作多向性的直接傳播溝通容易受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約3.組織傳播組織傳播

組織和成員、組織與環(huán)境之間的溝通交流。組織和成員之間的傳播包括：職能傳播:一般為下行和上行的垂直傳播非職能傳播:一般為平行的橫向傳播組織與環(huán)境之間的溝通交流就是組織與外部公眾間的溝通交流。（1）業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系（2）與權(quán)力制約部門(mén)的關(guān)系（3）各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系（如媒介關(guān)系、名流關(guān)系）組織傳播的功能

——激勵(lì)、導(dǎo)向、應(yīng)變組織傳播的要求排除組織障礙，疏通信息渠道

組織傳播的障礙：傳遞層次過(guò)多信息傳遞單向

信息通道多變管理者不稱(chēng)職建立信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展快速信息系統(tǒng)——有求必應(yīng)提高傳播技巧，掌握良好氛圍

大眾傳播是職業(yè)傳播者通過(guò)一定的傳播媒介（報(bào)紙、雜志、廣播、電視等），定期公開(kāi)向廣大社會(huì)公眾提供各類(lèi)信息的活動(dòng)。

從媒介角度看，一類(lèi)是印刷類(lèi)的大眾傳播媒介，一類(lèi)是電子類(lèi)的傳播媒介。

4.大眾傳播大眾傳播

（masscommunication）19世紀(jì)40~70年代電報(bào)電話(huà)相繼發(fā)明，20世紀(jì)20~50年代無(wú)線電廣播、電視、錄音及錄象等相繼出現(xiàn)。

大眾傳播——一個(gè)或幾個(gè)社會(huì)組織通過(guò)報(bào)紙、雜志等媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給未組織起來(lái)的個(gè)人和群體的一種傳播活動(dòng)。

masscommunication的三層含義：

（1）規(guī)模龐大的傳播機(jī)構(gòu)

（2）大批復(fù)制的傳播內(nèi)容

（3）眾多的傳播對(duì)象（一）大眾傳播的特征

（1）公眾的廣泛性和異質(zhì)性（2）信息通道上布滿(mǎn)了“把關(guān)人”（3）信息傳遞的即時(shí)性和超越性

大眾傳播的效果表格:日本人與中國(guó)人的日平均媒介接觸時(shí)間

單位:分

日本人每天的媒介接觸時(shí)間為4.4小時(shí)

中國(guó)人每天的媒介接觸時(shí)間為3.8小時(shí)資料：可口可樂(lè)改變配方

20世紀(jì)80年代，可口可樂(lè)公司為了應(yīng)付百事可樂(lè)的挑戰(zhàn)，決定改變近一百年的可樂(lè)配方，消息通過(guò)電視傳播出來(lái)24小時(shí)后，全美國(guó)有近81%的人知道這一消息。（大眾傳媒在社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮重要的作用。）三.公共關(guān)系傳播媒介1.印刷媒介2.實(shí)物媒介3.電子媒介5.傳播媒介的選擇1.印刷媒介報(bào)紙

雜志報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)低廉，而且制作簡(jiǎn)便，電影、電視、廣播等無(wú)法相比。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)排版技術(shù)的應(yīng)用，出版速度和質(zhì)量上都有了飛速發(fā)展。能給予受傳者更大的主動(dòng)權(quán)，可以讓讀者自己控制閱讀速度和選擇閱讀時(shí)間、地點(diǎn)，不像電子媒介把觀眾、聽(tīng)眾置于被動(dòng)地位。信息量大大超過(guò)廣播電視。因?yàn)閺V播電視的“黃金時(shí)間”(即受傳者收聽(tīng)、收看人數(shù)最多的最佳時(shí)間)總是有限的，但報(bào)紙可以根據(jù)需要增加版面，增加信息的總?cè)萘俊６鴱V播電視受時(shí)間限制，增加一個(gè)新節(jié)目就可能砍掉或擠掉原來(lái)的節(jié)目。便于保存信息。

可以適應(yīng)受傳者的特殊需要。報(bào)紙可以變換自身的內(nèi)容以適應(yīng)不同受傳者的特殊需要和興趣，而且它可以辦成各種專(zhuān)門(mén)報(bào)紙。如《計(jì)算機(jī)報(bào)》滿(mǎn)足不同層次計(jì)算機(jī)愛(ài)好者的需要，《足球報(bào)》可適應(yīng)不同層次足球愛(ài)好者的興趣。報(bào)紙的不足之處：即時(shí)性感染力差。（雖附有圖片和表格，仍不及電影、電視那般形象、生動(dòng)、直觀，也不及廣播那樣有直接對(duì)話(huà)般的親切感。）制約報(bào)紙發(fā)行的因素較多，如地域、交通、氣候、災(zāi)難等，它們均會(huì)影響報(bào)紙傳遞信息的速度，傳播不如廣播、電視及時(shí)。讀者層次的限制影響了它的傳播范圍。閱讀比觀看、收聽(tīng)更要求受傳者具有一定的文化水平和理解能力。雜志雜志是報(bào)紙向深度和廣度發(fā)展的印刷品媒介。雜志按發(fā)行周期劃分，可分為周刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊；按性質(zhì)劃分，可分為專(zhuān)業(yè)性雜志(如《公共關(guān)系》)和非專(zhuān)業(yè)雜志(如《青年文摘》)。專(zhuān)業(yè)性雜志側(cè)重于某個(gè)領(lǐng)域，并在其領(lǐng)域內(nèi)可以形成權(quán)威。雜志的優(yōu)點(diǎn)其一，突破報(bào)紙的地域性限制。可在全國(guó)公開(kāi)發(fā)行，不受地域的限制，甚至還可沖破國(guó)界的限制。其二，傳播信息比報(bào)紙更全面、準(zhǔn)確。雜志發(fā)行期較長(zhǎng)，因此有充分的時(shí)間采集信息、收取資料，版面的制作也有更多的時(shí)間準(zhǔn)備，因此能給讀者留下完整、深刻的印象。其三，便于貯存。其四，在特定范圍內(nèi)，傳播效果明顯。大部分專(zhuān)業(yè)性雜志讀者群比較固定，而且對(duì)該專(zhuān)業(yè)很有興趣，深有研究，因而閱讀時(shí)精力集中，領(lǐng)悟力較強(qiáng)，較易對(duì)傳播的信息留下深刻的印象。雜志的缺點(diǎn)出版周期太長(zhǎng)，傳播速度慢專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，無(wú)法照顧一般讀者的閱讀水平，而限制了讀者群3.實(shí)物媒介指能夠傳遞信息的實(shí)物，常為特定的公關(guān)目標(biāo)而制作的。常見(jiàn)的有樣品、贈(zèng)品、象征物、公關(guān)禮品、實(shí)物圖片資料、視聽(tīng)材料、示范性服務(wù)、操作表演、櫥窗陳列、徽志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等。4.電子媒介廣播電視電影互聯(lián)網(wǎng)

廣播的優(yōu)點(diǎn)極快的傳遞信息速度，可以超越時(shí)間、地域上的局限，其傳播之迅速，覆蓋面之廣是任何大眾媒介所無(wú)法比擬的。表達(dá)親切感人，較報(bào)紙、雜志具有更強(qiáng)的感染力。廣播不用文字作為傳遞信息的載體，比較適合不同文化程度的廣大受眾。收聽(tīng)廣播不受工作限制，可從事某些機(jī)械性的、無(wú)需多加思索的工作。費(fèi)用較低。廣播節(jié)目制作方便，廣播設(shè)備簡(jiǎn)單。（同一則廣告在中央人民廣播電臺(tái)播出，所需費(fèi)用相當(dāng)于中央電視臺(tái)的1／10）廣播的缺點(diǎn)信息難以貯存。廣播傳播信息，如不及時(shí)錄音，信息無(wú)法留存?？v然已經(jīng)錄下，靠磁帶儲(chǔ)存信息，經(jīng)濟(jì)上不太合算且不方便。形象感不強(qiáng)。通過(guò)語(yǔ)言、音響影響受傳者，沒(méi)有圖像，也不能展現(xiàn)圖片、圖表。因此在形象感方面比不上電視、電影，甚至比不上報(bào)紙。受傳者不能很主動(dòng)地選擇信息。頻道有限，頻道過(guò)多相互間會(huì)發(fā)生干擾，影響傳播效果；自由選擇節(jié)目的范圍有限，一次只能收聽(tīng)一個(gè)頻道，收聽(tīng)某一節(jié)目又受節(jié)目播出時(shí)間的限制，一旦錯(cuò)過(guò)就再難收到；收聽(tīng)廣播必須按播音順序來(lái)聽(tīng)，不能加速、減速或更換。聽(tīng)眾完全受廣播預(yù)先排定的節(jié)目順序、時(shí)間、速度的支配，處于被動(dòng)接受的地位。電視電視產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代，是將聲響、文字與活動(dòng)畫(huà)面結(jié)合起來(lái)，主要供家庭或小群體使用的大眾媒介。電視晚于廣播產(chǎn)生，但發(fā)展速度相當(dāng)迅速，目前已遍及世界各地，連亞、非洲一些十分落后的國(guó)家都建立了電視臺(tái)?，F(xiàn)代生活中，電視節(jié)目是人們獲取信息的主要渠道。

電視是一種最主要、最有效的傳播媒介。電視的優(yōu)點(diǎn)受傳者能獲得較強(qiáng)的真實(shí)感。電視是文字、聲音、圖像三者的奇妙組合，觀看電視，更接近面對(duì)面的人際傳播，能給受傳者以更真實(shí)的感受，電視常采取現(xiàn)場(chǎng)直播的方式傳播信息，時(shí)間與被播放事件有同時(shí)性，空間上有同位性，使人如臨其境、如聞其聲、如見(jiàn)其人，增加了信息的可靠性。傳播效果持久。電視節(jié)目的制作往往融多種藝術(shù)手法為一體，綜合廣播、報(bào)紙的長(zhǎng)處，主題鮮明，重點(diǎn)突出，形象生動(dòng)，能加深受傳者的印象，給受傳者更強(qiáng)烈的刺激，因而傳播效果較為持久。即時(shí)感染力強(qiáng)。聚集在電視屏幕前的是千百萬(wàn)個(gè)家庭和各種小群體，他們?cè)谕粫r(shí)間共享同一信息，彼此進(jìn)行交流與互動(dòng)，因此情緒容易相互感染，并可能對(duì)傳播的信息產(chǎn)生共鳴。適合多層次的受傳者，對(duì)受傳者的文化水平?jīng)]有太高的要求。電視的缺點(diǎn)傳播的聲像信息保存性差。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，電視傳播的范圍受限制，如貧困地區(qū)的公眾收看電視的可能性較小。有線電視未開(kāi)通的地區(qū)，電視頻道較少，收看時(shí)只能選一個(gè)頻道，受傳者常常只能被動(dòng)地選擇節(jié)目，播什么看什么。電影電影是一種綜合性的大眾傳播工具，也是文字、圖像、聲音三者的巧妙組合。組織可以紀(jì)錄片的形式展現(xiàn)自己的發(fā)展歷程，介紹目前的狀況，勾勒美好的前景；可以通過(guò)提供拍攝環(huán)境、提供道具贊助、甚至讓員工參與拍攝這樣一些方式來(lái)增加上鏡率，吸引觀眾的注意，獲得更多觀眾的認(rèn)知和了解。電影超過(guò)電視的地方在于它的內(nèi)容高度凝煉集中，畫(huà)面清晰，善于表現(xiàn)宏大場(chǎng)面和縱深場(chǎng)景，音質(zhì)比電視更好，并且大家在一起觀看電影，受眾情緒更易相互感染。電影不及電視之處是生產(chǎn)成本高、生產(chǎn)周期長(zhǎng)，觀看時(shí)需專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。在偏僻的山區(qū)農(nóng)村，播放電影是組織擴(kuò)大影響的重要方式；在大型國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中，電影是一種特殊的社交活動(dòng)。它有助于人們之間聯(lián)絡(luò)感情，交流思想?；ヂ?lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代，是伴隨著電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的。電子計(jì)算機(jī)單臺(tái)使用或形成局域網(wǎng)、全球網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)擁有豐富的信息資源，人們可以方便快捷地查詢(xún)和使用，人們?cè)诰W(wǎng)上可以寄送電子郵件、訪問(wèn)網(wǎng)上其他用戶(hù)、點(diǎn)播電視節(jié)目等。一些國(guó)家的新聞媒介向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)發(fā)行電子報(bào)紙，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)廣播；一些商家在網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)設(shè)了虛擬超市，顧客不用出門(mén)，就能在網(wǎng)上商場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)到自己所需要的商品。組織建立自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，將組織的詳細(xì)資料輸入網(wǎng)絡(luò)，向新聞機(jī)構(gòu)和公眾提供本企業(yè)相關(guān)信息，宣傳本企業(yè)的良好形象。網(wǎng)絡(luò)吸取了報(bào)紙、廣播、電視、電影的諸多長(zhǎng)處，成為人們獲取信息的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)是容易遭受破壞性程序——“病毒”的侵襲，并且由于信息量太大，因而無(wú)法絕對(duì)確保信息的真實(shí)性，一些重要信息的保密工作也亟待加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)（P115）萬(wàn)維網(wǎng)(WorldWildWeb,www)域名設(shè)置主頁(yè)瀏覽(HomePage)電子郵件（E－mail）電子公告欄(BBS)聊天室（NewsGroup）上網(wǎng)媒體各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)5.傳播媒介的選擇正確地選擇媒介應(yīng)考慮的因素：媒介本身特點(diǎn)傳播內(nèi)容受傳者的特點(diǎn)講求經(jīng)濟(jì)效益注重時(shí)間安排媒介本身特點(diǎn)報(bào)紙、廣播、書(shū)籍、雜志、電視、電影等適合于大眾傳播，信函、電話(huà)、電報(bào)、傳真等適用于人際傳播，內(nèi)部報(bào)刊、閉路電視適用于組織傳播，燈箱、廣告牌、布告適用于公共傳播，互聯(lián)網(wǎng)既適合于大眾傳播、組織傳播，也適合于人際傳播。傳播內(nèi)容一般說(shuō)來(lái)，比較形象淺顯的內(nèi)容應(yīng)選用電子媒介，而難以理解的信息內(nèi)容適合用印刷媒介。同為印刷媒介，要傳播系統(tǒng)的理論、深?yuàn)W的知識(shí)，應(yīng)選擇書(shū)籍；內(nèi)容不太多、但專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，應(yīng)選擇雜志；內(nèi)容相對(duì)通俗易懂、易引起普通公眾關(guān)注，應(yīng)選擇報(bào)紙。同為電子媒介，靠美好悅耳的聲音就能打動(dòng)公眾，可選擇廣播；有豐富多彩的畫(huà)面，有變化多端的動(dòng)作，則可選擇電視和電影；若要求場(chǎng)面宏大、氣勢(shì)磅礴，可選擇電影。如果傳播內(nèi)容有一定保密性，則宜選擇電話(huà)、信函；如果內(nèi)容要求迅速?gòu)V泛傳播，則廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)是理想選擇。受傳者的特點(diǎn)傳播效果取決于受傳者接受信息的多少和對(duì)信息的理解程度，應(yīng)對(duì)受傳者進(jìn)行全面細(xì)致的考察。根據(jù)受傳者的文化層次進(jìn)行選擇：對(duì)文化水平高、喜歡思考的知識(shí)分子，宜采用書(shū)籍、雜志、報(bào)紙；對(duì)文化程度不高的農(nóng)民和生產(chǎn)一線的工人，宜采用電影、電視、雜志、連環(huán)畫(huà)。根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行選擇：對(duì)經(jīng)常加班加點(diǎn)的出租車(chē)司機(jī)和從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的農(nóng)民，宜采用廣播；對(duì)從事復(fù)雜勞動(dòng)且時(shí)間比較緊張的公司白領(lǐng)，宜用報(bào)紙。根據(jù)年齡特征進(jìn)行選擇：對(duì)于中老年人宜采用廣播、報(bào)紙作媒介；對(duì)于青年人宜采用電視、互聯(lián)網(wǎng)作媒介；對(duì)于兒童宜采用電視，若能拍成動(dòng)畫(huà)片的形式，效果會(huì)更佳。講求經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)鞑ッ浇榈某杀竞褪褂觅M(fèi)用的差別要求：在選擇傳播媒介時(shí)公關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行成本效益分析，遵守“花最少的錢(qián)爭(zhēng)取最大的傳播效果”的信條。就電子傳播媒介為例，若效果相當(dāng)，選用廣播比選用電視經(jīng)濟(jì)得多。注重時(shí)間安排有些信息傳播，其目的是為了吸引公眾的短時(shí)注意，有的則為了引起公眾的持久注意；有的信息要求迅速傳送出去，有的則無(wú)要求。選擇媒介應(yīng)注意時(shí)效性和頻率上的合理性。如重大新聞、短期展銷(xiāo)廣告宜選用電子傳播媒介；樹(shù)立組織形象的系列內(nèi)容應(yīng)選用印刷傳播媒介有規(guī)律地連續(xù)刊出。

新聞制造（制造新聞）

以創(chuàng)造性的思維指導(dǎo)、策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件，以吸引傳媒和公眾的注意和興趣，并使組織成為新聞報(bào)道的主角，以達(dá)到提高組織的知名度和美譽(yù)度的目的。

新聞策劃新聞策劃則是“借力使力”的藝術(shù)，四兩撥千斤，花小錢(qián)辦大事。新聞策劃靜則如春風(fēng)化雨，動(dòng)則如暴風(fēng)驟雨。企業(yè)花1萬(wàn)塊錢(qián)所要達(dá)到的廣告效果，新聞策劃花100塊錢(qián)就能辦到。成功運(yùn)用這一手段的企業(yè)，30%的名聲，來(lái)自于它1%的新聞宣傳費(fèi)用。據(jù)海爾企業(yè)文化部門(mén)人員稱(chēng)，相對(duì)其知名度和美譽(yù)度，其廣告促銷(xiāo)投入在國(guó)內(nèi)企業(yè)中并不算高，其中大部分要?dú)w功于新聞媒體的宣傳。

案例：日本電通喬遷之喜

日本最大的廣告公司電通公司，在其成