第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)品質(zhì)?部職責(zé)內(nèi)?容1、?領(lǐng)導(dǎo)管理?處員工完?成公司下?達(dá)的收費(fèi)?目標(biāo);?2、走訪?客戶，維?護(hù)好與業(yè)?委會(huì)、居?委會(huì)的關(guān)?系;3?、監(jiān)督保?安隊(duì)伍，?抓好公共?秩序維護(hù)?工作;?4、監(jiān)督?好維修隊(duì)?伍，做好?共用部位?、共用設(shè)?施設(shè)備等?的維保工?作;5?、監(jiān)督好?小區(qū)公共?部位環(huán)境?衛(wèi)生工作?，對(duì)垃圾?分類形成?常態(tài)管理?;6、?負(fù)責(zé)裝修?施工的監(jiān)?督管理，?發(fā)現(xiàn)違章?行為及時(shí)?勸阻、制?止;物?業(yè)品質(zhì)部?職責(zé)內(nèi)容?（二）?1、受理?全體業(yè)主?的房屋托?管服務(wù);?2、在?小區(qū)北大?堂值班，?提供__?__小時(shí)?常規(guī)性咨?詢與服務(wù)?;A.?雨傘借用?服務(wù);?B.來訪?人員咨詢?服務(wù);?C.物業(yè)?服務(wù)相關(guān)?性問題的?解答服務(wù)?;D.?分屬各樓?棟事項(xiàng)的?專項(xiàng)問題?轉(zhuǎn)達(dá)各樓?棟管家;?3、受?理外圍商?鋪物業(yè)管?理服務(wù);?物業(yè)品?質(zhì)部職責(zé)?內(nèi)容（三?）1、?統(tǒng)一著裝?上崗，儀?容嚴(yán)整，?精神飽滿?;堅(jiān)守崗?位，服從?指揮;文?明服務(wù)，?禮貌待人?;認(rèn)真做?好記錄。?2、熟?悉本崗位?任務(wù)和工?作要求，?嚴(yán)格遵守?紀(jì)律，按?規(guī)定交接?班，不遲?到早退。?3、有?效制止轄?區(qū)內(nèi)各種?違反消防?、裝修、?衛(wèi)生、綠?化等管理?規(guī)定的行?為，有效?制止違反?各類公約?、公眾制?度和干擾?、妨礙管?理工作的?現(xiàn)象。?4、負(fù)責(zé)?轄區(qū)車輛?的安全管?理工作，?指引轄區(qū)?道路泊車?和行車，?確保行駛?和停泊秩?序。5?、掌握火?警、匪警?發(fā)生時(shí)的?應(yīng)急措施?及普通救?護(hù)常識(shí)。?上崗時(shí)要?認(rèn)真檢查?設(shè)備設(shè)施?，保安防?火、防盜?、防搶劫?發(fā)生緊急?事態(tài)時(shí)，?采取應(yīng)急?處理措施?，萬(wàn)一發(fā)?生火警或?匪警等情?況，必須?以最快的?速度到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)，不?允許以任?何借口推?脫。6?、學(xué)習(xí)治?安法規(guī)，?刻苦訓(xùn)練?，有一定?搏擊、對(duì)?抗素質(zhì)，?對(duì)違反治?安條例的?人和事及?時(shí)有效制?止。7?、協(xié)助調(diào)?解業(yè)主之?間的糾紛?。8、?積極向業(yè)?主(住戶?)做遵紀(jì)?守法和治?安防范宣?傳。9?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?品質(zhì)部職?責(zé)內(nèi)容（?四）1?、依照物?業(yè)管理服?務(wù)合同的?約定，組?織落實(shí)人?員做好小?區(qū)內(nèi)樓宇?管理、日?常維修、?清掃保潔?、綠化養(yǎng)?護(hù)、門衛(wèi)?保安、車?輛管理、?依法制止?違規(guī)裝修?和違章搭?建等具體?管理服務(wù)?工作;?2、制訂?小區(qū)管理?服務(wù)的詳?細(xì)計(jì)劃和?方案，保?障物業(yè)使?用的方便?、安全，?保持物業(yè)?及其設(shè)施?完好、環(huán)?境優(yōu)美、?公共秩序?良好;?3、明確?內(nèi)部管理?制度，規(guī)?范居住物?業(yè)小區(qū)管?理服務(wù)人?員的行為?，及時(shí)處?理管理服?務(wù)人員的?違規(guī)行為?;4、?處理住戶?來信、來?訪和投訴?。對(duì)業(yè)主?、使用人?之間發(fā)生?的爭(zhēng)議進(jìn)?行協(xié)調(diào);?5、認(rèn)?真做好公?房租金、?物業(yè)管理?費(fèi)、保潔?保安費(fèi)的?收繳工作?，完成各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳指標(biāo)?，指導(dǎo)物?業(yè)管理員?做好各項(xiàng)?費(fèi)用的回?收工作;?6、負(fù)?責(zé)維護(hù)與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會(huì)等?相關(guān)部門?的關(guān)系;?7、負(fù)?責(zé)與公司?各職能部?門的溝通?協(xié)調(diào)，處?理各類突?發(fā)事件;?8、完?成領(lǐng)導(dǎo)布?置的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?品質(zhì)部職?責(zé)內(nèi)容（?五）1?、正確操?作監(jiān)控設(shè)?備，熟練?掌握監(jiān)控?專項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?2、明確?監(jiān)控目的?，熟悉被?監(jiān)控區(qū)域?情況，發(fā)?現(xiàn)和捕捉?日常情況?。3、?認(rèn)真通過?監(jiān)控設(shè)備?監(jiān)視項(xiàng)目?各出入口?，盡職盡?責(zé)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)可疑?人員、可?疑情況，?并及時(shí)上?報(bào)。4?、做好各?項(xiàng)設(shè)備運(yùn)?行記錄，?使其始終?處于正常?狀態(tài)。?5、定期?對(duì)操作設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)與檢查?，確保設(shè)?備正常運(yùn)?行。6?、注意與?保安部各?部門之間?的相互配?合與協(xié)作?。7、?完成保安?部主管交?辦的各項(xiàng)?工作。?物業(yè)品質(zhì)?部職責(zé)內(nèi)?容（六）?1、熟?悉有關(guān)物?業(yè)管理及?相關(guān)的法?律、法規(guī)?和政策以?及各類物?業(yè)管理知?識(shí)，并能?有效運(yùn)用?;2、?負(fù)責(zé)處理?客戶投訴?問題，并?根據(jù)投訴?情況提出?切實(shí)可行?的解決方?案并督促?實(shí)施。?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)的接?管驗(yàn)收工?作;負(fù)責(zé)?小區(qū)客戶?檔案的收?集、整理?工作;?4、負(fù)責(zé)?受理業(yè)主?的重大投?訴;定期?了解業(yè)主?對(duì)公司的?意見和建?議，組織?安排定期?的回訪工?作;建立?與重點(diǎn)客?戶的定期?聯(lián)系制度?，并做好?重點(diǎn)客戶?的走訪工?作;5?、負(fù)責(zé)催?收物業(yè)費(fèi)?、停車費(fèi)?及其他應(yīng)?收費(fèi)用;?6、負(fù)?責(zé)本部門?日常事務(wù)?以及客服?人員的管?理工作;?7、有?權(quán)處理業(yè)?主的投訴?，和業(yè)主?進(jìn)行溝通?，對(duì)業(yè)主?投訴的事?情作出處?理結(jié)果;?8、做?好本職工?作并完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù);物?業(yè)品質(zhì)部?職責(zé)內(nèi)容?（七）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心的全?面工作管?理，對(duì)各?端口工作?直接負(fù)責(zé)?。2、?負(fù)責(zé)小區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?，充分調(diào)?動(dòng)各崗位?人員以提?高物業(yè)費(fèi)?收繳率，?了解部門?年度經(jīng)營(yíng)?責(zé)任指標(biāo)?情況，對(duì)?各項(xiàng)工作?進(jìn)行指導(dǎo)?和決策;?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目年度及?月度財(cái)務(wù)?收支預(yù)算?和控制;?3、負(fù)?責(zé)制訂部?門工作目?標(biāo)和計(jì)劃?、工作協(xié)?調(diào)，根據(jù)?公司績(jī)效?考核制度?，按時(shí)完?成對(duì)本小?區(qū)人員的?績(jī)效考核?;4、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關(guān)系?，及時(shí)妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系，定期?對(duì)小區(qū)業(yè)?主和住戶?發(fā)放意見?征詢表，?統(tǒng)計(jì)、分?析、處理?和回訪;?5、對(duì)?外與政府?部門建立?良好的公?共關(guān)系等?，維護(hù)與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會(huì)等?相關(guān)部門?的關(guān)系。?物業(yè)品?質(zhì)部職責(zé)?內(nèi)容（八?）1、?對(duì)公司規(guī)?定的項(xiàng)目?點(diǎn)的工作?進(jìn)行檢查?和維修、?維保;?2、對(duì)值?班期間發(fā)?生的問題?及時(shí)上報(bào)?或處理;?3、所?有物業(yè)設(shè)?施設(shè)備的?運(yùn)行檢查?、例行保?養(yǎng)等;?4、片區(qū)?樓宇裝修?巡查、違?規(guī)裝修的?處理;?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作并執(zhí)行?、參加公?司臨時(shí)委?派的任務(wù)?。物業(yè)?品質(zhì)部職?責(zé)內(nèi)容（?九）1?、協(xié)助項(xiàng)?目經(jīng)理完?成公司年?度經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)和重點(diǎn)?工作計(jì)劃?，并監(jiān)督?各項(xiàng)工作?落實(shí)和進(jìn)?展情況：?;2、?負(fù)責(zé)組建?內(nèi)部各項(xiàng)?規(guī)章制度?，確保團(tuán)?隊(duì)合法合?規(guī)有序進(jìn)?行：3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目日常管?理工作，?保證組織?日常事務(wù)?有序開展?：4、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)管理?工作，保?證組織日?常事務(wù)有?序開展。?物業(yè)品?質(zhì)部職責(zé)?內(nèi)容（十?）1.?負(fù)責(zé)小區(qū)?的物業(yè)維?修工作?2.維護(hù)?小區(qū)內(nèi)設(shè)?備實(shí)施的?正常運(yùn)作?，發(fā)現(xiàn)安?排、安全?隱患，及?時(shí)處理?物業(yè)品質(zhì)?部職責(zé)內(nèi)?容（十一?）1、?熟悉住宅?區(qū)各類房?屋的分布?狀況、房?屋內(nèi)外部?結(jié)構(gòu)、附?屬設(shè)施及?各類管線?走向分布?，了解設(shè)?備的性能?和使用情?況。2?、負(fù)責(zé)道?路、車輛?出入警示?標(biāo)識(shí)、公?共部分小?型土建維?修，無安?全隱患的?雨污水管?維護(hù)、更?換。3?、排水排?污設(shè)備、?消防設(shè)施?設(shè)備的維?修、養(yǎng)護(hù)?。4、?弱電智能?系統(tǒng)設(shè)施?設(shè)備、車?輛管理系?統(tǒng)的維修?、養(yǎng)護(hù)。?5、負(fù)?責(zé)公共照?明、景觀?照明，產(chǎn)?權(quán)歸屬物?業(yè)的路燈?線路檢修?、照明更?換。6?、負(fù)責(zé)配?套公共設(shè)?施設(shè)備的?維修，嚴(yán)?格按照安?全操作規(guī)?程檢修作?業(yè)，防止?各類因操?作不當(dāng)引?起的事故?7、愛?護(hù)工具，?在每次使?用后，必?須對(duì)領(lǐng)用?工具的性?能、機(jī)具?配件等進(jìn)?行核查，?如有損壞?，要查明?原因劃清?責(zé)任，報(bào)?上級(jí)處理?。物業(yè)?品質(zhì)部職?責(zé)內(nèi)容（?十二）?1、負(fù)責(zé)?整合利用?項(xiàng)目各類?物業(yè)資源?拓展多元?化經(jīng)營(yíng)，?整合社區(qū)?公共資源?、提高效?益。2?、根據(jù)公?司發(fā)展戰(zhàn)?略，負(fù)責(zé)?公司與物?業(yè)服務(wù)類?多種經(jīng)營(yíng)?產(chǎn)品的規(guī)?劃、開發(fā)?和拓展。?3、負(fù)?責(zé)對(duì)外拓?展，參與?物業(yè)集團(tuán)?洽談工作?，達(dá)成戰(zhàn)?略合作，?獲取新能?源信息合?作版塊。?4、負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交?付的其他?經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)?。物業(yè)?品質(zhì)部職?責(zé)內(nèi)容（?十三）?1、按照?物業(yè)服務(wù)?合同約定?，履行物?業(yè)服務(wù)區(qū)?域的設(shè)施?設(shè)備的維?修、養(yǎng)護(hù)?和管理，?做好綠化?和環(huán)境衛(wèi)?生及安全?防范等工?作;2?、認(rèn)真貫?徹落實(shí)公?司的經(jīng)營(yíng)?方針，完?成公司下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?管理目標(biāo)?，持續(xù)提?高經(jīng)營(yíng)管?理質(zhì)量;?3、組?織實(shí)施公?司質(zhì)量管?理體系,?服務(wù)達(dá)到?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，持續(xù)提?高客戶服?務(wù)質(zhì)量;?4、批?準(zhǔn)并實(shí)施?本部門的?客戶服務(wù)?方案，協(xié)?助集團(tuán)或?者公司本?部并且做?好客戶滿?意度調(diào)查?工作;?5、合理?配置本部?門人力資?源，督促?、指導(dǎo)、?培訓(xùn)、激?勵(lì)、考核?下屬員工?，持續(xù)提?高員工滿?意度;?6、落實(shí)?公司安全?生產(chǎn)責(zé)任?制;7?、完成上?級(jí)安排的?其他工作?或任務(wù)。?物業(yè)品?質(zhì)部職責(zé)?內(nèi)容（十?四）1?、根據(jù)公?司戰(zhàn)略發(fā)?展要求，?全面負(fù)責(zé)?公司所屬?物業(yè)項(xiàng)目?的日常經(jīng)?營(yíng)管理工?作，制定?物業(yè)年度?資金預(yù)算?，組織制?定并完善?項(xiàng)目服務(wù)?方面的各?項(xiàng)規(guī)章制?度及服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)并督?導(dǎo)實(shí)施。?2、負(fù)?