盤點(diǎn)：IBM提請你注意這十大商業(yè)趨勢

移動技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析、人工智能、智能電商，這些都是CXO所關(guān)心的商業(yè)科技，《福布斯》雜志最近的一篇文章介紹了IBM未來十年的科技方案和計(jì)劃，我們來看看IBM關(guān)注的趨勢有哪些：1.根據(jù)實(shí)際情景服務(wù)顧客IBM正在開發(fā)能夠連接員工、供應(yīng)商及合作伙伴、業(yè)務(wù)流程以研究和預(yù)測顧客的行為，從而在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間和情形下為當(dāng)前及潛在顧客提供有針對性的服務(wù)，例如在顧客走進(jìn)百貨商場女裝區(qū)時(shí)向其發(fā)送推薦搭配和相關(guān)折扣信息。2.與合作伙伴和供應(yīng)商的有效協(xié)作帶來巨大競爭優(yōu)勢IBM在最近的一項(xiàng)研究中對22個國家的1128名企業(yè)采購主管進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在采購方面出類拔萃的企業(yè)都與重要供應(yīng)商及合作伙伴保持密切協(xié)作，而且往往也會利用采購數(shù)據(jù)分析來節(jié)省開支和謀求更有利的長期供應(yīng)合同。繼續(xù)以百貨商場賣女裝為例：如果數(shù)據(jù)顯示一款裙子總是不搭任何配飾單獨(dú)出售，而一位在顧客中頗具人氣的時(shí)尚達(dá)人推薦了與這款裙子相配的一款鞋，然后商場采購團(tuán)隊(duì)就找供應(yīng)商供貨、簽約時(shí)尚達(dá)人推廣優(yōu)惠信息，進(jìn)而在商場內(nèi)結(jié)合實(shí)際情景向用戶提供信息。3.“眾包式”創(chuàng)新可以大大增加利潤還是以商場為例：商場可以通過座談和設(shè)計(jì)競賽等形式集思廣益、汲取群眾的智慧，然后與合作伙伴和供應(yīng)商開展有序合作、把被選中的設(shè)計(jì)或產(chǎn)品快速推向市場。4.人才競爭是關(guān)鍵企業(yè)能否成為“百年老店”，一大關(guān)鍵在于人才。未來的人才競爭將會更加激烈，而互聯(lián)網(wǎng)為有才之士提供了極其豐富的工作信息，大大增加了員工跳槽的可能性。為了幫助企業(yè)留住精兵強(qiáng)將，IBM正在開發(fā)“人才保留分析”(RetentionAnalytics)解決方案，以數(shù)據(jù)解析企業(yè)內(nèi)的人才流失模式，這有助于企業(yè)在出現(xiàn)員工流動率過高等異常情況時(shí)及時(shí)采取恰當(dāng)措施。5.公司需要關(guān)注關(guān)系網(wǎng)而不僅僅是交易老一套的廣告模式如電視、平面和電臺廣告如今功效越來越差，廣告花費(fèi)在向谷歌和SEO服務(wù)轉(zhuǎn)移，而未來的成功企業(yè)會與有影響力的名人或?qū)＜议_展合作，利用數(shù)據(jù)分析精確定位到顧客購買過程中的每一個環(huán)節(jié)，例如：企業(yè)準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品或推廣已有產(chǎn)品時(shí)，先通過數(shù)據(jù)分析判斷正確的潛在顧客，再借助有影響力或已經(jīng)與目標(biāo)顧客建立聯(lián)系的人物說服他們購買。6.銷售人員減少推銷、增強(qiáng)吸引力最近一項(xiàng)研究顯示：喜歡社交的銷售人員當(dāng)中，有78%的人銷售業(yè)績比不愛社交的同行更出色。未來的銷售人員會利用社交數(shù)據(jù)分析判斷潛在顧客會在哪些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)出沒，然后利用精心打造的內(nèi)容培養(yǎng)與這些潛在客戶的關(guān)系。最棒的銷售人員會發(fā)展出自己的“粉絲群”。7.移動業(yè)務(wù)不僅限于科技公司Factual和高通旗下的Gimbal等數(shù)據(jù)工具能讓移動應(yīng)用獲取遠(yuǎn)比用戶位置更豐富的數(shù)據(jù)，從而能幫助商家預(yù)測潛在顧客的行動計(jì)劃并提供最合適的生活或商業(yè)信息，例如：在派對上根據(jù)用戶的位置、時(shí)間和社交網(wǎng)絡(luò)推薦值得聯(lián)系的潛在客戶，或是自動提供未來派對優(yōu)惠券、派對音樂打包下載、Uber叫車服務(wù)等信息。IBM的語音客服助理Watson如果推出移動版，會產(chǎn)生怎樣的效果？8.企業(yè)必須精通社交媒體營銷之道卡夫食品公司在中國對奧利奧餅干進(jìn)行了系列社交媒體營銷活動：鼓勵中國消費(fèi)者在網(wǎng)上與奧利奧品牌大使姚明進(jìn)行“扭一扭、舔一舔、泡一泡”的比賽，并鼓勵媽媽們把孩子們的“奧利奧時(shí)刻”分享到QQ空間上。而卡夫和IBM表示，這輪社交營銷活動收到了驚人的效果——在線游戲網(wǎng)站總點(diǎn)擊次數(shù)超過12億，QQ空間上的“奧利奧時(shí)刻”在半年里超過4000萬個，這期間奧利奧餅干在中國地區(qū)的銷量增加了80%以上。與傳統(tǒng)營銷方式相比，社交媒體營銷通?；ㄙM(fèi)更少、收效更好。9.社交媒體指揮中心幫助企業(yè)及時(shí)做出響應(yīng)和調(diào)整目前很少有企業(yè)從戰(zhàn)略高度監(jiān)測社交媒體對話，而社交媒體團(tuán)隊(duì)之外的其他部門很難全面了解相關(guān)社交媒體數(shù)據(jù)，這會導(dǎo)致企業(yè)難以從失敗的產(chǎn)品發(fā)布中找出真正的原因。未來企業(yè)將會普遍設(shè)立社交媒體指揮中心，從而針對企業(yè)表現(xiàn)建立迅速的反饋和響應(yīng)機(jī)制。10.未來10年不會出現(xiàn)真正的人工智能(AI)，但初級AI能輔助決策過程IBM的超級電腦Watson能輔助人們進(jìn)行決策，例如醫(yī)生可以利用Watson輔助診斷和治療——Watson會綜