ICS43140

Y14.

備案號38497—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10837—2012

電動自行車售后服務規(guī)范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10837—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任

,。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位山東省標準化研究院青島澳柯瑪電動科技有限公司山東省自行車電動車行業(yè)

:、、

協(xié)會日照市技術監(jiān)督信息研究所

、。

本標準主要起草人趙紅紅孫玉亭曲發(fā)川劉春霞徐泉來原靜顏麗劉慶國張曉安潔祁曉丹

:、、、、、、、、、、、

熊紹東許鵬舉

、。

Ⅰ

SB/T10837—2012

電動自行車售后服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電動自行車產(chǎn)品售后服務的術語和定義基本要求售后保修服務要求服務規(guī)范以

、、、

及售后服務爭議的處理

。

本標準適用于中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)從事電動自行車生產(chǎn)銷售和維修服務的組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電動自行車通用技術條件

GB17761—1999

商品售后服務評價體系

GB/T27922—2011

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

電動自行車electricbicycle

以蓄電池作為輔助能源具有兩個車輪能實現(xiàn)人力騎行電動或電助動功能的特種自行車

,,、。

定義

(GB17761—1999,3)

32

.

顧客customer

接受電動自行車產(chǎn)品售后服務的組織或個人

。

33

.

服務方serviceprovider

向顧客提供電動自行車產(chǎn)品售后服務的組織

。

34

.

售后服務after-salesservice

設計生產(chǎn)等過程的延續(xù)產(chǎn)品售出后生產(chǎn)者或銷售者對顧客承擔合同約定的有關內(nèi)容和履行有

、。,

關法律責任的活動

。

注在本標準中產(chǎn)品特指電動自行車或其零部件

:,。

4基本要求

41服務方

.

411服務方應明確適合于自身特點的售后服務理念和服務承諾

..。

412服務方應圍繞售后服務的各項活動和流程制定相應的制度和標準具備服務規(guī)范化管理能力

..,,。

尤其是應對服務網(wǎng)點建設電動自行車維修售后服務爭議的處理程序等作出規(guī)定