第54頁共54頁物業(yè)管理工作心得物業(yè)管理工作心得。物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理效勞理論，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)工程管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、效勞人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的方法。上門溝通，是個笨方法但也是一個有效的方法XX年8月我入職的物業(yè)管理，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會____之名在小區(qū)中惹事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、筆記本電腦，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)展正面的報道宣傳，為了到達(dá)轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)效勞公司的影響也較大。我任職后首先對小區(qū)的根本情況進(jìn)展理解后冷靜分析^p，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員效勞意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，進(jìn)步了物業(yè)效勞程度。第二步親自帶著員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)展文明禮貌、標(biāo)準(zhǔn)用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)展互問互答，之后交換角色進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌效勞的作風(fēng)，掀起了文明效勞質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理效勞程度的全面進(jìn)步，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了可以更加徹底的理解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心承受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)展正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進(jìn)展總結(jié)歸納，進(jìn)展統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)展統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)展模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)展互問互答，最后由我親自審查指正，到達(dá)探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)展了探訪，探訪完畢后組織員工進(jìn)展總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)展了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)展逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)展了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)展了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借____制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量〔5棟〕首層大堂面積114.5m2〔大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所〕，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在場的業(yè)主深化理解。此次“融冰活動”既教育了員工，進(jìn)步了員工的綜合素質(zhì)，而且又到達(dá)了為業(yè)主解決實際問題的作用，獲得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)效勞公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提筆記本電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其喪失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，假設(shè)不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過筆記本電腦途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有方法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工理解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒方法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，翻開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場搜集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了喪失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說喪失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)展百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)展報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不成認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)效勞公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的筆記本電腦、法規(guī)，才可以維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣闊業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才可以更好的維護(hù)物業(yè)效勞公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。物業(yè)管理工作的心得體會篇一：物業(yè)工作學(xué)習(xí)心得感想物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理效勞理論，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)工程管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、效勞人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的方法。上門溝通，是個笨方法但也是一個有效的方法XX年8月我入職的物業(yè)管理，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會____之名在小區(qū)中惹事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)展正面的報道宣傳，為了到達(dá)轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)效勞公司的影響也較大。我任職后首先對小區(qū)的根本情況進(jìn)展理解后冷靜分析^p，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服效勞意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，進(jìn)步了物業(yè)效勞程度。第二步親自帶著員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)展文明禮貌、標(biāo)準(zhǔn)用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)展互問互答，之后交換角色進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌效勞的作風(fēng)，掀起了文明效勞質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理效勞程度的全面進(jìn)步，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了可以更加徹底的理解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業(yè)主意見，虛心承受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)展正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進(jìn)展總結(jié)歸納，進(jìn)展統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)展統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)展模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)展互問互答，最后由我親自審查指正，到達(dá)探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)展了探訪，探訪完畢后組織員工進(jìn)展總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)展了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)展逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)展了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)展了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借____制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫龅臉I(yè)主深化理解。此次融冰活動既教育了員工，進(jìn)步了員工的綜合素質(zhì)，而且又到達(dá)了為業(yè)主解決實際問題的作用，獲得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)效勞公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其喪失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，假設(shè)不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有方法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工理解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒方法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，翻開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場搜集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了喪失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說喪失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)展百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)展報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不成認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)效勞公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才可以維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣闊業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才可以更好的維護(hù)物業(yè)效勞公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。篇二：物業(yè)工作學(xué)習(xí)心得感想我于202_年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深化體會到物業(yè)工作是一項特殊的效勞性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作那么，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和效勞單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)歷，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有責(zé)任心、愛心、耐心、虛心的四有心人1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主效勞就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)歷，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大法寶，一定要把自己那份愛心融入到環(huán)境中，融入到工作中去;3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，實在解決工作中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真請教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)請教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)歷，以誠懇的態(tài)度對待工作。二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、工作中以身作那么，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，在本職崗位上做實事、做好事。四、進(jìn)步專業(yè)程度，進(jìn)步道德修養(yǎng)要想真正進(jìn)步自己的專業(yè)程度，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在穿著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、社會公德等方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)歷，做出我自己的奉獻(xiàn)。篇三：物業(yè)工作學(xué)習(xí)心得感想從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做效勞行業(yè)想使效勞對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。物業(yè)管理效勞確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司費事，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾晉級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)，如今的人們____意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都進(jìn)步了，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律____途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn)，進(jìn)步員工的根本素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，該____的一定要____，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;假設(shè)整個行業(yè)做到標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會進(jìn)步，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括：物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無真情，理解方能和諧。2023物業(yè)管理工作心得體會心得一：物業(yè)管理工作心得體會主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的鼓勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻(xiàn)，不計得失，任勞任怨，為____的建立做出了出色的奉獻(xiàn)。他們的精神帶動了整個中國社會的開展，____就是在這種精神的鼓勵下訊速開展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。如今的企業(yè)要茁壯開展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及開展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的效勞，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)到達(dá)保值、增值的目的。我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。以下就是我們主人翁精神的一些事例：在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精華所在。收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的效勞意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù)；同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)效勞行業(yè)所需要的專業(yè)。業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打到____前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。記得有一次，業(yè)主過來____辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。____的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認(rèn)可，同時也突出我們主人翁的精神。然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反響給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。總而言之，在公司加速開展的重要時期，我們應(yīng)結(jié)實主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的而奉獻(xiàn)自己的一份力量！心得二：物業(yè)管理工作心得體會首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理形式造成效勞資難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資共享和平衡使用。其次，變純粹效勞為與業(yè)主互動。單純的進(jìn)步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)展物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對效勞品質(zhì)的進(jìn)步有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷進(jìn)步我們的物業(yè)管理工作效勞水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進(jìn)步個性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對搜集到的意見，做好整理和挑選，進(jìn)展分類處理，并及時反響，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。最后，將小團(tuán)體融入大社會。物業(yè)管理工作效勞的有效開展離不開三類資。一是社會資，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在效勞對象等的支持。二是自身資，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的不斷的動力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來開展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。業(yè)主的滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)心?？偠灾?，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的效勞理念，最終會獲得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目的在前進(jìn)，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)開展而做出物業(yè)人的奉獻(xiàn)。心得三：物業(yè)管理工作心得體會在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自202_年4月中旬有幸參加到**物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生過失等重要任務(wù)。以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)程度，純熟高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報，因為機(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會找上你的。我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可于提供效勞者的真誠。物業(yè)管理工作心得2023年6月物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理效勞理論，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)工程管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、效勞人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的方法。上門溝通，是個笨方法但也是一個有效的方法2023年8月我入職的物業(yè)管理，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會____之名在小區(qū)中惹事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)展正面的報道宣傳，為了到達(dá)轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)效勞公司的影響也較大。我任職后首先對小區(qū)的根本情況進(jìn)展理解后冷靜分析^p，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員效勞意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，進(jìn)步了物業(yè)效勞程度。第二步親自帶著員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)展文明禮貌、標(biāo)準(zhǔn)用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)展互問互答，之后交換角色進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌效勞的作風(fēng)，掀起了文明效勞質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理效勞程度的全面進(jìn)步，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了可以更加徹底的理解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業(yè)主意見，虛心承受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)展正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進(jìn)展總結(jié)歸納，進(jìn)展統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)展統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)展模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)展互問互答，最后由我親自審查指正，到達(dá)探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)展了探訪，探訪完畢后組織員工進(jìn)展總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)展了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)展逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)展了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)展了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借____制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量〔5棟〕首層大堂面積114.5m2〔大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所〕，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在場的業(yè)主深化理解。此次融冰活動既教育了員工，進(jìn)步了員工的綜合素質(zhì)，而且又到達(dá)了為業(yè)主解決實際問題的作用，獲得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)效勞公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)2023年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其喪失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，假設(shè)不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有方法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工理解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒方法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，翻開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場搜集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才可以維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣闊業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才可以更好的維護(hù)物業(yè)效勞公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)展了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么效勞？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是無視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假設(shè)我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位考慮，假設(shè)我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。3、為租戶著想，才會有商機(jī)，才會到達(dá)雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的安康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。管理工作心得管理工作心得心得一：〔管理者必備〕選人、培養(yǎng)人、用人、把適宜的人放在適宜的崗位。2指團(tuán)隊中最拔尖7指團(tuán)隊中一般1批團(tuán)隊中淘汰對象心得二：〔管理架構(gòu)〕搭建“績效管理”目的-行動-成果-總結(jié)團(tuán)隊步調(diào)一致才能得成功心得三：〔用人〕我一直在強調(diào)一句話：想?yún)⒓游覀兊膱F(tuán)隊，想跟我一條心。不管是那個崗位里，必需要用心，積極，去對待每一件事。因為只要你的用心，你身邊的人能體會到...因為你的用心，你的客戶也能體會到。那樣，不管你在哪里無論你做什么都會得到別人的認(rèn)可。心得四：〔努力、用心〕艾諾威的人并不比別人聰明多少，但他們很努力，很用心，做好產(chǎn)品的同時，能盡力做到：想客戶所想，急客戶所需.永遠(yuǎn)要創(chuàng)造奇跡，時時創(chuàng)新。心得五：〔工作態(tài)度〕每天上班，就必須全力以赴投入工作，不允許做工作以外的事。我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看。心得六：〔不要說“我辦不到”，要積極去嘗試〕遇到困難，不要找借口，要多想一想，有沒有別的解決方案？能不能將問題分解開來，一步一步地加以解決？或者，是否需要先進(jìn)步自己在某方面的才能，然后再回頭來處理這個難題？不要因為逃避而說自己沒有選擇或沒有時間沒有人缺少時間，只不過每個人分配時間的方式有所不同。心得七：〔崗位調(diào)動〕對于助理工作安排，一個人一年內(nèi)假設(shè)一直做同一崗位的事，人難免都會枯燥；要么就自大，自滿，因為她已喪失成長的時機(jī)了；你想讓她成長，得及時調(diào)崗。心得八：〔工作安排心態(tài)〕對于工作安排分析^p，假設(shè)不急，可以暫緩幾天，以免沒及時處理好手上其它的事。碰到問題，及時溝通，及時解決問題。心得九：〔下屬安排〕對于安排事情，你聽話照做，你執(zhí)行，我喜歡。心得十：〔小題大做〕處事不要小題大做，事事?lián)Q位考慮，那怕她是你的員工，或是你的領(lǐng)導(dǎo)，或是您的客戶。要記住每個人都會犯些小錯誤，分清事情輕與重。心得十一：〔效勞，誠信〕對每一個需要被效勞的客戶必須負(fù)責(zé)，說到做到，承諾的事一定要做到，時時講誠信，時時考慮大局。因為你的一舉一動，都是代表一家公司的品牌形象。物業(yè)管理實習(xí)心得范文今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我理解到，在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化效勞意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)歷，還是人才儲藏、根底管理上都已儲藏了雄厚的資，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的開展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，假設(shè)美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建立小康社會創(chuàng)始物業(yè)管理新的里程碑。物業(yè)管理實習(xí)的心得物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實是一種效勞性的行業(yè)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)展進(jìn)一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問題的處理。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。社區(qū)管理工作心得參與社區(qū)管理的那些事家庭，是人們?nèi)粘Ｉ畹膱鏊?，是人們遮風(fēng)擋雨的港灣，是人們可以自由宣泄情緒的私密空間；當(dāng)然正是因為有千百個不同的家庭組成了我們?nèi)缃竦纳鐓^(qū)，而又有千萬個形態(tài)各異的社區(qū)組成了我們整個社會乃至國家這個大家庭。因此社區(qū)作為其中的橋梁和紐帶，如何發(fā)揮好社區(qū)管理和效勞作用意義相當(dāng)重要，小到影響一個家庭，大到影響一個國家。因此今天我就想從自己這些年參與社區(qū)管理方面的那些事談?wù)勛约旱囊恍﹤€人想法。當(dāng)然過去很長一段時間內(nèi)自己都住在農(nóng)村宅基地的農(nóng)民自建房內(nèi)，對于社區(qū)的概念并不是很清楚和理解。自從2023年搬進(jìn)榮景苑小區(qū)后，成為小區(qū)居民的一份子后，加受騙時自己在街道工作的原因，或多或少開始關(guān)心關(guān)注起社區(qū)的建立和管理。通過自己積極主動地參與社區(qū)活動后，我便把自己與這榮景苑社區(qū)以及后來的檀香花園社區(qū)結(jié)下了不解之情。如今掐指算算也已經(jīng)過了十個年頭，常言道：“人生苦短，又有多少個十年值得我們?nèi)サ却兀俊睕r且俗話說得好：“人過留名，雁過留聲。”故借此空間，回憶和總結(jié)這十年來發(fā)生的點點滴滴。一、鄰里關(guān)系篇當(dāng)時，我居住的樓道內(nèi)有個特點，就是鄰里關(guān)系特別好，人與人見面總是互相打招呼，哪怕是會心的一個微笑還是下意識的一個點頭示意也好，本來冷漠的關(guān)系一下子被這種熱情所融化，大家時不時的搭訕幾句，這樣你一句我一句的，不僅增進(jìn)了互相之間的理解，也同時消除了人與人之間的隔膜，完全沒有那種“雞犬相聞，老死不相往來”的情景。這里不得不提及一件事情--漏水事件。半夜里由于我家熱水器管子破裂，由于是半夜睡覺期間，我們根本沒有覺察，而當(dāng)樓下鄰居敲門告知時，雙方的家庭都已是“水漫金山”。而此時假設(shè)彼此之間缺少一種理解和真誠，我相信事件一定比漏水更糟糕。而當(dāng)時我主動下樓幫助鄰居清理房間水患，一邊連連打招呼表示歉意，第二天正值中秋佳節(jié)，我和妻子商量后買了2盒月餅送上門，并表示主動承擔(dān)漏水而造成的損失。當(dāng)時我是想好了，對方提出多少賠償我都認(rèn)了，畢竟責(zé)任在于自己。而由于我們的坦誠和勇于承擔(dān)責(zé)任的積極賠付姿態(tài)，鄰居于阿姨反而跟我們說沒事的，并沒有提出任何賠償，事后我們簡單做了點維修，妥善解決了問題，彼此雙方還成為了好朋友好鄰里，此事還被《岳陽家園》報所登載，至今傳為一段佳話。令我至今還受益匪淺，感覺到人與人之間只要你真心對待，主動溝通，勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也就是如今所說的勇于擔(dān)當(dāng)，這樣的話，社會上一些為雞毛蒜皮的小事而吵得不可開交的小事甚至為了幾塊錢而觸犯的極端事例將會防止或很少發(fā)生。因此，我無論住在哪個小區(qū)，總是主動與人溝通打招呼，哪怕是一個微笑，我都覺得這是化解人與人之間矛盾的光滑劑，有助于人與人之間和睦相處，也是我這些年與人交往的，與人為善是構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系的一大法寶。二、社區(qū)黨員篇在單位我是一名機(jī)關(guān)工作人員，回到社區(qū)我就是一名普通黨員。對于黨員這個特殊身份，我是很看重的，這個跟自己從小和爺爺這位老黨員長期生活在一起是分不開的。我從小受到爺爺那輩老黨員老干部的言傳身教影響很大，因此我經(jīng)常自嘲是個“很傳統(tǒng)的80后”。當(dāng)然正是有了可以掌握和讀懂老同志和老黨員這些想法的根底后，也成為我日后可以跟老的老、小的小、土的土、洋的洋打成一片的優(yōu)勢。因此，我主動來到社區(qū)報到，亮明自己的黨員身份和本職工作，積極與社區(qū)干部討論如何更好的參與小區(qū)管理和效勞，發(fā)揮一名普通黨員的作用。先后從自己的樓道做起，組織好樓組興趣羽毛球比賽，不僅增強了體制，而且通過活動讓彼此的關(guān)系更加和和諧親密。積極參與社區(qū)黨員議事活動，作為片區(qū)內(nèi)的黨員議事會組長，主動上門與在職黨員溝通，積極參與小區(qū)管理事務(wù)，特別是社區(qū)居民關(guān)心的停車難、小區(qū)物業(yè)費調(diào)整、社區(qū)監(jiān)控攝像安裝等事項，一一參與討論和提出各自的想法，積極參加社區(qū)黨員巡邏活動，充分發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢，組織開展暑期英語親子活動，垃圾分類綠色星期六主題理論活動等，并在每年七一建黨期間，繳納特殊黨費1000元作為幫助社區(qū)困難居民的一份力，并在一些特殊時期如汶川大地震、玉樹大地震期間，積極主動向社區(qū)捐款1000元；累計至今共計捐助10000余元。其實，這些事情本來也不應(yīng)該通過自己的嘴巴去說的，爺爺曾經(jīng)教導(dǎo)我們“做好事不留名的無名英雄”。當(dāng)然這些年，我也都是這么做的，但是在今天某種程度上還仍然存在著或多或少的“仇官仇富”社會環(huán)境中，更要求我們這些黨員去宣傳，去傳遞更多的哪怕是很微小的正能量，去弘揚和踐行社會核心價值觀。因此今天的我就應(yīng)該大膽地去說，既然做了就要去表達(dá)，也希望讓這些小愛心和小正義的能量通過自己的綿薄之力去傳播開來，只有這樣我們就不會再去為扶不扶老人而猶豫不決，就不會再去為救死扶傷而視而不見，就不會再去為見義勇為而冷眼旁觀。當(dāng)我們每個人都能肩負(fù)起自己的責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)；當(dāng)我們每個人都可以坦誠相待，真心實意為國家和社會事業(yè)開展出謀劃策時，偉大的中國必然屹立于世界之林。三、業(yè)委主任篇2023年5月29日，榮景苑正式成立了業(yè)委會，由于平時在社區(qū)表現(xiàn)積極，經(jīng)常性參與社區(qū)活動，為社區(qū)精神文明建立奉獻(xiàn)自己的一份力量。居民區(qū)黨支部特意找我希望擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會委員，對于此項社區(qū)公益工作，我同樣認(rèn)真履行。由于表現(xiàn)不錯，2023年6月12日，榮景苑業(yè)委會人員在有所調(diào)整之際，居委會書記又找我談心，意思是讓我來擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會主任一職，當(dāng)時說句實話，我是不愿意擔(dān)任業(yè)委會主任的職務(wù)，因為考慮到在職黨員平時工作忙，怕影響自己的本職工作，又怕做不好社區(qū)事務(wù)性工作，愧對于社區(qū)群眾對你的信任。但是在居委會書記的反復(fù)勸說下，我還是硬著頭皮接手了業(yè)委會工作。既然擔(dān)任了小區(qū)業(yè)委會主任的工作，那就要對社區(qū)管理和社區(qū)效勞有所理解，否那么如何提升對小區(qū)的管理和效勞呢？因此，我主動報名參加社區(qū)學(xué)院的社會工作者管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己的努力，獲得師中級職稱資格證書。與此同時，我還積極參加區(qū)房管局舉辦的各類物業(yè)法律法規(guī)班，對《上海市新修訂的物業(yè)管理方法》和《上海市民防管理條例》等有關(guān)法律進(jìn)展自學(xué)，碰到不懂的地方，例如：對于小區(qū)地下設(shè)施歸屬問題、小區(qū)房屋維修金管理事宜等及時向物業(yè)管理科和街道城建科等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志請教。通過一段時間的努力學(xué)習(xí)，對于一些簡單的物業(yè)問題，我也都能一一答復(fù)個來龍去脈，自己從一位門外漢過渡到小區(qū)物業(yè)管理的行家。俗話說得好：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁?！蔽覀儤I(yè)委會是小區(qū)全體業(yè)主大會選舉出來的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著整個小區(qū)業(yè)主的信任，當(dāng)然也是一個由各個業(yè)主代表選舉產(chǎn)生的團(tuán)隊。榮景苑業(yè)委會由7人組成，為了進(jìn)一步發(fā)揮好各自的特點，我作為這個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。首先，對業(yè)委會一班人進(jìn)展了約法三章。第一，責(zé)任分工。根據(jù)個人的工作特點和實際情況，明確各自的分工和職責(zé)。對于有建筑行業(yè)背景的業(yè)委會成員，讓他承擔(dān)相應(yīng)建筑維修方面的事物；對于有商業(yè)用房身份的業(yè)委會成員，讓她承擔(dān)商業(yè)區(qū)域的管理工作；對于有方面資格的同志，就讓她擔(dān)任業(yè)委會財務(wù)出納的角色；對于一些退休的老同志，讓其承擔(dān)日常小區(qū)維修和監(jiān)視的責(zé)任。由于各自分工明確，業(yè)委會的工作在團(tuán)隊共同努力下，運行良好。第二，工作制度。根據(jù)業(yè)委會組織規(guī)定，先后建立和健全業(yè)委會工作例會制度，定期召開有關(guān)會議，協(xié)商有關(guān)小區(qū)管理事務(wù)，形成會議紀(jì)要。明確財務(wù)報銷規(guī)定，業(yè)委會日常管理工作中所發(fā)生的費用報銷，由經(jīng)辦人簽字，經(jīng)副主任核實后，由主任簽字報銷。嚴(yán)格經(jīng)費管理制度，制定1000元以下維修工程授權(quán)小區(qū)物業(yè)處理，1萬元以下維修工程由業(yè)委會全體成員同意通過后施行，1萬元以上維修工程由業(yè)主代表大會或全體業(yè)主會議征求意見三分之二通過后才予以施行。第三，加強監(jiān)視。對于小區(qū)內(nèi)所開展的維修工程和有關(guān)會議活動情況，予以及時的公開，每月向全體業(yè)主公開小區(qū)維修基金使用情況。每半年一次向業(yè)主代表大會匯報有關(guān)經(jīng)費的收支情況，做到底數(shù)清，情況明，主動將業(yè)委會的運行情況擺放在社區(qū)群眾的監(jiān)視之下。為了便于與社區(qū)居民的溝通，特別是年輕業(yè)主的溝通理解，我們榮景苑業(yè)委會主動建立業(yè)主QQ群，目前有69戶業(yè)主成為群成員，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時反映小區(qū)建立和管理方面的問題，如關(guān)于小區(qū)停車難問題、物業(yè)管理費調(diào)整事宜、匯泉路歸屬問題、小區(qū)監(jiān)控探頭安裝事宜、社區(qū)保安巡邏問題、南北大門車輛出入問題等等。都在群里的溝通下，一一得到滿意的答復(fù)，有的時候我本人還真有種“舌戰(zhàn)群儒”的感覺。有的時候出于對小區(qū)的關(guān)注，有些話語也是比較傷人，有些話語比較難聽，有時候自己也會受點委屈，有時候也覺得自己為何要“吃力不討好，根本沒有必要去多管這種閑事”。但事后想想，我是一名____員，又是一名機(jī)關(guān)干部，我所說的話所作的行為，某種程度上代表的是黨和政府的形象，因此，我只能忍受，然后通過自己的積極努力去一一化解小區(qū)居民的疑點和困難。正是憑著這樣的一種態(tài)度和坦誠相見，我不但沒有被小區(qū)居民所排斥，反而得到了他們的理解和關(guān)心。如：2023年9月30日我們順利完成了小區(qū)物業(yè)公司的更替，同年順利完成小區(qū)物業(yè)管理費的調(diào)整，完成小區(qū)停車位的增設(shè)和修繕，嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛停車收費問題，妥善解決北進(jìn)南出的車輛出入問題，安裝匯泉路路燈、封閉大型車輛滯留匯泉路問題，爭取街道有關(guān)經(jīng)費安裝小區(qū)監(jiān)控探頭，進(jìn)一步進(jìn)步人防和技防程度。妥善解決鄰里糾紛矛盾，屢次上門做通居民有關(guān)調(diào)解工作，又為小區(qū)開節(jié)流提出珍貴意見和建議，增加小區(qū)居民的維修基金。通過一系列的活動，增進(jìn)小區(qū)居民的歸屬感，真正表達(dá)“社區(qū)是我家，管理靠大家”的工作理念。雖然說這些年參與社區(qū)工作的甜酸苦辣只有自己知道，但是當(dāng)自己的努力換來了小區(qū)的改變時，心中還是喜大于苦，這些年小區(qū)陸續(xù)評為市、區(qū)級文明小區(qū)、平安社區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)等榮譽稱號。而自己通過努力，也換來了大家的肯定，被街道評為“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”，先后獲得區(qū)里“五好文明家庭”榮譽稱號，市優(yōu)秀志愿者組織者、區(qū)機(jī)關(guān)黨工委系統(tǒng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，看著這一本本紅色的榮譽證書，不僅是對過去的肯定，也成為我今后工作的動力。有的時候，我覺得做過就做過了，沒有必要去寫，去宣傳；如今想想，總結(jié)一下也蠻好，也許假設(shè)干年以后，當(dāng)我再次回味過去時，至少不會懊悔自己曾經(jīng)也為社區(qū)奉獻(xiàn)過，雖然不是轟轟烈烈的大事，但也正是因為有那么一些甘于奉獻(xiàn)的熱心人存在，我們的社會才越來越美妙，越來越和諧，我希望這股清新之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng)吹遍整個茸城。工程管理工作心得1、工作一定要有方案，有方案一定要有考核，尤其是工作目的一定要明確。沒有工作方案，有了目的也不會按期自動完成，沒有方案就是正在方案失敗。有了工作目的但不明確，誰對誰負(fù)責(zé)，誰去完成任務(wù)，什么時間完成，完成后對誰交接，布置任務(wù)責(zé)任不清是造成執(zhí)行效率低的主要原因，尤其是要界定清每個人的工作范圍。從工程理論來看，當(dāng)有分包隊伍工程進(jìn)度有可能影響整體工程目的的實現(xiàn)時，立即對其開出工程督改通知單，并開出罰金，無論看起來多緊的工期總是能想方法按期實現(xiàn)。2、組織共識至關(guān)重要，上下同欲者勝。要向員工們解釋為什么做好這個事情比怎樣做好這個事情更重要，有時員工缺少的不是才能，而是意識。在原料場二期工程尾項中，尤其牽涉到向消費方交付使用的情況，很容易出現(xiàn)工作扯皮和推諉的現(xiàn)象，我提了幾項原那么，其中一條是不與甲方爭辯，就要告訴現(xiàn)場各專業(yè)主管，作為乙方我們樹立要為甲方服好務(wù)的思想，甲方提問題，我們就是解決問題的，出現(xiàn)問題不要把主要精力關(guān)注在問題本身，而要把90%精力放在如何去解決問題上，甚至提出了假設(shè)安排的任務(wù)不理解，你可以不去做，但一定及時反映。同志們思想有了很大改觀，加快了尾項工程處理速度。3、一定要按工作原那么做事，而不是只強調(diào)工作程序。施工管理中遇到問題層出不窮，很難預(yù)期，要求處理的時間又非常緊，所以對現(xiàn)場主管要求更多要按原那么去迅速處理，而不是一定要征得領(lǐng)導(dǎo)同意。在原料場二期工程中，我提了幾個原那么：①一定要按圖施工，一定要有書面根據(jù)，以圖紙和設(shè)計變更作為主要根據(jù)，圖紙上沒有的經(jīng)甲方同意的一定及時辦理現(xiàn)場簽證。②不與甲方爭辯，要把90%精力放在解決問題上而不是問題本身。③一定要及時溝通，不能解決的問題一定要及時反映，而不是積壓，錯過了時機(jī)再去補救太難了。④工作要積極主動，上道工序做完要及時通知下道工序，下道工序也要主動去催上道工序，甚至是甲方工程部，提出問題的同時要提出解決問題的幾個方案。⑤要做一個負(fù)責(zé)任的施工方，并繼續(xù)打好工程部這個品牌，要讓別人認(rèn)為，我工程部不僅能搶工期，更能做好尾項，服好務(wù)，善始更能善終。⑥一定處理好與甲方和工程其它相關(guān)方的關(guān)系，不允許在任何情況下與他們把關(guān)系搞擰了或矛盾激化，即使對方完全錯誤，你完全站在工作立場上也不行，別人有錯也要給他能承受的方式去改正，干好活、賺好錢但把甲方的關(guān)系搞丟了你也是不合格的，換句話說，做事更要去做人。⑦不要把個人情緒帶到工作，施工管理工作任務(wù)重、工期緊、壓力大，情況復(fù)雜，人來人往間難免磕磕碰碰，有矛盾一定要及時排解，絕不許把工作當(dāng)作渲泄個人情緒的私人工具。并逐條向各專業(yè)負(fù)責(zé)人解釋，使同志們的思想受到很大震動，但最終到達(dá)了思想統(tǒng)一。4、要有工程風(fēng)險預(yù)控方案。工程工程必須事先有風(fēng)險預(yù)控方案，事前控制永遠(yuǎn)要好于事中和事后控制，但如何做到事前控制要靠平時積累。從目前看，由于甲方的原因引發(fā)的工程下馬已成為工程工程風(fēng)險的首要因素，都因為甲方的種種原因此取消或延遲，造成人員組織和前期準(zhǔn)備的無謂浪費。5、管理一定要進(jìn)展有效確認(rèn)。管理不是去管了就算完成了，管理到位了嗎，管理有效果嗎，管理有效益嗎，是按質(zhì)按量如期完成的嗎，完成了之后及時報告了嗎，是付出了多大資投入才完成的。常見的說法：我已經(jīng)給分包方說了，設(shè)備上我已經(jīng)催了甲方負(fù)責(zé)材料供應(yīng)的，到底事情辦到什么程度不知道、不清楚。管理不只是張張嘴說說幾句話，要有實際行動和實際效果，更不是文字游戲，要有檢查和效果評估。對我們職能處室工作進(jìn)展反思，不是沒有管理制度，但有些管理制度更像只在上面喊了幾聲便沒有了下文，制度上了墻就不再下來了。10、施工工程經(jīng)理要參與設(shè)計。施工工程經(jīng)理要具備設(shè)計才能，假設(shè)有條件，工程經(jīng)理要參與設(shè)計。從工程理論來看，甲方工程部有許多現(xiàn)場工程管理人員前期的介入是從設(shè)計院就開始的，換句話說，他們所管理和監(jiān)理的工程對象就是他們自己設(shè)計的圖紙，土建、水電、工藝和設(shè)備安裝等環(huán)節(jié)的管理