精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔呆帳管理辦法第一條本公司為處理呆帳，確保公司在法律上的各項權(quán)益，特制訂本辦法。第二條各分公司應對所有客戶建立“客戶信用卡”，并由業(yè)務代表依照過去半年內(nèi)的銷售實績及信用的判斷，擬定其信用限額(若有設(shè)立抵押的客戶，以其抵押標的擔保值為信用限額)，經(jīng)主管核準后，應轉(zhuǎn)交會計人員善加保管，并填記于該客戶的應收帳款明細帳中。第三條信用限額系指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期票據(jù)及應收帳款總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應由業(yè)務代表及業(yè)務主管、會計人員負責，并負所發(fā)生倒帳的賠償責任。第四條為適應市場，并配合客戶的營業(yè)消長，每年分兩次，可由業(yè)務代表呈請調(diào)整客戶的信用限額，第一次為6月30日，第二次為12月31日，核定方式如第二條。分公司主管視客戶的臨時變化，應要求業(yè)務代表隨時調(diào)整各客戶的信用限額，但若因主管要求業(yè)務代表提高某客戶信用限額所遭致的倒帳，其較原來核定為高的部分全數(shù)由主管負責賠償。第五條業(yè)務代表所收受支票的發(fā)票人非客戶本人時，應交客戶以店章及簽名背書，經(jīng)分公司主管核閱后繳交出納，若因疏忽所遭致的損失，則應由業(yè)務代表及分公司主管各負二分的一的賠償責任。第六條各種票據(jù)應按記載日期提示，不得因客戶的要求不為或遲延提示，但經(jīng)分公司主管核準者不在此限。催討換延票時，原票盡可能留待新票兌現(xiàn)后始返還票主。第七條業(yè)務代表不得以其本人的支票或代換其他支票充繳貨款，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除應負責該支票兌現(xiàn)的責任外，以侵占貨款依法追究其責任。第八條分公司收到退票資料后，倘退票支票為客戶本人屬發(fā)票人時，則分公司主管應即督促業(yè)務代表于一周內(nèi)收回票款。倘退票支票有背書人時，應即填寫支票退票通知單，一聯(lián)送背書人，一聯(lián)存查，并進行催討工作，若因違誤所造成的損失，概由分公司主管及業(yè)務代表共同負責。第九條各分公司對催收票款的處理，在一個月內(nèi)經(jīng)催告仍無法達到催收目的，其金額在2萬元以上者。應即將該案移送法務室依法追訴。第十條催收或經(jīng)訴訟案件，有部分或全部票款未能收回者，應取具警察機關(guān)證明、郵局存證信函及債權(quán)憑證、法院和解筆錄、申請調(diào)解的裁決憑證、破產(chǎn)宣告裁定等，其中的任何一種證件，送財務部做沖帳準備。第十一條沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而遭致倒帳，其無信用限額的交易金額，由業(yè)務代表負全數(shù)賠償責任。而超過信用限額部分，若經(jīng)會計或主管阻止者，全數(shù)由業(yè)務代表負責賠償，若會計或主管未加阻止者，則業(yè)務代表賠償80%，會計及主管各賠償10%。若超過信用限額達20%以上的倒帳，除由業(yè)務代表負責賠償外，分公司主管則視情節(jié)輕重予以懲處。第十二條業(yè)務代表應防止而未防止或有勾結(jié)行為者，以及沒有合法營業(yè)場所或虛設(shè)行號的客戶，不論信用限額若何，全數(shù)由業(yè)務代表負賠償責任。送貨簽單因歸罪于業(yè)務代表的疏忽而遺失，以致貨款無法回收者亦同。第十三條設(shè)立未滿半年的客戶，其信用限額不得超過人民幣2萬元，如違反規(guī)定而發(fā)生呆帳，由業(yè)務代表負責賠償全額。第十四條各分公司業(yè)務主管，業(yè)務代表于其所負責的銷售區(qū)域內(nèi)，容許呆帳率(即實際發(fā)生呆帳金額除以全年銷售凈額的比率)設(shè)定為全年的5‰。第十五條各分公司業(yè)務主管，業(yè)務代表其每年發(fā)生的呆帳率超過容許呆帳率的懲處如下：(一)超過5‰，未滿6‰者，警告一次，減發(fā)年終獎金10%。(二)超過6‰，未滿8‰，申誡一次，減發(fā)年終獎金20%。(三)超過8‰，未滿10‰，小過一次，減發(fā)年終獎金30%。(四)超過10‰，未滿12‰，小過二次，減發(fā)年終獎金40%。(五)超過12‰，未滿15‰，大過一次，減發(fā)年終獎金50%。(六)超過15‰以上，即行調(diào)職，不發(fā)年終獎金。若中途離職，于其任期中的呆帳率達到上列的各項程度時，減發(fā)獎金的比例，以離職金計算。第十六條各分公司業(yè)務主管，業(yè)務代表其每年發(fā)生的呆帳率低于5‰時的獎勵如下：(一)低于5‰(不包括5‰)，高于4‰(包括4‰)，嘉獎一次，加發(fā)年終獎金10%。(二)低于4‰，高于3‰，嘉獎二次，加發(fā)年終獎金20%。(三)低于3‰，高于2‰，小功一次，加發(fā)年終獎金30%。(四)低于2‰，高于1‰，小功二次，加發(fā)年終獎金40%。(五)低于1‰，大功一次，加發(fā)年終獎金50%。若中途離職，不予計算獎金。第十七條各分公司業(yè)務主管，業(yè)務代表以外人員的獎勵，以該分公司每年所發(fā)生的呆帳率，低于容許呆帳率時實行。內(nèi)容如下：(一)低于5‰(不包括5‰)，高于4‰(包括4‰)，每人加發(fā)年終獎金5%。(二)低于4‰，高于3‰，每人加發(fā)年終獎金10%。(三)低于3‰，高于2‰，每人加發(fā)年終獎金15%。(四)低于2‰，高于1‰，每人加發(fā)年終獎金20%。(五)低于1‰，每人加發(fā)年終獎金25%。第十八條分公司因倒帳催討回收的票款，可作為其發(fā)生呆帳金額的減項。第十九條法務室依第九條接受辦理的呆帳，依法催討收回的票款減除訴訟過程的一切費用的余額，其承辦人員可獲得如下的獎金：(一)在受理后6個月內(nèi)催討收回者，得20%的獎金。(二)在受理后1年內(nèi)催討收回者，得10%的獎金。第二十條依第十一條已提列壞帳損失或已從呆帳準備沖轉(zhuǎn)的呆帳，業(yè)務人員及稽核人員仍應視其必要性繼續(xù)催收，其收回的票款，由催收回者獲得30%獎金。第二十一條本辦法的呆帳賠償款項，均在該負責人員的薪資中，自確定月份開始，逐月扣賠，每月的扣賠金額，由其主管簽呈核準的金額為準。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔

制度名電話管理制度電子文件編碼GLZD211頁碼1-1第一條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。第二條員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。第三條總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線。第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為：“您好，××公司”當告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內(nèi)容視情況回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。第五條公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等，并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領(lǐng)導簽字同意，部門負責人及主管領(lǐng)導均不在，又確因業(yè)務需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。第六條值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負責外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。第七條員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以