如果我是組長馬賽尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：首先做一下自我介紹，我是二組的組員馬賽。我在2011年3月1日來到公司，目前是一名普通座席。我的性格比較內(nèi)向不善于言辭，但是我想通過這次的演講鍛煉自己，我演講的題目是如果我是組長。自我介紹一、我對組長崗位的理解二、如果我是組長，我將如何管理組員三、目前我的優(yōu)勢及不足，我未來努力的方向目錄

以身作則怎么樣承上啟下上傳下達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚員工舉例一、我對組長崗位的理解首先領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)積極有效的完成，最重要的，就是在完成任務(wù)的過程中提出有助于任務(wù)的想法，能夠更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。怎么樣承上啟下上傳下達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚員工？提高自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在質(zhì)檢、KPI指標(biāo)、出勤方面都起帶頭作用。比如：KPI指標(biāo)，我會(huì)不斷努力的同時(shí)找出自己在哪些指標(biāo)上的不足，加以改正，讓每一項(xiàng)指標(biāo)都要優(yōu)于平均值，達(dá)到個(gè)人最好成績。話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在硬性話術(shù)方面絕不能出現(xiàn)不合格，語氣要熱情讓客戶滿意是宗旨。業(yè)務(wù)指標(biāo)例如因天氣以及其他原因?qū)е滦枰影嗟臅r(shí)候，一定要首當(dāng)其沖，同時(shí)也要鼓動(dòng)組員的積極性。在休息的時(shí)間里與組員聊天說笑緩解大家的壓力和疲憊，與大家共度難關(guān)。公司組織的每一項(xiàng)活動(dòng)和比賽都要積極參加。工作時(shí)間一定會(huì)保證出勤率，不會(huì)無故請假和遲到影響接線。在組內(nèi)樹立威信，做一個(gè)很好的榜樣，和組員一起做好本職工作。積極向上舉例：我想用舉例的方式與大家分享：我作為組員，當(dāng)我遇到問題的時(shí)候我的組長是怎么幫助我的！還記得我剛剛?cè)胨镜臅r(shí)候，那時(shí)我還是什么都不懂的剛畢業(yè)的學(xué)生，剛剛來到公司，不會(huì)主動(dòng)與同事交流，各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識都不懂，甚至在之前都沒有接觸過車險(xiǎn)方面的學(xué)習(xí)，在我培訓(xùn)期間我的組長非常耐心給我講解業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)的操作，告訴我用專業(yè)知識和熱情接聽好客戶打來的每一通電話。我當(dāng)時(shí)對車型和定損中心的位置都不是很了解，組長給我想了很多學(xué)習(xí)的辦法，讓我在回家的路上多多注意馬路兩邊停放的車輛(車型、車標(biāo)等)熟能生巧。沒事時(shí)多看看地圖，按照環(huán)路找到客戶的方位給客戶找到最近的定損中心。這些慢慢的都熟悉后最困難的就是各項(xiàng)KPI指標(biāo)，當(dāng)時(shí)組長把我安排在她座位旁邊，我接聽的每一通電話組長都能隨時(shí)關(guān)注到我，看的我的問題隨時(shí)提醒我、督促我。在休息時(shí)間組長也和我一起與其他組員聊天，讓我能與其他組員溝通慢慢的熟悉起來。團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的，我們是一個(gè)團(tuán)體，只有團(tuán)結(jié)友愛、互相配合，我們的目標(biāo)才能更好的完成，因此我們更要相互溝通，來完善和彌補(bǔ)工作中的不足。二、如果我是組長，我將如何管理組員例會(huì)方面：每周都會(huì)定時(shí)召開例會(huì)，總結(jié)上一周的指標(biāo)，分配下一周的任務(wù)，認(rèn)真傾聽，記錄內(nèi)容。例會(huì)的內(nèi)容一般是這一周時(shí)間里大家在接電話中遇到的問題，座席指標(biāo)，質(zhì)檢，投訴，以及公司那各項(xiàng)活動(dòng)及比賽。所以我會(huì)及時(shí)傳達(dá)到每一位組員，針對不足進(jìn)行改善，在下一周的時(shí)間里還要關(guān)注每位組員的指標(biāo)是否有改進(jìn)。例會(huì)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和提取有效意見,把領(lǐng)導(dǎo)的指示有效的傳達(dá)給下面的每一個(gè)組員,對待組員要向?qū)Υ约旱男值芙忝靡粯?生活不僅要關(guān)心他們,工作上也要多多指導(dǎo),當(dāng)他們工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),少批評,多找原因和解決問題才是重要的.當(dāng)組員情緒低落時(shí)要多給與鼓勵(lì)和引導(dǎo)。當(dāng)組員有任何想法時(shí)協(xié)助組員與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁。與員工之間共同努力提高工作效率

1發(fā)現(xiàn)員工的潛能

3經(jīng)常交流4我要如何去做聆聽員工的心聲21、與員工之間共同努力提高工作效率。針對不同性格的員工要采用不同的方式，比如在接聽完客戶電話的時(shí)候，有些員工動(dòng)作比較慢導(dǎo)致事后整理時(shí)間過長影響指標(biāo)，我會(huì)指導(dǎo)他在通話過程中用客戶回答問題間隙的時(shí)間完成系統(tǒng)報(bào)案的操作，同時(shí)制定每日事后整理時(shí)間規(guī)定。導(dǎo)出每日的報(bào)表發(fā)個(gè)組員，讓大家清晰知道前一天的指標(biāo)哪里不合格，今日加強(qiáng)改正。

2、聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問題，會(huì)失去工作熱情這時(shí)，作為組長，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的原因，解決他的問題或耐心開導(dǎo)。組員如有投訴的案件，不應(yīng)一味責(zé)備他們，我認(rèn)為鼓勵(lì)反而比責(zé)備更重要，犯錯(cuò)誤不要緊，不要一錯(cuò)再錯(cuò)，知錯(cuò)就改尤為重要。同時(shí)別人犯下的錯(cuò)誤也要銘記在心，不要讓自己犯下同樣的錯(cuò)誤。3、發(fā)現(xiàn)員工的潛能，工作中要仔細(xì)觀察每一位組員的工作能力。比如英語座席，平常的工作中基本用不到英語，沒有發(fā)現(xiàn)組員的英語非常棒，在這次領(lǐng)導(dǎo)提出的英語座席時(shí)才有所發(fā)現(xiàn)。所以要主動(dòng)與組員交流發(fā)現(xiàn)他們潛在的能力。4、經(jīng)常交流：沒有人喜歡被蒙在鼓里，組員會(huì)有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，組員和組長之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽組員提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以接受，同時(shí)有好的建議也要反映給領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)常在組內(nèi)組織游玩是很關(guān)鍵的，團(tuán)結(jié)友愛，大家也能暢所欲言，與組員成為朋友。我優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：性格隨和、對人真誠、做事情細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、。我認(rèn)為我目前的工作就是要細(xì)心、踏實(shí)、做好自己份內(nèi)的工作，接聽好每一通電話，幫助客戶解決遇到的問題。責(zé)任心強(qiáng)，幫助客戶不要推諉客戶。我的不足，