移動手機閱讀營銷方案鴻聯(lián)九五公司介紹及資質(zhì)12鴻聯(lián)九五呼叫中心概述33鴻聯(lián)九五呼叫中心所獲榮譽鴻聯(lián)九五手機閱讀營銷模式45鴻聯(lián)九五手機閱讀合作模式36鴻聯(lián)九五呼叫中心流程化管理1995年鴻聯(lián)九五正式成立，從事增值電信業(yè)務(wù)；原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團性質(zhì)鴻聯(lián)九五系中外合資企業(yè)，主要股東為中信國安和中信21世紀兩家上市公司，總資產(chǎn)2.9億2001年鴻聯(lián)九五通過國家高新技術(shù)企業(yè)認證，加盟中信集團，成為其一級子公司

范圍各省會城市和主要發(fā)達城市共設(shè)有70多個分、子公司，并依此形成了覆蓋全國的通信網(wǎng)絡(luò)全國短信服務(wù)10669500全國彩信服務(wù)10669500全國范圍呼叫中心95095全國范圍多方通信95052全國固話聲訊服務(wù)95001全國3千呼叫外包從業(yè)人員中國最佳外包呼叫中心三大基礎(chǔ)電信運營商頒發(fā)的多項全網(wǎng)業(yè)務(wù)號碼資源，層次跨度極大的資費標準許可信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與各大基礎(chǔ)電信運營商的骨干網(wǎng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)了“四網(wǎng)合一”十余年的從業(yè)背景，良好的運營商關(guān)系、業(yè)內(nèi)口碑和豐富的運營經(jīng)驗在70余個大中城市設(shè)置了分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋200余城市，近5000名員工呼叫中心業(yè)務(wù)分布圖鴻聯(lián)九五致力于發(fā)展呼叫中心事業(yè)，呼叫中心最初業(yè)務(wù)主要集中在北京、廣東兩個地域，經(jīng)過不斷拓展市場，現(xiàn)已在北京、廣東、廣西、江西、江蘇、上海等城市開展了呼叫中心各類外包業(yè)務(wù)。在廣東省內(nèi)的主要業(yè)務(wù)分布于深圳、佛山、東莞、河源、清遠等地。

整齊的辦公區(qū)規(guī)范的管理員工休閑區(qū)2009年4月.上海.CCCS.中國最佳外包呼叫中心服務(wù)獎2009年10月.北京.CNCCA.亞太最佳呼叫中心服務(wù)獎[外包行業(yè)]事件營銷體驗營銷協(xié)同營銷鴻聯(lián)將在真實并不損害公眾利益的前提下，通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。

通過站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)這5個方面的角度，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式，使用戶可以體驗到手機報的服務(wù)。手機報對于廣大受眾來說，畢竟是一種全新的信息產(chǎn)品，得到認同需要時間。為此，推出免費體驗活動，不同的客戶群可以體驗不同的資訊業(yè)務(wù)。

鴻聯(lián)尋找一家企業(yè)或兩家以上相互獨立的企業(yè)，達成營銷理念、營銷目標的一致，并開展全方位的營銷手段及營銷資源的合作，以達到擴大銷售、增加利潤及擴展品牌知名度的共贏目的，從而實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。鴻聯(lián)九五手機營銷團隊，將通過幾下幾種模式，對手機報進行推廣精準定位原則消費者導(dǎo)向原則

手機閱讀營銷原則

經(jīng)濟性原則

面對日益細分的市場和多樣化的媒體，通過一切可以直接接觸他們的途徑，并以他們感興趣的方式來精準溝通產(chǎn)品信息，從而實現(xiàn)銷售并建立手機報和消費者之間的牢固關(guān)系。以目標受眾的需求為其產(chǎn)品的訴求點，以目標受眾為其訴求對象，制定目標受眾能接受的價格，開拓最能接近目標受眾的渠道，采用目標受眾普遍歡迎的營銷方式。根據(jù)簡單的一組問答，有效的得出用戶對手機報的偏好點，并通過話術(shù)引導(dǎo)客戶找到自己的需求點，將觀點或品質(zhì)銷售給客戶，促使用戶訂單。宣傳形式和內(nèi)容要以受眾的需求為主，了解受眾的需求和欲望，以便尋找和發(fā)現(xiàn)最佳受眾和潛在受眾。也就是我們大家俗稱的省錢原則，簡單地說，就是用盡可能少的投入獲得最大的效果。以站在用戶的角度對分析產(chǎn)品，只需很少的費用，就可以得到豐富多彩的內(nèi)容，由電話銷售人員將所有手機報中的內(nèi)容分析給訂購用戶，以達到用戶認可產(chǎn)品的性價比的形式促單。合作模式一：鴻聯(lián)九五將得到的授權(quán)內(nèi)容，制作成手機報，通過移動公司接入當?shù)鼐W(wǎng)關(guān)，并為當?shù)匾苿邮謾C用戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。合作模式二：鴻聯(lián)九五使用移動公司已上線手機報業(yè)務(wù)，移動公司將該手機報授權(quán)給鴻聯(lián)九五進行營銷推廣。鴻聯(lián)九五可提供的產(chǎn)品有：費率：2元-5元/月合作模式一：鴻聯(lián)九五將得到的授權(quán)內(nèi)容，制作成手機報，通過移動公司接入當?shù)鼐W(wǎng)關(guān)，并為當?shù)匾苿邮謾C用戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。鴻聯(lián)九五提供手機報內(nèi)容及營銷推廣移動公司提供手機報內(nèi)容，鴻聯(lián)九五負責推廣25%75%15%85%合作模式二：鴻聯(lián)九五使用移動公司已上線手機報業(yè)務(wù)，移動公司將該手機報授權(quán)給鴻聯(lián)九五進行營銷推廣。移動鴻聯(lián)移動鴻聯(lián)鴻聯(lián)九五需要的技術(shù)支持提供客戶免費試用接口，在客戶認可使用后計費授權(quán)我公司可以使用10086號碼進行手機報的營銷提供鴻聯(lián)九五手機報計費查詢接口或頁面免費試用接口授權(quán)10086的號碼使用查詢接口在客戶確認訂購手機報后，為客戶進行訂購操作訂購、取消接口項目發(fā)起快速撥號呼出彈屏客戶信息管理1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內(nèi)容可根據(jù)需要任意設(shè)定.2.能對已有的線索檔案進行任意分類與統(tǒng)計,然后按需跟進.3.針對每條線索提供完整的電話跟蹤記錄,并能定義相隔多久再回訪,這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏,管理者也能通過電話記錄了解狀況,根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則,自動提醒回訪.4.提供方便的電話銷售詞管理,可設(shè)定是否共享,新來的電訪員也會因此而成為高手.5.自定義分類知識庫,能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面,然后輸入關(guān)鍵字,即可查詢相關(guān)知識資料,當然應(yīng)答如流.6.可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作,當然上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數(shù)任務(wù),每打一個電話然后進行記錄后,系統(tǒng)的已完成數(shù)會加一,未完成數(shù)會減一,這樣就可以立即看到自己的工作成果,并且隨時知道今天還有多少電話沒有打.7,在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵語句,能激勵電話營銷員的積極情緒.8.確認有價格線索后,可方便地把該線索所有信息導(dǎo)入潛在客戶檔案,讓銷售人員進行跟蹤.完善的流程化管理錄音備份記錄溝通信息統(tǒng)計報表我們應(yīng)用科學的PDCA質(zhì)量管理方法，通過計劃、實施、檢查、總結(jié)等手段，不斷流程細化，將所有工作流程置于閉環(huán)管理中，通過質(zhì)量管理PDCA循環(huán)體系，對管理人員的工作細化并提供標準的反饋途徑，使工作處于閉環(huán)管理。環(huán)境管理項目質(zhì)量原因分析人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)其他個人未主動學習需持續(xù)的輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)是否到位業(yè)務(wù)內(nèi)容需合理指導(dǎo)人員情緒起伏波動需持續(xù)團隊建設(shè)需改善的工作環(huán)境激勵機制精神激勵物質(zhì)激勵設(shè)計良好的競賽促進自我激勵突出員工在團隊中的重要性培訓(xùn)及進修優(yōu)秀團隊獎金服務(wù)明星獎金

考核工資

個人生涯規(guī)劃重視與實施多崗位的轉(zhuǎn)換工號管理辦法系統(tǒng)及數(shù)據(jù)管理保密措施管理系統(tǒng)管理方案工號管理：1.制訂工號申請及工號注銷流程，對員工工號啟用及注銷進行嚴格管理；

2.工號實名制管理及權(quán)限設(shè)置管理；

3.密碼定期更新，確保工號管理安全保密措施管理：1.員工簽定保密協(xié)議；

2.制訂嚴格保密措施管理制度；

3.在進行崗前培訓(xùn)的課程中，加強對員工職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)

系統(tǒng)及數(shù)據(jù)管理：1.嚴格控制網(wǎng)絡(luò)