Word-6-酒店前臺崗位職責

在當下社會，崗位職責的使用頻率漸漸增多，一份完整的崗位職責應當包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想必很多人都在為如何制定崗位職責而苦惱吧，為您細心收集了3篇酒店前臺崗位職責，假如對您有一些參考與關心，請共享給最好的伴侶。

酒店前臺的崗位職責篇一

[管理層級關系]

直接上級：收銀主管

[崗位職責]

執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店來賓各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)覺問題準時通知有關部門。

負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

負責超信用限額的信用卡的授權工作。

負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報全都。

按時解交營業(yè)款項，仔細做好交接班手續(xù)和狀況記錄。

仔細細致地做好客人珍貴物品的保管、存取工作。

根據(jù)銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。

精確?????把握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

熟識把握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟識現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問馬上同銀行有關部門聯(lián)系。

妥當保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并準時與銀行做好收款的交換。

兌換中發(fā)生差錯，應準時匯報，準時處理。

……

酒店前臺的崗位職責篇二

職務：前臺領班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的精確?????，根據(jù)酒店制定的程序及標準負責為客人支配結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1.人事

1)參與必要的會議及培訓；

2)負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

3)確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關系以及團隊合作精神；

4)執(zhí)行部門會議及大堂副理打算的活動方案；

5)直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理；

6)堅持在全部的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2.產(chǎn)品及服務質(zhì)量

1)負責前臺區(qū)域全部的活動順當進行；

2)監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，供應珍貴物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

3)催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4)在交班本上記錄所發(fā)生的特別及重要的事情以備下一班跟進；

5)了解全部酒店發(fā)生的大事；

6)保持記錄全部房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好全部帳目的手續(xù)；

7)與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前全部的電……話帳單都列好并結帳；

8)無論客人什么時候有什么困難都要關心客人解決；

9)利用客人反饋的看法及建議來提高我們的服務質(zhì)量；

10)將全部的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

11)總結經(jīng)理提出的以后要留意的問題和狀況上的要求；

12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13)對電腦的程序非常了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保根據(jù)前臺操作程序定時打印報表；

14)在前廳的設備操作上，確保在員工使用時全部的設備都正常工作；

15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務，根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作；

16)每月支配本組的備用品使用；

17)做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的樂觀性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務；

3.財務

1)確保前臺的全部程序都根據(jù)公司的帳目標準；

2)對酒店的財政目標有了解并幫助其進展方案和實施；

3)通過有效的掌握幫助酒店完成財政方案目標；

4)親密調(diào)查任何可能消失在夜間審核基礎上的帳戶差異。

4.銷售

1)抓住贏得客人滿足的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣揚活動以獲得最大的潛在利潤；

3)確保高效的酒店優(yōu)待活動的推銷和實施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。

5.綜合

1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及平安程序的實施；

2)鼓舞環(huán)境管理的最高標準；

3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4)按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺的崗位職責篇三

1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)覺問題現(xiàn)場解決。

3、如遇來賓投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

4、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓方案并親自參加培訓工作，仔細做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。

5、負責每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)覺問題準時通知整改。

6、每日跟進修理房的修理進度并匯報給客房經(jīng)理。

7、準時參與客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)覺的問題，協(xié)商爭論，最終找出解決方法。

8、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員仔細做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，