第3章工作分析的內(nèi)容、程序與準(zhǔn)備了解要對(duì)哪些方面進(jìn)行分析掌握開展工作分析的程序和步驟了解工作分析的準(zhǔn)備工作3.1工作分析的內(nèi)容1、工作基本資料（1）工作名稱（2）工作代碼(3）工作地點(diǎn)（4）所屬部門總經(jīng)理屬哪個(gè)部門？（5）直接的上下級(jí)關(guān)系（6）員工數(shù)目（定員）2、工作內(nèi)容（1）工作任務(wù)（職責(zé)）（2）工作責(zé)任：責(zé)權(quán)利對(duì)應(yīng)（3）工作量：工作強(qiáng)度，勞動(dòng)定額、工作量基準(zhǔn)、工作循環(huán)周期等（4）工作標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)（定量）數(shù)量利潤(rùn)產(chǎn)量收入成本每件成本價(jià)實(shí)際對(duì)比預(yù)算耗時(shí)裝機(jī)時(shí)間到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間響應(yīng)時(shí)間質(zhì)量廢品率出錯(cuò)率ISO、GMP等標(biāo)準(zhǔn)客戶(接受)主管(批準(zhǔn))專家(審閱)定性同事/客戶(反饋)--------非權(quán)威-------權(quán)威（5）機(jī)器設(shè)備（6）工作時(shí)間與輪班3、工作關(guān)系（1）監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)系（2）職位升遷關(guān)系（3）工作聯(lián)系：工作聯(lián)絡(luò)單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳遞4、工作環(huán)境（1）工作的物理環(huán)境（2）工作的安全環(huán)境案例：工作條件分級(jí)（3）工作的社會(huì)環(huán)境包括工作群體的人數(shù)、人際效應(yīng)數(shù)量、各部門之間的關(guān)系、工作地點(diǎn)的文化設(shè)施、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等（4）聘用條件5、任職資格（1）教育培訓(xùn)情況（2）必備知識(shí)（3）經(jīng)驗(yàn)（4）素質(zhì)要求體能性向：行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向：耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性3.2工作分析的程序準(zhǔn)備階段計(jì)劃階段分析階段描述階段運(yùn)用階段調(diào)查階段控制階段一、工作分析準(zhǔn)備（一）工作分析小組的構(gòu)建一般由企業(yè)外部專家、企業(yè)內(nèi)部人員組成，8到15人不等。（二）溝通*1、高層管理人員：了解意圖，把握方向2、人力資源管理人員：過(guò)程、內(nèi)容、方法3、部門主管：工作分析目的、意義，收集資料4、員工代表：收集資料和看法5、相應(yīng)工作者：了解崗位基本情況6、工作分析小組成員：有關(guān)內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致（三）企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)資料的收集1、組織概況(1)組織發(fā)展戰(zhàn)略(2)組織文化(3)組織結(jié)構(gòu)(4)組織財(cái)務(wù)狀況2、選擇信息來(lái)源（四）工作分析方案初定（五）工作分析小組人員的內(nèi)部分工與培訓(xùn)1、確定工作分析的需求和時(shí)機(jī)企業(yè)剛成立崗位發(fā)生變化企業(yè)從未進(jìn)行過(guò)工作分析技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)備更新后企業(yè)內(nèi)外部戰(zhàn)略或政策調(diào)整人力資源管理模式發(fā)生變動(dòng)（六）高層領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備2、確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3、高層領(lǐng)導(dǎo)小組的組成和職責(zé)（七）中層管理者的準(zhǔn)備（八）員工的準(zhǔn)備動(dòng)員：1、時(shí)間選擇2、參會(huì)人員3、動(dòng)員內(nèi)容二、計(jì)劃階段1、設(shè)計(jì)工作分析方案及職位調(diào)查方案案例：關(guān)于編制崗位說(shuō)明書的通知2、選擇信息的來(lái)源內(nèi)部：組織戰(zhàn)略、組織變革、業(yè)務(wù)流程、原有的工作說(shuō)明書或工作職責(zé)（二手信息）外部：國(guó)家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、同行業(yè)其他企業(yè)的職位描述信息（二手信息）實(shí)地收集3.選擇收集信息的方法和系統(tǒng)（1）觀察法:觀察、記錄、核實(shí)工作負(fù)荷；觀察、記錄、分析工作流程及工作方法；觀察、記錄、核實(shí)工作條件。觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、以體力活動(dòng)為主的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作，不適用與周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作，不適用于各種戶外工作，不適用于中高級(jí)管理人員的工作（2）訪談法：談話主要圍繞以下內(nèi)容：工作目標(biāo)工作內(nèi)容職務(wù)的性質(zhì)與范圍該職務(wù)所負(fù)責(zé)任訪談時(shí)注意事項(xiàng)：先給訪談提綱，以便被訪談人準(zhǔn)備資料，控制話題信息清晰尋求真相提問(wèn)要使對(duì)方易于回答不涉及與工作無(wú)關(guān)的隱私（3）問(wèn)卷調(diào)查法是收集工作信息最省錢、最省力的辦法，收集的信息全面、準(zhǔn)確、規(guī)范、含義清晰，但信息整理也相當(dāng)費(fèi)時(shí)。使用問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)注意的問(wèn)題：調(diào)查表的設(shè)計(jì)只針對(duì)可以明確回答的問(wèn)題明確指示填表人要做出具體的回答設(shè)置樣本分析工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改設(shè)計(jì)時(shí)要注重計(jì)算機(jī)識(shí)別信息收集信息時(shí)以問(wèn)卷調(diào)查法為主，以訪談和觀察法為輔。(4)專家討論法——主體專家會(huì)議法（5）工作實(shí)踐法工作分析調(diào)查人員親自參加、直接參與被分析工作，掌握工作所要求的第一手資料（6）文獻(xiàn)資料分析法（7）統(tǒng)計(jì)分析法工作抽樣、測(cè)時(shí)三、調(diào)查階段1、工作調(diào)查階段的主要工作內(nèi)容。與有關(guān)人員進(jìn)一步溝通制定每一階段的具體實(shí)施計(jì)劃確定信度與效度2、工作調(diào)查信息工作崗位資格條件四、分析總結(jié)階段1、工作名稱分析將工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化（參考職業(yè)分類辭典）清潔工還是衛(wèi)生員？保安員還是巡邏員？2、工作內(nèi)容分析——核心內(nèi)容工作職責(zé)與權(quán)限工作關(guān)系工作量工作時(shí)間3、工作環(huán)境分析4、任職者任職資格分析分析方法：業(yè)務(wù)流程分析、5