公共關(guān)系學(xué)平時作業(yè)第一次平時作業(yè)(1-３章）一．判斷正誤題（每小題1分,共14分）(√)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(×)２.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(√)３．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）4.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用。(√)5.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的,但它不包含“五w”模式的基本要素。（×)6.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(√)７.愛德華·伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)ｘｓ系著作《公眾輿論之形咸》(×)8.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。(√)９．中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。(×)10.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(√）11.公共關(guān)系9０％靠自己做得對，10%靠宣傳。(√）12.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟杜會里，公眾的消費重要是由消費心理支配的。（√)13.產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。(×）１4．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。二.單項選擇題(每小題1分,共１5分)1.公共關(guān)系的英文是(

A）。A.ｐublicreｌations

Ｂ．puｂlicrelatｉoｎC.ｐublicatioｎreｌationｓ

D．ｐuｂlｉcaｔiｏnreｌaｔion２.公共關(guān)系可直接稱為（

A)。A.公眾關(guān)系

B.人際關(guān)系Ｃ.人群關(guān)系

Ｄ．社區(qū)關(guān)系3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B）。Ａ．大眾傳播

B．傳播溝通

C.人際溝通

D．輿論宣傳4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(

A)。A.雙向交流

B.單向交流Ｃ．雙向管理

D.單向管理5．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

Ｃ)。Ａ.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃6.運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的(

C)。A.報刊宣傳運動

B.便士報運動C.揭丑運動

D.民主政治運動7.192023，艾維·李發(fā)表的著名文獻是(

B)。Ａ.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》Ｃ.《公眾輿論之形戌》

D.《公共關(guān)系學(xué)》８.被譽為公共關(guān)系之父的是(

B）。A.巴納坶

Ｂ.艾維·李C．伯尼斯

D.卡特里普9.1９52年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（

C）。Ａ.《公眾輿論之形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》Ｃ.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》１0.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（

Ｄ）。

.Ａ．1903牟

B.１987牟C．

1948年

D.19５5年1１．組織形象的基礎(chǔ)是(

D）。Ａ.員工形象

B．管理形象C.杌構(gòu)形象

D.產(chǎn)品形象1２.公司設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處在(

Ａ）。A.公司初創(chuàng)時期

B.發(fā)展因難時期C.發(fā)展順利時期

D．形象受損時期１3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

D）的。A.外部公眾關(guān)系

B.顧客公眾關(guān)系Ｃ．媒介公眾關(guān)系

D.內(nèi)部公眾關(guān)系14．樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(

B)A．優(yōu)化環(huán)境功能

Ｂ.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能

D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能15.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（

A）。Ａ.從事實出發(fā)

B．從抱負出發(fā)Ｃ．從利益出發(fā)

D．從專家意見出發(fā)三.多項選擇題（每小題１分,共１4分)1.人們普遍認為公共關(guān)系可以是（

ABCＤE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動

Ｃ.公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系學(xué)Ｅ.公共關(guān)系職業(yè)２．公共關(guān)系觀念重要有(

ABＣDE）。A.形象觀念

B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念

D.公眾觀念E．傳播觀念３.公共關(guān)系的基本要素涉及（

ABE)。Ａ.組織

B.傳播C.環(huán)境

Ｄ.資金E.公眾4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(

ABＣＤＥ)。A.倫理學(xué)

Ｂ．管理學(xué)C．社會學(xué)

D.營銷學(xué)

E.傳播學(xué)5．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性,我們可以把公眾分類為(

CDE）A．首要公眾

Ｂ.內(nèi)部公眾C．潛在公眾

D.知曉公眾E.行動公眾6．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(

AＤ）A.公眾必須被告知

B．投公眾所妤C.凡宣傳都是妤事

D．說真話E.雙向溝通7．伯尼斯的重要著作有(

ABD)。A.《公眾輿論之形戍》

B.《公共關(guān)系學(xué)》Ｃ．《有效的公共關(guān)系》D.《輿論》E.《原則宣言》8．在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中,最有代表性的思想家分別是（

ABCD)。A.巴納坶

Ｂ．艾維·李C.伯尼斯

Ｄ．卡特里普和森特E.洛克菲勒9.從20世紀8０年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

BC)。A.派克和李

B.希爾一諾頓C.博雅

D.朗達E.環(huán)球10.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(

AＢCD)。A．理論條件

B.經(jīng)濟條件C.政治條件

D.技術(shù)條件Ｅ.文化條件11.消費心理學(xué)按照消費者的年齡和性別,將消費市場劃提成（

ＡBCＤE)A．兒童市場

B.青年市場C.老年市場

Ｄ.女性市場E.男性市場12.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(

AＤE）。A.標語

B.標志

C.圖案

D.對聯(lián)E.訓(xùn)詞

13．公司的標記有很多，但最重要的兩個是（

ＡＤ)。A.廠名

B.包裝袋C.標準字

D．商標E．標準色１4.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

ABCＤ）。Ａ．真實

B.客觀C.公正

D.全面E.正義四．名詞解釋(每小題3分,共1８分）1、公共關(guān)系

就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。2、公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向深層的思想意識,是人們對公共關(guān)系的一種自覺的結(jié)識和理解。3、愛德華·伯尼斯

他于192３年初次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論形成》,到19５２年完畢教科書《公眾關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐漸形成一個較為完整的理論體系，他的思想重要是“投公眾所好”。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。4、《有效的公共關(guān)系》

作者卡特李普，他于1952年同森特.布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，初次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去結(jié)識，他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。5、員工形象

員工形象是指公司員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風貌和儀表裝束給社會的整體印象。6、組織形象

是指組織在公眾心目中留下的印象及對組織的評價。五．簡答題（每小題４分，共２4分）1．簡述公共關(guān)系的特性。答：公共關(guān)系的特性是指公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài),科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同,有其獨特的性質(zhì)。了解公共關(guān)系這些特性有助于我們加深對公共關(guān)系概念的理解。

(１）情感性。公共關(guān)系是一種發(fā)明美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求人和的境界,為組織的生存、發(fā)展或個人的活動發(fā)明最佳的軟環(huán)境。離開了這一點，任何公共關(guān)系就失去了其自身的意義。因此，情感性是公共關(guān)系最明顯的特性之一。(２)雙向性。公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通,而不是單向的公眾傳達或?qū)娸浾撨M行調(diào)查、監(jiān)控,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策,改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾結(jié)識和了解自己,達成有效的雙向意見溝通。在公共關(guān)系行為過程中，應(yīng)當一方面了解公眾喜歡什么，對組織有什么期待或規(guī)定,在擬定公眾的價值觀和態(tài)度的基礎(chǔ)上,再進行自身形象的設(shè)計，使自己的方針、政策、產(chǎn)品和服務(wù)等更加符合公眾的需要,并及時向公眾傳遞有關(guān)組織的信息。因此，以雙向溝通過程為特性的傳播活動是公共關(guān)系實質(zhì)性的方面。（3)廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包具有兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中。因此，它又是連續(xù)的、不間斷的過程。只有這樣,公共關(guān)系的良好狀態(tài)才干實現(xiàn)。另一層意思指的是其公眾的廣泛性,由于公共關(guān)系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾,也可以是將要或有也許與主體發(fā)生關(guān)系的任何暫時無關(guān)的人們。這就是說，公共關(guān)系對自己的客體有一種無限擴展的趨勢和傾向，它要廣泛地向所有有關(guān)或無關(guān)的人施加影響。(4)整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己,從而建立起自己的聲譽和知名度。它側(cè)重于一個組織機構(gòu)或個人在社會中的競爭地位和整體形象,以使人們對自己產(chǎn)生整體性的結(jié)識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都有所了解。(５）長期性。公共關(guān)系的實踐告訴人們,不能把公共關(guān)系人員當作“救火隊”,而應(yīng)把他們當作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)當是經(jīng)常性與計劃性的,就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。假如組織平時就注重公共關(guān)系工作的話,那么,在組織碰到危機時,就會看到其神奇的效果；反之，假如組織平時不注重公共關(guān)系工作，那么,當組織需要幫助時，公共關(guān)系就會失靈。所以，任何組織應(yīng)在平時的公共關(guān)系工作中下功夫，這樣做將會使組織在其發(fā)展過程中,不管碰到什么樣的困難與險阻,都能在公眾的支持下渡過難關(guān)。這一項任務(wù)應(yīng)當列入組織的戰(zhàn)略藍圖中，這樣，組織就能做屆時時有公關(guān)，處處有公關(guān)。２．如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類?答:一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀結(jié)識水平等條件不同,而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。(１)順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與重要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目的是保持和擴大順意公眾的隊伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競爭對手爭取過去。(2）逆意公眾，又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采用敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種因素:一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題,但組織不能由于這是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。(３）獨立公眾,又稱中立公眾或不擬定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采用說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象3．艾維·李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的重要奉獻有哪些答：艾維·李１92023開始投身于公共關(guān)系方面的工作。1９20２3，他與資深記者喬治·帕克一起，創(chuàng)建了美國第三家宣傳事務(wù)顧問所，為一些公司家和政治家進行形象方面的宣傳。艾維·李認為,解決公司的形象危機最佳的辦法是把事實的真相告訴新聞界，采用信息公開的政策，這樣不僅可以消除誤會,還可以促進公司完善自己。艾維·李堅持自己的信念開展公眾工作，使他的公司成為公共關(guān)系公司的前身,公共關(guān)系從此進入了職業(yè)化時期。192０23，在解決美國無煙煤礦業(yè)勞資沖突時,艾維·李公布了《原則宣言》，提出了解決公司與公眾關(guān)系的“公開管理原則”。他說:“這不是一個秘密的新聞處。我們的所有工作都是開誠布公的。我們的目的是提供新聞。這不是一個廣告公司,假如你認為我們送到你們公司辦公室的文獻資料有任何不準確的話,請不要用它。我們文獻資料務(wù)求準確。我們將盡快地提供有關(guān)任何受到解決的主題的進一步細節(jié)，并且,任何主編在直接核對任何事實的陳述方面都將快樂地得到我們的幫助等，簡而言之，我們的計劃是代表公司公司和公共機構(gòu)坦率并且公開地向美利堅合眾國的新聞界和公眾提供迅速和準確的信息，這些信息涉及到公眾感到值得和有愛好知曉的有關(guān)主題?！边@一原則的提出,徹底改變了過去公司宣傳愚弄公眾,欺騙新聞界的傳統(tǒng),為日后公共關(guān)系的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。他一改過去公司界蔑視公眾,回避記者的工作方法，積極地向報界提供各種有關(guān)的資料,以便公眾可以獲得和他們利益有關(guān)的情報,通過溝通來改變公司在公眾心目中的形象。艾維·李在解決許多勞資沖突時運用了這一新的做法，緩和了勞資關(guān)系,緩和了當事人與媒介的關(guān)系?！对瓌t宣言》的精神得到了肯定。一些專家認為，《原則宣言》的提出,標志著公共關(guān)系進入了一個新的階段,是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端?！对瓌t宣言》的精神被概括為“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”這兩個公共關(guān)系工作的基本原則。艾維·李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),他從事公關(guān)工作的原則使公共關(guān)系走上了一條對的的道路。但是在艾維·李時代,公共關(guān)系尚處在開端時期，它僅僅是一種藝術(shù),尚未成為一門科學(xué)。艾維·李本人以及他的同事們，大多是從新聞記者改行過來的,他們都還是運用新聞新聞記者的經(jīng)驗或直覺去開展工作。4．愛德華·伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些重要奉獻答：美國學(xué)者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,自伯尼斯時代,公共關(guān)系進入了科學(xué)化階段。伯尼斯與妻子共同經(jīng)營他們自己的公司——愛德華·伯尼斯公共關(guān)系征詢公司,為許多大公司、政府機構(gòu)及美國總統(tǒng)提供征詢。例如，伯尼斯曾被美國福特汽車公司聘為公關(guān)部經(jīng)理，他為該公司策劃并實行了一系列旨在發(fā)展公眾福利及社會服務(wù)的計劃，大大提高了福特公司的社會影響。但是，伯尼斯更注重公共關(guān)系理論的研究，在逐漸轉(zhuǎn)向了教學(xué)和研究工作后,他于1９2３年出版了《公眾輿論之形成》一書(該書也曾被譯成《輿論的結(jié)晶》、《輿論面面觀》、《輿論之凝結(jié)》等名）。這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。在這本書中,他對公共關(guān)系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的主線原則,主張一個公司或組織在決策之前，就應(yīng)一方面了解公眾喜好什么,需要什么,在擬定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維·李又前進了一步，不僅是在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對公眾說真話，并且規(guī)定公司通過公眾的調(diào)查,根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。同時,他將艾維·李的活動與1897年美國《鐵路文獻年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合了起來，使這一詞語具有了科學(xué)的含義，并在社會上流行開來。從此，公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來,成為一門獨立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)。１928年，他出版了《輿論》一書。1９52年,伯尼斯又編寫了一本教材《公共關(guān)系學(xué)》，對公關(guān)理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的發(fā)揮。5．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？答:組織的公關(guān)部門要注意搜集以下幾個方面的信息:(1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價。具體內(nèi)容涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。(2）組織形象信息。指組織機構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。組織形象信息涉及公眾對組織的機構(gòu)設(shè)立、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、公司領(lǐng)導(dǎo)能力、公司文化形象等方面的評價。?(３）政府信息。指黨和國家的各項方針政策，有關(guān)經(jīng)濟活動的立法,國務(wù)院和本地政府的各種法令、條規(guī)。公關(guān)人員應(yīng)當及時了解這些方針政策,因其直接關(guān)系到公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定。(4)媒介信息。指報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介自身的相關(guān)信息。（5)競爭對手信息。競爭對手信息涉及：對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況,領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平和能力,個人愛好和愛好等等。（６）市場信息。市場信息涉及:本公司的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布,顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購買動機、消費特點、購買方式、對產(chǎn)品的盼望等等。只有把握了顧客的需求,才干在下一步的新產(chǎn)品開發(fā)中有的放矢,占有市場的積極權(quán)。

（7)內(nèi)部公眾信息。內(nèi)部公眾信息涉及職工對組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內(nèi)各部門的互相關(guān)系及運營情況,組織的財務(wù)狀況和發(fā)展遠景,股東的規(guī)定與見解等。6.公眾的重要消費心理類型有哪些?答:公眾的重要消費心理類型大體有:(1)從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心理。(2）同步心理,即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層,在消費行為上有互相學(xué)習的傾向。(３）求美心理,指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。(4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。(5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（6）好奇心理,指某些消費者對市場上不常見的產(chǎn)品的追求。（7)偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。(8）便利心理，指消費者重要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。(9)選價心理，指顧客在選擇商品時,對價格的特殊關(guān)注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同限度地存在于每一個消費者的心中。當一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發(fā)他的購買動機。六、案例分析題(1５分）

濟南公安為百姓解難題

在山東濟南市,居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟南市召開了經(jīng)驗交流會,向全國推廣濟南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗。

今年以來,濟南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動中去，全市公安派出所實行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，設(shè)立了辦證結(jié)果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布,方便群眾領(lǐng)證。市公安機關(guān)還印制了５5萬張印有民警電話號碼和服務(wù)項目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民手中，便于聯(lián)系。對規(guī)定辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。

濟南市公安局專門下發(fā)文獻規(guī)定市區(qū)制發(fā)證件周期為2個月,農(nóng)村地區(qū)為3個月。濟南市公安局建立了市級人口信息微機管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個派出所建立了系統(tǒng),錄入人口信息2萬人，實現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。

為滿足無證居民的急需，濟南市公安機關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實行干警節(jié)假日值班制度，堅持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急件88０0多份。案例思考:這是一種什么樣的公關(guān)活動？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（規(guī)定寫一篇４00字左右的案例分析)答題要點:這是一種政府公關(guān)活動。其主導(dǎo)思想是公開、便民在濟南市民中樹立了政府公關(guān)部門良好的形象，為濟南市民提供了方便,服務(wù)百姓,切實為群眾排憂解難。意義:這種公關(guān)活動會受到市民的歡迎,擁護和稱贊,使市民對公關(guān)部門產(chǎn)生信任感。(參見教材P４３3頁第六點)公共關(guān)系學(xué)第二次平時作業(yè)(4-６章)一．判斷正誤題（每小題1分,共2４分）(√)1.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性杌構(gòu)。(√)2.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。(×)3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)當是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（×)4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。

(×)5.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(√)6．組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。(×)７.在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。(×)8.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分折。(√)9.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。(√)10.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得杜會公眾的好評,樹立組織的良好形象。（√)11．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。（√)1２.公司可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(×)13.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。（√)14.杜區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系

（×）15.政府關(guān)系是杜會組織可以回避的一種關(guān)系。

(√）16.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。二．單項選擇題(每小題1分,共１5分)1.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(

D）。A.管理者

B.領(lǐng)導(dǎo)者

C．生產(chǎn)者

D.管理部門2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（Ｂ)。A.銷售部門

B.廣告宣傳部門C．接待部門

Ｄ.辦公室3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(

D）。A.熟悉組織情況

B.接近客戶C．工作具有連續(xù)性、持久性

D.職業(yè)水準較高4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是（

A）。A.開朗、有耐心、能寬容

B實事求是C．公正無私

D．創(chuàng)新能力５.(

C）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系征詢公司工作。A．公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家

C.公共關(guān)系顧問Ｄ．公共關(guān)系經(jīng)理６．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（

B)狀態(tài)。A.最佳

B.較為穩(wěn)定、安全Ｃ.不良

D.惡劣7.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（

D)。A．組織形象象限圖

Ｂ．形象要素調(diào)查表Ｃ．語義差異分析法

D．形象要素差距圖8.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（

A）。A．初創(chuàng)時期

B.順利發(fā)展時期C．不協(xié)調(diào)時期

Ｄ.嚴重失調(diào)時期９.自我與別人、個人對個人的傳播活動屬于（

B)。

Ａ.自我傳播

Ｂ．人際傳播C．組織傳播

Ｄ.大眾傳播10.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的(

D)。A.剌激強度

Ｂ．反復(fù)率C．對比度

Ｄ．新鮮限度11.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能,一方面集中體現(xiàn)在(

Ｂ)上,它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。A．社區(qū)關(guān)系

Ｂ.消費者關(guān)系

C.政府關(guān)系

Ｄ.媒介關(guān)系12．(

A)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾

B．社區(qū)公眾

Ｃ.消費者公眾

D.名流公眾1３．(

C）直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系

B.媒介關(guān)系C.杜區(qū)關(guān)系

D.消費者關(guān)系14.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(

Ｄ)。A.公關(guān)廣告

B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播15.（

Ｂ)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾

B．政府公眾C.社區(qū)公眾

D.名流公眾三.多項選擇題（每小題１分,共15分)

1.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由（

ACＤE）方面的職能決定的。A．資料儲存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心

E.公眾接待中心2．公關(guān)部的重要特點是（

ＢCＥ）Ａ．領(lǐng)導(dǎo)性

B.專業(yè)行

C.服務(wù)性D.指揮性

Ｅ．協(xié)同性３.從工作方式來觀測,公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ADE）。A.公共關(guān)系對象型

Ｂ．總經(jīng)理苴接負責型C．部門負責型D．公共關(guān)系手段型Ｅ.公共關(guān)系復(fù)合型４.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（

ABＣＤ)A.遵紀守法

B．講求真實、準確

Ｃ．不干涉內(nèi)務(wù)Ｄ.保守秘密

E.為互相競爭的委托單位同時服務(wù)5.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當涉及的內(nèi)容有(

ＡBCDＥ）A.實事求是

Ｂ.公正無私

C.勤奮努力D．樂于助人

Ｅ.光明磊落6.組織形象分析的三個壞節(jié)是(

ABＤ）。A.自我形象分析

B.實際形象分析C.歷史形象分祈

D.形象差距分析E.公眾評議分析7.宣傳型公關(guān)的具體形式有（

ABCD)。Ａ．發(fā)新聞稿

B.公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演E.舉行會議8.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及（

BＣ)。A．會議討論法

B．目的作業(yè)法

C.銷售額提成法

Ｄ．實報實銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法9.評估公關(guān)效果的方法有(

AＢＣD）。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法

Ｂ.直接觀測法C.傳播審計法

D.公眾行為檢測法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法四．名詞解釋(每小題3分，共18分）1、公共關(guān)系部

是貫徹公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)機構(gòu)。2、公共關(guān)系公司

又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系征詢公司,它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成,專門從事公共關(guān)系方面有關(guān)征詢和公共活動或受具體企事業(yè)單位委托為其展開公共關(guān)系工作,提供設(shè)計方案，決策參考的服務(wù)機構(gòu).３、交際型公關(guān)交際型模式以無媒介人際交往為主．目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。4、社會型公關(guān)

社會型公共關(guān)系模式是以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽進行投資。其重要形式涉及:開業(yè)慶典、周年紀念、主辦傳統(tǒng)節(jié)目、電視晚會;贊助文體、福利、公益事業(yè)、救災(zāi)扶貧等。5、媒介關(guān)系

也叫新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士(涉及記者、編輯）等等的關(guān)系。6、股公關(guān)系五．簡答題（每小題3分，共１8分)1.簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點。答：從工作方式來觀測，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類型。(1）公共關(guān)系對象型,也稱分類公共關(guān)系型。即公共關(guān)系部下屬機構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱(其構(gòu)成模式可見教材第105頁的圖4—1所示)。這種對象型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:有助于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。(２)公共關(guān)系手段型,也叫做公共關(guān)系技術(shù)型。即公共關(guān)系部所屬機構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱（其構(gòu)成模式可見教材第105頁的圖4—2所示）。這種手段型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作,著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下功夫,便于純熟地掌握和運用各自的公共關(guān)系手段,開展多方面的公共關(guān)系活動。（３)公共關(guān)系復(fù)合型。這種模式的優(yōu)點是:把手段型和對象型結(jié)構(gòu)合二為一,根據(jù)實際需要來設(shè)立下屬機構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機構(gòu)內(nèi)具體部門其機構(gòu)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對象。2.比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和局限性。答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢1、熟悉組織情況。２、能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)。3、有利保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4、有助于節(jié)約經(jīng)費。局限性之處:１、職責不明,承擔過重。２、看問題有時不夠客觀，即所謂“當局者迷”。3、總費用也許比聘請公共關(guān)系多。４、有也許成為組織的一種承擔。公共關(guān)系公司優(yōu)勢：１、職業(yè)水準比較高。2、看問題比賽客觀。3、社會關(guān)系廣泛。4、信息比較靈通。５、機動性強。６、建議容易為人們所重視。7、節(jié)約經(jīng)費。局限性之處：1、不太熟悉客戶情況。2、工作缺少連續(xù)性。３、遠離客戶3.進行組織自我期待形象調(diào)查的重要方面有哪些?答：進行組織自我期待形象調(diào)查的重要方面有：（１)完整地掌握組織的內(nèi)部資料。對于一個公司來說,內(nèi)部資料涉及:公司的建立時間、經(jīng)營方針、經(jīng)營目的、管理政策、生產(chǎn)計劃、財務(wù)制度、市場占有率和銷售趨向、服務(wù)項目和水平、員工的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人的狀況等等。（2)了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平。領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者,組織形象最終是由領(lǐng)導(dǎo)人擬定的，因此,領(lǐng)導(dǎo)人的意志對于組織形象的形成具有決定性的意義。公關(guān)人員應(yīng)當研究領(lǐng)導(dǎo)人所擬定的各項目的和政策,研究他們的言行和管理手段，測定他們對組織形象的期待和規(guī)定,甚至要了解領(lǐng)導(dǎo)人的個人生活閱歷和愛好愛好。（3)了解全體員工對自己組織的見解和盼望。員工的工作態(tài)度反映著員工對組織的見解，決定著員工的干勁,直接影響著公司的發(fā)展。公關(guān)人員應(yīng)當了解員工的意見、希望和規(guī)定,并加以概括和提煉，這樣形成的組織形象,才干符合公司職工的意愿,起到激發(fā)員工自豪感、歸屬感和責任心的目的。４.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題:（1）尊重公眾,慎重選擇所提問題，防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。(2)問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題也許涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3)文字簡潔、明確、通俗易懂,不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4）不要用雙重提問，即一個問題最佳只有一個答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個提問事實上具有兩個問題,使公眾難以回答。(5）措辭準確,防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會,你贊成嗎？(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。（8）假如對問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷,看看其中是否有不妥之處。5．良好的員工關(guān)系對公司有什么重要意義？答：(1）組織需要通過員工的認可和支持來增長內(nèi)聚力(2)組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。員工關(guān)系最重要的責任是要實現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通,促使組織的決策及行為能充足體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益,能同時反映雙方的愿望和規(guī)定,并說服員工將個體利益目的追求寓于組織整體利益目的之中,達成雙方的互相信任與合作關(guān)系。６．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答:社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象,涉及本地的管理部門、地方團隊組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地區(qū)上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持,為組織發(fā)明一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是由于:社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系,組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所擬定的,區(qū)域性、空間性很強。組織或公司的活動直接受社區(qū)的制約,社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或公司需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。六.案例分析題(共10分,每小題５分））案例1:日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參與中央黨校首期重點國企干部進修班的廠長經(jīng)理們,兩幅紅底白字的標語分外引人注目:“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車”。

本來,這是首期重點國企領(lǐng)導(dǎo)干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機會,要向即將返回各地的公司家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的標語是：“中國人,坐中國的紅旗車”。

停車場前,這些來自中國1000家最大工業(yè)公司的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說:“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要發(fā)明我們自己的民族品牌，愛惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多公司家的心聲,他們紛紛表達，我們要發(fā)明出更多的“中國造”,打響更多的“中國造”,讓“中國造”走向世界。

案例思考：

紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論？答題要點：紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動。它屬于宣傳型公關(guān)。宣傳型公共關(guān)系是通過宣傳的途徑,建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),來達成公關(guān)目的。在本案例中,精明的一汽人運用了解的信息——中央黨校、首期重點國企領(lǐng)導(dǎo)干部進修,對的將他們擬定為本次公關(guān)活動中的目的公眾，以新型的紅旗轎車作為實物信息，來宣傳自己，傳播面廣，強調(diào)“中國造”以濃濃的愛國之情打動公眾,給人留下美好而深刻的印象。從而，一汽人的公關(guān)宣傳活動收到良好的效果。(參見教材P162頁第1點)案例2:19９8年2月,春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失,四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將在濟南失去市場。在家電競爭日益劇烈的今天,公司尚有什么比失去市場更大的風險?再者，今天有濟南“拒售”,明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據(jù)商家一方的理由是“售后服務(wù)”不好;而長虹方面說天天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修,而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時間公眾議論紛紛,多家媒介也作追蹤報道。據(jù)報載“長虹”老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表達“有話好好說”,爭取及早平息風波。取得圓滿解決。

案例思考:面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循如何的思緒,運用如何的辦法來解決矛盾？答題要點：１、這是矯正型公共關(guān)系活動。(參見教材Ｐ164頁第５點）第二問：(參見教材P32８—33１頁共5點)1、采用緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。以最快的速度設(shè)立救急辦公室,建立緊急問題管理小組，盡也許地開展社會調(diào)查，精確地擬定突發(fā)事件的產(chǎn)生根源，盡快掌握事件真相。２、坦誠告知，表白誠意組織召開會議,借助有效媒體，及時準確地向外部報道事件真相,澄清事實,引起社會公眾的重視。3、調(diào)查情況,收集信息在突發(fā)事件得到初步控制后，組織要立即展開對事件的范圍、因素和后果的全面調(diào)查,查明因素是為危機解決決策提供依據(jù)的關(guān)鍵所在。4、公司應(yīng)樹立社會整體效益觀念，發(fā)揮公共關(guān)系的發(fā)明效益職能，明確社會使命,滿足社會公眾的需求，參與社會服務(wù)，接受社會監(jiān)督,從而樹立良好的組織形象。（針對對象，擬定對策）5、評價總結(jié)，改善工作答:1．在市場經(jīng)濟條件下，知名公司仍處在復(fù)雜多變的環(huán)境中,其中既有可控因素也有不可控因素。公司要實現(xiàn)自身的目的，只有積極去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點，盡力減少、消除運營中的磨擦，達成與環(huán)境的平衡。2.任何公司都不也許一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績上。它需要密切的監(jiān)測環(huán)境,對環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對公司的評價和反映，運用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，防止事故、風險的發(fā)生。3.遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后，長虹老總親自率領(lǐng)工作班子,及時飛抵濟南,與七大商場進行公關(guān)協(xié)調(diào),雙方各抒已見、坦誠協(xié)商，通過信息與感情的溝通,求得矛盾的化解。對的引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長虹的聯(lián)想。４．經(jīng)銷商作為公司產(chǎn)品通向消費者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此,長虹要實現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目的放在獲取對方的合作關(guān)系上。合作才干導(dǎo)致長虹和商場更為密切的互動關(guān)系，才最有助于雙方獲得更大利益。公共關(guān)系學(xué)第三次平時作業(yè)（7-９章)一．判斷正誤題(每小題1分，共１5分）（√)１.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(×)2.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。(√)3．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(×)5．記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。(×）6.狹義的人際傳播,可以涉及人類的一切信息交流活動。(√)７．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是,在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。(√）8.人際傳播的情感影晌力往往要超過大眾傳播,這重要得益于說話人的表情和目光。（×)９.界點是談判者制定價格政策的出點,也是所有談判的價值基礎(chǔ)(V)1０.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。(×)1１．出資贊助社會公益事業(yè),有助于為公司經(jīng)濟效益的提高發(fā)明社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。(×)１２.在市場經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“獨香不怕巷子深”(√)13.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)14.１９9６年6月初,在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件,既是公關(guān)危機,又是危杌公關(guān)。（V)1５．與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關(guān)人。二．單項選擇題(每小題1分,共15分)1.讀者選擇的余地比較大是(

C)。Ａ.電視的優(yōu)點

Ｂ.廣播的優(yōu)點Ｃ.報紙的優(yōu)點

D.報紙的缺陷2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是(

Ｃ）Ａ.電視

B.報紙C.廣播

D.雜志3．針對性強的大眾傳播媒介是（

Ｂ)。A.報紙

B．雜志

C.廣播

D．電視4.把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（

Ａ）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)

Ｄ．金字塔結(jié)枸5.組織以自身的名義,在杜會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進步意義的新思想是(

Ｃ)。A.組織廣告

Ｂ.晌應(yīng)廣告

C.公益廣告

Ｄ.祝賀廣告6.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)

Ｂ.鏈式網(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

Ｄ.G形網(wǎng)絡(luò)7.談判雙方利益的最后防線是(

Ｂ)。

A．起點

B.界點C.爭取點

Ｄ.協(xié)議點8.公關(guān)談判的第三個階段是(

C）。A.導(dǎo)入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

D.妥協(xié)階段9.平均幅度的讓步又被稱為(

D）。

A．正拐式

Ｂ.反拐式

Ｃ.倒勾式

D.階梯式10.人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是(

C)。A.共同經(jīng)驗區(qū)

B.開放區(qū)C.秘密區(qū)

D.個人經(jīng)驗區(qū)１1.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（

D）。A.家庭事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)

D.杜會事業(yè)12.一般睛況下,組織每年搞慶典活動(

C)。A．1次就夠了

Ｂ．５～6次就夠了

C．２~３次就夠了

Ｄ.10次就夠了13.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是(

B）。A.組織內(nèi)部對策

B.受害者對策C.業(yè)務(wù)往來單位對策

Ｄ．上級主管部門對策14．搞開放組織活動（

D）。A.應(yīng)完全公開

Ｂ.應(yīng)加強保密工作C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密15.展覽會可以達成使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用,它是(

D)。Ａ.商業(yè)性的

B.公益性的C.宣傳性的

D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的三．多項選擇題(每小題1分，共15分）1．記錄性較差是(

AE）。A.廣播的缺陷

B．報紙的缺陷

C．雜志的缺陷

D．電視的優(yōu)點Ｅ.電視的缺陷2．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（

ABDE）。A．要有新聞根據(jù)

Ｂ.要突出新、近點C．要有爆炸式新聞

D.要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點3.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABCＥ）。A．記錄性較差

Ｂ.公眾選擇余地小C.接受方式不靈活

D.制作周期長E．制作費用高4．組織內(nèi)部刊物可分為（

ABD)。Ａ.內(nèi)部發(fā)行

B.對外發(fā)行

C.公開發(fā)行

Ｄ.內(nèi)外混合發(fā)行E.國際發(fā)行5．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（

ＡCDE)A．直接目的不同

B主線目的不同Ｃ.內(nèi)容不同

D．新聞界的報道方式不同E.應(yīng)用范圍不同6.談判代表團的組成人員涉及(

ABＣD）。A．主談人

B．助手C.專家

D.輔助人員E.策劃人員７.從演講的風格看，常見的開場白有（

ACDE）。A．輕松風趣型

B.聲淚俱下型C.懸念吸引型

Ｄ．先聲奪人型E.感情趨近型8.演講的結(jié)尾形式涉及（

ABCＤＥ）。A．總結(jié)式

B.激情式C.深思式

Ｄ.風趣式Ｅ.借用式9.人際溝通的禁忌涉及（

ＡBCDＥ)Ａ.凡事包打聽

B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對方

D．故弄玄虛

E.過度暴露自己的“隱私”10.慶典活動在形式上,一般有(ABCDE

)。A．開幕慶典

B.閉幕慶典C.周年慶典

D.特別慶典

E.節(jié)慶活動１1.從展覽會的性質(zhì)分，有（

AE)A.貿(mào)易展覽會

B．專項展覽會

C大型.展覽會D．露天展覽會

E．宣傳展覽會12.危杌事件的特點是(

ACE)。A．突發(fā)性

B.協(xié)調(diào)性

C．緊迫性D.不可變性

E.危害性1３.公眾的誤解所引發(fā)的事件,涉及（

ABDE)。A.服務(wù)對象公眾對組織的誤解B.內(nèi)部員工對組織的誤解C.內(nèi)部快到對組織的誤解D.傳播媒介對組織的誤解E.權(quán)威性杌構(gòu)對組織的誤解１4.任何一個組織、特別是公司要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面(）。A.明確目的B.成立專門機構(gòu)C擬定公眾Ｄ做好向?qū)安排時間15．公共關(guān)系的基本原則是()A真誠合作B互利互惠Ｃ宣傳自我D找到自我四．名詞解釋（每小題3分,共18分）1、大眾傳播

組織與公眾溝通的重要途徑２、新聞發(fā)布會

又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法3、談判的概說階段

談判正式開始后,雙方各用一段時間陳述自己的重要立場和觀點,這一階段被稱為概況階段4、開放區(qū)

指人們在交往中樂于向別人公開的內(nèi)容５、公關(guān)危機

是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。P3２36、危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系解決。五.簡答題（每小題3分,共18分）１．公關(guān)廣告與商品廣告的重要差別有哪些?答:公關(guān)廣告和商品廣告盡管都屬于付費的宣傳活動，都需要借助大眾傳播媒介這個渠道,又都是為增長組織的經(jīng)濟效益和社會效益服務(wù)的，但兩者存在許多原則的差異。公關(guān)廣告與商品廣告的重要差別有：(１)兩者的直接目的不同。商品廣告的直接目的是為了促銷，而公關(guān)廣告的目的是為組織樹立良好形象。可以說商品廣告是為了讓人買我,而公關(guān)廣告是為了讓人愛我;商品廣告是推銷商品，公關(guān)廣告是為了推銷公司。(2）兩者的內(nèi)容不同。商品廣告重要以介紹商品的性能、質(zhì)量、價格、服務(wù)為主；而公關(guān)廣告則重在宣傳組織的歷史、宗旨、經(jīng)營方針、技術(shù)力量、發(fā)展遠景、社會奉獻，以便引起公眾的好感,使?jié)撛诘念櫩娃D(zhuǎn)化為現(xiàn)實的顧客。（3）新聞界的報道方式不完全相同。商品廣告有特定的播出時間、刊登欄目和編輯格式,而公關(guān)廣告則可以做比較靈活的解決,可以在版面設(shè)計、刊登的時間、位置等方面具有一定的靈活性。因而公關(guān)廣告的商業(yè)色彩比較淡，容易被廣大的公眾所接受。（4)兩者的應(yīng)用范圍不同。商品廣告有比較強的專業(yè)性，重要為消費者或經(jīng)濟部門所采用。而公關(guān)廣告商業(yè)色彩較淡,可以引起社會各界公眾的廣泛注意。２．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作答：組織新聞發(fā)布會,是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題:（１）邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定,假如事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各重要媒體的記者。不管在什么范圍內(nèi)邀請記者,有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。（２)統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報道失實。(3）選擇重要發(fā)言人。記者招待會的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負責人擔任，由于他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。重要發(fā)言人規(guī)定頭腦機敏，口齒伶俐,具有較強的語言表達能力。(4)準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附有背景材料，有關(guān)資料,圖表照片等等。（5)準備好會場。記者招待會前一定要認真選擇會場,會場外部交通方便,環(huán)境干擾少。會場內(nèi)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。（6)會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應(yīng)當語言風趣,機智靈活,善于控制會場上的氣氛。(7）準備輔助工具。在記者招待會前，要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。?（８）安排好記者活動。在記者招待會的前后,可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像。舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，準備好交通費,小禮品等。3.公關(guān)談判前要進行哪些準備工作答:談判是一項復(fù)雜的社會工作,談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果,事先就必須作好充足準備工作。準備工作的具體內(nèi)容涉及以下幾方面：（1）心理準備。談判人員除了進行實力的比較,還要進行一場心理素質(zhì)的較量。一方面要有談判取勝的信心；另一方面要有在談判中克服困難的恒心；第三要有一顆參與談判的靜心。（2）資料準備。談判的勝利不僅取決于談判雙方的心理,更取決于雙方的信息準備。一方面對我方信息情況的全面了解了解;另一方面詳盡地了解對方的各種情況。(3）技術(shù)準備。判的技術(shù)準備涉及明確雙方的價值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制訂談判大綱。價值區(qū)域就是談判者的利益在談判過程中的具體體現(xiàn),它是談判者討價還價的依據(jù)。談判雙方的起點、界點、爭取點、協(xié)議區(qū)、協(xié)議點是五個必須明確的觀念。第一、起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎(chǔ)；第二、界點是談判各方的基本利益防線；第三、爭取點是談判各方盼望獲得的最大利益；第四、協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一個點,而是一個區(qū)間;第、協(xié)議點是通過雙方的協(xié)商,最后擬定的成交點。(4)人員準備。談判班子的成員應(yīng)涉及:第一、主談人,談判工作的總負責人，也是談判的重要發(fā)言人;第二、助手,協(xié)助主談人完畢談判的使命,可以是一個,也可以是幾個;第三、專家,在復(fù)雜的技術(shù)談判中，組織應(yīng)成立專家組,以便發(fā)揮他們的知識優(yōu)勢;第四、輔助人員,他們不一定是代表團的正式成員,但成功的談判離不開他們的辛勤工作。（５）物質(zhì)準備。談判的物質(zhì)準備涉及:談判會場布置；準備談判所需要的必要文獻、文具、工具書；安排好會務(wù)后勤工作。4．人際溝通要掌握哪些技巧？答:1、開放區(qū)和秘密區(qū)2、共同經(jīng)驗區(qū)3、注意尊重對方4、防止說話傷害對方5、克服自卑心態(tài)5．如何開展贊助活動？答：眾所周知,提高公司的知名度、樹立公司在社會公眾中的美好形象，是公司生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動,是實現(xiàn)這一條件的有效手段。公司在開展贊助活動是要注意以下幾個方面：（1）調(diào)查研究、擬定對象。公司的贊助活動可以自選對象，也可以按被贊助者的請求來擬定。但無論贊助誰、贊助形式如何，都應(yīng)作好進一步細致的調(diào)查研究。調(diào)查研究的重要內(nèi)容應(yīng)涉及:公司自身的公共關(guān)系狀況、贊助活動的影響力、被贊助者的公共關(guān)系狀況、社會公眾的意愿、公司經(jīng)濟狀況等。特別需要指出的是,公司的贊助活動，必須是社會公眾最樂于支持的事業(yè)和最需要支持的事業(yè)。此外,調(diào)查研究應(yīng)當以經(jīng)濟和社會效益的同步增長為依據(jù)，重點分析投資成本與效益的比例,量力而行，保證公司與社會共同受益。（２）制定計劃、落到實處。公司的贊助活動,應(yīng)是有計劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,贊助計劃應(yīng)具體詳盡。在贊助活動計劃中，應(yīng)涉及：贊助的目的、對象、形式;贊助的財政預(yù)算;為達成最佳的贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式;贊助活動的具體實行方案等。（3)完畢計劃、爭取效益。在制定計劃的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)派出專門的公共關(guān)系人員,去實行贊助方案。在實行過程中，公共關(guān)系人員要充足運用有效的公共關(guān)系技巧,發(fā)明出公司內(nèi)、外的“人和”氣氛,盡也許擴大贊助活動的社會影響。同時，應(yīng)以公司的廣告和新聞傳播等手段，輔助贊助的影響，使贊助活動的效益達成最佳峰值。（４）評價效果、以利再戰(zhàn)。公司的公關(guān)活動,應(yīng)立足于公司的長遠發(fā)展。因而,對每一次公關(guān)活動的效果,都應(yīng)當做出客觀的評價。這樣可使此后的活動搞的更好。上述周密詳盡的計劃和持之以恒的努力，必將使公司獲得巨大成功,也會帶動社會的全面發(fā)展。但公司必須注意贊助活動的投入產(chǎn)出比，必須根據(jù)公司的財力來決定是否開展贊助活動。６.簡述危機解決的一般程序答：危機中進行公共關(guān)系,這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作不僅有助于避免組織不盼望的事情發(fā)生，并且也是組織自我保護、維護形象的客觀規(guī)定，它對于防止組織形象的下降,保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關(guān)活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識。因此,組織必須制定出一個反映迅速、對的有效的危機公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。危機解決的一般程序是:(1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機，往往是猝不及防的,然而在此關(guān)鍵時刻,需要的是冷靜，并采用緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大。(2）坦誠告知,表白誠意。組織一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相,作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相;另一種是坦誠告知,表白誠意。事實證明,隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面,其結(jié)果勢必無法解決危機;而坦誠告知,表白誠意,才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況,收集信息。組織對于突發(fā)性公關(guān)危機的解決，最終是建立在針對事件真相，采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機解決決策提供依據(jù),也是成功解決危機的關(guān)鍵所在。（4)針對對象,擬定對策。在對危機事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,就可以針對不同的對象擬定相應(yīng)的對策。這些對策大體上涉及以下幾個方面：組織內(nèi)部對策;受害者的對策;上級主管部門的對策;業(yè)務(wù)往來單位的對策;對其他公眾的對策。(5)評價總結(jié)，改善工作。組織在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性,并實事求是地寫出解決報告,為以后解決類似事件提供依據(jù)；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻因素,收集公眾對組織的見解、意見和議論,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以便改善組織工作，從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。六．案例分析題（1小題10分,2小題９分，共19分）美國航班又添中文服務(wù)自199７年８月開始，您若搭乘美國西北航空公司的班機從北京飛往底特律,將享受中國籍的空中翻譯為您提供的普通話服務(wù)。為了適應(yīng)航空運送市場日趨劇烈的競爭,各航空公司都在不斷提高自己的服務(wù)水平，給旅客提供更多的便利。美國西北航空公司初次在中國聘用了7位空中翻譯,她們將作為機組人員在該公司北京直飛底特律的ＮW87和NW88航班上為旅客提供語言服務(wù)。目前，在飛往中國的外國航空公司的班機上，只故意大利航空公司、法國航空公司、新加坡航空公司和美國西北航空公司等為數(shù)不多的航空公司擁有中文空中翻譯服務(wù)?？罩蟹g服務(wù)使長途旅行的中國乘客不再感到枯燥與疲倦,同時會享受到從空中到地面的更多便利。案例思考：美國航班增添中文服務(wù)的目的是什么？(規(guī)定寫出一篇400字左右的案例分析。）

答題要點:（參見教材P162頁第3點)吸引更多的中國旅客乘坐美國航班。為中國旅客提供周到的服務(wù)。擴大影響，樹立美國航班的新形象。海爾空調(diào)星級服務(wù)萬里行目前，青島海爾空調(diào)器有限總公司規(guī)模浩大的星級服務(wù)萬里行活動在全國同時拉開了帷幕。據(jù)悉,本次海爾空調(diào)星級服務(wù)萬里行將遍布全國23個省、自治區(qū)、4個直轄市，同時在全國35個中心城市拉開帷幕,重要目的一是所到之處,為本地的消費者普及消費者權(quán)益保護法，二是推出海爾空調(diào)的親情服務(wù),無償星級服務(wù),有償征求意見，通過“親情”服務(wù),讓廣大消費者親身感受來自海爾最真誠的體貼與關(guān)心，這是我國公司界初次服務(wù)承諾以親情式推出,它的推出將徹底改變目前我國簡樸式的承諾，而融入情感式交流,使服務(wù)標準又有了質(zhì)的奔騰。這次海爾空調(diào)星級服務(wù)萬里行活動,加強了用戶與公司的聯(lián)系，使公司服務(wù)工作圍繞用戶的需求得到加強。它的推出將對我國目前簡樸的標準式承諾產(chǎn)生深遠的影響,將推動我國服務(wù)競爭向更高層次發(fā)展。這次活動還得到了中國消費者協(xié)會的大力支持。案例思考:請談一談“無償星級服務(wù)、有償征求意見”的思想。（規(guī)定寫一篇４00字左右的案例分析。）答題要點:(參見教材P４29頁第5點)體現(xiàn)了“讓顧客滿意”，一切為顧客著想的公關(guān)思想。更多地了解顧客的意見與規(guī)定。樹立良好的商業(yè)信譽和公司形象。公共關(guān)系學(xué)第四次平時作業(yè)（1０-12章）一.判斷正誤題(每小題１分,共18分)（√)１.CI是一種信息傳達的象征和符號,而非公司形象和個性自身。(×）２．CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。(√）3.經(jīng)營策略是公司進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進的大方向。（×）4.在整個公司辨認系統(tǒng)中,行為辨認應(yīng)當是理念辨認的靜態(tài)延伸。(√）５.具象符碼的局限性之處在于，它的外延擴充受剄明顯的局限,所包含的意義有限。(√)６.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（×)7.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（×）8.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(×)9.日本人一般重情輕禮。(√）10．法國人不喜歡初次見面就送禮。（×)１１．美國人極愛送禮。（√)12.在日本或意大利，如碰到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。(√)13.在阿拉伯國家,不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中作客，最佳不要公開贊美一件物品。(√）14．公共關(guān)系在市場銷售中的作用,一方面表現(xiàn)在公司名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。(×)1５.名門戰(zhàn)略就是運用一些產(chǎn)品形象，來提高公司的整體形象。(√）1６.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以運用的傳播資源。（√)17.在現(xiàn)代公司經(jīng)營理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。(×)18.與公司相比,事業(yè)團隊的突出特點就是非贏利性,所以完全不具有經(jīng)濟功能。二．單項選擇題（每小題1分，共１６分）1.組織行為辨認系統(tǒng)的英文縮寫是(

Ｃ）。

A.MI

B.ＣI

C.BI

D.VI２．處在整個CＩ系統(tǒng)的最高層的是(

A)。Ａ.理念辨認系統(tǒng)

B．視覺辨認系統(tǒng)C.行為辨認系統(tǒng)

D.組織辨認系統(tǒng)3.公司使命屬于組織理念辨認系統(tǒng)的（

D)。A.文字形式

Ｂ.宣傳形式C.組織形式

Ｄ.觀念形式4．根據(jù)社會分工和自身的條仵，公司準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于(

Ｄ）。A．公司方針

B．公司哲學(xué)

Ｃ.公司準則

D.公司使命5.由純粹的幾何、線、面、體組成的視覺符碼屬于(

B)。A.具象類

B.抽象類

Ｃ.半抽象類

Ｄ.半具象類６.公關(guān)禮儀作為一種（

B)的技巧,是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。A．形態(tài)與手勢

Ｂ.傳播和溝通C.語言藝術(shù)

D.體態(tài)與非自然語言7.講究利益,在個人、在組織、在社會、都能對(

C）、形象和風氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。A.文化

B．文明

Ｃ．素質(zhì)

D．風度8.公關(guān)禮儀最主線的原則就是（

B)。Ａ.公平對等

Ｂ．尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實效９.良好的()是一切公關(guān)活動的起點,是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個人禮儀

B．文化素養(yǎng)C．體態(tài)與表情

D.組織形象10.服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場合,表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡樸地將其提成(

Ｂ)社交裝和便裝三種。A.套裝

B.正裝C．工作服

Ｄ．西裝11.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,女士最佳采用(

Ｂ）坐姿。Ａ.雙腿垂直式Ｂ.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D．雙腿交叉式12．公關(guān)營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（

Ｃ）。Ａ.4Ｐ’S

B.６P’S

C.4C’S

D．CI１3.運用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補充,從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(

Ｃ)。Ａ.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略

Ｂ.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場跟進者戰(zhàn)略

D．市場獨占者戰(zhàn)略１４.人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于公司CS戰(zhàn)略的(

D)A．產(chǎn)品滿意

B.理念滿意C．行為滿意

D.視聽滿意15.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(

B)。Ａ．公司

B.政府C.事業(yè)單位

D.社會團隊16.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（

C）。Ａ.收集信息

B.發(fā)布新聞C．協(xié)商對話

Ｄ.辦事公開三.多項選擇題(每小題１分,共1６分）1.組織CI系統(tǒng)的功能色括（

ABCDE）。A.管理功能

B．辨認功能C.教育功能

D.傳播功能E.經(jīng)濟功能2．CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（

ＣＥ

)。A.美國

B.法國

C.德國

D.英國E．意大利３.公司理念的文字形式涉及（

ＡBD

）。A．標語標語

B.訓(xùn)詞

C.公司文化

D.歌曲E.經(jīng)營策略４.組織的視覺辨認系統(tǒng)的基本要素色括(

ＡBCＥ)。Ａ.名稱

B．標志C.標淮色

D.標淮字E.象征物5.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及（

ABCE）。

A.提案的準備過程

B.調(diào)研宣傳階段C.設(shè)計開發(fā)階段

D.領(lǐng)導(dǎo)批準階段E．實行管理階段6.公關(guān)禮儀的起源可概括為（

AＢＣD)等方面。A.起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

B．服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要Ｃ.大眾傳播媒介推動其發(fā)展D．是公民意識不斷提高的產(chǎn)物E．形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要組成部分7.尊重公眾的原則具體體現(xiàn)為（

BＣD)。Ａ．影響公眾、活用禮儀

B.尊重公眾的個性愛妤和性格特質(zhì)

C.尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格E．尊重公眾的財富和地位8.公關(guān)活動中的身份差異性原則,涉及（

ABD）等內(nèi)容。

A.外事禮賓差異

B.地位的差異C．人種的差異

Ｄ.性別的差異E.職務(wù)的差異9.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有（

BCD）。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B.整潔大方

C．整體和諧

D.展示個性E.吸引異性10.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

ABC)等原則。A.“以右為尊”

Ｂ.“以前為上”Ｃ.“對門為大”

D．“以左為尊”

E．尊者優(yōu)先１1.公關(guān)送禮是一門藝術(shù),我們應(yīng)注意（

ABＣD）原則。Ａ.禮物要輕重得當

B.要了解送禮的風俗禁忌C.禮品要故意義

D.掌握妤送禮的時杌E．按照需要送禮

12.4P’S理論的內(nèi)客涉及（

ABCＤ)。A.產(chǎn)品

B.價格Ｃ.渠道

Ｄ.促銷Ｅ.公關(guān)1３.名牌是公司的商標，具有產(chǎn)品的（

ABDE)。A.質(zhì)量

B．價值C.未來

D．知名度E.市場覆蓋率14.公共關(guān)系在傳播塑造公司名脾的時候,可以采用“三名”的戰(zhàn)略,“三名”具體指(

ACD）。.A.名人

Ｂ.名家Ｃ.名品

D.名門E.名言15.CＳ戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及（

AＢCＤE）。A.理念滿意

B.視聽滿意龍去脈C.產(chǎn)品滿意

Ｄ．行為滿意E.服務(wù)滿意16.政府公關(guān)收集信息的工作涉及（

ABCD）。A.建議征集

B.信訪工作C．民意測驗

D.典型調(diào)查E.召集會議四．名詞解釋(每小題３分，共18分)1、ＭI

理念辨認系統(tǒng)的英文原文為mｉndｉｄenｔｉtｙｓysteｍ,是指公司經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。2、視覺符碼

是指那些具有不同傳播功能、既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號總稱3、公關(guān)禮儀

是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公眾效的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱4、公關(guān)工作禮儀

指組織的公關(guān)部門在為組織進行公關(guān)活動時所涉及的各類禮儀５、名人戰(zhàn)略

即運用一些著名人物的知名度，托起公司及其產(chǎn)品的品牌。6、CS戰(zhàn)