有關(guān)使用數(shù)字設(shè)備的休閑旅行者的服務(wù)調(diào)查

該調(diào)查報(bào)告顯示，35歲以及35歲以下的旅行者(Travelport稱其為“DigitalNatives”，熱衷數(shù)字設(shè)備的年輕人)當(dāng)中，60%的旅行者將手機(jī)視為私人的旅行助手；而36歲至45歲的旅行者(Travelport稱其為“DigitalImmigrants”，逐漸依賴于數(shù)字設(shè)備的用戶)中，49%的旅行者將手機(jī)視為私人的旅行伴侶。有意思的是，Travelport曾為受訪者提供一些選項(xiàng)，讓他們從中選擇一個(gè)最能反映他們對(duì)手機(jī)的想法的答案，其中一項(xiàng)是“我認(rèn)為手機(jī)僅僅是一個(gè)能為我提供真實(shí)信息的工具。”Travelport還詢問受訪者是否會(huì)通過社交媒體分享他們的旅行計(jì)劃，在35歲以及35歲以下的旅行者當(dāng)中，73%的旅行者稱其很有可能采取上述做法；而在36歲至45歲的旅行者當(dāng)中，通過社交媒體分享旅行計(jì)劃的旅行者所占比例下降至55%。另外，45歲以上的旅行者當(dāng)中，僅有36%的旅行者會(huì)通過社交媒體分享旅行計(jì)劃。而在旅行者旅行前希望通過手機(jī)獲得哪些信息這一問題，35歲以及35歲以下的旅行者以及36歲至45歲的旅行者都表示他們最希望獲得有關(guān)景點(diǎn)、最新天氣情況、餐廳和休閑娛樂的信息。45歲以上的旅行者也希望獲得有關(guān)景點(diǎn)和最新天氣情況的信息，但他們并不太關(guān)注有關(guān)餐廳和休閑娛樂的信息。35歲以及35歲以下的旅行者以及36歲至45歲的旅行者依然會(huì)向旅行代理尋求服務(wù)，其中超過50%的旅行者稱其依賴于線下代理，2/3的旅行者則稱其依賴于在線代理。年輕的旅行者也表示，他們?cè)谟?jì)劃一些復(fù)雜的行程時(shí)較可能向旅行代理尋求服務(wù)。該年齡段的旅行者還強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)上大量的信息會(huì)使他們感到困惑。該調(diào)查報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，旅行者所收到的行程計(jì)劃中所獲得的信息與他們真正想要獲得的信息之間存在著差距。其中68%的旅行者稱其想要獲得有關(guān)折扣產(chǎn)品的信息，65%的旅行者稱其希望獲得更多有關(guān)餐廳的選擇，65%的旅行者稱其希望獲得更多有關(guān)機(jī)場內(nèi)以及機(jī)場附近的提款機(jī)和外匯兌換服務(wù)的信息。另外，旅行代理則稱其使用的系統(tǒng)缺乏發(fā)送提醒信息、信息更新和提示信息的功能，他們還希望能獲得更好的報(bào)表工具，讓他們可以更好地服務(wù)顧客。調(diào)查結(jié)果還顯示，旅行者在旅程中會(huì)對(duì)特定的元素進(jìn)行管理，例如餐廳預(yù)訂和當(dāng)?shù)芈眯谢顒?dòng)產(chǎn)品。其它調(diào)查結(jié)果：?盡管那些熱衷使用數(shù)字設(shè)備的旅行者會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)，但他們更趨向于使用自助服務(wù)，并自己尋找提示信息；而逐漸依賴于數(shù)字設(shè)備的用戶則希望旅游品牌能向他們發(fā)送提示信息。?大部分旅行代理平均花費(fèi)15分鐘到1小時(shí)的時(shí)間來為旅行者提供答復(fù)，并在預(yù)訂結(jié)束后向他們發(fā)送信息；而18%的代理花費(fèi)的時(shí)間超過1小時(shí)。?1/3的旅行者認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備上的信息的可讀性很低，36%的旅行者則抱怨他們