作業(yè)1（第2頁)行動(dòng)計(jì)劃表－1主題：提高個(gè)人素質(zhì)?0你希望實(shí)現(xiàn)什么？我現(xiàn)在想提高打字速度0你現(xiàn)在的水平在哪里？目前用的是拼音輸入法,每分鐘15字。0你將如何做？我想練習(xí)五筆輸入法0發(fā)展方法是什么?到書店購買五筆輸入法的練習(xí)冊(cè)，背字根0什么時(shí)候開始?五月份開始?0什么時(shí)候完畢？六月份達(dá)成每分鐘6０字０什么時(shí)候總結(jié)?六月份進(jìn)行總結(jié)測(cè)評(píng)0你如何知道達(dá)成了目的?隨機(jī)找一篇文章進(jìn)行測(cè)試０下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?下一步我要練好排版和使用EXCEC工具（第3頁）行動(dòng)計(jì)劃表－-2

主題:提高時(shí)間管理能力0你希望實(shí)現(xiàn)什么?提高時(shí)間管理能力?0你現(xiàn)在的水平在哪里？天天工作雜亂無章,非常忙碌

0你將如何做?我將練習(xí)做計(jì)劃?0發(fā)展方法是什么？通過活動(dòng)跟蹤表分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率,然后根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)別擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式0什么時(shí)候開始？從6月１日開始?0什么時(shí)候完畢?7月1日完畢并進(jìn)行總結(jié)

0你如何知道達(dá)成了目的?通過對(duì)活動(dòng)跟蹤表進(jìn)行分析，分析工作的有效性?0下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?學(xué)習(xí)如何使自己從平常反復(fù)性的工作中解放出來?(第4頁)行動(dòng)計(jì)劃表—3主題：提高自己的溝通技巧０你希望實(shí)現(xiàn)什么?提高自己的溝通技巧０你現(xiàn)在的水平在哪里？目前我對(duì)如何與別人和其他部門如何溝通傷腦筋，不知道應(yīng)當(dāng)采用什么方法溝通更恰當(dāng)。0你將如何做？我將對(duì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理中關(guān)于溝通基礎(chǔ)這一單元認(rèn)真學(xué)習(xí)０發(fā)展方法是什么？通過與老師交流來了解這方面知識(shí)０什么時(shí)候開始？從６月１日開始0什么時(shí)候完畢?７月１日結(jié)束0什么時(shí)候總結(jié)?7月1５日總結(jié)0你如何知道達(dá)成了目的?通過與別人談話，獲取反饋意見0下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？提高自己組織能力

0什么時(shí)間開始？從下月開始作業(yè)2（第5頁）當(dāng)天計(jì)劃表（１)打水、掃除8：00-－-－-8：1０無效?（2)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，布置員工計(jì)劃８:10----－8：３0有效（3）和集團(tuán)老總研究下一階段工作任務(wù)8：３0－----９：30有效（4)解決客戶投訴電話９:30－--－-１０：30有效（5)準(zhǔn)備下午員工培訓(xùn)材料1０：３0－----11：3０有效(6）休息、吃飯11:30----1:00無效(7)下午對(duì)員工培訓(xùn)1：０0---－４：30有效

作業(yè)３（第8頁)

一、目的意圖:收集銷售額下滑的因素溝通對(duì)象:部門的銷售人員

信息內(nèi)容:各種產(chǎn)品的銷售情況,涉及今年和去年同期個(gè)產(chǎn)品的銷售額和結(jié)構(gòu)分析。?方式:面對(duì)面會(huì)議

時(shí)間:本周三下午1:00二、目的:擬定會(huì)議告知溝通對(duì)象：部門銷售人員信息內(nèi)容：告訴與會(huì)人員時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容方式:EmａiL或ＱQ群內(nèi)發(fā)布時(shí)間：周一下午１:00

作業(yè)４（第9頁）（1)在會(huì)議之前應(yīng)充足強(qiáng)調(diào)本次會(huì)議的重要性

（2）對(duì)觀眾不太了解的內(nèi)容，使用ＰＰT等視覺手段以加深聽眾的結(jié)識(shí)（３）適當(dāng)與聽眾互動(dòng)，鼓勵(lì)聽眾提問?作業(yè)5(第1４頁）?一、組織的目的、使命和目的：我新工作的單位是國(guó)內(nèi)比較著名的證券公司在沈陽開辦的營(yíng)業(yè)部，本公司重要為證券投資者提供高效的征詢服務(wù)以及證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。二、利益相關(guān)者：是沈陽的各家券商,特別是華泰證券、聯(lián)合證券、大通證券，目前各家券商為了拉客戶,大打傭金戰(zhàn),紛紛以低價(jià)格吸引客戶，另一方面是人才戰(zhàn),經(jīng)紀(jì)人頻繁跳槽。三、本組織的挑戰(zhàn)：由于本公司的薪酬制度不夠完善，不少有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人紛紛調(diào)離本單位,導(dǎo)致人員匱乏,另一方面是客戶服務(wù)、客戶征詢跟不上,導(dǎo)致客戶流失。四、促進(jìn)高層決策：本部門要向公司老總提出建議,必須進(jìn)行改革工作現(xiàn)行的薪酬體制。?作業(yè)６（第15頁)１.你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域:（1）團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力（２)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)能力(３）團(tuán)隊(duì)成員的談判能力2.向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)樸介紹。需要說明為什么重視?以及這些領(lǐng)域可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)帶來什么好處??（1)由于談判可以滿足需要,建立和改善關(guān)系,它的直接目的就是最終達(dá)成協(xié)議尋求解決方案。3.討論：“六頂思考帽”應(yīng)用表可以把團(tuán)隊(duì)成員的不同就是搜集和分析、應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)對(duì)同一事物要從觀點(diǎn)劃分為六種顏色,區(qū)分不同的觀點(diǎn)不同的側(cè)面進(jìn)行分析，要每個(gè)人戴一頂帽子,在學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽其別人的觀使用本技術(shù)時(shí),允許每點(diǎn),學(xué)會(huì)互相尊重。個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，也允許每個(gè)人在思考中轉(zhuǎn)變角色。4.使用下表總結(jié)討論結(jié)果及采用的行動(dòng)行動(dòng)表加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行周末會(huì)餐工會(huì)主席4月30日加強(qiáng)談判能力組織各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行銷售競(jìng)賽總經(jīng)理5月底作業(yè)7（第1７頁)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃表張浩編制工作報(bào)告訓(xùn)練小李4月1日計(jì)算機(jī)操作在職培訓(xùn)小王4月１0日,ｖ"F

李利協(xié)調(diào)會(huì)議訓(xùn)練老王４月２０日編制工作報(bào)告訓(xùn)練小王4月１0日李強(qiáng)談判技巧訓(xùn)練高經(jīng)理４月15日作業(yè)8(第1９頁）目的實(shí)現(xiàn)調(diào)查表1.團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的只有將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織才干提出相應(yīng)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)ＳMART目的和個(gè)人SＭＡＲT目的此后的發(fā)展方向就會(huì)更加明確2.計(jì)劃并就工作達(dá)成一致列出工作計(jì)劃對(duì)任務(wù)做出決定對(duì)任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃并進(jìn)行目的分解向角色分派任務(wù)要順利完畢任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員就要充當(dāng)不同角色獲得資源這是完畢任務(wù)的基礎(chǔ)和保障計(jì)劃時(shí)間表假如沒有計(jì)劃將無法督導(dǎo)、審查和評(píng)估對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)計(jì)劃將有助于效率的提高,就可以調(diào)整3．監(jiān)督、控制和支持它可認(rèn)為計(jì)劃的調(diào)整提供反饋信息定量的績(jī)效測(cè)量方法基于系統(tǒng)的監(jiān)督定性的績(jī)效測(cè)量方法利益相關(guān)者的反饋改正措施如計(jì)劃有大的偏差應(yīng)采用行動(dòng)改正使計(jì)劃回到正常軌道提供支持有助于維持和提高士氣4．評(píng)估改正績(jī)效可以用這些數(shù)據(jù)評(píng)估績(jī)效及計(jì)劃績(jī)效情況提供反饋信息可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來工作進(jìn)行非正式評(píng)估為個(gè)人與管理者雙方提供一個(gè)對(duì)改正表現(xiàn)互換見解進(jìn)行正式評(píng)估比較評(píng)估有調(diào)理,根據(jù)人事部門制定程序執(zhí)行作業(yè)9（第21頁)行動(dòng)計(jì)劃表滿足團(tuán)隊(duì)成員的生理需求通過工資收入和工作條件來實(shí)現(xiàn)滿足團(tuán)隊(duì)成員的安全需求通過安全的工資環(huán)境來實(shí)現(xiàn)滿足成員社會(huì)需求通過與團(tuán)隊(duì)其他成員合作發(fā)展友誼參與社交來滿足滿足成員自尊規(guī)定通過得到表揚(yáng),提拔,認(rèn)可工作業(yè)績(jī),受重視滿足自我實(shí)現(xiàn)通過完畢能帶來個(gè)人滿足感的工作來滿足(第2２頁）0考慮什么事情能激勵(lì)你？受到獎(jiǎng)勵(lì)、提拔、認(rèn)可，假如得到將能激勵(lì)我0你能做什么來增長(zhǎng)那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情？假如我投入額外的努力,將引起績(jī)效水平提高，因此將會(huì)得到增長(zhǎng)盼望的結(jié)果作業(yè)1０(第23頁）角色評(píng)估表V分派工作V設(shè)定目的V勸導(dǎo)人們?nèi)プ鍪耉Ｖ主持會(huì)議V