旅游行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)前景幾何？

劉思敏：旅游業(yè)是典型的注意力經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)的重中之重。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游局，基本上只有一個(gè)功能――促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于景區(qū)、酒店、航空公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的重要性也是不言而喻。如今科技進(jìn)步，各種新興營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn)必然會(huì)受到旅游業(yè)的關(guān)注，況且這是顯現(xiàn)創(chuàng)意、多重營(yíng)銷(xiāo)的手段，旅游業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注是在情理之中的，可以說(shuō)是一種進(jìn)步，但其中也可能是被動(dòng)而為?？傊糜螛I(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段是敏感的，可能有些旅游業(yè)界開(kāi)微信是為了跟風(fēng)，并不確定能否達(dá)到預(yù)期效果，但肯定首先會(huì)去追趕潮流，這是旅游業(yè)的本性。鄭澤國(guó)：微信是與智能手機(jī)相伴而生的。如果說(shuō)QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)溝通工具，那么微信就是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)溝通工具。微信只用了兩年時(shí)間，用戶(hù)就近4億，超越世界上任何同類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展速度。所以，從旅游營(yíng)銷(xiāo)角度看，任何旅游企業(yè)和組織都不能無(wú)視它的存在，因?yàn)樗鼧?biāo)志著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已快速進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，繼續(xù)忽略或無(wú)視微信這一新興營(yíng)銷(xiāo)渠道，是一種落后的行為，甚至在未來(lái)的旅游業(yè)中這是很危險(xiǎn)的。記者：目前有稱(chēng)微信的用戶(hù)群達(dá)4億，基于如此數(shù)量的用戶(hù)群，您認(rèn)為微信的營(yíng)銷(xiāo)效果如何？目前旅游業(yè)開(kāi)的微信，其效果、互動(dòng)性如何？鄭澤國(guó)：微信目前商業(yè)模式尚不清晰，微信營(yíng)銷(xiāo)還處于起步階段，所以評(píng)價(jià)其營(yíng)銷(xiāo)效果為時(shí)過(guò)早，仍需觀察以后的發(fā)展情況。但跟微博相比，微信的商業(yè)前景更廣闊，營(yíng)銷(xiāo)傳播價(jià)值更大。微信與智能手機(jī)綁定，重在與親朋好友交流和分享。所以，旅游行業(yè)的微信應(yīng)該更加注重人與人之間想要溝通這一想法。從信息傳播的可信度和有效性來(lái)看，人們更愿意相信和樂(lè)于接受親朋好友的推薦，而不是微博上的所謂公知和娛樂(lè)明星。劉思敏：在分析微信之前，先分析率先火起來(lái)的微博，無(wú)論是旅游微博還是微信用不用心經(jīng)營(yíng)差別很大。目前總結(jié)在微博上主要有兩類(lèi)話(huà)題比較容易引起關(guān)注――政治和花邊新聞，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同樣道理。畢竟旅游需要有較強(qiáng)的計(jì)劃性，不可能看到微博或微信促銷(xiāo)就立刻能去出游，即使是周邊的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信還有一個(gè)特殊性，就是微信是朋友圈以及公眾微信之間的聯(lián)系，即微信使用者對(duì)于旅游企業(yè)形象已經(jīng)有先期的認(rèn)定，了解它的名稱(chēng)和形象才會(huì)加微信，因此通過(guò)微信的技術(shù)手段，再宣傳旅游形象意義不大。此外，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式給旅游業(yè)帶來(lái)的增量不是那么明顯，自然會(huì)嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式，可是新的未必比舊的好。旅游營(yíng)銷(xiāo)不能絕對(duì)簡(jiǎn)單地跟風(fēng)，應(yīng)該是組合拳，各種營(yíng)銷(xiāo)媒體都有它的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，如果只是陷入追求這一新鮮技術(shù)，微信的宣傳不一定好。記者：據(jù)說(shuō)微信還能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)訂機(jī)票、酒店等功能，今后還可能開(kāi)發(fā)更多適合運(yùn)用的功能，您覺(jué)得在旅游界微信的前景如何，還有哪些種類(lèi)的運(yùn)用比較適合旅游營(yíng)銷(xiāo)？鄭澤國(guó)：實(shí)際上，微信在旅游預(yù)訂方面的強(qiáng)大功能已經(jīng)初步顯現(xiàn)，如同程網(wǎng)去年下半年以來(lái)門(mén)票預(yù)訂有10%的增量來(lái)自于微信。這是值得關(guān)注的市場(chǎng)信號(hào)，說(shuō)明旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向已經(jīng)出現(xiàn)重大拐點(diǎn)。城市和景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論品牌傳播還是產(chǎn)品促銷(xiāo)，主要還是應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)并把握住微信對(duì)用戶(hù)的價(jià)值，即優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)內(nèi)容。劉思敏：微信營(yíng)銷(xiāo)要取得比較好的效果，可以利用微信的功能來(lái)吸引一些不確定的用戶(hù)。比如在旅游接待中心、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對(duì)象推送目的地景區(qū)、酒店等實(shí)用信息，利用微信精準(zhǔn)宣傳的特性，這樣推送廣告才有意義。我認(rèn)為周邊游的