哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校工商管理ＭＢA實(shí)戰(zhàn)班學(xué)員授課用書(shū)電子輔導(dǎo)資料公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)方式:全國(guó)招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃師營(yíng)銷(xiāo)策劃師、物流經(jīng)物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理征詢(xún)師、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、公司培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè)高級(jí)注冊(cè)經(jīng)理資格證經(jīng)理資格證+MBAMBA研修證研修證+人才測(cè)評(píng)證人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):僅收?。?８０元網(wǎng)址:．net報(bào)名電話：1XXXXＸＸXXXX04５1―８８34262０征詢(xún)郵箱：征詢(xún)教師:王海濤地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本近千本ＭBＡMBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-----請(qǐng)速登陸：mａx.book118.ｃom學(xué)習(xí)方式:全國(guó)招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃師營(yíng)銷(xiāo)策劃師、物流經(jīng)物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理征詢(xún)師、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、公司培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證頒發(fā)雙證:高級(jí)注冊(cè)高級(jí)注冊(cè)經(jīng)理資格證經(jīng)理資格證+ＭBAＭBA研修證研修證＋人才測(cè)評(píng)證人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取12８０元網(wǎng)址:.nｅt報(bào)名電話:1ＸXＸXXXXXXX04５1―883426２0征詢(xún)郵箱：征詢(xún)教師：王海濤地址:哈爾濱市道外區(qū)南馬路12０號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本近千本MBAＭBＡ職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載---－-請(qǐng)速登陸:max.book118.cｏｍ目目目目錄錄錄錄第第一章公共關(guān)系學(xué)概述章公共關(guān)系學(xué)概述第二章公共關(guān)系主體――社會(huì)組織第三章公共關(guān)系手段――傳播及媒介第四章公共關(guān)系客體――公眾第五章公共關(guān)系調(diào)查第六章公共關(guān)系策劃第六章公共關(guān)系策劃第七章公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)行第八章公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估第八章公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估第九章組織公共關(guān)系舉要第第一章章公共關(guān)公共關(guān)系學(xué)概述概2023年６月公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校工商管理MBＡ實(shí)戰(zhàn)班學(xué)員授課用書(shū)電子輔導(dǎo)資料公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容1公共關(guān)系的含義２公共關(guān)系的要素與特性3公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷程4公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的通過(guò)本章的學(xué)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),你應(yīng)當(dāng)可以你應(yīng)當(dāng)可以:1.了解公共關(guān)系學(xué)的定義；2.明確公共關(guān)系的要素和特性；33．結(jié)識(shí)公共關(guān)系的發(fā)展歷程結(jié)識(shí)公共關(guān)系的發(fā)展歷程。課前思考題課前思考題課前思考題課前思考題1.公共關(guān)系與社會(huì)上的“拉關(guān)系”有什么本質(zhì)區(qū)別別?2.為什么說(shuō)溝通是公共關(guān)系的核心概念？３3.從公共關(guān)系發(fā)展的階段性看從公共關(guān)系發(fā)展的階段性看,體現(xiàn)了這門(mén)學(xué)科體現(xiàn)了這門(mén)學(xué)科如何的進(jìn)步性？第節(jié)公共關(guān)系的含義第一節(jié)公共關(guān)系的含義一、公共關(guān)系公共關(guān)系釋義義公共關(guān)系研究的是一種社會(huì)關(guān)系公共關(guān)系表現(xiàn)出一種公開(kāi)關(guān)系公共關(guān)系體現(xiàn)一種集體關(guān)系二二、對(duì)公共關(guān)系的多種解釋對(duì)公共關(guān)系的多種解釋從公共關(guān)系產(chǎn)生開(kāi)始從公共關(guān)系產(chǎn)生開(kāi)始,，關(guān)于公共關(guān)系概念的理關(guān)于公共關(guān)系概念的理解就見(jiàn)仁見(jiàn)智，縱使是較為權(quán)威的定義也多得令人莫衷人莫衷一是是。。這并不是說(shuō)公共關(guān)系是這并不是說(shuō)公共關(guān)系是一個(gè)不成形個(gè)不成形的大雜燴,而是恰恰反映了公共關(guān)系的普遍又廣泛的合用性泛的合用性。三、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是社會(huì)組織的公共關(guān)系是社會(huì)組織的一種積極行為種積極行為公共關(guān)系對(duì)象是目的公眾公共關(guān)系的傳播是雙向交流公共關(guān)系的目的是營(yíng)造環(huán)境公共關(guān)系學(xué)是系統(tǒng)的科學(xué)公共關(guān)系是組織的戰(zhàn)略管理公共關(guān)系的運(yùn)用是高深的藝術(shù)公共關(guān)系定義公共關(guān)系定義公共關(guān)系是社會(huì)組織為了營(yíng)造有利的生存發(fā)展公共關(guān)系是社會(huì)組織為了營(yíng)造有利的生存發(fā)展環(huán)境，針對(duì)目的公眾,運(yùn)用傳播手段,開(kāi)展雙向溝通交流活動(dòng)的戰(zhàn)略性管理活動(dòng)交流活動(dòng)的戰(zhàn)略性管理活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)是研究社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基本理論與普遍原則基本理論與普遍原則，,是探討公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織有是探討公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織有效性的規(guī)律，是提高社會(huì)組織生存與發(fā)展能力的科學(xué)。四四、公共關(guān)系的核心概念公共關(guān)系的核心概念（一)公共關(guān)系的核公共關(guān)系的核心概念概念1、溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的基本手段２、溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)在目的3、溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)4、溝通反映了公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特色公眾關(guān)系公眾關(guān)系（（即公共關(guān)系即公共關(guān)系））是是一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域；更明更明確地說(shuō)是一個(gè)傳播專(zhuān)業(yè)。公關(guān)從業(yè)人員幫助各種組織管理它們的傳播管理它們的傳播――當(dāng)他們?cè)跀M定問(wèn)題當(dāng)他們?cè)跀M定問(wèn)題,，研究輿論研究輿論,,向管理部門(mén)提供征詢(xún)，評(píng)估計(jì)劃，以及當(dāng)他們撰寫(xiě)新聞稿件,或?yàn)楣蛦T撰寫(xiě)報(bào)道時(shí),他們就是在幫助組織管理傳播管理傳播。在每在每一種情況下種情況下，他們都在協(xié)助管理部門(mén)他們都在協(xié)助管理部門(mén)和組織內(nèi)的其別人與限制該組織追求其目的的能力的戰(zhàn)略公眾進(jìn)行溝通、理解，并解決沖突。因此,作為一門(mén)學(xué)科,公眾關(guān)系既包含傳播,又包含管理，這個(gè)結(jié)論表白，公眾關(guān)系與其他傳播學(xué)科或其他管理學(xué)科有著密切的姻親關(guān)系或其他管理學(xué)科有著密切的姻親關(guān)系。-－－--[[美美]］詹姆斯詹姆斯?？格魯尼格格魯尼格：：《《未來(lái)的公眾關(guān)系教學(xué)未來(lái)的公眾關(guān)系教學(xué)》》要素指構(gòu)成事物完整性的重要成分要素指構(gòu)成事物完整性的重要成分。對(duì)公共關(guān)系學(xué)來(lái)說(shuō)，要素是公共關(guān)系學(xué)中重要的學(xué)科要件。公共關(guān)系的要素有三個(gè)公共關(guān)系的要素有三個(gè),,簡(jiǎn)稱(chēng)公共關(guān)系三要素即簡(jiǎn)稱(chēng)公共關(guān)系三要素即主體――社會(huì)組織；客體客體――公眾公眾;手段――傳播。一、公共關(guān)系的三要素公共關(guān)系的三要素一公共關(guān)系主體是社會(huì)組織1.社會(huì)組織的范疇社會(huì)組織的范疇積極與公眾溝通的組織:各類(lèi)工商公司不不必與公眾溝通的與公眾溝通的組織織:事事業(yè)單位和壟斷性單位和壟斷性組織織必須與公眾溝通的組織:政府２.社會(huì)社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的織是公共關(guān)系活動(dòng)的主導(dǎo)者導(dǎo)者社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)出者與執(zhí)行者,它規(guī)定了組織的公共關(guān)系活動(dòng)方向，決定了組織的公共關(guān)系狀態(tài)了組織的公共關(guān)系狀態(tài)。社會(huì)組織是公共關(guān)系社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體。二二公共關(guān)系客體是公眾公共關(guān)系客體是公眾１．公眾的外延（1）工商公司的公眾(1)工商公司的公眾工商公司的目的公眾較多，在不同時(shí)期,根據(jù)組織不同的工作目的,會(huì)確立不同的目的公眾。同的工作目的,會(huì)確立不同的目的公眾。（2）政府的公眾政府府面對(duì)的公眾既比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)樸,又比較復(fù)雜。(3)文教、衛(wèi)生等事業(yè)單位和國(guó)有壟斷性公司的公眾它們重要針對(duì)的是外部公眾，即它們的服務(wù)對(duì)象。22．公眾不是被動(dòng)的對(duì)象公眾不是被動(dòng)的對(duì)象公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象，不是被動(dòng)的傳播信息的接受者息的接受者。在雙向溝通的條件下在雙向溝通的條件下，公眾要進(jìn)行積公眾要進(jìn)行積極的反饋，并引發(fā)進(jìn)一步的行動(dòng)，會(huì)對(duì)社會(huì)組織發(fā)出的信息表白自身的態(tài)度出的信息表白自身的態(tài)度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,面對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)及逐漸成熟的消費(fèi)者，公眾成為了實(shí)際的主宰者,他們?cè)诠碴P(guān)系活動(dòng)中具有權(quán)威性的作用。社會(huì)組織在溝通活動(dòng)中必須認(rèn)真對(duì)待公眾，努力與公眾尋找認(rèn)同，通過(guò)自身真誠(chéng)的努力，贏得公眾的信任和合作,否則組織的生存與發(fā)展遲早會(huì)面臨危機(jī)面臨危機(jī)。（三）公共關(guān)系活動(dòng)的手段是傳播11．傳播是社會(huì)組織與公眾的中介傳播是社會(huì)組織與公眾的中介社會(huì)組織傳播公眾在社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)系活動(dòng)時(shí)，將公共關(guān)系對(duì)象聯(lián)系起來(lái)的是傳播將公共關(guān)系對(duì)象聯(lián)系起來(lái)的是傳播。社會(huì)組織針對(duì)公眾發(fā)出傳播活動(dòng),公眾也會(huì)以傳播的方式將自身的反映反饋給組織傳播的方式將自身的反映反饋給組織。通過(guò)這通過(guò)這樣的方式使社會(huì)組織與目的公眾建立起聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)雙方的溝通實(shí)現(xiàn)雙方的溝通。傳播傳播大眾傳播顧客公眾內(nèi)部公眾社會(huì)社會(huì)組織織個(gè)人傳播個(gè)人傳播公眾公眾社區(qū)公眾媒介公眾２.傳播講求效能傳播要講究傳播效果傳播要講究傳播效果。。從社會(huì)組織來(lái)說(shuō)從社會(huì)組織來(lái)說(shuō),，運(yùn)用大運(yùn)用大眾傳播對(duì)公眾開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),費(fèi)用不菲；運(yùn)用人際傳播開(kāi)展活動(dòng),人力、財(cái)力、物力都會(huì)有較大的花費(fèi);運(yùn)用其他傳播手段與公眾進(jìn)行信息溝通活動(dòng)運(yùn)用其他傳播手段與公眾進(jìn)行信息溝通活動(dòng)，也會(huì)擴(kuò)也會(huì)擴(kuò)散在較大范圍內(nèi)。因此因此,，社會(huì)組織在傳播過(guò)程中要考慮效能性問(wèn)題社會(huì)組織在傳播過(guò)程中要考慮效能性問(wèn)題。。從公眾的反饋來(lái)看,也有效能性問(wèn)題。選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑スぞ吆蛡鞑シ绞?公眾的反饋會(huì)快速獲得有效的回應(yīng)應(yīng),可以推動(dòng)社會(huì)組織及時(shí)調(diào)整傳播的內(nèi)容與環(huán)節(jié)可以推動(dòng)社會(huì)組織及時(shí)調(diào)整傳播的內(nèi)容與環(huán)節(jié),提高公共關(guān)系活動(dòng)的效果。學(xué)習(xí)方式:全國(guó)招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目認(rèn)證項(xiàng)目:注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃師營(yíng)銷(xiāo)策劃師、物流經(jīng)物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理征詢(xún)師、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、公司培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè)高級(jí)注冊(cè)經(jīng)理資格證經(jīng)理資格證＋MＢAMBA研修證研修證+人才測(cè)評(píng)證人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1２80元網(wǎng)址：.neｔ報(bào)名電話:1ＸXXＸXXXXＸX0451―88342620征詢(xún)郵箱：征詢(xún)教師:王海濤地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路1２０號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本近千本MBＡＭBＡ職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-－-－-請(qǐng)速登陸：ｍａx.book１18.coｍ總的來(lái)看總的來(lái)看，在這三要素中在這三要素中,社會(huì)社會(huì)組織決定公共關(guān)系狀態(tài)，在公共關(guān)系活動(dòng)中起主導(dǎo)性作用活動(dòng)中起主導(dǎo)性作用;公眾具有積極公眾具有積極的反作用力，有著令社會(huì)組織高度重視的權(quán)威性作用視的權(quán)威性作用;傳播則成為主體與傳播則成為主體與客體的中介，發(fā)揮著效能性的作用。只有巧妙地發(fā)揮傳播的效力只有巧妙地發(fā)揮傳播的效力,才也許才也許實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織與公眾的溝通。2023年６月公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)公共關(guān)系公共關(guān)系三要素間的關(guān)系要素間的關(guān)系社會(huì)組織社會(huì)組織公關(guān)主體公關(guān)主體主導(dǎo)性主導(dǎo)性傳播中介或手段效能性公眾公關(guān)客體權(quán)威性1.積極營(yíng)造環(huán)境新北北京新新運(yùn)奧２．旨在實(shí)現(xiàn)溝通旨在實(shí)現(xiàn)溝通我為來(lái)來(lái)了了了到類(lèi)人太太的的空和