項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)公共關(guān)系任務(wù)1公共關(guān)系的主體任務(wù)2公共關(guān)系的客體任務(wù)3傳播公共關(guān)系回顧：什么是公共關(guān)系？PublicRelations在中國(guó)被翻譯為“公共關(guān)系”；也有人稱之為“公關(guān)”。

公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，在公眾中提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，促成社會(huì)組織與其相關(guān)公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學(xué)和藝術(shù)。

組織

Organization傳播溝通

Communication公眾

Public——即“公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通”。公共關(guān)系的本質(zhì)“主體”

“客體”公共關(guān)系活動(dòng)三個(gè)基本要素組織—公共關(guān)系的主體公眾—公共關(guān)系的客體傳播溝通—公共關(guān)系的過(guò)程和方式組織組織可以泛指政府行政機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、各類公司。組織公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，也是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)組成部分，成為組織管理職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。任務(wù)1公共關(guān)系的主體社會(huì)組織：1.互利性組織各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等。2.營(yíng)利性組織（經(jīng)濟(jì)組織）生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、旅游服務(wù)性企業(yè)等。3.服務(wù)性組織學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等。4.公益性組織政府部門、公共安全機(jī)關(guān)、消防隊(duì)等。公眾公眾是公關(guān)傳播溝通的對(duì)象。公眾關(guān)系是由在組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的所有人際關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。任務(wù)2公共關(guān)系的客體1、公眾的特征：一是相關(guān)性。二是多樣性。三是共同性。四是可變性。2、公眾的心理一是從眾心理。二是逆反心理。三是定勢(shì)心理?！景咐治觥繛槭裁次覀儠?huì)相信“謠鹽”？3、公眾的分類（1）根據(jù)與社會(huì)組織關(guān)系的重要性劃分

首要公眾——對(duì)組織的存在與發(fā)展至關(guān)重要（大客戶）。他的態(tài)度、行為直接影響著組織的切身利益。對(duì)策：經(jīng)常開展公關(guān)活動(dòng)，保持聯(lián)系，密切感情。次要公眾——對(duì)組織的存在與發(fā)展不具有決定作用。對(duì)策：不能忽視公關(guān)活動(dòng)，更不能冷落怠慢，隨著時(shí)間的推移，也可能在某個(gè)問(wèn)題上對(duì)組織起至關(guān)重要的作用而變成首要公眾。（2）根據(jù)對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度劃分順意公眾——對(duì)組織信任，持贊同和支持態(tài)度的公眾，愿意與組織保持聯(lián)系，自覺(jué)維護(hù)組織聲譽(yù)和利益。（人數(shù)：少數(shù)）逆意公眾——對(duì)組織懷有成見，制造和散布有損于組織聲譽(yù)言論的公眾。（人數(shù)：少數(shù)）但這個(gè)少數(shù)不能不重視，不能不開展公關(guān)工作，如果任其發(fā)展，會(huì)給組織形象造成損害。邊緣公眾——對(duì)組織無(wú)好感也無(wú)惡意，與組織保持著若即若離、不親不疏的態(tài)度。（人數(shù)：大多數(shù)）公關(guān)工作特別要重視做邊緣公眾的工作，爭(zhēng)取他們成為向順意公眾轉(zhuǎn)化。（3）根據(jù)對(duì)社會(huì)組織的穩(wěn)定程度劃分臨時(shí)公眾——因某種偶然因素形成的公眾。如出差，生病，到某醫(yī)院看病，病人對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，臨時(shí)公眾。穩(wěn)定公眾——與組織有經(jīng)常聯(lián)系的公眾（老顧客、?？蛻簦Ｈ缟鐓^(qū)公眾與社區(qū)醫(yī)院的穩(wěn)定公眾；電廠是煤礦的穩(wěn)定公眾；你們是林大學(xué)生食堂的穩(wěn)定公眾。周期公眾——按一定規(guī)律和時(shí)間出現(xiàn)的公眾。高校的學(xué)生與火車站，學(xué)生是周期公眾（寒暑假、畢業(yè)前托運(yùn)行李）。傳播一、什么是公共關(guān)系傳播？

公共關(guān)系傳播，是指一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動(dòng)及其傳播管理。任務(wù)3公共關(guān)系傳播

公共關(guān)系本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)。公共關(guān)系的過(guò)程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動(dòng)和信息交流的過(guò)程。（雙向傳播）

案例分析：為什么希拉里競(jìng)選會(huì)失?。堪咐治觯?008年美國(guó)大選中希拉里和奧巴馬都在微博客網(wǎng)站twitter上建立了個(gè)人主頁(yè)，但最終奧巴馬獲得了15萬(wàn)follower的支持，而希拉里僅有6千多。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們都經(jīng)常更新消息，差別卻是希拉里主動(dòng)追蹤回復(fù)別人的數(shù)量（following）為0，而奧巴馬的following高達(dá)15萬(wàn)！這說(shuō)明奧巴馬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在即時(shí)跟蹤十余萬(wàn)人的消息更新，當(dāng)有人對(duì)奧巴馬支持時(shí)，團(tuán)隊(duì)就通過(guò)Twitter向用戶進(jìn)行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對(duì)話了！而希拉里這方Twitter僅僅充當(dāng)了單向信息發(fā)布平臺(tái)，而不是交流工具，她并沒(méi)有關(guān)注那些關(guān)注她的人。1、道德性

2、文化性

3、情感性

4、新奇性

二、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)1、“玩美女人”的廣告詞上海思薇爾服裝有限公司委托某廣告公司做內(nèi)衣廣告宣傳。廣告公司精心策劃出“玩美女人”的廣告詞，其意為此內(nèi)衣為追求和崇尚美麗的女人的選擇，廣告詞又與“完美女人”諧音，言下之意為選擇此內(nèi)衣，即可成為完美女人。并立即將此得意的廣告詞制作成燈箱廣告，掛到街道兩邊。不料，此舉引起群眾的不滿，大多數(shù)群眾將廣告詞理解為“玩·美女人”，并舉報(bào)到工商管理部門，工商管理部門認(rèn)為此廣告詞確實(shí)不雅，思想境界不健康。責(zé)令公司將印有“玩美女人”字樣的燈箱廣告全部撤下，公司不服與之理論，未果，最后由法院來(lái)裁決，判定廣告公司敗訴，撤下所有印有該字樣的廣告，另外處以20萬(wàn)元的罰款。

誤區(qū)一：2、江西萍鄉(xiāng)市旅游發(fā)展委員會(huì)在武漢宣傳萍鄉(xiāng)旅游，派發(fā)“涼民證”，引起爭(zhēng)議。

3、宣傳語(yǔ)----“宜春，一座叫春的城市”引發(fā)爭(zhēng)議。

誤區(qū)二：傷害中國(guó)人民族感情的豐田廣告為此，眾多網(wǎng)友在新浪汽車頻道、tom以及xcar等專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，指出獅子是中國(guó)的圖騰，有代表中國(guó)之意，而綠色卡車則代表中國(guó)的軍車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國(guó)人的感情，傷害了國(guó)人的自尊，并產(chǎn)生不少過(guò)激的言論。三、公共關(guān)系傳播的主要類型1、大眾傳播

大眾傳播就是通過(guò)大眾傳播媒介，為公眾報(bào)道大量的國(guó)內(nèi)外新聞，為各行各業(yè)的人們傳遞和匯集各種信息。

大眾傳播媒介分類：（1）傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、雜志、電視、電影等）；（2）新媒體（移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）

[Imageinformationinproduct]Image:www.photosclub.co.kr/CD_GlobalBusiness&communication(ImageStates)Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.案例分析

2、人際傳播

人際傳播是發(fā)生在個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。人際傳播的兩種類型：（1）面對(duì)面的直接的人際傳播（如：面談、會(huì)議等）（2）通過(guò)媒介物的間接的人際傳播（如:電話、書信、微博、微信、貼吧等）

案例分析：

四、公共關(guān)系傳播的實(shí)際操作

1、記者招待會(huì)

2、開放參觀

3、慶典活動(dòng)

4、贊助活動(dòng)

5、公共關(guān)系廣告（康美藥業(yè)、百