中移鐵通互聯(lián)網(wǎng)炫TV技術(shù)支撐第一篇、炫TV介紹

第二篇、炫TV技術(shù)參數(shù)

第三篇、產(chǎn)品介紹及故障排查處理

第四篇、流程規(guī)范

目錄第一篇、炫TV介紹

1、炫TV是什么？功能提供哪些？

2、芒果TV是什么？

3、芒果TV內(nèi)容來源？“炫TV”基于家庭光寬帶為載體，以電視機(jī)為顯示終端，向用戶提供可點(diǎn)播的電視內(nèi)容及應(yīng)用，同時(shí)提供多屏互動(dòng)體驗(yàn)，讓用戶玩轉(zhuǎn)電視；著力打造“炫TV”為多屏首發(fā)高清院線。中移鐵通的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌炫TV體現(xiàn)形式：光纖寬帶+芒果內(nèi)容+智能終端+電視顯示炫TV是什么？直播+回看+點(diǎn)播78個(gè)頻道7*24小時(shí)16萬(wàn)劇集

12高清頻道

16湖南頻道

17央視頻道

20省級(jí)衛(wèi)視

13專業(yè)頻道自制獨(dú)播華誼兄弟好萊塢院線鳳凰衛(wèi)視韓國(guó)SBS……獨(dú)家播放+自制優(yōu)勢(shì)：直播、回看、且高清、高收視率炫TV功能高清頻道（12）央視頻道（17）省級(jí)衛(wèi)視（20）湖南頻道（16）專業(yè)頻道（13）CCTV-1高清CCTV-1CCTV-9北京衛(wèi)視山東衛(wèi)視湖南衛(wèi)視瀟湘電影財(cái)富天下CCTV5+高清CCTV-2CCTV-9英文江蘇衛(wèi)視天津衛(wèi)視湖南經(jīng)視金鷹卡通高爾夫網(wǎng)球湖南衛(wèi)視高清CCTV-3CCTV-10浙江衛(wèi)視廣西衛(wèi)視湖南娛樂長(zhǎng)沙新聞江蘇靚妝江蘇衛(wèi)視高清CCTV-4CCTV-11深圳衛(wèi)視遼寧衛(wèi)視湖南都市長(zhǎng)沙經(jīng)貿(mào)家庭理財(cái)浙江衛(wèi)視高清CCTV-5CCTV-12湖北衛(wèi)視四川衛(wèi)視湖南公共長(zhǎng)沙政法快樂寵物深圳衛(wèi)視高清CCTV-6CCTV-13安徽衛(wèi)視陜西衛(wèi)視湖南電視劇長(zhǎng)沙公共天元圍棋北京衛(wèi)視高清CCTV-7CCTV-14重慶衛(wèi)視云南衛(wèi)視國(guó)際頻道長(zhǎng)沙女性先鋒乒羽東方衛(wèi)視高清CCTV-8CCTV-15東南衛(wèi)視黑龍江衛(wèi)視金鷹紀(jì)實(shí)快樂購(gòu)優(yōu)優(yōu)寶貝山東衛(wèi)視高清CCTV-9CCTV-NEWS廣東衛(wèi)視貴州衛(wèi)視英語(yǔ)輔導(dǎo)黑龍江衛(wèi)視高清江西衛(wèi)視東方衛(wèi)視證券資訊湖南經(jīng)視高清職業(yè)指南天津衛(wèi)視高清旅游衛(wèi)視卡酷動(dòng)畫直播頻道列表16個(gè)湖南頻道+12個(gè)高清頻道+17個(gè)央視頻道……..

頻道導(dǎo)航列表，可以根據(jù)頻道來選擇想看的節(jié)目?jī)?nèi)容。提供前7天24小時(shí)的電視節(jié)目回看以及后1天的節(jié)目檔期預(yù)告。藍(lán)色為已播節(jié)目紅色為未播節(jié)目回看操作頻道時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）部數(shù)集數(shù)電視劇48458169650784電影760032924292綜藝1863774719452紀(jì)實(shí)13201246722840動(dòng)漫12295122742230體育12703591383教育9901503016音樂91120565164生活3641071121財(cái)經(jīng)255217495微電影213488535總計(jì)10419412877165444海量?jī)?nèi)容儲(chǔ)備截止到2015年11月底，平臺(tái)可觀看時(shí)長(zhǎng)約為10萬(wàn)小時(shí)，可觀看內(nèi)容量約為1.2萬(wàn)部，可觀看點(diǎn)播內(nèi)容總量能達(dá)到16萬(wàn)集。月平均增加內(nèi)容8000集，5000余小時(shí)。芒果內(nèi)容

第二篇、炫TV技術(shù)參數(shù)

1、炫TV帶寬要求：直播帶寬≥4M、點(diǎn)播帶寬≥8M，需單機(jī)撥號(hào)，

每賬號(hào)需獨(dú)享帶寬8M以上

2、專線專用：區(qū)別互聯(lián)網(wǎng)，南寧機(jī)房4臺(tái)服務(wù)器，玉林機(jī)房4臺(tái)服

務(wù)器

3、專業(yè)售后：400電話7*24小時(shí)技術(shù)支撐，QQ故障響應(yīng)群7*24小

時(shí)在線響應(yīng)故障處理炫TV節(jié)目源走向廣西鐵通，玉林鐵通均上電4臺(tái)服務(wù)器，同時(shí)數(shù)據(jù)并發(fā)量可達(dá)5萬(wàn)用戶。炫TV組網(wǎng)方案圖客戶端：ONU接入，單機(jī)獨(dú)立撥號(hào)，互不干擾帶寬；局端：移動(dòng)核心設(shè)備，PDH，SDH傳輸內(nèi)容源：中移鐵通，玉林四臺(tái)服務(wù)器寬帶優(yōu)勢(shì)

新發(fā)展光寬帶，帶寬資源豐富，不卡頓炫TV優(yōu)勢(shì)“新”級(jí)酒店：電視+光寬帶+WIFI+電話

酒店套餐優(yōu)勢(shì)用戶的關(guān)注點(diǎn)功能：與普通的有線電視有什么區(qū)別？?jī)?nèi)容：有哪些臺(tái)？有哪些點(diǎn)播資源？質(zhì)量：卡不卡？清晰度？?jī)r(jià)格：怎么收費(fèi)？用戶關(guān)注點(diǎn)功能更多：直播、回看、點(diǎn)播視頻資源最豐富，觀眾最愛帶寬充足，不卡、不頓、高清多家綜合對(duì)比，價(jià)格最低

邁科DB202物理接口描述1．MicroSD：手動(dòng)刷機(jī)時(shí)插入SD卡刷機(jī)（在盒子側(cè)面）；2.AV接口：音視頻信號(hào)輸出口，用于連接TV3.LAN接口：RJ45，連接到上行網(wǎng)絡(luò)或連接到PC4．LAN接口：RJ45，連接到上行網(wǎng)絡(luò)或連接到PC；5．IR：紅外延長(zhǎng)接口；6．HDMI：高清晰度多媒體接口，用于連接TV；7．DC-5V：電源接口；8．ON/OFF：電源開關(guān)；

12345678第三篇、產(chǎn)品介紹

邁科DB202物理接口描述產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹

炫TV機(jī)頂盒可通過三種方式獲取IP地址：PPPOE撥號(hào)、動(dòng)態(tài)IP地址(DHCP)、靜態(tài)IP地址(StaticIP)三種方式。為保證炫TV視頻的播放質(zhì)量，需將炫TV用戶的單個(gè)運(yùn)行帶寬保證在4M以上！

炫TV具體安裝步驟：

1、安裝寬帶并保證接入帶寬（帳號(hào)和端口帶寬）在4M以上（建議8M）。2、連接機(jī)頂盒、電視、PC。（1）網(wǎng)絡(luò)連接部分。*用戶交換機(jī)以太口連接炫TV機(jī)頂盒LAN口（此為邁科DB202,瑞珀DB202連接WAN口）。*炫TV機(jī)頂盒LAN口連接電腦網(wǎng)卡口。（2）電視音視頻連接部分。（類似于VCD/DVD的連接）

3、進(jìn)行炫TV機(jī)頂盒設(shè)置（可參考產(chǎn)品安裝流程）安裝設(shè)置常見故障排查及處理方法

目前炫TV是基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，所以當(dāng)炫TV出現(xiàn)故障時(shí)首先檢查上網(wǎng)及分流是否正常。當(dāng)上網(wǎng)不正常時(shí)，按照普通用戶故障處理。排除上網(wǎng)故障后，再來解決炫TV故障。以下故障處理均是上網(wǎng)正常的情況下。

1、認(rèn)證通不過目前，炫TV是利用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒＋普通電視機(jī)實(shí)現(xiàn)的。所以炫TV認(rèn)證只需要到營(yíng)業(yè)廳錄單（回饋時(shí)間為15分鐘）；工單不過的情況有：

1、MAC格式不對(duì)

2、在MAC已成功的基本上重復(fù)操作錄單

3、替換MAC被占用

4、新開MAC被占用

處理：1、自檢，詢問營(yíng)業(yè)廳錄單反饋結(jié)果

2、QQ，通知廣西炫TV交流群反饋

（2）、PPPOE帳號(hào)經(jīng)常掉線需要刷新才能登錄

原因：機(jī)頂盒每次斷電后帳號(hào)都需要重新輸入。處理：與鐵通網(wǎng)運(yùn)聯(lián)系查看此帳號(hào)掉線原因，是不是此帳號(hào)在多處登錄；帳號(hào)綁定問題。

（3）、點(diǎn)播提示錯(cuò)誤

原因：網(wǎng)絡(luò)問題或者后臺(tái)點(diǎn)播沒有開通。處理：目前廣西點(diǎn)播多為收費(fèi)，所以有很多酒店是沒有開通點(diǎn)播功能。

故障處理方法2、畫面質(zhì)量不合格或無畫面

炫TV的一個(gè)基本前提是具備高清晰的畫面。要使炫TV用戶的畫面效果達(dá)到優(yōu)于普通電視的效果，用戶PPPOE寬帶下行的傳輸速率須在300KB/s以上。畫面質(zhì)量不合格主要有以下情況：

1）、畫面粗糙、有馬賽克(雪花點(diǎn)）現(xiàn)象

原因：片源壓縮質(zhì)量不好處理：建議相關(guān)部門重新壓縮片源或更換片源

故障處理方法

2）、畫面粗糙、有馬賽克(雪花點(diǎn)）現(xiàn)象

原因：高清線質(zhì)量問題或高清接口有灰塵處理：建議清理電視及機(jī)頂盒高清接口處灰塵或更換高清線3）、畫面粗糙、有馬賽克(雪花點(diǎn)）現(xiàn)象

原因：屏幕分辨率過高處理：進(jìn)入設(shè)置-顯示-顯示輸出模式，設(shè)置好適合的分辨率（建議往低處設(shè)）

故障處理方法

4）、畫面有馬賽克、掉幀或停滯現(xiàn)象原因：ADSL用戶寬帶的下行速率達(dá)不到4Mbps或者上網(wǎng)速率不穩(wěn)定導(dǎo)致處理：確認(rèn)用戶ADSL端口速率以及帳號(hào)速率均在4Mbps以上。檢查ADSL端口、用戶端以及線路是否有問題。若是端口問題，則請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)作處理。若是用戶線路問題，則檢查用戶線路。用戶線路不能過長(zhǎng)，接頭處接觸良好，線路無干擾，無橋接抽頭，用戶下線為雙絞線，用戶分離器位置安裝正確，保證用戶上網(wǎng)速率符合要求。

故障處理方法3、電視藍(lán)屏顯示無信號(hào)，圖像是黑白的。

原因：炫TV是利用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒＋普通電視機(jī)實(shí)現(xiàn)的，可能是機(jī)頂盒與電視機(jī)之間數(shù)據(jù)線接口信號(hào)源沒正確切入，圖像黑白可能是電視機(jī)圖像制式問題處理：正確接好數(shù)據(jù)線查看接入的高清口為HDMI1還是HDMI2，切到正確的接口信號(hào)源，圖像黑白把電視機(jī)圖像制式調(diào)為PAL或NTSC

故障處理方法5、其他。

1）、在觀看過程或打開過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤提示原因：根據(jù)錯(cuò)誤提示框來區(qū)分處理：如單獨(dú)出現(xiàn)請(qǐng)根據(jù)提示去檢查相應(yīng)的內(nèi)容，如大規(guī)模出現(xiàn)請(qǐng)與大屏聯(lián)系

故障處理方法第四篇、流程規(guī)范及分工

1、售后流程規(guī)范:更換、返修、問題反饋渠道2、合作分工：鐵通、大屏1、售后流程規(guī)范1.

更換：若機(jī)頂盒出現(xiàn)硬件質(zhì)量問題（非人為損壞），比如電源指示燈不亮、無法開機(jī)等，大屏科技承諾2年內(nèi)（分公司物資部收到機(jī)頂盒之日始）無條件更換新機(jī)。2.返修：若機(jī)頂盒軟件出現(xiàn)問題，比如系統(tǒng)版本損壞、APK崩潰或者死機(jī)，可將問題機(jī)頂盒送