1代理人考前輔導第五章第五回合：第2頁公司如何來經(jīng)營銷售服務一條龍第五章保險公司業(yè)務經(jīng)營環(huán)節(jié)第3頁1234保險銷售保險承保保險理賠保險客戶服務第4頁保險銷售保險承保保險理賠保險客戶服務第五章保險公司業(yè)務經(jīng)營環(huán)節(jié)第5頁1234保險銷售保險承保保險理賠保險客戶服務保險銷售保險營銷：以產(chǎn)品為載體、以消費者為導向、以滿足消費者的需求為中心，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)公司長遠經(jīng)營目標的一系列活動。保險銷售只是保險營銷過程中的一個環(huán)節(jié)。第6頁保險營銷>保險銷售思考：保險營銷和保險銷售哪個范圍更廣？準保戶的四個基本標準：有保險需求、有交費能力、符合核保標準、容易接近。設計保險方案應遵循原則：“高額損失優(yōu)先原則”，即某一風險事故發(fā)生頻率雖然不高，但造成的損失嚴重，應優(yōu)先投保。第7頁保險銷售第8頁銷售渠道直接銷售：直接人員銷售、直接郵寄銷售、電話銷售、

網(wǎng)絡銷售

網(wǎng)絡銷售：網(wǎng)絡作為“第四媒體”成為21實際無時區(qū)、無疆界的保險銷售工具。間接銷售：保險代理人銷售、保險經(jīng)紀人銷售互動：誰掌握了“第四媒體”？說說它的好處？第9頁1234保險銷售保險承保保險理賠保險客戶服務第10頁保險的承保環(huán)節(jié)一：核保是承保環(huán)節(jié)的核心！核保是指保險公司在對投保標的的信息全面掌握、核實的基礎上，對可保風險進行評判與分類，進而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過程。環(huán)節(jié)二：作出承保決定1、正常承保2、優(yōu)惠承保3、有條件地承保4、拒保環(huán)節(jié)三：繕制單證

作出承保決策后，開具“交納保費通知書”第11頁保險標的物所處的環(huán)境——工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)或居民區(qū)。周圍有沒有易燃易爆的危險源，是否屬于高層建筑、周圍是否通暢，消防車能否靠近等。投保標的物的主要風險隱患和關鍵防護部位及防護措施狀況如是否屬于易燃易爆品、建筑物結(jié)構(gòu)狀況等風險單位：是指一次風險事故可能造成保險標的損失的范圍。財產(chǎn)保險的核保要素第12頁人壽保險的核保要素一般分為影響死亡率的要素和非影響死亡率的要素。影響死亡率的要素有：1、年齡和性別2、體格及身體3、個人病史和家族病史4、職業(yè)、習慣嗜好及生存環(huán)境人壽保險的核保要素第13頁1234保險銷售保險承保保險理賠保險客戶服務第14頁保險理賠：是指保險人在保險標的發(fā)生風險事故后，對被保險人或受益人提出的索賠要求進行處理的行為。保險理賠的基本原則：1、重合同、守信用2、主動、迅速、準確、合理3、實事求是保險理賠第15頁索賠：是指保險事故發(fā)生會后，被保險人或受益人依據(jù)保險合同向保險人請求賠償損失或給付保險金的行為）壽險理賠的流程第16頁損余處理：如果保險人按全部損失賠償，其殘值歸保險人所有，或者從賠償金額中扣除殘值部分；如果按部分損失賠償，保險人可將損余財產(chǎn)折價給被保險人以沖抵賠償金額。非壽險的理賠流程第17頁1234保險銷售保險承保保險理賠保險客戶服務第18頁保險客戶服務售前服務——為廣大的潛在消費者提供各種有關保險行業(yè)、保險產(chǎn)品信息資訊，咨詢、免費舉辦講座等售中服務——填寫保單、保險條款解釋、免費體檢、保單包裝與遞送等售后服務——提供免費查詢熱線、定期拜訪、契約保全和保險理賠想一想：你將為客戶提供哪些服務？第19頁特殊服務——收集中長期氣象、災害預報及實時的天氣預報信息協(xié)助客戶做好災害防御工作財產(chǎn)保險客戶服務的特別內(nèi)容第20頁“孤兒”保單服務孤兒保單是指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務的保單。