第80頁(yè)共80頁(yè)演講與口才:辦公室里如何“一語(yǔ)讓人笑”演講與口才:辦公室里如何“一語(yǔ)讓人笑”。在辦公室里與同事們交往離不開(kāi)語(yǔ)言，但是你會(huì)不會(huì)說(shuō)話呢？俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳，一句話說(shuō)得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說(shuō)話要注意哪些事項(xiàng)呢？不要人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。假設(shè)你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話，那么你在辦公室里就很容易被無(wú)視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。有話好好說(shuō)，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓人覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不可以統(tǒng)一，但是有意見(jiàn)可以保存，對(duì)于那些原那么性并不很強(qiáng)的問(wèn)題，有沒(méi)有必要爭(zhēng)得你死我活呢？確實(shí)，有些人的口才很好，假設(shè)你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的會(huì)談上。假設(shè)一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。不要在辦公室里當(dāng)眾夸耀自己。假設(shè)自己的專業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，假設(shè)你是辦公室里的紅人，假設(shè)老板非常賞識(shí)你，這些就可以成為你夸耀的資本了嗎？再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心慎重，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘假設(shè)哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘假設(shè)哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里夸耀了，別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢！辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談可以很快拉近人與人之間的間隔，使你們之間很快變得友善、親切起來(lái)，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1％的人可以嚴(yán)守機(jī)密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類，還是不要在辦公室里隨意找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量防止在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班以后再找個(gè)地方好好聊。說(shuō)話要分場(chǎng)合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說(shuō)話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默語(yǔ)言這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰可以幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功！演講與口才：如何訓(xùn)練好口才如何訓(xùn)練好口才？——?jiǎng)?chuàng)造良好溝通的語(yǔ)言魅力“張小姐，您今天的打扮看起來(lái)真是容光煥發(fā)，這件衣服的式樣和顏色真的很適宜您！”“真的嗎？謝謝！你的話，會(huì)讓我一天心情都愉快……”這樣的對(duì)話，您一定不生疏。我們常會(huì)希望自己也像上面這那么對(duì)話里的男主角一樣，是一個(gè)能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手?；蛟S您并不習(xí)慣承受或付出真誠(chéng)的恭維和贊美，但是應(yīng)該也不會(huì)反對(duì)和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門(mén)的中美外交經(jīng)貿(mào)議題的形式──pntr〔永久正常貿(mào)易伙伴關(guān)系〕吧！人際相處問(wèn)題雖不似國(guó)際外交關(guān)系那么復(fù)雜，但假設(shè)要做到和多數(shù)人維持正常、和諧的互動(dòng)關(guān)系，如何善用您的口才及語(yǔ)言魅力來(lái)達(dá)成良好的溝通就非常重要！有威力的溝通從培養(yǎng)口才開(kāi)始口才，顧名思義是指口頭表達(dá)的才能展現(xiàn)，而口才也是掌握人際溝通中，相當(dāng)重要且可直接感受到的關(guān)鍵因素。內(nèi)容明晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，見(jiàn)解獨(dú)特的人，通常較容易獲得別人的信賴并達(dá)成共識(shí)，這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢(shì)。要想在現(xiàn)今處處強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)上立足，您不能不具備純熟的“嘴上工夫”。否那么，別說(shuō)是應(yīng)付工作上的實(shí)際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會(huì)容易出現(xiàn)磨擦。良好而有威力的溝通，要從單項(xiàng)表達(dá)的口才開(kāi)始，假設(shè)表達(dá)得流利，內(nèi)容豐富，使用的語(yǔ)言很準(zhǔn)確，就有時(shí)機(jī)開(kāi)展成為一個(gè)溝通專家！以下是口才訓(xùn)練的根本技巧，希望對(duì)您口才的培養(yǎng)有助益。perfact的口才公式假設(shè)人際關(guān)系好，對(duì)方比擬容易承受你的說(shuō)話內(nèi)容，說(shuō)服力也高；反之，人際關(guān)系不好，想拓展人際也會(huì)比擬困難。對(duì)生疏人拜訪時(shí)，如何才能建立良好人際關(guān)系？好的人際溝通，便可以建立好的人際關(guān)系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運(yùn)用人性對(duì)話技巧，perfact公關(guān)口才即是掌握人性的口才公式〔與英文字“完美”perfect僅差一字，相當(dāng)好記〕。polite─口才禮儀說(shuō)話要有禮貌，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié)。開(kāi)發(fā)下線或推銷商品時(shí)，不能過(guò)于急躁，流露急躁會(huì)讓對(duì)方疑心你心理有壓力，開(kāi)始對(duì)妳產(chǎn)生防御、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺(jué)不急躁，應(yīng)對(duì)符合禮節(jié)，對(duì)方就不會(huì)有戒心。常說(shuō)敬語(yǔ)、尊稱、謙讓語(yǔ)是初訪顧客極為重要的表達(dá)技巧。對(duì)方看到妳彬彬有禮，也會(huì)回敬以禮，雙方可以進(jìn)步承受度。面對(duì)不是很熟的顧客，記得多尊稱對(duì)方先生或小姐。讓對(duì)方覺(jué)得被尊重。謙讓語(yǔ)是“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、費(fèi)事你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供珍貴的時(shí)間，讓我有時(shí)機(jī)向您推薦思科的產(chǎn)品與制度。這些資料是本公司的商品簡(jiǎn)介，費(fèi)事請(qǐng)大家傳閱一下?！眅valuate─經(jīng)評(píng)估后肯定、塑造對(duì)方價(jià)值肯定、塑造對(duì)方價(jià)值的技巧，是讓對(duì)方覺(jué)得他在你心目中是不錯(cuò)的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。直銷業(yè)務(wù)需要不斷彼此鼓勵(lì)，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對(duì)方感覺(jué)溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護(hù)自己的面子與滿足優(yōu)越感，不太可以贊美別人。直銷業(yè)不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發(fā)揮，業(yè)績(jī)愈更好。respect─尊重對(duì)方人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評(píng)下線的做法不對(duì)，下線一天到晚被她數(shù)落不是，感覺(jué)沒(méi)有尊嚴(yán)，漸漸的家庭聚會(huì)不出席，產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)也不帶新朋友來(lái)參加，最后這條線就分開(kāi)了。工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點(diǎn)與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見(jiàn)，彼此間的相處會(huì)更好。familiar熟稔、親和力推銷的障礙是顧客與你之間的生疏感、戒備心與排擠行為。如何排除以上障礙，運(yùn)用speakthesamelanguage技巧，拉近間隔、建立熟稔關(guān)系是的方法。speakthesamelanguage有以下五種用法：〈用法一〉講一樣的母語(yǔ)：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話，在臺(tái)南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉(xiāng)親的間隔。與顧客用一樣的母語(yǔ)，可以瓦解對(duì)方的生疏感。〈用法二〉講對(duì)方有興趣的話題：與對(duì)方談她有興趣的話題，對(duì)方就會(huì)如數(shù)家珍，談的口沫橫飛，忘了生疏與排擠?！磁e例〉上線：妳對(duì)那一種商品比擬有興趣？談?wù)剨叺慕?jīng)歷。對(duì)象：桑葉茶系列，我以前曾經(jīng)研究過(guò)它的藥用價(jià)值。上線：很好！妳從桑葉茶開(kāi)始推展業(yè)務(wù)，相信業(yè)績(jī)一定會(huì)很好?！从梅ㄈ抵v對(duì)方關(guān)心的話題，翻開(kāi)對(duì)方的心扉?！磁e例〉上線：你如今工作上最關(guān)心的問(wèn)題是什么？對(duì)象：中年二度就業(yè)，我最擔(dān)憂的問(wèn)題是跟不上時(shí)代的腳步。上線：為什么會(huì)有這種想法？對(duì)象：因?yàn)橛屑彝ヒ疹?，無(wú)法全天候上班，新知識(shí)又缺乏，實(shí)在擔(dān)憂……上線：我提供一個(gè)上班不受時(shí)間限制，經(jīng)常有教育訓(xùn)練的工作時(shí)機(jī)給你?！从梅ㄋ摹抵v對(duì)方專長(zhǎng)的話題〈舉例〉上線：你原來(lái)從事名品服飾專店工作，請(qǐng)透露一點(diǎn)這行業(yè)的經(jīng)營(yíng)技巧。對(duì)象：我有五年以上的經(jīng)歷，想經(jīng)營(yíng)成功一定要……上線：很好的經(jīng)歷！把這些經(jīng)歷轉(zhuǎn)移到思科來(lái)吧！〈用法五〉遇到對(duì)方抗拒時(shí)，可以用講一樣立場(chǎng)的話來(lái)排除。策略：yes-but〔是…但是〕意見(jiàn)不合時(shí)，不要與對(duì)方馬上起沖突，應(yīng)該用同理心使對(duì)方產(chǎn)生共鳴，讓對(duì)方降低敵意，待對(duì)方情緒控制好時(shí)，再提出意見(jiàn)?！磁e例〉對(duì)象：我目前對(duì)參加直銷業(yè)工作，還不太能承受。上線：我理解，從事直銷確實(shí)需要心理建立。我不想給你壓力，不過(guò)你要給自己一點(diǎn)壓力，因?yàn)橹变N是一份很迷人的事業(yè)。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷是美麗的夢(mèng)，一起行動(dòng)吧！attractive─吸引力說(shuō)話內(nèi)容有吸引力之外，說(shuō)話者的人格特質(zhì)也要有吸引力。會(huì)說(shuō)話的人，聽(tīng)他講三天三夜都不會(huì)疲倦。care─時(shí)常關(guān)心隨時(shí)表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，讓對(duì)方感到很窩心，人際關(guān)系會(huì)更好。愛(ài)要英勇說(shuō)出來(lái)，關(guān)心也要時(shí)時(shí)掛在嘴上，特別是下線面臨情緒低潮時(shí)，更需要運(yùn)用關(guān)心法鼓勵(lì)他把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，給予鼓勵(lì)讓他恢復(fù)工作士氣。thank─時(shí)時(shí)感謝帶一顆感恩的心與人相處，常常對(duì)人說(shuō)出感謝的話，對(duì)方會(huì)給你更多的回報(bào)。演講與口才:如何訓(xùn)練口才演說(shuō)才能卡耐基的一生幾乎都在致力于幫助人們抑制談話和演講中畏懼和害怕的心理，培養(yǎng)勇氣和信心。在“戴爾·卡耐基課程”開(kāi)課之前，他曾作過(guò)一個(gè)調(diào)查，即讓人們說(shuō)說(shuō)來(lái)上課的原因，以及希望從這種口才演講訓(xùn)練課中獲得什么。調(diào)查的結(jié)果令人吃驚，大多數(shù)人的中心愿望與根本需要都是根本一樣的，他們是這樣答復(fù)的：“當(dāng)人們要我站起來(lái)講話時(shí)，我覺(jué)得很不自在，很害怕，使我不能明晰地考慮，不能集中精力，不知道自己要說(shuō)的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自假設(shè)，當(dāng)眾站起并能隨心所欲地考慮，能依邏輯次序歸納自己的思想，在公共場(chǎng)所或社交人士的面前侃侃而談，富有哲理且又讓人信服。”卡耐基認(rèn)為，要到達(dá)這種效果，獲得當(dāng)眾演講的技巧，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手訓(xùn)練自己。借別人的經(jīng)歷鼓起勇氣?？突J(rèn)為，不管是處在任何情況、任狀態(tài)之下，絕沒(méi)有哪種動(dòng)物是天生的群眾演說(shuō)家。歷有些時(shí)期，當(dāng)眾講演是一門(mén)精致的藝術(shù)，必須謹(jǐn)遵修辭法與優(yōu)雅的演說(shuō)方式，因此，要想做個(gè)天生的群眾演說(shuō)家那是極其困難的，是經(jīng)過(guò)堅(jiān)苦努力才能到達(dá)的。如今我們卻把當(dāng)眾演說(shuō)看成一種擴(kuò)大的交談。以前那種說(shuō)話、動(dòng)作俱佳的方式、如雷貫耳的聲音已經(jīng)永遠(yuǎn)過(guò)去。我們與人共進(jìn)晚餐、在教堂中做禮拜，或看電視、聽(tīng)收音機(jī)時(shí)，喜歡聽(tīng)到的是率直的言語(yǔ)，依常理而構(gòu)思，專摯地和我們議論問(wèn)題，而不是對(duì)著我們空空而談。當(dāng)眾演說(shuō)不是一門(mén)閉鎖的藝術(shù)，并不象許多學(xué)校的那樣容易學(xué)到知識(shí)，必須經(jīng)過(guò)多年的美化聲音，以及苦學(xué)修辭學(xué)多年以后才能成功。平常說(shuō)話輕而易舉，只要遵循一些簡(jiǎn)單的規(guī)那么就行。對(duì)于這一點(diǎn)，卡耐基有深化的體驗(yàn)。19___年，他在紐約市青年基督協(xié)會(huì)開(kāi)始教授學(xué)生時(shí)，講授那些低年級(jí)的方法，同他在密蘇里州的華倫堡上大學(xué)時(shí)受教的方式大同小異。但是他很快發(fā)現(xiàn)，把商界中的大人當(dāng)成大學(xué)新生來(lái)教是一種很大的失誤，對(duì)演說(shuō)家韋伯斯特、柏克匹特和歐康內(nèi)爾等一味模擬也毫無(wú)裨益。因?yàn)閷W(xué)生們所需要的并不是這些，而是在下回的商務(wù)會(huì)議里能有足夠的勇氣直起腰來(lái)，做一番明確、連接的報(bào)告。于是他就把教科書(shū)一古腦兒全拋掉，用一些簡(jiǎn)單的概念和那些學(xué)生互相交流和商討，直到他們的報(bào)告詞達(dá)意盡、深得人心為止。這一著果然奏效，因?yàn)榇撕笏麄円辉倩貋?lái)，還想學(xué)得更多。在卡耐基的一生中，所收到的感謝信可以堆積如山。它們有的來(lái)自工業(yè)們，有的來(lái)自州長(zhǎng)、國(guó)會(huì)議員、大學(xué)校長(zhǎng)和娛樂(lè)圈中的名人們，有的來(lái)自家庭主婦、牧師、教師、青年男女們，有的那么來(lái)自各級(jí)主管人員、技術(shù)純熟或生疏的勞工、工會(huì)會(huì)員、大學(xué)生和商業(yè)婦女等。所有這些人都感到需要自信，需要有在公開(kāi)始合中表達(dá)自己的才能，好讓別人接納自己的意見(jiàn)。他們?cè)诘竭_(dá)目的之后，就滿懷感謝地抽空給卡耐基寫(xiě)信，以表示謝意。根特先生是費(fèi)城一位成功的生意人，有一次下課以后，邀請(qǐng)卡耐基共進(jìn)午餐。餐桌上，他傾身向前說(shuō)：“卡耐基先生，我曾避開(kāi)各種聚會(huì)中說(shuō)話的時(shí)機(jī)，但是如今我中選為大學(xué)里董事會(huì)的____，必須主持會(huì)議。你想，我在這半百之年，是否還可能學(xué)會(huì)當(dāng)眾演說(shuō)？”卡耐基說(shuō)：“先生，你一定會(huì)成功的。”三年以后，他們又在那個(gè)地方共進(jìn)午餐?？突崞饛那暗恼勗?，問(wèn)他當(dāng)初的預(yù)言是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。他微微一笑，從口袋中拿出一本小小的紅色筆記本，給卡耐基大師看他往后數(shù)月里排定的演說(shuō)日程表?！坝胁拍茏鬟@些講演，講演時(shí)所獲得的快樂(lè)，以及我對(duì)社會(huì)可以提供額外的效勞——這一切都是我一生當(dāng)中興的事?！彼烧J(rèn)道。接著，根特先生又得意洋洋的亮出王牌。他那教堂里的人，邀請(qǐng)英國(guó)首相前來(lái)費(fèi)城，在一次宗議上演說(shuō)。英國(guó)首相很少到美國(guó)來(lái)，而負(fù)責(zé)介紹這位政治家的不是別人，正是根特先生。就是這位先生，三年前還在這張桌邊傾身問(wèn)卡耐基，他是否有朝一日可以當(dāng)眾講話呢？他的演講才能進(jìn)步如此神速，在卡耐基看來(lái)，就同他的心理素質(zhì)及自我認(rèn)識(shí)的改變親密相關(guān)。有一位叫寇蒂斯的醫(yī)生，是位熱心的棒球迷，經(jīng)常去看球員們練球。不久，他就和球員成為好朋友，并被邀請(qǐng)參加一次為球隊(duì)舉行的宴會(huì)。在侍者送上咖啡與糖果之后，有幾位的賓客被請(qǐng)上臺(tái)“說(shuō)幾名話”。突然之間，在事先沒(méi)有通知的情況下，他聽(tīng)到宴會(huì)主持人宣布說(shuō)：“今晚有一位醫(yī)學(xué)界的朋友在座，我特別請(qǐng)寇蒂斯大夫上來(lái)向我們談?wù)劙羟蜿?duì)員的安康問(wèn)題?！彼麑?duì)這個(gè)問(wèn)題是否有準(zhǔn)備呢？當(dāng)然有，而且可以說(shuō)他是對(duì)這個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)備最充分的人，因?yàn)樗茄芯啃l(wèi)生保健的，已經(jīng)行醫(yī)三十余年。他可以坐在椅子里向坐在兩旁的人侃侃議論這個(gè)問(wèn)題，可以談一整個(gè)晚上。但是，要他站起來(lái)講這些問(wèn)題，而且對(duì)象只是眼前的一小部分人，那卻是另外一個(gè)問(wèn)題了。這個(gè)問(wèn)題令他不知所措，他心跳的速度加快了一倍，而他每一沉思，心臟就立即停頓跳動(dòng)。他一生中從未作過(guò)演講，而他腦海中的記憶，如今仿佛全長(zhǎng)著翅膀飛走了。他該怎么辦呢？宴會(huì)上的人全在鼓掌，大家都望著他，他搖搖頭，表示謝絕。但他這樣做反而引來(lái)了更熱烈的掌聲，紛紛要求他上臺(tái)演講?！翱艿偎勾蠓?！請(qǐng)講！請(qǐng)講！”的呼聲愈來(lái)愈大，也更堅(jiān)決。他處在極為悲怯的情況下。他知道，假設(shè)他站起來(lái)演講一定會(huì)失敗，他將無(wú)法講出完好的五、六個(gè)句子。因此，他站起身來(lái)，一句話也沒(méi)說(shuō)，轉(zhuǎn)身背對(duì)著他的朋友，默默地走了出去，深感難堪，更覺(jué)得是莫大的恥辱。他回到布魯克林的第一件事就是報(bào)名參加卡耐基的演講訓(xùn)練課程。他不愿再度陷入臉紅及啞口無(wú)言的困境了。象他這樣的學(xué)生，是教師興碰到的，因?yàn)樗袠O為迫切的需要。他希望擁有演講的才能，他對(duì)這項(xiàng)欲望毫無(wú)二心。能徹底地準(zhǔn)備自己的講稿，心甘情愿地加以練習(xí)，從不漏掉訓(xùn)練課程中的任何一課。通過(guò)努力練習(xí)，進(jìn)步的速度令他自己都感到驚訝，并且超越了他的希望。在上過(guò)最初的幾節(jié)課后，他緊張的情緒消失了，信心愈來(lái)愈強(qiáng)。兩個(gè)月后，他已成為班上的明星演講家，不久就開(kāi)始承受邀請(qǐng)，前往各地演講。他如今很喜歡演講的感覺(jué)及那分歡喜，以及所獲得的榮譽(yù)，更快樂(lè)從演講中結(jié)交到更多的朋友。紐約市共和黨競(jìng)選委員會(huì)的一名委員，在聽(tīng)過(guò)寇蒂斯大夫的一次演說(shuō)之后，立即邀請(qǐng)他到全市各地為共和黨發(fā)表競(jìng)選演說(shuō)。要是這位政治家知道，在一年以前他所要欣賞的這位演講家曾經(jīng)在慚愧與困惑的情況下分開(kāi)一個(gè)宴會(huì)，并且是因?yàn)樗麖埧诮Y(jié)舌，說(shuō)不出話來(lái)，害怕面對(duì)觀眾，那么，這位政治家一定會(huì)大吃一驚的。如何進(jìn)步口才(2)要想獲得自信心、勇氣以及才能，以便在向人們發(fā)表談話的同時(shí)可以冷靜而明晰地考慮，這并不象大多數(shù)人所想象的那般困難。這就如同你打高爾夫球一樣，任何人都可以開(kāi)展出他潛在的才能，只要他有想要如此做的充分欲望就行。還有另外一個(gè)例子，一日，一個(gè)公司的董事長(zhǎng)顧立區(qū)來(lái)到卡耐基的辦公室。他對(duì)卡耐基說(shuō)：“我這一生每逢要說(shuō)話時(shí)，沒(méi)有一次不是驚懼萬(wàn)狀的。身為董事長(zhǎng)不能不主持開(kāi)會(huì)。董事們個(gè)個(gè)都已熟悉多年，大家圍桌而坐時(shí)，我同他們對(duì)答如流，一點(diǎn)困難也沒(méi)有，然而一旦起身說(shuō)話，我就會(huì)驚慌萬(wàn)狀，一個(gè)字也說(shuō)不出。這種情形已有多年。我不相信你能幫得上忙。我的缺點(diǎn)太嚴(yán)重了，它由來(lái)太久。”卡耐基說(shuō)：“你既然認(rèn)為我?guī)筒簧夏愕拿?，干嘛還來(lái)找我？”“只為了一個(gè)原因，”他答道?！拔矣袀€(gè)會(huì)計(jì)師，他處理我私人的帳目問(wèn)題，他是個(gè)羞怯的家伙。進(jìn)自己的小辦公室前，得先穿過(guò)我的辦公室，好多年來(lái)，他一直都是躡手躡腳地走過(guò)我的辦公室，眼觀地面，難得說(shuō)一個(gè)字。不過(guò)最近，他改頭換面了。如今他走進(jìn)辦公室時(shí)，下顎抬起，眼里閃著一股光亮，而且還說(shuō)：‘早安，顧立區(qū)先生?！判氖?，神采奕奕。我吃驚于這種改變，就問(wèn)他：‘你怎么如今變得不靦腆了？’他于是告訴了我參加你的訓(xùn)練課程之事。我就是因?yàn)榭匆?jiàn)那個(gè)嚇壞了的小人物身上的大改變，才來(lái)找你的。”卡耐基告訴顧立區(qū)先生，定期來(lái)上課，并照課程的要求做，不出幾星期，就會(huì)喜歡在聽(tīng)眾面前講話了?！澳阋媸寝k得到，”顧立區(qū)說(shuō)，“那我可就要成為全國(guó)最快樂(lè)的人之一了。”顧立區(qū)先生果然來(lái)參加課程，并且進(jìn)步神速。三個(gè)月后，卡耐基邀請(qǐng)他參加阿斯特飯店舞廳里的三千人聚會(huì)，并談?wù)勛约涸谟?xùn)練中所獲得的收益。他很抱歉不能參加，因?yàn)樗孪纫延屑s。但第二天他掛給卡耐基說(shuō)：“我把約會(huì)取消了。我準(zhǔn)備去參加那個(gè)聚會(huì)，并為你而講演，這是我欠你的。我要告訴聽(tīng)眾這個(gè)訓(xùn)練給我的幫助。我這么做，是希望借自己的故事來(lái)鼓勵(lì)一些聽(tīng)眾，讓他們祛除殘害他們生命的恐懼。”卡耐基說(shuō)讓他講兩分鐘就行，結(jié)果對(duì)著三千人，他足足說(shuō)了十多分鐘。類似的奇跡在卡耐基先生的演講口才訓(xùn)練班上很多。許多人由于參加這項(xiàng)訓(xùn)練而改變了自己的命運(yùn)。其中，有好多人在自己的崗位上獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自己所希望的擢升，在商業(yè)上、事業(yè)上和社會(huì)上達(dá)于顯赫的地位。也因?yàn)槿绱?，卡耐基先生認(rèn)為，在正確的時(shí)刻，一場(chǎng)演說(shuō)就足以使大功告成。因?yàn)樵谶@樣一場(chǎng)演說(shuō)中，受訓(xùn)者就可以借助別人的經(jīng)歷，抑制不良心理，獲得演講的信心、勇氣和技巧。2、時(shí)刻不忘目的?？突J(rèn)為，在演講和口才訓(xùn)練中，受訓(xùn)者首先必須將自己投入將來(lái)的形象中，然后努力使其成為現(xiàn)實(shí)。這是每個(gè)人都必須做到的。我們可以想象自信與流暢的說(shuō)話才能對(duì)于一個(gè)人有多么重要，想想因此而結(jié)交的朋友和在社交上獲得的成功對(duì)于一個(gè)人的重要性，想想自己才能大增而在事業(yè)上所受的影響，可以說(shuō)，它是在為我們的美妙將來(lái)而輔路?！皣?guó)家現(xiàn)金注冊(cè)公司”理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、結(jié)合國(guó)教科文組織____艾林先生曾在《演說(shuō)季刊》上，發(fā)表了一篇題為《演說(shuō)與領(lǐng)導(dǎo)在事業(yè)上的關(guān)系》的文章，他指出：“干我們商業(yè)這行的歷史中，不少人是借著講壇上的出色表現(xiàn)而蒙器重的。許多年前，有位青年，當(dāng)時(shí)是堪薩斯州一處小分行的主管，在做了一場(chǎng)精彩無(wú)比的講演之后，今天已是我們的副總裁，掌管業(yè)務(wù)?！笨梢云鹆ⅲ林黄鹊劓告付?，將使你的前途不可限量。卡耐基學(xué)校有位畢業(yè)生亨利·柏萊史東先生，他是美國(guó)舍弗公司的總裁。他說(shuō)：“與別人做有效的交談，并且贏得他們的合作，是我們往上爬的人選中所積極追尋的一項(xiàng)才能?！毕胂氘?dāng)你信心十足，起身與聽(tīng)眾共享自己的思想和感覺(jué)時(shí)得到的滿足和舒暢。卡耐基說(shuō)，他曾數(shù)度環(huán)球旅行，但是憑借語(yǔ)言的力量操縱全場(chǎng)聽(tīng)眾的那種快樂(lè)，卻是別的事物堪與比擬的，因?yàn)樗鼤?huì)使人有一種力量感，一種強(qiáng)勁感。有個(gè)畢業(yè)生說(shuō)：“開(kāi)始說(shuō)話前兩分鐘我寧可挨鞭子，就是開(kāi)不了口；可是說(shuō)到臨完畢前兩分鐘時(shí)，我又寧可吃槍子兒也不愿停下來(lái)?！比缃窬烷_(kāi)始想像自己面對(duì)著觀眾。想著自己滿懷信心，邁步向前，聽(tīng)聽(tīng)你開(kāi)講后全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲；感覺(jué)感覺(jué)在你發(fā)表高見(jiàn)之際聽(tīng)眾的全神貫注；感受感受你分開(kāi)講臺(tái)時(shí)掌聲的溫馨；并聽(tīng)聽(tīng)聚會(huì)完畢后個(gè)別的聽(tīng)眾對(duì)你的稱賞。哈佛大學(xué)最出色的心理學(xué)教授威廉·詹姆斯曾寫(xiě)下六句話。很可能對(duì)你一生發(fā)生深遠(yuǎn)的影響。這六句話，是阿里巴巴勇探寶穴的開(kāi)門(mén)口決：“倘假設(shè)你對(duì)某項(xiàng)結(jié)果足夠關(guān)心，你自然一定會(huì)完成。假設(shè)你希望做好，你就會(huì)做好。假設(shè)你期望致富，你便會(huì)致富。假設(shè)是你想博學(xué)，你就會(huì)博學(xué)。只有那樣，你才會(huì)真正地期盼這些事情，并一心一意地去做，而不會(huì)費(fèi)許多心神再去胡思亂想其它不相干的雜事?！睂W(xué)習(xí)有效地對(duì)人群說(shuō)話，好處尚不止于可以做正式的公開(kāi)講演。事實(shí)上，就算你終生都不可能正式公開(kāi)演說(shuō)，承受這種訓(xùn)練的好處仍然是多方面的。舉例來(lái)說(shuō)：當(dāng)眾演說(shuō)的訓(xùn)練，是通往建立自信的大道，因?yàn)槟阋坏┌l(fā)現(xiàn)自己可以起立，伶牙俐齒、頭頭是道地對(duì)人群說(shuō)話，你在與人個(gè)別交談時(shí)，必然就更具信心和勇氣。許多男士和女士去上卡耐基的“有效說(shuō)話”課程，主要是在社交場(chǎng)合之中感到害羞而不自在。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)，自己可以站著和同事講話心里不感到害怕時(shí)，他們便會(huì)覺(jué)得不自在是多么可笑，他們新培養(yǎng)出的泰然風(fēng)度，令家人、朋友、事業(yè)伙伴和顧客刮目相看。許多人都是因?yàn)橹車(chē)娜藗€(gè)性發(fā)生非凡的改變，才驅(qū)使他們?nèi)ド峡突挠?xùn)練課并獲得成功的。如何進(jìn)步口才(3)這種型態(tài)的訓(xùn)練，也會(huì)在各方面影響到個(gè)性，不過(guò)并不是即時(shí)顯露出來(lái)?？突壬?jīng)問(wèn)大衛(wèi)·奧門(mén)醫(yī)師，就心理和生理安康的觀點(diǎn)而言，當(dāng)眾演說(shuō)訓(xùn)練的好處何在？奧門(mén)醫(yī)師說(shuō)，答復(fù)這個(gè)問(wèn)題，就好象是開(kāi)個(gè)處方，這個(gè)處方就是：“盡力培養(yǎng)出一種才能，讓別人可以看到你的腦海和心靈。學(xué)著在個(gè)人面前、在人群當(dāng)中、在群眾之前明晰地表達(dá)自己的思想和意念給別人。在你這樣努力去做而不斷進(jìn)步時(shí)，便會(huì)覺(jué)察：你真正的自我，正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產(chǎn)生前所未有的震擊?！皬倪@份處方，你會(huì)收到雙重好處。你學(xué)著對(duì)別人講話時(shí)，你的自信心也會(huì)隨之增強(qiáng)，而你整個(gè)人的性格也會(huì)愈來(lái)愈溫和，愈來(lái)愈美妙。這意味著你的情緒已漸入佳境，情緒既已漸入佳境，身體當(dāng)然也就漸入佳境了。在我們現(xiàn)代世界里，不管男女老少，都得當(dāng)眾講話。我個(gè)人并不清楚它在工、商業(yè)中終究會(huì)給人帶來(lái)什么利益，我只聽(tīng)說(shuō)裨益無(wú)窮?？墒?，我確實(shí)知道它在安康上的好處。只要有時(shí)機(jī)，便對(duì)幾個(gè)人或許多人說(shuō)說(shuō)話；你會(huì)愈說(shuō)愈好，我自己就是這樣；同時(shí)你會(huì)感到神清氣爽，感到自己整而圓渾，這是你從前感受不到的。這是一種暢快、美妙的感覺(jué)，沒(méi)有任何藥丸子能予你這般的感受。”如今，我們必須把目光定在增加信心和做有效交談的目的之上。從如今起，我們就要積極而非消極地想著，這樣，我們的努力就不會(huì)白費(fèi)，我們就能獲得成功。當(dāng)你發(fā)表演講時(shí)，你一定要在自己在眾人面前說(shuō)話時(shí)，保持輕松樂(lè)觀的態(tài)度。你一定要把決心印記在每個(gè)詞句、每項(xiàng)行動(dòng)上，傾全力培養(yǎng)這種才能。因?yàn)槿魏稳思僭O(shè)想迎接語(yǔ)言挑戰(zhàn)，達(dá)于辭簡(jiǎn)意賅的地步，就必須具備斷然的決心。有個(gè)人，如今他已高高地登上經(jīng)營(yíng)的階梯，成為商界里的傳奇人物，但是在大學(xué)時(shí)代，他初次起立講話時(shí)，卻因言辭缺乏而失敗，教師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發(fā)白，噙著眼淚匆匆走下講臺(tái)。那個(gè)青年學(xué)生雖有那樣的經(jīng)歷，卻不肯讓那樣的失敗擊倒他。他立下決心要做個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家，片刻不懈，最后終于成為政府的經(jīng)濟(jì)參謀，舉世欽重，他就是藍(lán)道爾。在他發(fā)人深思的許多本書(shū)中有一本《自由的信念》，提到當(dāng)眾講演時(shí)寫(xiě)道：“我的講演排得滿滿的，現(xiàn)身的場(chǎng)合有廠商協(xié)會(huì)的午、晚餐會(huì)，還有商務(wù)部、扶輪社、基金籌募會(huì)、校友會(huì)等。我曾經(jīng)在密西根州的艾斯肯那巴發(fā)表愛(ài)國(guó)演說(shuō)，于大方激昂中投身一次世界大戰(zhàn)；我曾與米基·龍尼下鄉(xiāng)做慈善講演，與哈佛大學(xué)校長(zhǎng)柯南和芝加哥大學(xué)校長(zhǎng)胡欽斯下鄉(xiāng)宣導(dǎo)教育；我甚至曾以極蹩腳的法語(yǔ)做過(guò)一場(chǎng)餐后演說(shuō)。我想我理解聽(tīng)眾要聽(tīng)的是什么，以及他們希望它被怎樣地講出來(lái)，對(duì)于堪當(dāng)事業(yè)重任的人而言，這其中的竅門(mén)是：只要他愿意去學(xué)，沒(méi)有什么學(xué)不會(huì)的。”我與藍(lán)道爾先生有同感。在努力成為有效的說(shuō)話者的過(guò)程中，成功的意志是成敗的關(guān)鍵所在。我假設(shè)能看透你的心思，確知你的意志強(qiáng)度和你的思想的明朗或灰黯，我便能近乎明確地預(yù)測(cè)，你在改進(jìn)溝通技巧上的進(jìn)步會(huì)有多快。在卡耐基訓(xùn)練班里，有個(gè)人一開(kāi)始就不以做一名房屋建造商為滿足，他要做“全美房屋建造協(xié)會(huì)”的發(fā)言人。他最想要做的是，在全國(guó)上下奔波，告訴人們他在房屋建造業(yè)中所遭遇的問(wèn)題與獲得的成就。他有死命的狂熱，他想要議論的，不只是地方性的問(wèn)題，還包括全國(guó)性的問(wèn)題，并且他對(duì)這些欲望絕非三心兩意。他徹底地準(zhǔn)備自己的講演，仔細(xì)地練習(xí)，絕不錯(cuò)過(guò)一次上課的時(shí)機(jī)，哪怕是在一年里最繁忙的時(shí)節(jié)。他毫不模糊地依學(xué)生本分去做，結(jié)果他進(jìn)步神速，連自己都感到吃驚。兩個(gè)月的時(shí)間，他就已經(jīng)成了班上的佼佼者，被選為該班班長(zhǎng)。他的名字叫哈佛斯蒂。約一年后，主持該班的教師這樣寫(xiě)道：“我已經(jīng)完全忘了俄亥俄州的哈佛斯蒂了。一天早晨，用早餐的當(dāng)兒我翻開(kāi)《維吉尼向?qū)А?，其中赫然有幅他的照片與一篇稱贊他的報(bào)導(dǎo)。前一天晚上，他在地區(qū)建造商的浩大聚會(huì)中發(fā)表演說(shuō)，依我看，他豈止是全國(guó)房屋建造協(xié)會(huì)的發(fā)言人而已，他其實(shí)就是會(huì)長(zhǎng)哩?！币虼耍氤晒?，必須具備的條件就是：用欲望來(lái)進(jìn)步熱情，用毅力來(lái)磨平高山，以及相信自己一定會(huì)成功。在卡耐基演講口才訓(xùn)練班里，有一個(gè)經(jīng)久不變的規(guī)定，就是每個(gè)學(xué)生至少必須在同學(xué)面前講演一次到二次。為什么？因?yàn)椴划?dāng)眾說(shuō)話，誰(shuí)也學(xué)不會(huì)在大庭廣眾面前講演的，就好比一個(gè)人不下水，便學(xué)不會(huì)游泳一樣。你可以把有關(guān)當(dāng)眾講演的著作都讀遍，卻照舊開(kāi)不了口。書(shū)本只是能對(duì)讀者起到一種指引作用，而讀者要想有收獲，還必須將書(shū)上的建議付諸施行才行。當(dāng)蕭伯納被問(wèn)及他是如何學(xué)得聲勢(shì)奪人地當(dāng)眾演說(shuō)時(shí)，他答道：“我是以自己學(xué)會(huì)溜冰的方法來(lái)做的——我固執(zhí)地、一個(gè)勁地讓自己出丑，直到我____?！痹谀贻p時(shí)，蕭伯納是倫敦最害怕的人之一，他去拜訪別人時(shí)，常常是在河堤上走了二非常鐘或更多的時(shí)間以后，才壯起膽子去敲人家的門(mén)。對(duì)于這一點(diǎn)，就連他自己也成認(rèn)：“很少有人象我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥?！焙髞?lái)，他無(wú)意間用了、最快、最有把握的方法來(lái)抑制羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點(diǎn)變成自己勁的優(yōu)點(diǎn)。他參加倫敦的一個(gè)辯論學(xué)會(huì)，每逢有公眾討論的聚會(huì)，他必定參加。并且，他還全心投入社會(huì)運(yùn)動(dòng)，四出講演，結(jié)果，他成了二十世紀(jì)上半葉信心、最出色的演說(shuō)家之一。如何進(jìn)步口才(4)說(shuō)話的時(shí)機(jī)隨處皆有，假設(shè)有可能，你不妨參加一個(gè)社會(huì)組織，志愿從事需要你講話的職務(wù)。在公眾聚會(huì)里，你要英勇地站起身來(lái)，使自己出個(gè)頭，哪怕是附議也好。在參加各種會(huì)議時(shí)，千萬(wàn)別去敬陪末座，而要灑脫一些。另外，還應(yīng)當(dāng)參加相應(yīng)的團(tuán)體活動(dòng)，并活潑地參加各種聚會(huì)。我們只要多留心往周?chē)氖虑椋銜?huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有哪種商業(yè)、社交、政治、事業(yè)甚至鄰里間的活動(dòng)是你不必舉步向前、開(kāi)口說(shuō)話的。假設(shè)我們不去主動(dòng)地開(kāi)口說(shuō)話，并且抓住一切時(shí)機(jī)不停地說(shuō)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)有進(jìn)步，也永遠(yuǎn)不知道自己會(huì)有怎樣的進(jìn)步。在口才訓(xùn)練中，一方面是訓(xùn)練演講口才，一方面是訓(xùn)練會(huì)談口才。在演講和會(huì)談中，都必須適時(shí)地借鑒別人的經(jīng)歷，因?yàn)橐粋€(gè)人的經(jīng)歷是有限的，他不可能經(jīng)歷所有的事情，而別人的經(jīng)歷假設(shè)借鑒得當(dāng)，對(duì)自己的進(jìn)步也是很有幫助的。對(duì)別人進(jìn)展演講，與別人進(jìn)展會(huì)談，還必須盡可能理解有關(guān)別人的情況，包括文化背景、生活習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛(ài)惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓別人覺(jué)得不通情理。針對(duì)各國(guó)的不同情況，應(yīng)當(dāng)采取不同的演講方式和演講內(nèi)容，因?yàn)椴煌膰?guó)家具有不同的文化背景和歷史淵，由此也影響到各國(guó)會(huì)有不同的演講方式、會(huì)談方式及表達(dá)特點(diǎn)。會(huì)談桌上所表現(xiàn)出來(lái)的就是不同的文化景觀和行為方式以及各式各樣的觀念特征。下面，我們就簡(jiǎn)要地介紹一下歐美各國(guó)以及亞洲國(guó)家在會(huì)談中表達(dá)出的觀念行為方面的差異。在對(duì)德國(guó)人進(jìn)展演講、與德國(guó)人進(jìn)展會(huì)談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意到，德國(guó)是一個(gè)充滿理性的國(guó)家。德國(guó)人做任何事情都一絲不茍，細(xì)心慎重，他們會(huì)把每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一步方案都設(shè)計(jì)得非常周密，并且一步一步地去完成它。德國(guó)的會(huì)談方式顯得很特別，他們的準(zhǔn)備工作往往做得非常充分，一切都盡量到達(dá)完美無(wú)缺。這與他們的民族性格是相符的。德國(guó)人不喜歡模糊其辭，躲躲閃閃。假設(shè)他們希望達(dá)成這筆交易，就會(huì)明確表示自己的意愿，愿意通過(guò)會(huì)談來(lái)獲得合作。在這之中，對(duì)于如何交易、會(huì)談的本質(zhì)問(wèn)題、中心議題以及要到達(dá)一個(gè)什么樣的目的，德國(guó)人都會(huì)加以詳細(xì)考慮，并擬出一份完備的方案表，在會(huì)談的過(guò)程中按照這份方案表一步步地去實(shí)現(xiàn)。德國(guó)人在會(huì)談中比擬固執(zhí)己見(jiàn)，不喜歡讓步。例如，假設(shè)德國(guó)人在會(huì)談中已經(jīng)提出了產(chǎn)品的價(jià)格，那么這個(gè)價(jià)格往往難以改變，因?yàn)榈聡?guó)人是經(jīng)過(guò)深思熟慮才提出的，他們會(huì)竭力堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，你要想討價(jià)會(huì)難上加難。所以，與德國(guó)人打交道，必需要有充分準(zhǔn)備，做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。在實(shí)際的會(huì)談過(guò)程中，在會(huì)談的本質(zhì)問(wèn)題上先行一步，比方產(chǎn)品價(jià)格，搶在德國(guó)人之前談出自己的意圖，并說(shuō)明立場(chǎng)，這也可算是對(duì)德國(guó)人的一種試探。德國(guó)人比擬聰明，一旦進(jìn)入本質(zhì)性會(huì)談，他們擅長(zhǎng)占據(jù)主動(dòng)，并按自己的意愿把會(huì)談引入最終階段。在對(duì)北歐人進(jìn)展演講、與北歐人進(jìn)展會(huì)談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意到，北歐人在會(huì)談中一般都顯得比擬隨和、平靜，他們?cè)跁?huì)談中不易沖動(dòng)，常常沉默寡言，在不該議論的時(shí)候決不主動(dòng)表術(shù)自己的意見(jiàn)。他們講話大都慢條斯理，然而有條不紊。北歐人這種會(huì)談方式的優(yōu)點(diǎn)是不易被對(duì)方窺破機(jī)密，在接下去的會(huì)談中可以把自己的立場(chǎng)漸漸展示出來(lái)。它的缺點(diǎn)是，假設(shè)所面對(duì)的是咄咄逼人的對(duì)方，就比擬容易被對(duì)方壓服，不利于提出會(huì)談籌碼，也就不利于展開(kāi)自己的觀點(diǎn)。不過(guò)，北歐人在會(huì)談桌上一般不玩把戲，他們的態(tài)度通常比擬坦率而客觀公正。他們會(huì)向你說(shuō)明他們對(duì)這場(chǎng)會(huì)談的立場(chǎng)和態(tài)度以及相關(guān)的一切情況，以此顯示其誠(chéng)意。在會(huì)談進(jìn)展之中，假設(shè)出現(xiàn)一些障礙，北歐人不是繞開(kāi)它，而是提出一些建議性意見(jiàn)，做出一些有益的努力，使會(huì)談的氣氛重新開(kāi)始好轉(zhuǎn)。同時(shí)，北歐人通常也不會(huì)去威脅對(duì)方，他們往往提出許多富有建議性的意見(jiàn)以供參考。他們不像法國(guó)人那樣固執(zhí)己見(jiàn)，斤斤計(jì)較，也不像美國(guó)人那樣氣勢(shì)洶洶，總想為自己賺取更大的利益。所以，當(dāng)我們與北歐人會(huì)談時(shí)，是投桃報(bào)李，以誠(chéng)相待，不要過(guò)于死板，也不必拘泥于某一問(wèn)題而拖延會(huì)談，使得會(huì)談出現(xiàn)障礙。對(duì)北歐人應(yīng)該采取靈敏而有效的措施，積極尋找達(dá)成協(xié)議的途徑。因?yàn)閷?duì)方是值得信賴的，所以我們就應(yīng)充滿信心地把事情談好在對(duì)美國(guó)人進(jìn)展演講、與美國(guó)人進(jìn)展會(huì)談時(shí)，也應(yīng)當(dāng)充分理解美國(guó)人的特點(diǎn)。在第二次世界大戰(zhàn)之后，美國(guó)成為超級(jí)大國(guó)，不可一世。一些美國(guó)人也把這種囂張氣勢(shì)帶到了會(huì)談桌上。他們往往對(duì)對(duì)方不屑一顧，好象他們就是天生的主人。會(huì)談本來(lái)就是雙方的事情，必須互相尊重、理解，但是伴隨著美國(guó)人而來(lái)的往往是威壓、恫嚇、不尊重、警告等強(qiáng)硬態(tài)度。這不但令亞洲人反感和不能承受，甚至連歐洲人也皺眉，表示不可理喻。一位評(píng)論家這樣批評(píng)一些美國(guó)人的會(huì)談方式：“美國(guó)總統(tǒng)的參謀們頗有火藥味。他們就像核彈一樣容易爆炸，卻根本不具有會(huì)談的知識(shí)。往往沒(méi)弄清會(huì)談的本質(zhì)問(wèn)題，就對(duì)會(huì)談中大家應(yīng)遵守的原那么不屑一顧?？墒?，他們卻信心十足地奔波于各種會(huì)談桌前?！庇纱丝梢?jiàn)，一些美國(guó)人相對(duì)而言更崇拜力量，并且不疑心他們的這套思維方式可以通行世界，在世界的各個(gè)角落發(fā)生影響，認(rèn)為只有自己的決定才是正確的，根本不愿去聽(tīng)對(duì)方的陳述。這樣，他們往往使得會(huì)談氣氛緊張、難以進(jìn)展。與一些美國(guó)人會(huì)談通常是件極不愉快的事情，因?yàn)槟悴坏貌荒托穆?tīng)他們的強(qiáng)辭奪理，你也不得不去忍受他們的蠻橫無(wú)禮。由于這份合同你是需要的，即使場(chǎng)面無(wú)法忍受，你也必須忍受，因?yàn)槟阗嵥麄兊腻X(qián)，不管怎樣，先賺了再說(shuō)吧。因此，與一些美國(guó)人打交道，首先就要有充分的思想準(zhǔn)備，是寬懷大度、機(jī)敏果斷、以柔克剛。一些美國(guó)人會(huì)談喜歡用“不”字，這樣的事常常發(fā)生在當(dāng)他猶豫不決之時(shí)。他不喜歡說(shuō)：“等等，讓我想想。”而是干脆地用“不”字加以回絕。這些人所表現(xiàn)出的最明顯特征是虛張聲勢(shì)和強(qiáng)硬態(tài)度。一些美國(guó)人喜歡夸張，因?yàn)樗麄兛偸亲愿咦源?，自以為是。所以，他們的話不可全信，一切都要在擁有了真憑實(shí)據(jù)之后才能作出判斷。一些美國(guó)人的強(qiáng)硬手段往往令人發(fā)笑，他們顯得毫無(wú)風(fēng)度可言。一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不絕地陳述自己的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品性能如何可靠，價(jià)格如何優(yōu)惠，等等。當(dāng)然，性能的可靠?jī)H僅是以他們自己的觀點(diǎn)來(lái)看的，價(jià)格的優(yōu)惠也是可以比擬出來(lái)的。假設(shè)這些不能奏效，那么對(duì)簿公堂，通知會(huì)談破裂以致發(fā)出最后通牒，這些都是他們的一貫做法。美國(guó)式的會(huì)談之所以出現(xiàn)這種情況，與一些美國(guó)人的性格特點(diǎn)有關(guān)。美國(guó)人的個(gè)人情緒非常濃重，一些人一切以自我為中心。這種意識(shí)上的自我中心論，在行動(dòng)上表達(dá)出來(lái)就是不擇手段地利用別人的成果到達(dá)自己的目的，甚至不惜犧牲別人。別人在他們眼里根本無(wú)足輕重，他們也不顧忌別人的自尊心。假設(shè)有誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，美國(guó)人會(huì)認(rèn)為他們自己做得不夠，自己表現(xiàn)得不夠，他們會(huì)認(rèn)為他應(yīng)該重整旗鼓，以期在下一輪的競(jìng)爭(zhēng)中反敗為勝。辦公室里何必太聰明都24小時(shí)了，蜜果還收不回咧開(kāi)的嘴角，她被北京最大的咨詢公司錄用了，做銷售，僅底薪就是如今的兩倍。昨晚，她居然從夢(mèng)中笑醒――被自己陶醉的：她本來(lái)在一家小計(jì)算機(jī)公司做售后效勞，給咨詢公司投簡(jiǎn)歷只當(dāng)買(mǎi)彩票，居然，中彩了！面試那天，她遇到了艾晚綠，看著這個(gè)目光刺人的女人，蜜果就知道，她絕對(duì)是一只鷹，好斗、鋒利、暴戾。果然，艾晚綠連笑容都沒(méi)有給她一個(gè)單刀直入：“你憑什么應(yīng)聘我們這家知名公司?！泵酃睦镆惑@，說(shuō)憑什么都缺乏以回應(yīng)，自己既不是名牌大學(xué)畢業(yè)，又沒(méi)有硬氣的資歷。被艾晚綠的目光灼得有些痛，蜜果想，這種女人面前，很多人都做綿羊，再做綿羊只能被她忽略，我要做狼，讓她覺(jué)得我是對(duì)手。蜜果眉毛一揚(yáng)：“雖然貴公司名聲顯赫，但閣下憑什么讓我跟你干？”艾晚綠被激一時(shí)錯(cuò)愕，但很快神采飛揚(yáng)地說(shuō)：“我專治____癥，只要到我手下就會(huì)被調(diào)教得本領(lǐng)出眾?！弊鰝€(gè)性狀，蜜果的心中如屢薄冰，但她仍面不改色淡然道：“只要有伯樂(lè)，我就是千里馬，我從小到大沒(méi)有輸過(guò)，不是沒(méi)有阻礙，是我從不放棄。”艾晚綠聽(tīng)罷居高臨下地一笑：“我的部門(mén)流動(dòng)很大，每每試用期完畢，有2/3的人不夠資格留下來(lái)，你還放棄如今的工作嗎？”蜜果雖然被這淘汰率震得渾身發(fā)麻，但她仍嘴硬道：“這正是我喜歡的挑戰(zhàn)?！卑缋浅晒Γ酃^(guò)了龍門(mén)，從那家工廠改造的寫(xiě)字樓改道市中心的寫(xiě)字樓上班。在這幢四季恒溫26度的樓中，蜜果發(fā)現(xiàn)公司的女同事們冬天都薄絲襪、短呢裙子，她知道，這意味著自己抓住了做真正白領(lǐng)的時(shí)機(jī)。做女人的怎不明白，四季穿裙子是需要鈔票的，抗衡春秋冬三季的凜冽之風(fēng)，除了高尚溫暖的辦公室，還要出入私車(chē)或的士。蜜果暗暗發(fā)狠，要在這里生根發(fā)芽。既做秀，又做人，生根成功艾晚綠喜歡“狼文化”，老板拼命壓，同事間暗自較勁，做艾晚綠的下屬，真的進(jìn)了高壓鍋。生根要土壤，蜜果本就轉(zhuǎn)行，剛費(fèi)力擠進(jìn)門(mén)來(lái)，連立足都未穩(wěn)，更甭提在偌大的北京城找到對(duì)口的客戶。她每天傻坐在位子上，看著同事們進(jìn)進(jìn)出出，或聽(tīng)他們打跟進(jìn)定單，羞急交加，蜜果感到自己抱了個(gè)無(wú)比光滑的錢(qián)盒子，雖然知道里面有金子，就是從嚴(yán)絲合縫的外表找不出翻開(kāi)它的方法。有時(shí)蜜果放下身段去請(qǐng)教同事，他們那么環(huán)顧左右而言他，就是不吐錢(qián)盒子上的那道縫在哪兒。雖然當(dāng)初在艾晚綠面前躊躇滿志地說(shuō)喜歡挑戰(zhàn)，然而這班蜜果上得還是越來(lái)越?jīng)]自尊。在這溫度高、人情冷的辦公室，唯一讓蜜果平衡的就是她精通計(jì)算機(jī)。無(wú)論艾晚綠又或其他同事計(jì)算機(jī)出了問(wèn)題，只肖叫一聲蜜果，她那么立時(shí)將之搞定。著這手專長(zhǎng)，連艾晚綠投給蜜果的目光都不那么刺人了。但一個(gè)月過(guò)去了，蜜果的業(yè)績(jī)還癱瘓?jiān)谄鹋芫€上。如假設(shè)再不另謀他法，兩個(gè)月后她必將大敗而退。蜜果想出奇招，她不愿輕易扔掉老天送來(lái)的錢(qián)盒子。第二天，艾晚綠的桌子上出現(xiàn)了蜜果的辭呈。試用期的底薪相當(dāng)豐厚，走的人都是被辭的，艾晚綠做了3年，交辭呈的這是頭一遭，她難免好奇，莫非蜜果找到了更高的去處？蜜果的答復(fù)更讓她一驚：“你說(shuō)你專治____癥，可我覺(jué)得在你這里學(xué)不到東西。做銷售重要的是會(huì)談技巧，可初來(lái)乍到的我連見(jiàn)客戶的時(shí)機(jī)都沒(méi)有，從何談起發(fā)揮會(huì)談本領(lǐng)。我覺(jué)得公司太沒(méi)人情味，讓我做汪洋中的一條孤船！”蜜果見(jiàn)艾晚綠的臉越來(lái)越黑，退身而出，到自己的臺(tái)面上拾掇東西，準(zhǔn)備走人。稍許，艾晚綠走到面前，扔給蜜果兩張名片：“他們都是有希望的客戶，就看你會(huì)談本領(lǐng)如何?！泵酃L(zhǎng)舒一口氣，做秀成功！這鋌而走險(xiǎn)的一步，是蜜果根據(jù)艾晚綠的乖張?jiān)O(shè)計(jì)的：這等女人，自己強(qiáng)，就愈發(fā)看不上柔順的人，蔑視其沒(méi)個(gè)性，但對(duì)張揚(yáng)之人人卻有幾分惺惺相惜，恐怕當(dāng)年她也是這樣過(guò)來(lái)的。蜜果今日的不羈正中了艾晚綠的情結(jié)。艾晚綠給的名片果然靈光，這兩個(gè)客戶本就有意，再加上蜜果的殷勤周到，定單簽下來(lái)的并不吃力。而其中一客戶對(duì)蜜果的興趣不啻于她銷售的工程，于是，只要不失身，蜜果也樂(lè)得與他眉來(lái)眼去。蜜果倒不是對(duì)那半大老頭感興趣，感興趣的是他能把她帶到“外企經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)”等場(chǎng)合，令蜜果收回一大堆有效名片，而名片那一端的人無(wú)不一賞識(shí)到蜜果的芳容，隨后收到蜜果甜絲絲的。試用期后是否能留下來(lái)，早就不是蜜果的擔(dān)憂了。做人吃兩頭，只求發(fā)芽再說(shuō)這艾晚綠，典型有才無(wú)德之人，坐上高位，既因她蓋世才情，輔佐老板做大；又因她心狠手辣，擠掉一路走來(lái)的同仁。做她的下屬，忍她的跋扈是少不了的。只是這跋扈越來(lái)越?jīng)]限度，從用報(bào)紙往下屬臉上摔，到拿下屬做替罪羊。大老板當(dāng)然曉得艾晚綠的秉性，雖惜才，卻也想牽制一下她暴漲的脾氣，于是派來(lái)個(gè)副經(jīng)理_____，一道主持大局。_____一來(lái)，就受了艾晚綠的擠兌，譬如當(dāng)著外人介紹_____是她的助手，鬧得外人總小覷_____，有事不與她對(duì)話，以為她是艾晚綠的秘書(shū)。于是_____向大老板抱怨艾晚綠的跋扈。大老板苦笑：“你說(shuō)她跋扈，她說(shuō)你____，我無(wú)從判斷你倆的是非，請(qǐng)證明給我看?！盻____雖也是執(zhí)掌一方的能人，但為人平和，頗得下屬好感。于是，暗暗結(jié)合下屬聯(lián)名反響艾晚綠的劣行。當(dāng)她問(wèn)到蜜果，蜜果沉吟半晌：“容我晚上考慮一下?！边@晚，蜜果無(wú)眠，心理盤(pán)算著蹺蹺板兩頭的分量。如假設(shè)不應(yīng)，一旦_____失勢(shì)，自己必難受重用，再說(shuō)這艾晚綠也確實(shí)無(wú)德；可這艾晚綠也絕非等閑之輩，那許多同僚都被她排擠，足見(jiàn)她能量非凡，再說(shuō)她和老板君臣情深，根基深沉。輾轉(zhuǎn)一宿，蜜果想出了萬(wàn)全之計(jì)。翌日，她在_____組織的午餐會(huì)上憤慨而談，大有勢(shì)滅艾晚綠的氣派。令得_____和眾多同事刮目相看，沒(méi)料到平日寡言的蜜果竟如此剛烈，_____更是遇了知音，當(dāng)即與蜜果碰杯，誓言待艾晚綠走人，好處同仁共享。無(wú)形中，眾位同事也都把_____和蜜果當(dāng)作了策反的領(lǐng)袖，盼著她們把艾晚綠這座壓人的山搬走。當(dāng)晚，蜜果加班到很晚，直到辦公室里只剩下艾晚綠與自己，見(jiàn)并無(wú)別人，鉆到了艾晚綠的小辦公室：“很多同事對(duì)你有意見(jiàn)，_____組織他們向老板寫(xiě)____?！卑砭G愕然，隨即敏感應(yīng)對(duì)道：“我憑什么相信你！”蜜果有些凄然：“只因你對(duì)我有知育之恩?！币?jiàn)蜜果言之鑿鑿，艾晚綠頷首。此后，兩人談至午夜。蜜果做了雙重，斡旋在艾晚綠和_____中間。午間，在餐桌上，她是顛覆舊權(quán)利的斗士與_____共勉；夜半，線這端，她是唯一的忠臣，守衛(wèi)著艾晚綠的地位。蜜果在等，等著_____與艾晚綠的戰(zhàn)爭(zhēng)有個(gè)結(jié)果，無(wú)論出局的是誰(shuí)，她都功不可沒(méi)。戰(zhàn)勢(shì)很快明朗，_____在兩周后辭職走人。那天，是蜜果幫她把東西搬到樓下。蜜果贏了，艾晚綠把她視假設(shè)姐妹，出國(guó)培訓(xùn)，特別獎(jiǎng)金這等光環(huán)都戴到了她頭上，甚至還暗示，明年將提拔蜜果做部門(mén)的副經(jīng)理。終于盼得發(fā)芽的蜜果，氣勢(shì)壯了，處處拿捏起副經(jīng)理的氣派，雖是同級(jí)，對(duì)同事卻甚為刻薄，動(dòng)輒指摘或挖苦。一個(gè)被艾晚綠欺壓得辭職的同事臨走，蜜果當(dāng)眾教導(dǎo)：“她是領(lǐng)導(dǎo)，她當(dāng)然是對(duì)的，知道了吧，和領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)沒(méi)好處的?！贝嗽挸隹冢娙苏ι?，卻不解蜜果何時(shí)轉(zhuǎn)了槍口。蜜果也知有兩個(gè)同事對(duì)自己頗有微詞，再掂量這兩人業(yè)績(jī)絲毫不比自己遜色，惟恐升職以后難服二人，于是不斷在艾晚綠耳邊吹風(fēng)，兩人如何對(duì)她報(bào)有敵意。艾晚綠哪容得不被下屬尊重，找個(gè)借口，把他們開(kāi)了。至此，人人都知道蜜果是艾晚綠的心腹，于是敬而遠(yuǎn)之。蜜果倒并不介意與同事的關(guān)系，她想，等明年任命正式下來(lái)，不由得你們不服。然而新年一過(guò)，傳來(lái)的不是蜜果的任命，而是艾晚綠的噩耗，她死于車(chē)禍。一時(shí)間公司大亂，沒(méi)人再顧及蜜果升職的事。蜜果想，待事態(tài)平靜就好。失勢(shì)新的部門(mén)經(jīng)理許小姐來(lái)了，她原是公司另一部門(mén)的副經(jīng)理，向來(lái)模樣溫婉。但艾晚綠本來(lái)要提拔蜜果做副經(jīng)理的事大老板卻似乎并不知曉。憤憤不平的蜜果想，趁許小姐還沒(méi)熟悉部門(mén)業(yè)務(wù)，讓她知道我是這里的大拿，得罪我可不是好玩的?？此桓比犴樀臉幼樱膊荒苣臀液?，如此一來(lái)，她恐怕會(huì)用副經(jīng)理的職位來(lái)拉攏我。于是，每每許小姐發(fā)號(hào)師令，蜜果就舉旗反對(duì)，告訴她過(guò)去不是這樣的，這種方式行不通。許小姐從不發(fā)火，只笑瞇瞇地聽(tīng)著。蜜果很是得意，以為自己占了上峰。半年過(guò)去了，部門(mén)在許小姐的領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績(jī)飚升，許小姐的位置坐穩(wěn)了，也開(kāi)始培養(yǎng)親信，但不是蜜果。蜜果看在眼里，急在心頭，直逼許小姐：“假設(shè)不是艾晚綠出事，我本該是部門(mén)副經(jīng)理的。我想要更好的職位?！痹S小姐莞爾：“你、艾晚綠、_____之間的事情我都聽(tīng)說(shuō)了，與你合作，我沒(méi)有平安感。對(duì)了，再告訴你，我有自己的做事方式，不需要你指點(diǎn)我你們過(guò)去怎么樣。我希望你把我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)尊重?！泵酃┡骸凹僭O(shè)沒(méi)有適當(dāng)?shù)穆毼?，我辭職！”“你遞辭呈，我會(huì)考慮簽字的。”許小姐笑得優(yōu)美。蜜果沖出她的辦公室，想找人傾訴，然而一屋子的同事看她的目光都是漠然。“告訴你們，明天我就不來(lái)了！”蜜果絕望地喊道。演講與口才:口才訓(xùn)練之如何講好一個(gè)故事講故事有五個(gè)要素，何時(shí)、何地、何人、何事、何故，每一個(gè)故事都應(yīng)該包括這五項(xiàng)內(nèi)容，才算表達(dá)清楚，何時(shí)的表述要注意開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，警示性的引起聽(tīng)眾注意，何地的表述要盡快的進(jìn)入場(chǎng)景，這樣才會(huì)突出你想表達(dá)的主題，何人的表述要有名有姓，有名有姓才顯得真實(shí)，也方便聽(tīng)眾理清思路，何事的表述應(yīng)注意詳細(xì)化、描繪細(xì)節(jié)化，何故的表述相對(duì)不太重要，是對(duì)聽(tīng)眾一個(gè)心理釋放。講故事，最重要的是對(duì)何事的講解，換句話說(shuō)也就是重現(xiàn)場(chǎng)景，重現(xiàn)場(chǎng)景的一個(gè)技巧就是表達(dá)詳細(xì)化、描繪細(xì)節(jié)化，這才能使聽(tīng)眾以一個(gè)一致性的畫(huà)面進(jìn)入情節(jié)，限制聽(tīng)眾的隨意考慮，你讓他考慮了，聽(tīng)眾的反響就是不一致的，不一致在社會(huì)心理學(xué)中，就意味著心理互動(dòng)的失敗，心理互動(dòng)失敗，你就不能在講話中到達(dá)效果。本卷須知：1、不要用模糊的概念。可能是甲，可能已，好象是1978年等句子，模糊的概念可以會(huì)轉(zhuǎn)移一部分的注意力，再一個(gè)顯的你的故事的真實(shí)性有點(diǎn)下降，你的準(zhǔn)確性可能會(huì)導(dǎo)致你說(shuō)服力的下降，相比之下，直接確定為甲，或是直接說(shuō)是1978年，故事那么顯的更有說(shuō)服力。2、不要用解釋性的語(yǔ)言，盡量使用描繪性的語(yǔ)言，因?yàn)椤浴?。在描繪故事的天氣時(shí)，你要說(shuō)“那天因?yàn)樘鞖夂軣?，所以我穿的很少”，就不如“那天天氣太熱，我只穿了個(gè)褲衩”，“因?yàn)榕_(tái)子有8米高，所以我站在上面發(fā)抖”，也不如“我站在8米高的臺(tái)子上，雙腿發(fā)抖”，這樣不會(huì)使人的思維走叉路。一個(gè)表述要是這種不一致的思維方式，勢(shì)必會(huì)影響到內(nèi)容的表達(dá)才能。3、講故事時(shí)，不要有謙虛的開(kāi)始白，這樣無(wú)疑會(huì)打擊聽(tīng)眾的信心，認(rèn)為從你的講話中學(xué)不到什么東西，而且你自己連這個(gè)自信也沒(méi)有如何讓聽(tīng)眾有這個(gè)自信。經(jīng)過(guò)今天晚上的觀察，我認(rèn)為合理的做法是，直擊時(shí)間，勾起聽(tīng)眾的注意力，人們的心理往往會(huì)被后期的期待所吸引。4、在講故事之前，我認(rèn)為第一句話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，是非常關(guān)鍵的，假設(shè)第一句話較有力，那么首先會(huì)吸引聽(tīng)眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會(huì)流暢的多，所以在講話之前，要吸一口氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開(kāi)始，不要慌慌張張的開(kāi)始。5、在講一個(gè)事情或心理的效果時(shí)，盡量使用事實(shí)來(lái)側(cè)面反襯，這樣給聽(tīng)眾的印象是生動(dòng)的，形象的，記憶深化的，如說(shuō)害怕，說(shuō)事后發(fā)現(xiàn)衣服濕透了，那么更加逼真。6、快速的進(jìn)入場(chǎng)地。能快速的進(jìn)入場(chǎng)地，就可以抓住主題，迅速的將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方，一般現(xiàn)象，一個(gè)話語(yǔ)啰嗦的人往往是講半天話還在兜圈子，這時(shí)聽(tīng)眾已經(jīng)聽(tīng)煩了，大量的圈外活動(dòng)使聽(tīng)眾的心理期待數(shù)次落空，這時(shí)你的講話就很難到達(dá)預(yù)期的效果。7、防止使用抽象化的語(yǔ)言，假設(shè)你想陳述你的學(xué)習(xí)成績(jī)，你說(shuō)你總是優(yōu)秀，是一個(gè)籠統(tǒng)概念，你要說(shuō)，你考試成績(jī)不是第一，就是第二，這種效果對(duì)聽(tīng)眾的效果是截然不同的。8、假設(shè)你想表達(dá)一種戲劇性的效果，你就應(yīng)該使用原因倒置技巧，原因倒置往往使聽(tīng)眾的恍然大悟，也可能是心理期待的驟然落空。這時(shí)笑聲自然也就出來(lái)了。講一個(gè)人最關(guān)鍵的是感情重現(xiàn)，喜歡一人，讓大家都喜歡他，生氣一人，讓大家都生氣他，只有做到了這一步，你才能算是有效的傳遞了這份信息。在傳遞這份信息時(shí)，應(yīng)注意4個(gè)原那么：1、用事例說(shuō)話，用最典型的事例來(lái)突出你的思想，事例是別人不可反駁的，事例是論證性的，評(píng)論是闡述性的，所以真正起到作用的應(yīng)是你講話中的例子。2、指名道姓原那么，對(duì)任何一個(gè)人均應(yīng)該冠以名字，這樣有利于聽(tīng)眾的承受，瞎編一個(gè)名字也要比沒(méi)有名字強(qiáng)。假設(shè)總是為了力求準(zhǔn)確，一段話中有很多可能，這大大的降低了闡述內(nèi)容的說(shuō)服力。3、用對(duì)方的語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)他的態(tài)度，他的特征。只有這樣才會(huì)活靈敏現(xiàn)的將他展如今聽(tīng)眾的面前，也才能吸引聽(tīng)眾的注意力。4、感情色彩。在表達(dá)一種感情時(shí)，用適宜的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)感覺(jué)，這樣才更容易勾起聽(tīng)眾的認(rèn)同感。如兒童、小孩、孩子。注意的幾個(gè)問(wèn)題：1、一個(gè)講稿只能有一個(gè)主題，主題太多，往往會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力。寫(xiě)文章也是同理，一個(gè)大全類的書(shū)，是絕對(duì)不可能暢銷的。一個(gè)論點(diǎn)偏激是沒(méi)有關(guān)系的，更重要的是從某一個(gè)方面說(shuō)某一個(gè)道理，說(shuō)明白就行，不求嚴(yán)密、慎重。毛____的人定勝天，說(shuō)起來(lái)很有氣勢(shì)，但這句話假設(shè)說(shuō)成，人有時(shí)候是勝天的，你認(rèn)為還好么？2、任何講話，絕不要去背稿，背稿才會(huì)忘詞，才會(huì)有做作感。這同時(shí)也應(yīng)了古龍的那句話，已經(jīng)高到了無(wú)招的地步，何談忘招呢。說(shuō)出來(lái)的話一般是有思想的痕跡，才是能感人的演講與口才:如何使下屬言聽(tīng)計(jì)從假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你在運(yùn)籌帷幄制訂了工作方案之后，你一定不愿讓它成為沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義的海市蜃樓。那么，你必然把你的方案?jìng)鞯竭_(dá)下屬去，并讓他們付諸施行。如何使你的下屬言聽(tīng)計(jì)從呢？有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用好口才去激發(fā)下屬承受任務(wù)和完成任務(wù)。指導(dǎo)和鼓勵(lì)，即以幫助解決問(wèn)題和創(chuàng)造成績(jī)的方式出現(xiàn)，是的方式。一般人希望領(lǐng)導(dǎo)是幫助他們提供方法、解決難題的導(dǎo)師，是他們創(chuàng)造成績(jī)、爭(zhēng)取進(jìn)步的牽引者，而不希望領(lǐng)導(dǎo)是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場(chǎng)宿將排兵布陣，農(nóng)村干部部署春耕，總工程師布置技術(shù)任務(wù)分工，經(jīng)常那么一呼百應(yīng)，就因?yàn)樗麄兩瞄L(zhǎng)采用指導(dǎo)的方式，這是理解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的似乎會(huì)更難一些。比方當(dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的下屬在各個(gè)方面都有比你突出的專長(zhǎng)時(shí)，你的技術(shù)指導(dǎo)似乎蒼白無(wú)力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技術(shù)指導(dǎo)，而是幫助你的下屬找到創(chuàng)造成績(jī)的契機(jī)，通過(guò)鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)人的成功欲望，來(lái)讓他們心甘情愿地施行你的方案。比方某經(jīng)理要開(kāi)展一個(gè)新市場(chǎng)，他對(duì)一位老推銷員說(shuō)：“你假設(shè)能不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，你就能在我們公司保持聲威，從而保住工資。這次我公司看好某地，我看，你不會(huì)不想去吧？”老推銷員被經(jīng)理?yè)糁行闹幸?，自然?lè)意聽(tīng)從，至于開(kāi)發(fā)的難度等等，已在其次了。又如某單位承受一個(gè)科研新工程，有些人員覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)惹費(fèi)事。領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)聲色地在例會(huì)上講：“大家都知道，咱單位都是年輕人，誰(shuí)也不會(huì)不想進(jìn)步。但我昨天碰到一位老同志，苦惱地對(duì)我講：他一生雖算一條老黃?？嗫喔蛇^(guò)來(lái)，可遺憾沒(méi)有科研成果，結(jié)果職稱很低，到老來(lái)沒(méi)什么好驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發(fā)：我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)不能不創(chuàng)造條件搞科研工程。所以，我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一項(xiàng)科研任務(wù)……”說(shuō)到這里，他已經(jīng)把大家的成功欲望激發(fā)起來(lái)，“惹費(fèi)事”的念頭煙消云散，領(lǐng)導(dǎo)的科研方案順利落實(shí)。是的，一方面以事曉之，以理服之，以方示之，另一方面又以情動(dòng)之，以利導(dǎo)之，以氣鼓之，要讓下屬言聽(tīng)計(jì)從，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏會(huì)在你任務(wù)很急的時(shí)候，因?yàn)槟撤N偶然的原因回絕承受任務(wù)，怎么辦呢？有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)造勢(shì)攻心，不動(dòng)聲色強(qiáng)迫執(zhí)行。首先，你要拿你方案的科學(xué)根據(jù)，并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論，或由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示，然后再公布方案，進(jìn)步方案的分量。其次，你要拿出單位的規(guī)章制度，曉以利害，使下屬在一定壓力下執(zhí)行。如某廠想調(diào)一名政工干部去營(yíng)銷部，該干部鬧了情緒，廠長(zhǎng)找他講：“咱廠近來(lái)按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來(lái)，作待聘處理，你不會(huì)不知道吧？你有口才，我決定讓你到營(yíng)銷部闖一闖，你如不去，可沒(méi)其他時(shí)機(jī)了?！痹诟?jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，被閑置就是競(jìng)爭(zhēng)失敗者，廠長(zhǎng)一番話，政工干部臉紅了，心知利害，服從了廠部安排。對(duì)有些人，你使用一下激將法，也能獲得意外的好效果。軍營(yíng)指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎？”叫多少熱血將士沖鋒陷陣，立下赫赫戰(zhàn)功；經(jīng)理一句“你不能勝過(guò)××，去爭(zhēng)取工資?”叫多少技術(shù)人員苦攻難關(guān)，創(chuàng)造驚人效益；而教師們運(yùn)用激將法來(lái)轉(zhuǎn)化一些頑皮學(xué)生，就不勝枚舉了。激將，就是激起人們戰(zhàn)勝別人的欲望，這種欲望的動(dòng)力是宏大的。有位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)一位年輕下屬正在抓一個(gè)車(chē)間的改革試點(diǎn)，成心激他道：“你這么點(diǎn)年齡，行嗎？”年輕人答道：“根本完成任務(wù)了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收吧！”領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)狀，又有意激道：“車(chē)間只是個(gè)小單位，你要能把咱廠的改革搞成功，我就服你！”年輕人紅了臉：“能讓我試試嗎？”領(lǐng)導(dǎo)于是讓他當(dāng)業(yè)務(wù)副廠長(zhǎng)，年輕人奮盡全力開(kāi)始他的改革方案……領(lǐng)導(dǎo)滿意地笑了。假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你貫徹主張的方法一定還有更多。但你一定有一個(gè)準(zhǔn)繩，那就是要充分發(fā)揮好口才，使淺陋者明白方法，使多慮者理解意義，使懦弱者鼓起信心，使懶惰者懾于，使固執(zhí)者知道利害，從而無(wú)不積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)。就是這樣，你的好口才使下屬言聽(tīng)計(jì)從.演講與口才：如何有效批評(píng)下屬·如何有效批評(píng)下屬有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過(guò)，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的，批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒，從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想?！?〕批評(píng)應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的缺乏。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方的過(guò)失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過(guò)失，不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說(shuō)：我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯(cuò)誤，而用相反的方法來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤，才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比擬公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說(shuō)明，大多數(shù)人在聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，總不像聽(tīng)到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因?yàn)椋嗽诒灸苌蠈?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺(jué)得無(wú)法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評(píng)——贊揚(yáng)。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后再提出批評(píng)，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng)，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比擬符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評(píng)時(shí)，人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺(jué)得批評(píng)不那么刺耳?！?〕常用的批評(píng)技巧。經(jīng)過(guò)大量的理論檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式，應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對(duì)方的手表問(wèn)道：“幫我看一下如今幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評(píng)。二是模糊式。如在員工大會(huì)，為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律，便說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的來(lái)說(shuō)是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問(wèn)題所在。三是說(shuō)服式。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時(shí)，需要注意的是，對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同，對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請(qǐng)教式。如對(duì)一位下屬說(shuō)道：“假設(shè)按你這種做法，那這個(gè)方案是不是都得重新制作？”這個(gè)時(shí)候，被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。五是撫慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完后說(shuō)：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下?！迸u(píng)既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然，假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)，常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如：?jiǎn)l(fā)式，即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤；幽默式，即在批評(píng)過(guò)程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等，以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者考慮，從而增進(jìn)互相間的感情交流，使批評(píng)不但到達(dá)教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設(shè)對(duì)方犯的不是原那么性的錯(cuò)誤，或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng)，就可以用溫和的話語(yǔ)，只點(diǎn)明問(wèn)題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用；等等。〔3〕批評(píng)中的四忌。一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心，批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒，切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無(wú)補(bǔ)；而且除了使被批評(píng)者寒心外，旁觀的人也一定不會(huì)舒適。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向，不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，要使下級(jí)到達(dá)心悅誠(chéng)服，沒(méi)有以權(quán)壓人，以勢(shì)壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言，無(wú)中生有，必須牢記“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了。有效的批評(píng)往往能一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì)，使下屬心悅誠(chéng)服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會(huì)增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以，假設(shè)下屬能自我反省，成認(rèn)錯(cuò)誤，就不應(yīng)太過(guò)苛求。演講與口才:口才與說(shuō)話言語(yǔ)是我們的思想及情感的表達(dá)，是心底的聲音，沒(méi)有言語(yǔ)作為工具，我們的思想及情感就表現(xiàn)不出來(lái)。言語(yǔ)是思想的衣裳，它能完全表現(xiàn)一個(gè)人。一個(gè)粗濁或優(yōu)美的品格，在粗濁或優(yōu)美的措辭中會(huì)自然而然地流露出來(lái)。一個(gè)人雖然不一定能完全說(shuō)出自己，但卻多數(shù)能鑒別及透露自己。在不知不覺(jué)中，在有意無(wú)意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫(huà)像。說(shuō)話既輕浮那么行動(dòng)亦草率；所以談吐是行動(dòng)之羽翼，對(duì)于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠(chéng)而且經(jīng)過(guò)選擇的言語(yǔ)。言語(yǔ)是一種嚴(yán)肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時(shí)也勸你不要強(qiáng)求別人聽(tīng)你的活；假設(shè)別人不愿意聽(tīng)，還是住口不說(shuō)?；貫閷?duì)方或許對(duì)言語(yǔ)的重要未有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)：以致無(wú)法樂(lè)觀地承受。說(shuō)話天才，不是天生的、是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來(lái)的，是一分天才。九分努力的結(jié)果。人們假設(shè)既沒(méi)有擅長(zhǎng)于辭令的才智，也沒(méi)有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無(wú)聲的。自以為永遠(yuǎn)說(shuō)得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長(zhǎng)舌頭與頭腦簡(jiǎn)單往往結(jié)成親家。最要緊的是說(shuō)得少又說(shuō)得好，那便可被稱為懂得說(shuō)話的藝術(shù)。人心不同，各如其面。各人的生活經(jīng)歷，思想情感，千差萬(wàn)異，假設(shè)我們不能擅長(zhǎng)跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個(gè)到處都不受歡迎的人，而且，只要每個(gè)人想一想：自己的各種看法、意見(jiàn)、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來(lái)的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來(lái)沒(méi)有錯(cuò)過(guò)，沒(méi)有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)而成形的，它們是會(huì)常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設(shè)能和平相處，只有逅過(guò)語(yǔ)言一途。擅長(zhǎng)言談的人，能把生活弄得隨時(shí)隨地都很快樂(lè)。他們?cè)跇I(yè)余的時(shí)間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過(guò)一個(gè)晚上，使大家得到更多的樂(lè)趣。而且，擅長(zhǎng)談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識(shí)的人攜起手來(lái)，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會(huì)，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵(lì)悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂(lè)，更擁有作為。我們平常似乎很少人知道談話在生活中，有這么珍貴的價(jià)值，常常安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地談幾個(gè)小時(shí)的話。我們?nèi)フ遗笥训臅r(shí)候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應(yīng)付應(yīng)酬，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，見(jiàn)了面除了隨意我些話來(lái)亂談一陣，并沒(méi)有好好地想想應(yīng)談些什么。在我們宴客或安排什么晚會(huì)時(shí)。我們花很多錢(qián)和時(shí)間在飯菜和游藝節(jié)目上。我們給客人預(yù)備了好酒、名菜，安排了一些文藝節(jié)目?？墒顷P(guān)于怎樣談話，卻一點(diǎn)也沒(méi)有想到。我們沒(méi)有想到在一起談些什么好，我們很少替客人們互相介紹，使他們?cè)谝黄鹫勑┕餐信d趣的事情。我們也沒(méi)有想到，在必要的時(shí)候，我們自己帶頭談起一個(gè)所有客人都會(huì)有興趣的話題，我們特別使那些沒(méi)有熟人的客人感覺(jué)到悶氣、難堪，只呆呆地?zé)o聊地一聲不響地坐在那里。在拜訪人的時(shí)候，我們穿得很整齊?？墒菍?duì)于見(jiàn)了人之后，應(yīng)該講些什么，卻模糊得很。有許多人不但沒(méi)有隨時(shí)準(zhǔn)備和別人談話，事賣(mài)上，簡(jiǎn)直有點(diǎn)怕談話，甚至于覺(jué)得談話是很討厭很費(fèi)事的一件事。我們害怕遇見(jiàn)生疏的人，見(jiàn)了比我們地位高一點(diǎn)的人，我們不但害怕，而且還有點(diǎn)害羞，假設(shè)遇到不得不參加的會(huì)議時(shí)，我們坐在那里，除了舉手表決以外，什么事也不會(huì)作，我們不能站起支持，補(bǔ)充自己同意的意見(jiàn)，也不能反駁，批評(píng)我們反對(duì)的意見(jiàn)。為什么我們變成這樣的人呢？可能是因?yàn)槲覀儚男∪狈w生活，對(duì)人太不理解。也可能是固力某幾次談話失敗了，為了防止談話的再失敗，于是索性就不肯再開(kāi)口了。也可能是誤解了多作事，少說(shuō)話的真意，把不說(shuō)話當(dāng)作一種美德。也可能是受了禍從口出這成語(yǔ)的影響，覺(jué)得不說(shuō)話是一種保護(hù)自己的平安之道。“禍從口出”這句話，在以前相當(dāng)流行。類似這樣的道德教條還多得很，什么君子緘口啦，慎言啦，多言必失啦，等等?？傊?，都是叫人不要出聲，不要說(shuō)話，不要發(fā)表意見(jiàn)。其實(shí)這些教條都是有它的社會(huì)背景的，在過(guò)去的中國(guó)，政治不良，____，平民沒(méi)有言論自由，誰(shuí)要是言語(yǔ)不慎，批評(píng)了*，或是得罪了權(quán)貴，常常就會(huì)招致殺身滅族之禍。這樣相習(xí)相沿，人們便以不說(shuō)話當(dāng)作一種美德，當(dāng)作一種平安之道?？墒且环N合理的社會(huì)，不說(shuō)話，不但不是一種美德，而且也并非平安之道。為什么呢？在合理的社會(huì)，人人都有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于一切社會(huì)的事情，是利是弊，應(yīng)興應(yīng)革，都應(yīng)該提出批評(píng)，提出建議，誰(shuí)要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權(quán)利，一方面也是沒(méi)有盡公民的義務(wù)。在某一個(gè)時(shí)候，說(shuō)話的人，往往是并不做事情的人，許多不做事情的人在那里哇啦哇啦，空口說(shuō)白話，高談闊論，于事無(wú)補(bǔ)。所以多說(shuō)話，還不如多做事?？墒堑搅巳缃?，說(shuō)話的人，就是做事的人。要做事，就不得不說(shuō)話，說(shuō)話也是為了把事情作得更快更好。說(shuō)話和作事結(jié)合起來(lái)，那么就沒(méi)有什么說(shuō)多說(shuō)少的問(wèn)題。在某些場(chǎng)合，說(shuō)話就是做事，做事就是說(shuō)話。例如學(xué)校的教師，政策政令的說(shuō)明者，公共衛(wèi)生的宣傳員，展覽會(huì)的講解員等等，都是用他說(shuō)話的才能效勞于社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)各方面事業(yè)的進(jìn)步與開(kāi)展的。至于一般辦事的人，一面做事一面也要說(shuō)話。交流經(jīng)歷的時(shí)候要說(shuō)話，交換意見(jiàn)時(shí)要說(shuō)話，有所報(bào)告，有所詢問(wèn)，有所批評(píng)時(shí)，都不免要說(shuō)話。沒(méi)有這些種類的說(shuō)話，或是應(yīng)該說(shuō)而不說(shuō)；應(yīng)該多說(shuō)，而懶得說(shuō)，都會(huì)阻礙事情的進(jìn)展與開(kāi)展的。所以，我們要從心底掃清一切過(guò)去社會(huì)上流行許多對(duì)說(shuō)話的不正確的看法，認(rèn)譏清楚說(shuō)話的才能在現(xiàn)代生活中的真正地位。這樣，我們就很容易摸到說(shuō)話的意義和學(xué)到說(shuō)話的技巧了演講與口才:如何有效說(shuō)服下屬·如何有效說(shuō)服下屬領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程其實(shí)就是說(shuō)服的過(guò)程。要說(shuō)服自己的下屬，除了應(yīng)具有說(shuō)服的一般特點(diǎn)外，還需要注意以下幾個(gè)方面。〔1〕講究“三性”。一是針對(duì)性。作為一個(gè)，實(shí)際工作中應(yīng)針對(duì)不同的人來(lái)明確任務(wù)，確定他們?cè)诮趦?nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說(shuō)服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。假設(shè)企業(yè)家不為他們樹(shù)立一個(gè)他們認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的目的，對(duì)方就會(huì)談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說(shuō)服工作一蹴而就只會(huì)降低你的說(shuō)服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度那么會(huì)使說(shuō)服者僅有的一點(diǎn)說(shuō)服力蕩然無(wú)存。因?yàn)椋粋€(gè)只會(huì)苛求于人而不理解人的人，人們不會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。二是系統(tǒng)性。要說(shuō)服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說(shuō)服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有任何幫助。三是關(guān)聯(lián)性。實(shí)際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個(gè)人內(nèi)在而隱秘的服從形式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的背后都有更多的人，每一個(gè)人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無(wú)從知曉的交互影響場(chǎng)面，既可能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服力。要對(duì)有待說(shuō)服的對(duì)象有更多的理解，要?jiǎng)?chuàng)造服從效應(yīng)，必需要擅長(zhǎng)利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)?！?〕要明確對(duì)方的態(tài)度。在說(shuō)服別人時(shí)，所面對(duì)的被說(shuō)服者可能有三種類型，即支持者、反對(duì)者、中立者。對(duì)于這三種可能的態(tài)度，假設(shè)細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個(gè)類別。在說(shuō)服時(shí)，就必須針對(duì)以上不同的態(tài)度來(lái)區(qū)別對(duì)待。假設(shè)說(shuō)服的主要對(duì)象是中立者與反對(duì)者，在識(shí)別出他們持有哪種態(tài)度的同時(shí)，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因?yàn)檎f(shuō)服的工作量及復(fù)雜性將因有待說(shuō)服的對(duì)象之?dāng)?shù)量而同步增長(zhǎng)。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識(shí)別的反對(duì)者“群體”或中立者“集團(tuán)”時(shí)，他們內(nèi)部之間就會(huì)因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種互相服從。一旦反對(duì)者公開(kāi)陳述其立場(chǎng)，并說(shuō)服其別人也支持他的觀點(diǎn)，對(duì)這種反對(duì)者群體的說(shuō)服就會(huì)變得極其困難。所以，對(duì)于有待說(shuō)服的對(duì)象，不管是一個(gè)人還是一千人，在說(shuō)服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計(jì)其所持的立場(chǎng)，由此估算出相對(duì)于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)展說(shuō)服時(shí)需要做好方案，料想到說(shuō)服工作將可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒?！?〕巧妙傳達(dá)信息。溝通中人們發(fā)出和承受的信息包括言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息。前者涉及的是選擇的話題、運(yùn)用材料及組織技巧；后者那么是從的神態(tài)、情緒與腔調(diào)中表現(xiàn)出來(lái)的。詳細(xì)說(shuō)服的過(guò)程中，須注意如下幾點(diǎn)。一是要有誠(chéng)懇的態(tài)度。誠(chéng)懇，意味著誠(chéng)摯、懇切，其本質(zhì)是以對(duì)方為中心，一切為對(duì)方的利益考慮。在中國(guó)古代，有的大臣甚至?xí)浴八乐G”的方式來(lái)說(shuō)服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說(shuō)服君主的精神，可以說(shuō)是誠(chéng)懇的極致了。對(duì)于現(xiàn)代的來(lái)說(shuō)，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠(chéng)懇地面對(duì)疑慮者、反對(duì)者。這種精神，就是一種最偉大的說(shuō)服力。二是要從靈敏的話題切入。有效的談話話題是能吸引對(duì)方談話興趣的話題，這種話題的展開(kāi)使人感到輕松，自得其樂(lè)。也就是說(shuō)，說(shuō)服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對(duì)方內(nèi)心生根發(fā)芽，說(shuō)服才能獲得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。三是要精心組織需要的材料。說(shuō)服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開(kāi)化，但無(wú)論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過(guò)為對(duì)方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)展論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見(jiàn)?！?〕巧用步步為營(yíng)的策略。說(shuō)服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營(yíng)，才能穩(wěn)中求勝。一是吸引對(duì)方的注意和興趣。也就是說(shuō)，務(wù)必要吸引勸說(shuō)對(duì)方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺(jué)得怎樣?這對(duì)你來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)有用的……”之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽(tīng)。二是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)才能是成功說(shuō)服的首要要素。對(duì)方能否輕輕松松傾聽(tīng)自己的想法與方案，取決于如何巧妙運(yùn)用你的語(yǔ)言技巧。因此，準(zhǔn)確、詳細(xì)地說(shuō)明自己所想表達(dá)的話題，就可以順利地讓對(duì)方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。三是動(dòng)之以情。說(shuō)服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對(duì)方的心理，才可以打動(dòng)人心。通過(guò)你說(shuō)服對(duì)方的內(nèi)容，理解對(duì)方對(duì)此話題終究是否愛(ài)好、是否滿足，再順勢(shì)動(dòng)之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動(dòng)都是由意識(shí)控制，即使別人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見(jiàn)得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識(shí)到說(shuō)服的主角不是自己而是對(duì)方。四是提示詳細(xì)做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對(duì)方該如何付諸行動(dòng)了。你必須讓對(duì)方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度等。到了這一步，對(duì)方往往就會(huì)很痛快地按照你說(shuō)的去做?！?〕適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理。為了讓自己的說(shuō)服更加有效，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，對(duì)于整個(gè)說(shuō)服過(guò)程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說(shuō)服的對(duì)象持有頑固的見(jiàn)解時(shí)，直來(lái)直去地闡述自己的觀點(diǎn)往往會(huì)碰壁，遇到這種情況可以采用這種方式。其實(shí)，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，與本書(shū)前文所述的迂回戰(zhàn)術(shù)有異曲同工之妙。也就是說(shuō)，把對(duì)方的注意力從他敏感的問(wèn)題上引開(kāi)，繞個(gè)彎子，再回到正題上來(lái)，這樣可以消除對(duì)方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對(duì)方承受自己的觀點(diǎn)，不要先討論雙方不一致的問(wèn)題，而要先強(qiáng)調(diào)，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)你們一致的事情。讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)‘是’、‘對(duì)的’，而不要讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)‘不’。”下面這個(gè)歷史故事就能很好地說(shuō)明這個(gè)道理：明武宗時(shí)，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰(zhàn)略上非常重要，與國(guó)家社稷的關(guān)系更是嚴(yán)密相連，但是皇上受人攛掇，已經(jīng)同意了，叫大學(xué)士們起草一個(gè)加封的詔書(shū)。梁文康承命起草了這份詔書(shū)，他就巧妙地采用正話反說(shuō)的方法表達(dá)了勸阻皇帝、改變封地的意見(jiàn)。他寫(xiě)道：“過(guò)去皇太祖曾詔令說(shuō)：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會(huì)多養(yǎng)士兵馬匹，也一定會(huì)因富庶而變得驕縱。假設(shè)此時(shí)有奸人挑撥引誘，就會(huì)行為不軌，有害于國(guó)家。’如今藩王既然懇請(qǐng)得到這塊土地，那么就加封給你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士兵馬匹，不要聽(tīng)信壞人挑唆，圖謀不軌，擾亂邊境，危害國(guó)家。否那么，那時(shí)想保全自己的妻子兒女都不可能了。請(qǐng)藩王在此事上慎之又慎，不要忽略。”果然，明武宗看到詔書(shū)后很憂慮，覺(jué)得不把此地封給藩王為好。總之，在說(shuō)服自己的下屬時(shí)，與其喋喋不休，倒不如通過(guò)巧妙的方法進(jìn)展點(diǎn)撥，進(jìn)而到達(dá)事半功倍的效果演講與口才演講稿：如何正確回絕1.做好心理建立職場(chǎng)心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個(gè)人首先必須認(rèn)知自己有回絕別人的權(quán)利