第七章信息分析與競(jìng)爭情報(bào)

境外情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)策反大學(xué)生競(jìng)爭活動(dòng)演變與情報(bào)目的演變示意圖軍事戰(zhàn)爭為主軍事戰(zhàn)爭為主商業(yè)競(jìng)爭為主軍事情報(bào)為主軍事戰(zhàn)爭為主企業(yè)情報(bào)為主競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)的演變間諜案與競(jìng)爭情報(bào)日本竊華工藝間諜案：宣紙制作工藝泄密案、景泰藍(lán)工藝泄密案、龍須草席工藝失竊案、紹興老酒工藝失竊案諾基亞（塞班與安卓）與摩托羅拉的隕落對(duì)競(jìng)爭情報(bào)的正確認(rèn)識(shí)……競(jìng)爭情報(bào)是一個(gè)組織為了獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)并合乎職業(yè)道德地搜集、分析和管理競(jìng)爭對(duì)手、競(jìng)爭環(huán)境以及組織自身的信息的情報(bào)活動(dòng)過程。符合法律、道德、倫理研究的主要對(duì)象摩托羅拉競(jìng)爭情報(bào)案例分析摩托羅拉創(chuàng)建于1928年，最初生產(chǎn)汽車收音機(jī)，1965年進(jìn)入彩色電視機(jī)市場(chǎng)，1967年開發(fā)推出美國第一臺(tái)全晶體管彩色電視機(jī)，很快成為美國著名的電視機(jī)制造商。到70年代，美國彩色電視機(jī)市場(chǎng)需求已向高質(zhì)量便攜式和臺(tái)式機(jī)型發(fā)展，但摩托羅拉仍然集中力量生產(chǎn)落地式電視。此時(shí)，日本的索尼、松下迅速研制開發(fā)高質(zhì)量的便攜式彩電，并不斷增加產(chǎn)品的品種和功能，與摩托羅拉公司在彩電市場(chǎng)上展開了激烈競(jìng)爭。1974年，摩托羅拉被迫退出電視機(jī)市場(chǎng)。這時(shí)，摩托羅拉公司認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭情報(bào)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重要作用，并成立了專門的競(jìng)爭情報(bào)研究部門。重新審視自己產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)程序，同時(shí)針對(duì)日本索尼、松下等競(jìng)爭對(duì)手企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營狀況及其銷售態(tài)勢(shì)進(jìn)行情報(bào)研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管摩托羅拉等美國企業(yè)在彩電產(chǎn)品生產(chǎn)核心技術(shù)方面仍然擁有較大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。但與日本企業(yè)在彩電產(chǎn)品領(lǐng)域競(jìng)爭已不可能取勝。因而果斷地決定充分發(fā)揮摩托羅拉公司半導(dǎo)體集成電路芯片制造核心技術(shù)的特長，迅速將主要產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)通訊領(lǐng)域方面。摩托羅拉集中力量重點(diǎn)跟蹤諾基亞、愛立信和西門子等新的競(jìng)爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)新產(chǎn)品研制、開發(fā)和營銷環(huán)節(jié)等的信息集成管理，經(jīng)過20多年的不懈努力，從而確立了摩托羅拉公司作為世界頂級(jí)移動(dòng)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商的地位。摩托羅拉公司非常重視競(jìng)爭情報(bào)，其競(jìng)爭情報(bào)研究投入居全美第2位，這充分保障了公司能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解到全球競(jìng)爭環(huán)境的變化和競(jìng)爭對(duì)手的實(shí)力，果斷地重新確定新的發(fā)展重點(diǎn)，使其電子通訊主要產(chǎn)品，如尋呼機(jī)、移動(dòng)電話等產(chǎn)品在世界范圍的市場(chǎng)上有著杰出的表現(xiàn)。1.1.1競(jìng)爭的含義與要素1.1.2事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與情報(bào)1.1.3競(jìng)爭情報(bào)的產(chǎn)生背景1.1.4競(jìng)爭情報(bào)的概念與內(nèi)容1.1競(jìng)爭情報(bào)的產(chǎn)生1.1.1競(jìng)爭的含義競(jìng)爭的含義古漢語：并逐為競(jìng)，對(duì)辯為爭?，F(xiàn)代意義的競(jìng)爭：兩方或兩方以上的個(gè)人、企業(yè)或組織在一定范圍內(nèi)為了奪取他們所共同需要的對(duì)象而展開較量的過程。1.1.2信息、知識(shí)與情報(bào)“情報(bào)”一詞，最早產(chǎn)生于軍事領(lǐng)域。情報(bào)定義的表述情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、并經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或者信息?！扒閳?bào)（intelligence）是對(duì)外國或作戰(zhàn)區(qū)域某一方面或所有方面可獲得的、并且對(duì)于計(jì)劃具有即刻或潛在意義的信息（Information）”。1.1.2信息、知識(shí)與情報(bào)我國1905年出版的《辭源》中，其解釋是“戰(zhàn)時(shí)關(guān)于敵情之報(bào)告”。有情不報(bào)，或報(bào)而無情都不是情報(bào)。情報(bào)的三層含義知識(shí)或信息…對(duì)用戶有用…傳遞到用戶………情報(bào)知識(shí)或信息…對(duì)用戶有用…沒有傳遞到用戶…不是情報(bào)知識(shí)或信息…對(duì)用戶沒用…傳遞到用戶………不是情報(bào)1.1.2信息、知識(shí)與情報(bào)情報(bào)與信息的區(qū)別情報(bào)：相對(duì)于用戶而言，是一種特定的信息接受者。對(duì)應(yīng)的英文詞：Intelligence信息：相對(duì)于信息接受者而言，接收者不一定都是用戶。對(duì)應(yīng)的英文詞：Information例如：電視上每天播出的股市行情信息▲股票購買者看了獲得的是情報(bào)（用戶）▲沒有買股票的人看了接受了信息（接收者）

某鞋廠派了兩名推銷員，一同飛往一個(gè)海島開辟市場(chǎng)。剛一下飛機(jī)，他們就了解到所有島民從來沒有穿鞋的習(xí)慣。推銷員甲心里涼了半截，立即向廠里發(fā)出電報(bào)：“這里沒有市場(chǎng)，預(yù)計(jì)他們的需求量為零！”推銷員乙卻驚喜萬分，也立即向廠里發(fā)了電報(bào)：“市場(chǎng)前景廣闊，他們的需求量將從零開始?！睂?duì)自己有用的信息和知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)的能力對(duì)信息的加工、吸收、提取、評(píng)價(jià)的結(jié)果結(jié)論：該廠效率空前提高，是行業(yè)的一流企業(yè)，可以收購（對(duì)企業(yè)有用）當(dāng)事實(shí)、數(shù)據(jù)在傳播時(shí)呈現(xiàn)為信息情報(bào)人員判斷，競(jìng)爭對(duì)手雇員減少可能是效率大大提高，再，競(jìng)爭對(duì)手公布的會(huì)計(jì)信息和其他信息，表明該廠的業(yè)績確實(shí)很好。

（對(duì)企業(yè)有用）事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與情報(bào)的關(guān)系以文字、圖像、符號(hào)紀(jì)錄的各種客觀情況通常是指被數(shù)字化的各種客觀事實(shí)事實(shí)（fact）數(shù)據(jù)（data）知識(shí)（Knowledge）情報(bào)（Intelligence）信息（Information）情報(bào)人員判斷，競(jìng)爭對(duì)手雇員減少可能沒有多少業(yè)務(wù)（對(duì)企業(yè)無用）1.1.2信息、知識(shí)與情報(bào)2002年，情報(bào)人員報(bào)告，競(jìng)爭對(duì)手的工廠有160多名的雇員。2004年，情報(bào)人員報(bào)告，140名左右。2006年，一個(gè)銷售人員路過競(jìng)爭對(duì)手的工廠，發(fā)現(xiàn)工廠的停車處只有30輛小汽車。

（這些事實(shí)存在計(jì)算機(jī)里就是數(shù)據(jù)）知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！獙O子

將您的公司和您的競(jìng)爭對(duì)手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣搜集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！葼枴どw茨1.1.3競(jìng)爭情報(bào)的產(chǎn)生背景二戰(zhàn)后，正規(guī)的以商業(yè)為目的的情報(bào)活動(dòng)悄然興起，許多政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和公司相繼開展以競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭環(huán)境為內(nèi)容的情報(bào)活動(dòng)。然而，將競(jìng)爭情報(bào)作為專門的研究，并由專門的行業(yè)性機(jī)構(gòu)在全世界倡導(dǎo)，是在20世紀(jì)80年代才開始的。

縱觀競(jìng)爭情報(bào)興起的歷程，可以認(rèn)為它是在企業(yè)需求、學(xué)科發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和專門人員與機(jī)構(gòu)的共同作用下產(chǎn)生與發(fā)展起來的。1.1.3競(jìng)爭情報(bào)的產(chǎn)生背景1.1.3競(jìng)爭情報(bào)的產(chǎn)生背景競(jìng)爭情報(bào)產(chǎn)生與發(fā)展促進(jìn)驅(qū)動(dòng)力支撐力推動(dòng)力拉動(dòng)力企業(yè)需求科學(xué)發(fā)展情報(bào)技術(shù)人才和機(jī)構(gòu)1.1.4競(jìng)爭情報(bào)的內(nèi)涵與外延競(jìng)爭情報(bào)：CompetitiveIntelligence情報(bào)學(xué)先驅(qū)斯丹文·德迪約，“競(jìng)爭情報(bào)是一種復(fù)雜的研究。它是一種過程，試圖比簡單地搜集財(cái)務(wù)和市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)更深入一步。有這樣一種認(rèn)識(shí)：即影響企業(yè)底線的有許多因素。競(jìng)爭情報(bào)就是關(guān)于競(jìng)爭對(duì)手能力、薄弱環(huán)節(jié)和意圖的信息。它同傳統(tǒng)定義的‘戰(zhàn)略情報(bào)’是相似的，它是一種導(dǎo)致行動(dòng)的信息”；1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用一、競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)1、對(duì)抗性（競(jìng)爭性）收集競(jìng)爭情報(bào)的主要目的就是要打敗對(duì)手，在與競(jìng)爭對(duì)手的博弈中取得勝利。因此很多企業(yè)常常充分利用對(duì)自己有利的情報(bào)，打擊對(duì)手，提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭力。舉例：2000年5月底海爾利用濟(jì)南市消協(xié)與市節(jié)水辦對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主要品牌洗衣機(jī)用水量進(jìn)行了抽樣試驗(yàn)，結(jié)果是海爾機(jī)比其他品牌機(jī)用水量少近一半，海爾利用這一競(jìng)爭情報(bào)，大力宣傳，打擊了小鴨、小天鵝、榮事達(dá)、松下、西門子五家洗衣機(jī)企業(yè)。1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用2、定向性（目的性）競(jìng)爭情報(bào)的對(duì)抗性決定了它的定向性，這就是對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的人、財(cái)、物等資源情況、經(jīng)營管理等情況進(jìn)行調(diào)查分析判斷，進(jìn)而采取相應(yīng)的決策與行動(dòng)。3、合法性競(jìng)爭情報(bào)的收集方法可以多種多樣，但都必須合法，否則可能給企業(yè)或個(gè)人帶來風(fēng)險(xiǎn)。舉例：哈羅德.沃登1992年因非法收集并倒賣柯達(dá)公司技術(shù)機(jī)密和商業(yè)情報(bào)而入獄15個(gè)月。4、隱蔽性競(jìng)爭情報(bào)一般是在對(duì)方不知情的情況下獲取。1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用二、競(jìng)爭情報(bào)的作用1、危機(jī)預(yù)警含義：通過對(duì)企業(yè)競(jìng)爭環(huán)境的連續(xù)和實(shí)時(shí)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中潛在的危險(xiǎn)或機(jī)遇，為企業(yè)制定應(yīng)對(duì)策略贏得更多的時(shí)間，從而使企業(yè)避免遭受突然襲擊或坐失良機(jī)。競(jìng)爭情報(bào)作為企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)，其功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用（1）了解影響公司業(yè)務(wù)的政治、法律或管制方面的變化，特別是反傾銷條款。美國一家報(bào)紙發(fā)出信息：廉價(jià)的韓國吉他，使美國最后一家吉他工廠即將倒閉。吉他是美國獨(dú)立和自由精神的象征，三星公司預(yù)測(cè)美國將提高吉他的進(jìn)口關(guān)稅，于是三星公司將他們?cè)诿绹膫}庫盡可能地裝滿，大賺一筆！1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用（2）預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。例：20世紀(jì)70年代，汽油價(jià)格上升，小規(guī)模家庭數(shù)量增多。但美、日對(duì)汽車市場(chǎng)作出了不同的預(yù)測(cè)。美繼續(xù)生產(chǎn)豪華氣派、性能優(yōu)越但價(jià)格高、油耗大的汽車，日本則依據(jù)競(jìng)爭情報(bào)的收集分析，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出了外型美觀、油耗小、價(jià)格低的適合中下層消費(fèi)者使用的汽車，不僅在美國市場(chǎng)占據(jù)一席之地，還引起了美國汽車業(yè)界的恐慌，甚至破產(chǎn)。1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用（3）預(yù)測(cè)競(jìng)爭者的行為。例：2003年媒體的一則報(bào)道：“2003年，中國聯(lián)通在CDMA3期的投資上將給予山東42.5個(gè)億——占全國總投資的1/5，建設(shè)完工后，山東CDMA網(wǎng)絡(luò)總?cè)萘繉⑦_(dá)到619萬門，機(jī)站6000個(gè)，并全線升級(jí)為CDMA1X”。中國移動(dòng)或山東移動(dòng)若從這條競(jìng)爭情報(bào)中看出中國聯(lián)通對(duì)山東區(qū)域優(yōu)先發(fā)展的策略，并及時(shí)采取措施，就不會(huì)發(fā)生04年的一系列喋血式的市場(chǎng)報(bào)復(fù)戰(zhàn)。1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用（4）跟蹤技術(shù)變化，了解那些影響自己業(yè)務(wù)的新技術(shù)、新產(chǎn)品和新的流程。例：1994年我國11家公司與日本松下公司聯(lián)合投資建成了45條錄像機(jī)生產(chǎn)線，但因VCD技術(shù)的興起，錄像機(jī)沒有銷路，導(dǎo)致多數(shù)生產(chǎn)線閑置，中日雙方遭受重大損失。事實(shí)上，幾年前美國斯科柏公司就在一次展覽會(huì)上展示了VCD使用的解碼技術(shù)。1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的威脅例1：1997年美國西北航空公司對(duì)“紅色警報(bào)”的處理。例2：光明牛奶事件。2005年上海光明牛奶利用回收奶再造事件（新聞采訪播出后12小時(shí)，蒙牛、伊利等奶業(yè)公司立即召開新聞發(fā)布會(huì)，建立奶制品誠信聯(lián)盟，保證不使用回收奶，避免了信任危機(jī)；而對(duì)危機(jī)沒有作出反映的，則被示為了光明同黨而蒙受損失。三鹿牛奶事件發(fā)生后，蒙牛、伊利等采取了類似措施，再次度過了危機(jī)。（6）發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭對(duì)手1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用2、決策支持（1）增加并購目標(biāo)公司的范圍和質(zhì)量美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治。斯蒂格勒的精辟論斷：“沒有一個(gè)美國的大公司不是通過兼并而成長的，幾乎沒有一家大公司是靠內(nèi)部擴(kuò)張成長的?！?0世紀(jì)初開始，美國先后經(jīng)歷了五次大的并購浪潮；進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)并購席卷全球，且并購規(guī)模越來越大聯(lián)想集團(tuán)2002年得知IBM要出售自己的個(gè)人電腦事業(yè)部；2003年開始與之談判，歷經(jīng)13個(gè)月的努力，終于2004年12月以12.5億美元收購了“IBM個(gè)人電腦事業(yè)部”。每一步都離不開競(jìng)爭情報(bào)的支持。1.2競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)與作用（2）進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域例：聯(lián)想集團(tuán)2006年進(jìn)軍中小企業(yè)筆記本電腦市場(chǎng)（3）支持技術(shù)開發(fā)決策例：電冰箱從單開門到雙開門再到（2006年西門子推出的）可拆卸的雙開門電冰箱（4）支持營銷戰(zhàn)術(shù)決策例：2006年招商銀行與騰訊科技公司聯(lián)袂推出招行“QQ一卡通”。1.3競(jìng)爭情報(bào)工作的內(nèi)容與流程1.3.1競(jìng)爭情報(bào)工作的內(nèi)容1.3.2競(jìng)爭情報(bào)工作的流程（1）競(jìng)爭對(duì)手及產(chǎn)品分析（2）競(jìng)爭環(huán)境分析（政治、經(jīng)濟(jì)、人文，行業(yè)）（3）確立本企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，制定競(jìng)爭戰(zhàn)略（4）做好反競(jìng)爭情報(bào)工作以iphone銷售為例1.3.1競(jìng)爭情報(bào)工作的內(nèi)容Iphone在中國地區(qū)競(jìng)爭情報(bào)分析

iPhone是結(jié)合照相手機(jī)、個(gè)人數(shù)碼助理、媒體播放器以及無線通信設(shè)備的掌上智能手機(jī)，由史蒂夫·喬布斯在2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市。iphone將創(chuàng)新的移動(dòng)電話、可觸摸寬屏iPod以及具有桌面級(jí)電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、搜索和地圖功能的突破性因特網(wǎng)通信設(shè)備這三種產(chǎn)品完美地融為一體。iPhone引入了基于大型多觸點(diǎn)顯示屏和領(lǐng)先性新軟件的全新用戶界面，讓用戶用手指即可控制iPhone。iPhone還開創(chuàng)了移動(dòng)設(shè)備軟件尖端功能的新紀(jì)元，重新定義了移動(dòng)電話的功能。2007年6月29日18:00iPhone（即iphone1代）在美國上市，2008年7月11日，蘋果公司推出3GiPhone。2010年6月8日喬布斯發(fā)布了iPhone4。2011年10月5日，iPhone4S發(fā)布。2012年9月13日凌晨（美國時(shí)間9月12日上午）iPhone5發(fā)布。（1）

競(jìng)爭對(duì)手及其產(chǎn)品分析

HTC：2008年09月24日于紐約與Google、T-Mobile同臺(tái)發(fā)表世界第一款A(yù)ndroid系統(tǒng)手機(jī)T-MobileG1。并于2011年4月超越諾基亞成為全球市值僅次于蘋果的手機(jī)制造商。三星：唯一敢對(duì)蘋果公司叫板的對(duì)手，旗下GALAXY

S系列手機(jī)更是唯一能與蘋果iPhone比拼銷量的產(chǎn)品。（2）競(jìng)爭環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：蘋果手機(jī)一直屬于高端行列，其價(jià)格自然也很可觀。這使得蘋果公司在中國市場(chǎng)定位在了一個(gè)較小比例的客戶群上。但是隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民可支配收入的提高，再加上蘋果在中國日益擴(kuò)大的fans群體，價(jià)格方面的劣勢(shì)并不會(huì)對(duì)蘋果手機(jī)的競(jìng)爭力產(chǎn)生很大影響。政治環(huán)境分析：隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，蘋果手機(jī)的市場(chǎng)環(huán)境也在不斷得到改善。社會(huì)人文環(huán)境分析：中國的手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展日趨成熟，各大品牌都在市場(chǎng)份額上占有一席之地，蘋果進(jìn)入中國市場(chǎng)比較晚，與一些知名品牌的競(jìng)爭中，并不處于優(yōu)勢(shì)。但中國人的價(jià)值觀念正在不斷發(fā)生改變。中國的手機(jī)消費(fèi)者們相較于其他國家更注重手機(jī)的娛樂和上網(wǎng)功能，而這些恰好又是蘋果的強(qiáng)項(xiàng)。隨著蘋果手機(jī)在全球的擴(kuò)張，以其獨(dú)特性吸引著越來越多的人群，所以其在中國的粉絲基礎(chǔ)也正不斷擴(kuò)大。

行業(yè)環(huán)境分析：根據(jù)五力模型，要分析潛在進(jìn)入者力量、替代品力量、購買者力量、供應(yīng)商力量和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭。從這一方面來說蘋果在中國的處境相對(duì)比較艱難，潛在進(jìn)入者很多，可以替代的競(jìng)爭品也很多，如Android系統(tǒng)的google手機(jī)、windowsmobile的微軟系統(tǒng)等等；智能手機(jī)的行業(yè)內(nèi)部具有一個(gè)比較年輕和廣闊的市場(chǎng)，競(jìng)爭也很激烈，許多巨頭都在力圖推出自己的智能手機(jī)系列搶占市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者的口碑和忠誠。技術(shù)環(huán)境分析：蘋果手機(jī)基本保持每年更新的速度，現(xiàn)已出蘋果五代。技術(shù)進(jìn)步的加快使產(chǎn)品生命周期不斷縮短，產(chǎn)品成熟期縮短，在手機(jī)行業(yè)尤是如此。新技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，誰能更準(zhǔn)確地把握時(shí)機(jī)，迎合消費(fèi)者的新需求，就能屹立不倒。蘋果公司一向在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域走在前端，在看似復(fù)雜的技術(shù)面前，蘋果公司往往能化繁為簡，讓消費(fèi)者輕易使用。iphone手機(jī)SWOT分析所謂SWOT分析方法，是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定研究對(duì)象的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)因素（strength）、內(nèi)部劣勢(shì)因素(weakness)、外部機(jī)會(huì)因素(opportunity)和外部威脅因素(threat)，將它們按照矩陣形式排列起來，通過考察內(nèi)外部因素的不同組配，進(jìn)行全面系統(tǒng)地綜合分析，從而做出最優(yōu)經(jīng)營戰(zhàn)略的分析方法。I.

優(yōu)勢(shì):

A.

iphone極為出色的人機(jī)交互方式帶來了智能手機(jī)革命

B.

iphone與蘋果其他產(chǎn)品一脈相承的設(shè)計(jì)和技術(shù)革新保證了產(chǎn)品獨(dú)特性和競(jìng)爭力

C.

其他任何智能機(jī)都無法比擬的軟件庫

D.

軟件運(yùn)營及相關(guān)服務(wù)的深度挖掘，在與多家運(yùn)營商合作中占有主導(dǎo)地位，改變了以往運(yùn)營商決定一切狀態(tài)

II.

劣勢(shì)&III.

機(jī)遇II.

劣勢(shì)：在部分國家特別是日本，中國，iphone合作的運(yùn)營商處于嚴(yán)重市場(chǎng)弱勢(shì)地位，對(duì)iphone業(yè)務(wù)拓展有比較大局限性，蘋果較易受到運(yùn)營商牽制；III.

機(jī)遇：3網(wǎng)融合、3g推廣、智能機(jī)推廣、商務(wù)運(yùn)用

；IV.

威脅：A.

應(yīng)用軟件公司普遍認(rèn)為蘋果公司的產(chǎn)品與他們的軟件不兼容，第三方軟件開發(fā)商也對(duì)此詬病已久；

B.

面臨模仿威脅，如HTC、三星等；

C.

新一代價(jià)格往往比較高，未來將面臨來自普及型產(chǎn)品的低價(jià)競(jìng)爭威脅；D.

在高端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)上起步晚，面臨較大落后威脅；

E.

iTunes的音樂銷售模式仍受到網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的威脅。競(jìng)爭情報(bào)工作的步驟傳遞應(yīng)用情報(bào)分析制定規(guī)劃搜集信息▲情報(bào)規(guī)劃的類型：企業(yè)整體規(guī)劃。情報(bào)專題項(xiàng)目規(guī)劃。情報(bào)成果落實(shí)規(guī)劃▲情報(bào)規(guī)劃的內(nèi)容：根據(jù)自身的需求，明確本次工作的對(duì)象、理由，目標(biāo)的要求和范圍，在獲得目標(biāo)情報(bào)后可采取哪些有效決策等?！?guī)劃目標(biāo)的類型：（關(guān)系搜集范圍、分析方向）進(jìn)攻型、信息型、防御型▲根據(jù)不同的規(guī)劃目標(biāo)，選擇不同的情報(bào)源，提高查全率▲明確待用情報(bào)源的特征和可利用性，提高檢索效率▲注意信息的獲取、鑒別、判斷、篩選和初步加工處理▲初步加工：包括整理、分類和排序，存貯保管以便使用▲“情報(bào)化”過程：對(duì)信息進(jìn)行解釋、推斷、分析、評(píng)價(jià)，制作成可用的“新情報(bào)”▲在分析加工中要使用分析工具和方法▲將競(jìng)爭情報(bào)產(chǎn)品傳遞給決策者▲傳遞方法，相機(jī)而定口頭報(bào)告，書面報(bào)告，電子郵件▲研究結(jié)果要簡潔、準(zhǔn)確，要明晰且容易理解▲這是一個(gè)雙向交流的過程。在交流中會(huì)互相補(bǔ)充，臻于完善。1.3.2競(jìng)爭情報(bào)工作的流程SCIP的誕生及其活動(dòng)全稱：SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals組織性質(zhì)：專門促進(jìn)競(jìng)爭情報(bào)研究工作的競(jìng)爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)組織形式：會(huì)員制非盈利性組織成立時(shí)間地點(diǎn)：

1986年，美國華盛頓意義：標(biāo)志著競(jìng)