創(chuàng)業(yè)超市導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)超市領(lǐng)班組

2011-10-151創(chuàng)業(yè)超市簡(jiǎn)介為了切實(shí)地幫助貧困學(xué)生解決實(shí)際困難，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和自主自強(qiáng)意識(shí)，拓展學(xué)生的素質(zhì)和能力，在校黨委行政的關(guān)心和支持下，學(xué)校于2005年12月投資25萬元，成立了由學(xué)生自主創(chuàng)建、自主經(jīng)營(yíng)、自主管理、占地面積近400平方米的西南科技大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市。學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市本著“助學(xué)成才，培養(yǎng)能力，服務(wù)師生”的經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)教學(xué)為中心，為我校廣大學(xué)生提供了一個(gè)將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力的“大課堂”。超市將學(xué)生能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高放在首位。學(xué)生在這里得到了很好的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)和就業(yè)實(shí)踐，通過在超市的工作，他們形成了良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、合作意識(shí)和道德紀(jì)律意識(shí)，自我管理和自我服務(wù)的能力得到加強(qiáng)，為今后就業(yè)與創(chuàng)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市的成立，標(biāo)志著我校第一個(gè)大型的大學(xué)生勤工助學(xué)基地、大學(xué)生素質(zhì)拓展基地、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地的誕生，標(biāo)志著我校勤工助學(xué)基地建設(shè)又邁上一個(gè)新的臺(tái)階，標(biāo)志著我校勤工助學(xué)工作由以前單純的“輸血”模式向現(xiàn)在的“造血”模式的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著我校勤工助學(xué)工作走在了四川省各高校的前列。學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市的建立，將助困工作和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)能力有效地結(jié)合起來，豐富了學(xué)生勤工助學(xué)的內(nèi)涵，使一大批同學(xué)受到了很好的鍛煉，已成為我校勤工助學(xué)、素質(zhì)拓展與社會(huì)實(shí)踐的工作的一大亮點(diǎn)。2創(chuàng)業(yè)超市領(lǐng)班組成員白云安關(guān)鍵詞：榜樣曹偉關(guān)鍵詞：好學(xué)程超關(guān)鍵詞：機(jī)敏鄧杰關(guān)鍵詞：踏實(shí)朵新宗關(guān)鍵詞：幽默何森林關(guān)鍵詞：實(shí)干曾斌關(guān)鍵詞：負(fù)責(zé)張玉寬3歡迎大家加入創(chuàng)業(yè)超市這個(gè)大家庭大家的到來為超市注入了新的血液，增添了新的希望創(chuàng)業(yè)超市是一個(gè)很好的平臺(tái)，希望大家能夠利用好這個(gè)平臺(tái)鍛煉好自己人是一個(gè)企業(yè)最重要的成功的因素，而堅(jiān)持是每一個(gè)成功人士的必備法寶很榮幸能和大家在一起工作、學(xué)習(xí)、生活，有什么困難可以相互幫助4超市導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)5前言：超市導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)及重要性

超市采用開放式購(gòu)物，讓顧客隨心所欲地選擇自己喜歡的商品，這種購(gòu)買方式己被越來越多的消費(fèi)者所接受。加上超市注重自身的品質(zhì)、價(jià)格形象、服務(wù)水平的提升，在中國(guó)未來的零售業(yè)市場(chǎng)，超市必將闊步向前。而超市導(dǎo)購(gòu)作為“服務(wù)”的核心內(nèi)容，不同于“強(qiáng)買強(qiáng)賣”型的推銷，如何做到融洽，即導(dǎo)購(gòu)水平的高低成為顧客衡超市購(gòu)物是否具有“親和力”的標(biāo)準(zhǔn)。6一、導(dǎo)購(gòu)的定義導(dǎo)購(gòu)是指在銷售終端，通過現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)顧客，促進(jìn)商品銷售的人員①銷售終端②現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)③促進(jìn)商品銷售7二、導(dǎo)購(gòu)的基本素養(yǎng)愛心信心恒心8三、導(dǎo)購(gòu)的角色和作用1、形象代言人導(dǎo)購(gòu)代表我們企業(yè)面對(duì)面的直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客眼中就代表著我們企業(yè)的形象9導(dǎo)購(gòu)的角色和作用2、與顧客溝通的橋梁一方面把我們超市的商品信息傳遞給顧客，另一方面又將顧客的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者10導(dǎo)購(gòu)的角色和作用3、顧客的服務(wù)大使導(dǎo)購(gòu)是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，為顧客提供最后好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的品質(zhì)來征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11四、導(dǎo)購(gòu)需要的六項(xiàng)基本素質(zhì)具備熟練的商品知識(shí)了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解顧客的特性及其購(gòu)買心理商品陳列及展示的常識(shí)以禮待人，微笑服務(wù)銷售服務(wù)技巧12作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不要以為等顧客上門后，才是銷售工作的開始，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)13一、少用否定句，多用肯定句。針對(duì)顧客需求的商品而暫時(shí)沒有時(shí)，不能直接否定。例：真抱歉，雀巢的賣完了，麥斯威爾也不錯(cuò)啊，推薦您試一下。二、采用先貶后褒法。在介紹商品時(shí)運(yùn)用會(huì)有恰到好處。例：價(jià)格雖然貴了一點(diǎn)，但商品質(zhì)量好。三、多用“是、但是”法。對(duì)于顧客提出的問題不合理時(shí)，或我們無法完成時(shí)，運(yùn)用。例：老師不好意思，我們超市暫時(shí)沒有這個(gè)牌子的，但是我們有另外一種，您看可以嗎？四、常用問題引導(dǎo)法。對(duì)于欲購(gòu)買商品的顧客，可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例：您是經(jīng)常用來聽英語的嗎？那就建議您用南孚，耐久時(shí)間很長(zhǎng)。五、巧用展示流行法。針對(duì)顧客想要的某種商品，我們剛好脫銷，可用此主法。例：對(duì)不起，您要的那種畫筆沒有了，但昨天好幾個(gè)學(xué)院拿的都是這種畫筆，質(zhì)量很好，很耐用。導(dǎo)購(gòu)的語言藝術(shù)（1）14(2)堅(jiān)持禮貌用語十條

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

⑷“再見”

⑸“對(duì)不起”

⑹“您請(qǐng)說”

⑺“謝謝”