標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 39000-2020 鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)明確服務(wù)要求來(lái)提升鄉(xiāng)村民宿的整體服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從環(huán)境設(shè)施到人員素質(zhì)等多個(gè)方面的要求。

首先，在基礎(chǔ)條件上，《GB/T 39000-2020》規(guī)定了鄉(xiāng)村民宿應(yīng)當(dāng)具備的基本條件，包括但不限于地理位置的選擇、建筑的安全性以及周邊自然景觀或人文資源的利用等，強(qiáng)調(diào)了與當(dāng)?shù)靥厣嘟Y(jié)合的重要性。

其次，對(duì)于設(shè)施設(shè)備，《GB/T 39000-2020》提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，比如客房?jī)?nèi)的家具配置、衛(wèi)生間清潔程度、床上用品質(zhì)量等方面都做出了詳細(xì)說(shuō)明，并且還特別提到了公共區(qū)域如餐廳、休閑區(qū)等功能空間的設(shè)計(jì)和布置也需符合一定規(guī)格。

再者，就服務(wù)流程而言，《GB/T 39000-2020》不僅明確了預(yù)訂接待、入住辦理、餐飲提供等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，同時(shí)也對(duì)退房結(jié)算、客戶反饋處理等后期服務(wù)給予了指導(dǎo)，力求為客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的居住體驗(yàn)。

此外，《GB/T 39000-2020》還特別關(guān)注到了安全管理問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者建立健全的安全管理制度，包括防火防盜措施、食品安全保障等內(nèi)容，確保每一位游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-09-29 頒布
  • 2020-09-29 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308099

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39000—2020

鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Specificationforservicequalityforruralhomestayinn

2020-09-29發(fā)布2020-09-29實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T39000—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院德清縣文化和廣電旅游體育局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院莫干山

:、、、

民宿行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)星檢測(cè)認(rèn)證上海有限公司江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院江西

、()、、、

省標(biāo)準(zhǔn)化研究院云和縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人奚經(jīng)龍?jiān)普裼钐平ㄝx應(yīng)珊婷沈斌莉戚芳麗仝國(guó)棟姚晗珺潘洋馬曉蕾

:、、、、、、、、、、

劉彥林楊國(guó)亮孫紅門(mén)一中侯月麗安潔陳亞茹羅坤毛煒翔張悅朱至珍劉朝平劉杰張易文

、、、、、、、、、、、、、、

李云偉

。

Ⅰ

GB/T39000—2020

鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村民宿的術(shù)語(yǔ)和定義基本要求設(shè)施設(shè)備安全管理環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求持續(xù)

、、、、、、

改進(jìn)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐飲具

GB14934()

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范

GB50325

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

鄉(xiāng)村民宿r(nóng)uralhomestayinn

位于鄉(xiāng)村內(nèi)利用村居民自有住宅村集體房舍或其他設(shè)施民宿主人參與接待方便客群體驗(yàn)當(dāng)

,()、,,

地優(yōu)美環(huán)境特色文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿場(chǎng)所

、。

32

.

民宿主人hostofhomestayinn

民宿經(jīng)營(yíng)管理者

。

33

.

文化主題culturaltheme

在建筑設(shè)計(jì)空間布局裝修裝飾景觀營(yíng)造服務(wù)內(nèi)容和方式等方面體現(xiàn)某種地域歷史民族或

、、、、,、、

鄉(xiāng)土特色的文化內(nèi)涵

。

4基本要求

41經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐膰?guó)土空間總體規(guī)劃生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃和民宿發(fā)展相關(guān)規(guī)劃無(wú)自然災(zāi)害

.、,

如塌方洪水泥石流等和其他影響公共安全的隱患

(、、)。

42應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照持證經(jīng)營(yíng)

.,。

43應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供的商品或服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)

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