本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店微笑服務(wù)心得微笑服務(wù)心得體會5篇當我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、客人的接待和突發(fā)事情的處理，每天以笑臉迎接每一位客人和同事是我最根本的原那么，當客人看到我們熱心的笑臉，才會在酒店住得開心，過得高興，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不高興的事情，假設(shè)我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會抑制。

微笑不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與客人在感情上的溝通，當我們向客人微笑時，我們要表達的意思是“見到你很欣喜，容許為你服務(wù)”，微笑表達了這種良好的心境。當然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要表達到行動中能夠真誠地為客人服務(wù)。試想一下，假設(shè)服務(wù)員只會微笑而對客人心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當成的摯友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神秘的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的告成與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。

微笑賦予人和氣，賦予人和暖，大氣地賦予人微笑是告成的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡樸、輕易，不花本錢而行之長久。因此，無論何時、何地，我都會微笑地面對生活。

酒店微笑服務(wù)心得（2）：

比爾·蓋茨說過，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。

作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品表示最重要的平臺。在當前消費者對自我權(quán)益的在意、被人崇敬的需要、行業(yè)競爭越來越加大的處境下，表達良好、模范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當下，無論是企業(yè)，還是行政機關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓被認為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓更有效？根據(jù)我們多年的培訓心得和學員反應(yīng)，認為起碼理應(yīng)做到、做足以下四點：

1、心態(tài)調(diào)整

不成否認，好多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是由于他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。更加是行政機關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。理應(yīng)說，窗口人員除了供給有形的產(chǎn)品或者事情本身外，還包括產(chǎn)品或事情本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往確定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事情本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)模范就理應(yīng)同等良好，否那么就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的根本工作職責和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、模范、親和力的外在表現(xiàn)。

假設(shè)沒有這個意識，提倡微笑服務(wù)必然只是個形式，不輕易達成良好的效果。

2、模范的培訓

模范培訓是有效實施微笑服務(wù)的根基。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員模范的、和學員實際工作崗位一致的操作模范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠缺乏的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。譬如舉止、語言（包括文明用語、語氣、語調(diào)）、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等舉行自然、流暢、得體的合作，才能呈現(xiàn)給人們一個良好的服務(wù)風貌、模范的服務(wù)行為。從而形成良好、模范、人性化的服務(wù)標準。

3、規(guī)章制度合作

規(guī)章制度合作的目的，就是為了跟進、監(jiān)視，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不成否認，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和空氣之前，員工在執(zhí)行制度時難免有確定惰性。我們經(jīng)常和培訓學員講，假設(shè)規(guī)定每天務(wù)必擦五遍桌子的話，假設(shè)沒有有效監(jiān)視，實施第一周大家可能都能做到；

到了其次周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦明凈了，又沒有人盯著，干嘛這么吃力地擦五遍呢！于是就開頭擦四遍；

第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻明凈的，于是又變成擦三遍……結(jié)果，假設(shè)監(jiān)視還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種難堪的局面。

所謂“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。假設(shè)培訓后一切都聽之任之，必然會展現(xiàn)以上案例的處境。所以，這時候后期的監(jiān)視管理就分外重要。務(wù)必實行嚴格、模范、細節(jié)化的監(jiān)視落實。對于沒有模范執(zhí)行的立刻予以校正；

對于不執(zhí)行的，舉行嚴格的處置。

我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓后，應(yīng)客戶單位的要求輔助舉行后期監(jiān)視管理，并輔助制訂細致的監(jiān)視管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細節(jié)合作

“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認為有確定檔次的服務(wù)模范。可以說，只要提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有確定物質(zhì)根基的行業(yè)或崗位。所以，既然要