實(shí)戰(zhàn)：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的具體思路

但傳統(tǒng)企業(yè)究竟如何才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化？一個(gè)企業(yè)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)又怎樣才能融匯貫通？盡管業(yè)界已經(jīng)探討了一兩年的時(shí)間，面對(duì)這些問題，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人還是一籌莫展，感覺象天狗吃月亮、無處下手。我認(rèn)為，這個(gè)切入點(diǎn)，現(xiàn)在正在變得越來越清晰，它就是“數(shù)據(jù)”，信息技術(shù)發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)化的本質(zhì)和核心，其實(shí)就是“數(shù)據(jù)化”。不妨以互聯(lián)網(wǎng)的典型企業(yè)——電商為例。和傳統(tǒng)的線下實(shí)體店相比，電商的經(jīng)營(yíng)模式究竟有什么不同呢？先撇開互聯(lián)網(wǎng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，電商跟實(shí)體商店最本質(zhì)的區(qū)別，是電商每賣出一件產(chǎn)品，都會(huì)留存一條詳盡的數(shù)據(jù)記錄。也正是因?yàn)榭梢杂秒娮踊男问奖Ａ裘恳还P銷售的明細(xì)，電商可以清楚的掌握每一件商品到底賣給了誰，此外，依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，電商還可以記錄每一個(gè)消費(fèi)者的鼠標(biāo)點(diǎn)擊記錄、網(wǎng)上搜索記錄，所有這些記錄形成了一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者行為的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)閉環(huán)，通過這個(gè)閉環(huán)中源源不斷產(chǎn)生的新鮮數(shù)據(jù)，電商可以更好的洞察消費(fèi)者，更及時(shí)的預(yù)測(cè)其需求的變化，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間因產(chǎn)生了很強(qiáng)的黏性。線下實(shí)體商店卻沒有辦法做到這一點(diǎn)，你要問任何一家實(shí)體店的老板：你的貨都賣到哪去了？他可能只知道一個(gè)省、一個(gè)市或者一個(gè)地區(qū)賣了多少，卻無法回答他所生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的每一件商品究竟賣到了哪一個(gè)具體的地方、哪一個(gè)具體的人、這個(gè)人還買了其它什么東西、察看了哪些產(chǎn)品、可能喜歡什么？換句話說，線下店即使收集了一些數(shù)據(jù)，但其數(shù)據(jù)的粒度、寬度、廣度、深度都非常有限，由于缺乏數(shù)據(jù)，實(shí)體店對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)行為、對(duì)消費(fèi)者的洞察以及和消費(fèi)者之間的黏性都十分有限。就此而言，一家電商和一家線下實(shí)體店最本質(zhì)的區(qū)別，是是否保存了足夠的數(shù)據(jù)。其實(shí)，這正是互聯(lián)網(wǎng)化的核心和本質(zhì)，即“數(shù)據(jù)化”。當(dāng)然，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)化，而是所有業(yè)務(wù)的過程都要數(shù)據(jù)化，即把所有的業(yè)務(wù)過程記錄下來、形成一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)的實(shí)時(shí)性和效率是關(guān)鍵的指標(biāo)。這個(gè)思想，也可以簡(jiǎn)單的概括為：一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化?？梢栽O(shè)想，如果今天有一家實(shí)體店可以把自己所有的生產(chǎn)行為、經(jīng)營(yíng)行為和管理行為全部都數(shù)據(jù)化的話，理論上，它就可以和電商比翼齊肩了，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，其目的是數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)化，讓一切業(yè)務(wù)都變得可以分析，從而更好的掌握市場(chǎng)和用戶。阿里巴巴公司是全世界電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，擁有比美國(guó)兩家電子商務(wù)翹楚“亞馬遜”和“Ebay”加起來還大的數(shù)據(jù)，但這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)公司，今天仍然在強(qiáng)調(diào)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，即認(rèn)為自己的“數(shù)據(jù)化”工作還沒有做深、做透，還要用更多的數(shù)據(jù)記錄更多的商業(yè)過程。其實(shí)不止傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，撲面而來的整個(gè)信息經(jīng)濟(jì)，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育(MOOC)、還是智慧城市，其核心都是數(shù)據(jù)化，人類將通過越來越普及的電子記錄手段建構(gòu)一個(gè)和物理世界相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)世界。這個(gè)數(shù)據(jù)世界在時(shí)間、空間二個(gè)維度上不斷衍